Дело № 2-2517/2017 

Решение

 

Именем Российской Федерации

21 июня 2017 года г. Великий Новгород

Новгородский районный суд Новгородской области в составе:

председательствующего судьи Зуева Н.В., 

при секретаре Шмандиной А.А., 

с участием истца Т.А.В,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Т.А.В к автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда, 

установил:

Т.А.В обратилась в Новгородский районный суд к автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» (далее – АНО «ОЦ «Спик Ап») о взыскании денежных средств, уплаченных за обучение, неустойки, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, убытков, судебных расходов на оплату юридических услуг, а также штрафа. 

В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Т.А.В и АНО «ОЦ «Спик Ап» был заключен договор № на оказание платных образовательных услуг, предметом которого являются услуги по изучению английского языка по методу «С», в том числе обучение с использованием интерактивных компьютерных технологий (далее – договор на образовательные услуги). Стоимость по договору на образовательные услуги составила № рублей. В целях оплаты был заключен кредитный договор на указанную сумму сроком на № месяцев под №% годовых. После подписания договора ей был передан индивидуальный логин и пароль (код доступа) для входа в программное обеспечение, однако, придя домой не смогла войти в программное обеспечение по неизвестным причинам. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в АНО «ОЦ «Спик Ап» с просьбой разобраться, однако ей было отказано и разъяснено право на расторжение договора на образовательные услуги. В этот же день она подала претензию о расторжении договора на образовательные услуги. ДД.ММ.ГГГГ Т.А.В было предложено для подписания соглашение о расторжении договора на образовательные услуги, по условиям которого договор расторгался с уплатой фактически понесенных расходов. Сумма к выплате составила № рублей. Срок возврата по условиям договора составил № дней. Т.А.В не согласилась с размером возвращаемых денежных средств, о чем сделала пометку на соглашении. До настоящего времени каких-либо денежных средств ответчик не перечислил, при этом Т.А.В несет убытки по уплате кредита. В связи с этим просит взыскать денежные средства, уплаченные за обучение в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере № рублей № копеек, убытки в размере № рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере № рублей, а также штраф.

В судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ Т.А.В увеличила исковые требования в части взыскания убытков, просила взыскать убытки в размере № рубля № копеек.

В судебном заседании истец Т.А.В просила удовлетворить исковые требования с учетом уточнений в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть в отсутствие не явившегося участника процесса.

Выслушав позицию истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему. 

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ физические лица и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 и п. 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ № 1 (2015), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.03.2015 г. (ответ на вопрос 5) односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Т.А.В и АНО «ОЦ «Спик Ап» был заключен договор № на оказание платных образовательных услуг (далее – договор).

Согласно пункта № договора АНО «ОЦ «Спик Ап» предоставляет образовательные услуги по изучению английского языка («Услуги») по методу «С»), в том числе обучение с использованием интерактивных компьютерных технологий в порядке, установленном п. № договора, а заказчик оплачивает указанные услуги. 

Из пункта № договора следует, что АНО «ОЦ «Спик Ап» предоставляет учащемуся право использования программного обеспечения на условиях неисключительной сублицензии в порядке, установленном п№ договора, а заказчик уплачивает обусловленное договором вознаграждение. 

Пунктами № договора определено, что образовательные услуги состоят в предоставлении учащемуся права на условиях настоящего договора в течение срока обучения осуществление самостоятельных занятий с использованием цифровых учебно-методических материалов в студенческой зоне («С 

Пунктами № договора установлено, что АНО «ОЦ «Спик Ап» предоставляет учащемуся право использования на условиях неисключительной сублицензии обучающего программного обеспечения – системы мультимедия С с даты подписания сторонами Акта доступа для использования на всей территории РФ указанными в настоящем пункте способами в установленных пределах, а именно учащийся вправе запускать программное обеспечение на своем персональном компьютере, использовать программное обеспечение, запущенное на своём персональном компьютере исключительно для осуществления дистанционных мультимедийных занятий.

Согласно пунктов № договора АНО «ОЦ «Спик Ап» обязан организовать и обеспечить надлежащее исполнение услуг в соответствии с учебным графиком и расписанием занятий, разрабатываемых АНО «ОЦ «Спик Ап», а также предоставить учащемуся путем изготовления и выдачи (присвоения) индивидуального логина и пароля (кода доступа) по Акту доступа доступ к системе С» для прохождения интерактивных занятий с преподавателем и осуществления самостоятельных занятий с использованием цифровых учебно-методических материалов.

Цена договора, как указано в пункте № договора, включает в себя стоимость услуг и вознаграждение за предоставление права использования программного обеспечения. При этом размер стоимости услуг и вознаграждения за предоставление права использования программного обеспечения определен в приложении № к договору и составляет в общей сумме № рублей.

Согласно п. №3 договора договор может быть расторгнут по соглашению сторон либо по инициативе любой из сторон в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством. Из пункта № договора следует, что учащийся вправе отказаться от исполнения договора в части предоставления ему услуг в любое время в соответствии с действующим законодательством РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящим договором. 

Пунктом №. договора установлено, что в случае если учащийся отказывается от исполнения договора в части оказания услуг (п№ договора) в одностороннем порядке до даты проведения первого вводного занятия, учащемуся возвращается стоимость услуг, оплаченная им на момент подачи заявления. При этом дата вводного занятия, как следует из приложения № к договору, является ДД.ММ.ГГГГ 

Из пункта № договора следует, что при прекращении договора в соответствии с пунктом № договора сторонами подписывается двухстороннее Соглашение о расторжении договора, с указанием суммы, подлежащей возврату, Акт приема-сдачи оказанных услуг, а также Расчет возврата сумм учащемуся. Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются учащемуся на расчетный счет, указанный учащимся в заявлении о расторжении в течении № дней с момента подписания сторонами вышеуказанных документов. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами подписан Акт доступа, из пункта № которого следует, что АНО «ОЦ «Спик Ап» изготовил и передал учащемуся индивидуальный логин и пароль (код доступа) для доступа к системе «Ссайт» для прохождения интерактивных занятий с преподавателем и осуществления самостоятельных занятий с использованием цифровых учебно-методических материалов на сайте сайт». Согласно пункта № Акта доступа вознаграждение за предоставление права пользования программного обеспечения (стоимость доступа) № рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Т.А.В вручила АНО «ОЦ «Спик Ап» заявление о расторжении договора с указанием реквизитов для перечисления: расчетный счет №, открытый в Р 

АНО «ОЦ «Спик Ап» со своей стороны предложило подписать соглашение о расторжении договора, согласно пункта №2 которого сумма возврата неиспользованной части суммы, оплаченной клиентом составила № рублей.

Согласно расчета возврата сумм – оплачено № рублей (в том числе № рублей за доступ и № рублей за услуги), использовано – изготовление и передача учащемуся индивидуального логина и пароля (код доступа) – № рублей, к возврату – стоимость услуг № рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Т.А.В вручила АНО «ОЦ «Спик Ап» претензию с требованием возврата денежных средств по договору в полном объеме. 

ДД.ММ.ГГГГ АНО «ОЦ «Спик Ап» направило письмо Т.А.В, согласно которого оснований для возврата стоимости изготовленного и переданного по Акту доступа логина и пароля отсутствуют. При этом указано, что денежные средства в размере № рублей за не оказанные образовательные услуги будут перечислены на расчетный счет.

Однако ответчиком доказательств перечисления указанных денежных средств в материалы дела не представлено, наоборот согласно выписке по лицевому счету № открытый в Р) на имя Т.А.В за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ перечислений в счет погашения задолженности перед Т.А.В не имеется.

Таким образом, исковые требования в части взыскания денежных средств в размере № рублей подлежат удовлетворению.

В части взыскания № рублей судом установлено следующее.

Как следует из Акта доступа от ДД.ММ.ГГГГ данная сумма является вознаграждением за предоставление права использования программного обеспечения.

Согласно п. № Акта доступа в случае отказа учащегося от исполнения договора в части оказания услуг, действие сублицензии не прекращается, уплаченное вознаграждение за предоставление права использования программного обеспечения возврату не подлежит.Из пояснений Т.А.В следует, что при попытках использования переданных ей логина и пароля на сайте сайт ей не удалось войти в «С» и подключиться к обучению. 

Однако доказательств отсутствия возможности войти в программное обеспечение в судебное заседание не представлено. Кроме того, из текста заявления о расторжении договора и претензии о возврате денежных средств, поданных Т.А.В в адрес АНО «ОЦ «Спик Ап», указаний о существование данного обстоятельства так же не имеется.

Таким образом, руководствуясь ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ оснований для взыскания № рублей у суда не имеется, в связи с чем в удовлетворении исковых требований в указанной части надлежит отказать.

В части взыскания неустойки судом установлено следующее.

Согласно п. №. договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по договору они несут ответственность, предусмотренную настоящим договором и действующим гражданским законодательством РФ и законодательством о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Пунктом 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Пунктом № договора установлен десятидневный срок перечисления денежных средств подлежащих возврату при расторжении договора с момента подписания соглашения о расторжении, акта приема-сдачи оказанных услуг и расчета возврата сумм.

Из материалов дела следует, Т.А.В обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ Соглашение о расторжении, акт приема-сдачи оказанных услуг и расчета возврата сумм датированы также ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Таким образом, десятидневный срок для перечисления денежных средств следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ.

Десятый день срока приходится на ДД.ММ.ГГГГ, однако данный день является выходным днем (воскресенье). 

В соответствии со ст. 193 ГК РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Таким образом, последним днем десятидневного срока будет являться ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом заявлена неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме № рублей. 

С учетом приведенного выше, неустойку следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата заявлена истцом). Размер неустойки составит № рублей. 

Следовательно, исковые требования в части взыскания неустойки подлежат удовлетворению в части № рублей, в остальной части надлежит отказать.

В части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами судом установлено следующее.

Согласно пунктов 1 и 4 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно п. №. договора установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по договору они несут ответственность, предусмотренную настоящим договором и действующим гражданским законодательством РФ и законодательством о защите прав потребителей.

Таким образом, требования в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами подлежат удовлетворению.

Истицей заявлены проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме № рублей № копеек.

Размер процентов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (период определен судом с учетом выше установленных обстоятельств) составит № рублей № копеек. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме № рублей № копеек, с отказом в остальной части.

В части взыскания убытков судом установлено следующее. 

В соответствии со ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Пунктом 2 указанной статьи предусмотрено, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как следует из пункта № приложения № и приложения № к договору, оплата производится за счет кредитных средств по кредитному договору, заключенного с Р

В материалы дела представлен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого Т.А.В предоставлен кредит в сумме № рублей под №% годовых на срок № месяцев.

Из пункта № кредитного договора следует, что кредит предоставляется для приобретения услуг у АНО «ОЦ «Спик Ап» (кроме того указаны банковские реквизиты получателя).

Пунктами № кредитного договора установлена категория услуг – подготовительные курсы и общая стоимость услуг – № рублей.

Из пояснений Т.А.В следует, что кредитный договор оформлялся одновременно с договором на образовательные услуги, одним и тем же специалистом.

Таким образом, имеется взаимосвязь между кредитным договором и договором на образовательные услуги.

В счет погашения кредита истицей осуществлены два платежа, что подтверждается выпиской по лицевому счету – ДД.ММ.ГГГГ на сумму № рублей и ДД.ММ.ГГГГ на сумму № рублей № копеек.

Таким образом, требования Т.А.В в части взыскания убытков в размере № рубля № копеек подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 7 и 13 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ с ответчика также подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере № рублей.

В обосновании данного требования стороной истца представлены договор на оказание услуг и квитанции об их оплате.

В части взыскания компенсации морального вреда судом установлено следующее. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Факт нарушения ответчиком прав и законных интересов Т.А.В как потребителя судом установлен. Учитывая требования разумности и справедливости, характер причиненных истцу физических и нравственных страданий, связанных с не возвратом уплаченной по договору денежной суммы, суд считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере № рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По указанным основаниям с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого, в соответствии с размером удовлетворенных в пользу истца требований, составляет № рублей № копеек (№ рублей № копеек х №%). Оснований для снижения, подлежащего взысканию штрафа, суд не находит.

Поскольку в силу статьи 17 Закона защите прав потребителей истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика, в соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ суд считает необходимым взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере № рублей № копейка.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Т.А.В к автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» в пользу Т.А.В денежные средства в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере № рублей № копеек, убытки в размере № рубля № копеек, расходы на оплату юридических услуг в размере № рублей, а также штраф в размере № рублей № копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме № рублей № копейка. 

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Новгородского областного суда через Новгородский районный суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения, то есть с 26 июня 2017 года. 

Председательствующий Зуев Н.В.

Мотивированное решение изготовлено 26.06.2017 г.