Дело № 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Краснокамск ДД.ММ.ГГГГ 

Краснокамский городской суд Пермского края в составе: 

председательствующего судьи Шабуниной К.С., 

при секретаре Ярыгиной ЕВ

с участием истца Ефремова ВГ

представителя истца ФИО1 АН

представителя ответчика Бердникова ДЕ

представителя третьего лица ФИО5 ОН

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Краснокамского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО2 обратился с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании с ответчика в свою пользу денежных средств в сумме 100 000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей, судебных расходов в размере 20 000 рублей. В обоснование иска указывает, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 заключил с ПАО Сбербанк России Договор банковского обслуживания №№, оформив международную банковскую карту Сбербанк - MAESTRO. Помимо этого, у него была сберегательная книжка, которая была открыта в филиале ОАО «Сбербанк России» Пермское отделение №6984, по адресу 

<

...>, номер счета № ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в отделение ОАО «Сбербанк России» - далее по тексту (банк), расположенный по адресу 

<

...>, для перевода денежные средства с банковской карты на сберегательную книжку 100 000 руб. Сотрудник банка уверила, что денежные средства поступили на счет. ДД.ММ.ГГГГ. истец решил снять со сберегательной книжки 100 000 руб., однако выяснилось, что денежных средств на его книжке нет, они сняты. Сам он никаких операций по счетам не проводил, сберкнижка и карта находились у него дома, сведения о пин-коде он никому не сообщал. Сотрудник банка пояснил, что в банковской системе произошел сбой. Истец написал претензию, в которой отразил произошедшую ситуацию, после чего написал заявление в полицию. ДД.ММ.ГГГГ. он заблокировал карту. ДД.ММ.ГГГГ. по материалу КУСП № от ДД.ММ.ГГГГ года возбуждено уголовное дело по п. «в» ч. 2 ст. 158 УК РФ, в отношении неустановленного лица. Истец признан потерпевшим и гражданским истцом. Из сведений ПАО «Сбербанк» г. Москва, г. Пермь, истцу стало известно, что ДД.ММ.ГГГГ. денежные средства в размере 100 000 руб., каким-то образом были переведены со сберегательной книжки на карту истца и с его карты на счет №, который принадлежит не известному истцу ФИО3 X., сумма операции 101 000 руб. Истец полагает, что перевод денежных средств истца со счета на счет, снятие денежных средств с банковской карты неустановленным лицом причинило ему убытки, нарушило его права - как потребителя, так как ответчик не обеспечил сохранность его денежных средств на счете и не предотвратил причинение вреда имуществу потребителя. В связи с чем данная денежная сумма в размере 100 000 руб. подлежит взысканию с ответчика. Вследствие незаконных действий банка, истцу причинен моральный вред в 100 000 руб. Кроме того, истцом понесены расходы в размере 20 000 рублей в связи с оказанием юридической помощи для обращения в суд.

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержали по изложенным в нем доводам.

Представитель ответчика ФИО4 в судебном заседании иск не признал, пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО2 и ПАО Сбербанк заключен договор на банковское обслуживание № № и получение карты №№. При подписании заявления на договор банковского обслуживания от ДД.ММ.ГГГГ года, заявления на банковское обслуживание № № от ДД.ММ.ГГГГ года ФИО2 подтвердил своё согласие с «Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России» и обязался их выполнять, выразил согласие, что заявление на банковское обслуживание является подтверждением о присоединении к «Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России», и является документом, подтверждающим заключение ДБО. Одновременно, Истец выразил согласие с Тарифами банка, был уведомлен о том, что «Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России», Тарифы банка размещены на web-сайте Сбербанка России и в подразделениях Банка, что подтверждается личной подписью Истца на заявлении. ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г. была выпущена и выдана в филиале Банка № 6984/0299 банковская карта Maestro Momentum № №. ДД.ММ.ГГГГ года к указанной карте Истца была подключена услуга «Мобильный банк» на номер телефона №. Произведено подключение полного пакета, о чем ФИО2 пришло СМС-уведомление на указанный номер телефона. Истец был зарегистрирован «Сбербанк Онлайн», что подтверждено анкетой клиента, а так же Истцом совершался вход в «Сбербанк Онлайн» и совершались операции, о чем Банк уведомлял клиента путем отправки соответствующих CMC сообщений. Истец ДД.ММ.ГГГГ года в 15:20:14 входил в систему «Сбербанк Онлайн», путем ввода одноразового пароля, отправленного ему Банком в виде CMC сообщения на телефон № ДД.ММ.ГГГГ в 15:14:01. Операция перевода денежных средств со своего вклада на свою банковскую карту является операцией между своими счетами и вкладами и не требует подтверждения одноразовым паролем, в соответствии с руководством пользования услугой «Сбербанк Онлайн». Лицо, вошедшее в систему «Сбербанк Онлайн», видит все вклады и счета по всем картам и может совершать операции по ним. Аналогичную операцию между своими счетами и вкладами, которая не требует подтверждения одноразовым паролем, совершена Истцом ДД.ММ.ГГГГ в 15:40:54 - операция перевода 100 000,00 руб. с вклада на карту Maestro Momentum №. Таким образом, операция по переводу денежных средств со вклада № на карту № в размере 100 000,00 руб., совершена Банком по распоряжению Истца при его идентификации и аутентификации. Далее, ДД.ММ.ГГГГ в 15:42:23 ФИО2 посредством системы «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств с карты № другому клиенту Банка (получатель ФИО3 X.) в сумме 101 000,00 руб. (в том числе списание комиссии - 1000 руб.). Во всех случаях перевод денежных средств был произведен Банком на основании распоряжения клиента, поскольку без положительной аутентификации и идентификации Клиента осуществление каких-либо операций, в том числе с использованием системы «Мобильный банк» «Сбербанк Онлайн», невозможно. При этом действия Банка по списанию вышеуказанной денежной суммы являются законным, поскольку полностью соответствуют требованиям Условий, в связи с чем у ответчика имелись все основания принять распоряжение, поступившее посредством «Мобильного банка» «Сбербанк Онлайн» держателя банковской карты ФИО2, и рассматривать полученные распоряжения, как распоряжения, полученные непосредственно от клиента ФИО2, в связи с чем в соответствии со ст. 858 ГК РФ Банк не вправе был отказаться от списания денежных средств с карты истца. Кроме того, в соответствии с данными Условиями, Банк не был уполномочен отслеживать и проверять информацию о том, кем именно с мобильного устройства истца направляются соответствующие распоряжения. В то же время истцом не представлены доказательства того, что операции по счету были совершены без ведома истца или соответствующего полномочия, что снятие денежных средств произведено в результате неправомерных действий Банка. Выбор мобильного устройства для получения услуг «Мобильный банк», «Сбербанк Онлайн», а также использование истцом мобильного устройства одновременно и для выхода в сеть интернет находится вне сферы контроля Банка. Учитывая небезопасность этого вида телекоммуникационных услуг, что является общеизвестным обстоятельством, несмотря на предупреждения Банка об опасности при использовании Интернет-ресурсов, используя свои мобильные устройства, истец осознанно нес риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности его личных данных и несанкционированным использованием их другими лицами в противоправных целях. Истцом не представлено ни одного доказательства ненадлежащей технической защищенности карты, либо систем используемых Банком для предоставления услуг, в том числе «Мобильный банк» «Сбербанк Онлайн». При этом дистанционные каналы Банка защищены. Нарушение защиты возможно только на мобильном устройстве клиента посредством внедрения вредоносной программы в случае отсутствия надлежащей защиты устройства. В данном случае не исключен факт нарушения потребителем установленных правил использования предоставляемой услуги и списание средств со счета истица могло произойти по его собственной неосмотрительности. Если сам истец не направлял смс-распоряжения, не осуществлял вход в систему «Сбербанк Онлайн», следовательно, он допустил к своему мобильному устройству иных лиц, не обеспечил техническую безопасность своего мобильного устройства, ненадлежащим образом хранил банковскую карту, сведения по карте, логин и пароли полученные по карте, таким образом, клиентом не соблюдены рекомендации Банка указанные в Памятке по безопасности, что повлекло последствия в виде списания денежных средств. Данное обстоятельство является нарушением Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России». Истцом не представлены доказательства надлежащей защиты своего мобильного устройства, а также банковской карты, данных по карте, логина, паролей от доступа третьих лиц. Банк в данном случае не может нести ответственность как исполнитель услуги, поскольку Банк действовал в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и договором, заключенным между Банком и истцом. В ходе проверки установлено, что оспариваемые платежи проведены посредством направления Банку распоряжений путем ввода одноразовых паролей, направленных Истцу посредством системы Мобильный банк, подключенной к телефону Истца. При совершении операции по переводу денежных средств были использованы реквизиты карты и одноразовый пароль, известный только истцу, что давало основания полагать, что распоряжение на операцию перевода денежных средств дано уполномоченным лицом и законные основания для отказа в совершении операций по банковскому счету истца у ответчика отсутствовали. При этом, обязанность сохранять в тайне реквизиты карты, одноразовые пароли, которые можно получить только с использование карты и правильным вводом кода, возложена на истца. Предоставление Банком услуги, посредством которой истцу было предоставлена возможность распоряжаться находящимися на своих счетах денежными средствами, соответствует и отвечает требованиям главы 45 Гражданского кодекса РФ, согласно нормам которой списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). При проведении операций по счету истца не были нарушены требования об идентификации держателя карты. В настоящем случае в расчетах участвовали реквизиты карты, СМС-пароли, направленные на номер мобильного телефона Истца, который был указан при подключении Мобильного банка, то есть при проведении операции распоряжение о проведении операции давалось уполномоченным лицом, в связи с чем в соответствии со статьями 848, 854 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан был совершить для клиента операцию, предусмотренную для счета данного вида. Как следует из представленных сторонами суду документов, Истец был проинформирован о совершаемых им операциях по переводу денежных средств, такие операции произведены на основании его распоряжения, а доказательств причинения вреда имуществу истца ненадлежащим оказанием ответчиком услуг не представлено. На основании представленных документов, пояснений следует, что Банк исполнил возложенную на него ст.854 ГК РФ и Договором обязанность о перечислении денежных средств по распоряжению клиента. Следовательно, Банк действовал в соответствии с законодательством и условиями договора. Данные обстоятельства свидетельствуют об отсутствии вины Банка и соответственно, об отсутствии оснований для удовлетворения судом исковых требований. Следовательно, доводы Истца о нарушении Банком требований ФЗ "О защите прав потребителей» являются несостоятельными. Таким образом, Банком представлено достаточно доказательств того, что свои обязанности он выполнил, а именно, провел идентификацию и аутентификацию клиента по номеру карты, номеру телефона, одноразовому запросу, провел операцию перевода денежных средств при получении распоряжения клиента, информировал клиента о совершенной операции путем отправки CMC сообщения на номер телефона Истца, предоставил истцу полную информацию об условиях использования услуги. Факт ознакомления с вышеуказанными документами истец подтвердил личной подписью в заявлении. Доказательств смены номера телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк» к карте Истца и уведомления об этом ПАО Сбербанк в материалы дела не представлено. Надлежащих доказательств причинения Истцу морального вреда в суд не представлено. Заявленная Истцом плата за оказание правовых услуг в рамках указанного дела представляется чрезмерной. Оплата услуг представителя является завышенной, и не может быть взыскана в объеме указанном истцом. 

Представитель третьего лица ФИО5 в судебном заседании пояснила, что до ДД.ММ.ГГГГ абонент, с которым заключен договор с данным номером, интернетом не пользовался. Однако все действия, связанные с оказанием услуг МТС, считает выполненными от имени абонента.

Выслушав истца, представителей истца, ответчика, третьего лица, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения иска. 

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно п.п. 1 ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему;

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

На основании ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Согласно ч. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ПАО Сбербанк заключены договоры на банковское обслуживание № и получение карты №. 

Из заявления на договор банковского обслуживания от ДД.ММ.ГГГГ, заявления на банковское обслуживание № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФИО2 подтвердил своё согласие с «Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России» и обязался их выполнять.

ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ была выпущена и выдана в филиале Банка № банковская карта Maestro Momentum №. 

ДД.ММ.ГГГГ к указанной карте Истца была подключена услуга «Мобильный банк» на номер телефона №. 

Произведено подключение полного пакета, о чем ФИО2 пришло СМС-уведомление на указанный номер телефона. Истец был зарегистрирован «Сбербанк Онлайн», что подтверждено анкетой клиента.

ДД.ММ.ГГГГ неустановленным лицом совершено несанкционированное списание денежных средств с банковской карты истца на общую сумму 100 000,00 руб., а именно посредством системы «Сбербанк ОнЛайн» был осуществлен перевод в размере 101 000 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в банк с письменным заявлением о несанкционированном списании денежных средств и просьбой возместить причиненный ущерб.

Также ФИО2 обратился с заявлением в Отдел МВД России по Краснокамскому району Пермского края по факту совершении в отношении него хищения денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк направил письменный ответ на заявление истца, в котором сообщил, что в результате проведенной проверки установлено, что ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен вход в систему «Сбербанк ОнЛайн». Для входа в систему были использованы идентификатор пользователя и пароль, полученные в соответствии с Условиями по карте истца Maestro № №. Далее с банковской каты была совершена операция перевода денежных средств на карту другого клиента ОАО "Сбербанк России" в суме 100 000,00 руб. Сообщил, что без письменного согласия держателя карты № № Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной ФИО2 суммы.

ДД.ММ.ГГГГ СО Отдела МВД России по Краснокамскому району Пермского края возбуждено уголовное дело № № по признакам преступления, предусмотренного п. «в» ч. 2 ст. 158 УК РФ в отношении неустановленного лица.

Судом установлено и не оспаривалось истцом, что, подписав указанные заявления, истец подтвердил, что он ознакомлен с Условиями использования карты, Памяткой держателя и Тарифами Сбербанка России согласен и обязуется выполнять. Уведомлен о том, что Условия использования карт. Тарифы Сбербанка России и Памятка держателя размещены на web-сайте Сбербанка России и в подразделениях Сбербанка России.

В соответствии с Приложением № 4 к Условиям - Порядком предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка):

1.2 Клиенту предоставляется возможность проведения операций и/или получения информации по счетам/вкладам и другим продуктам через следующие УКО: систему «Сбербанк Онлайн», систему «Мобильный банк», устройства самообслуживания Банка, Контактный Центр Банка.

1.3 Основанием для предоставления услуг, проведения операций и получения информации через УКО является:

1.3.1 в системе «Сбербанк Онлайн» - подключение Клиента к системе «Сбербанк Онлайн» в порядке, определенном в разделе 3 настоящего Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка) (далее - Порядок). Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Клиента;

1.3.2 посредством услуги «Мобильный банк» - подключение Клиента к услуге «Мобильный банк» в порядке, определенном в разделе 2 настоящего Порядка. Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Клиента;

1.7 Банк информирует Клиентов о мерах безопасности при работе в УКО, рисках Клиента и возможных последствиях для клиента в случае несоблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка, в подразделениях Банка, путем отправки CMC-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк», в системе «Сбербанк Онлайн», по каналам связи, установленным в ДБО.

1.8 Клиент обязуется ознакомиться с мерами безопасности при работе в УКО, и неукоснительно их соблюдать.

3.7 Доступ Клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Клиент может получить одним из следующих способов:

? получить через устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом;

? самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной Карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк»;

? получить идентификатор, пользователя через Кбнтактный Центр Банка. (при условии сробщения Клиентом информации, необходимой для его идентификации и аутентификации Банком) и с использованием этого идентификатора получить постоянный пароль на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн».

3.9. Постоянный и одноразовый пароли, введенные Клиентом в системе «Сбербанк Онлайн» для целей подписания электронного документа, являются аналогом собственноручной подписи Клиента. Электронные документы, в том числе договоры и заявления, подписанные и переданные с использованием постоянного и/или одноразового пароля, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения операций Банком и совершения иных действий (сделок). Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных ДБО, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

3.10 Клиент соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет.

3.11 Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги «Сбербанк Онлайн» на не принадлежащих Клиенту вычислительных средствах, Клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц.

3.17 Банк обязуется:

3.17.1 Принимать к исполнению поступившие от Клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего Порядка и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные Клиентом установленным способом. Банк исполняет принятые электронные документы не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента.

3.19 Банк не несет ответственность:

3.19.2 за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц; 1 '

3.19.3 в случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк Онлайн» Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

3.20 Клиент обязуется:

3.20.1 Хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли.

3.20.2 При компрометации или подозрении на компрометацию:

- постоянного пароля - незамедлительно произвести смену постоянного пароля в системе «Сбербанк Онлайн»;

- одноразовых паролей, полученных через устройство самообслуживания Банка -незамедлительно получить новый чек с одноразовыми паролями.

При невозможности незамедлительно выполнить указанные выше действия, а также в случае компрометации или подозрении на компрометацию идентификатора пользователя, незамедлительно обратиться в Контактный Центр Банка или любое подразделение Банка.

Операция перевода денежных средств со своего вклада на свою банковскую карту является операцией между своими счетами и вкладами и не требует подтверждения одноразовым паролем, в соответствии с руководством пользования услугой «Сбербанк Онлайн». Лицо, вошедшее в систему «Сбербанк Онлайн», видит все вклады и счета по всем картам и может совершать операции по ним.

Как следует из материалов дела, операцию между своими счетами и вкладами, которая не требует подтверждения одноразовым паролем, совершена Истцом ДД.ММ.ГГГГ в 15:40:54 - операция перевода 100 000,00 руб. с вклада на карту Maestro Momentum №.

Операция по переводу денежных средств со вклада № на карту № в размере 100 000,00 руб. совершена Банком по распоряжению Истца при его идентификации и аутентификации.

ДД.ММ.ГГГГ в 15:42:23 ФИО2 посредством системы «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств с карты № № другому клиенту Банка (получатель ФИО3 X.) в сумме 101 000,00 руб. (в том числе списание комиссии - 1000 руб.)

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Банк в данном случае не может нести ответственность как исполнитель услуги, поскольку Банк действовал в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и договором, заключенным между Банком и истцом. В свою очередь потребитель нарушил установленные правила использования предоставляемой услуги, так как списание средств со счета истца произошло по его собственной неосмотрительности, что дало возможность мошенникам провести списание денежных средств.

Следует учесть, что для привлечения ответчика к ответственности в случае возникновения обстоятельств, указывающих на неправомерное списание денежных средств с банковской карты, необходимо установить нарушение ответчиком договорного обязательства и как следствие возникновение в результате такого нарушения убытков у истца. При этом обязанность по доказыванию противоправного поведения банка причинения убытков в результате нарушения условий договора лежит на владельце карты, то есть на истце.

Все операции по перечислению денежных средств со счета карты истца на счет неустановленного лица произведены были через систему "Сбербанк ОнЛайн" после подтверждения проведения операций путем введения пароля, тогда как истцом не представлено доказательств, подтверждающих, что списание денежных средств произведено в результате неправомерных действий ответчика.

Исходя из положений ст. 56 ГПК РФ, на истце лежит обязанность по доказыванию факта нарушения ответчиком условий договора, списания денежных средств неуполномоченным лицом без поручения держателя карты, наличия причинной связи между действиями ответчика и возникшими убытками, а также соблюдения держателем карты требований правил пользования картой и условия заключенного между сторонами договора об обеспечении сохранности карты и соблюдении мер предосторожности.

Банком представлены доказательства по исполнению взятых на себя обязательств надлежащим образом, поскольку банком истцу ФИО2 предоставлена полная информация об условиях использования дебетовой карты Сбербанка, факт ознакомления с которыми истец подтвердил личной подписью в заявлении. Кроме того, истец дополнительно имел возможность ознакомиться с условиями на Web-сайте Сбербанка России. Списание денежных средств с банковской карты истца было произведено в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и в рамках договорных отношений по Договору, заключенному между сторонами.

Исходя из того, что нарушений прав истца как потребителя действиями ответчика в ходе судебного разбирательства по настоящему делу установлено не было, у суда не имеется оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, что соответствует требованиям ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ,

р е ш и л :

В удовлетворении иска ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании материального ущерба в размере 100 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, расходов на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Краснокамский городской суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Председательствующий- К.С. Шабунина