№2-1796/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 июля 2020г. г.Махачкала

Ленинский районный суд г.Махачкалы

В составе председательствующего судьи Яшиной Н.А.

При секретаре Муртазалиеве М.Н.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ФИО8 к Обществу с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, 

Установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском. В обоснование своих требований он указал, что 8.02.2020 между ним и третьим лицом ИП ФИО3 (турфирма офис продаж ФИО4) заключен договор реализации туристического продукта №TUR-08/02/2020-1. Согласно указанному договору, турфирма должна была оказать посреднические услуги истцу по подбору и приобретению туристического продукта по направлению - Турция, курорт Алания, отель Delphin Deluxe 5*, с 20 апреля 2020 года по 04 мая 2020 года. Стоимость тура составляла 2 059.68 Евро (147 000 руб.), в него входила стоимость перелета Минеральные Воды - Анталья - Минеральные Воды, проживание в отеле и страховка 15 дней для истца и двоих членов его семьи. Из приложения № 2 к договору следует, что туристические услуги истцу будут оказаны ответчиком ООО «НТК Интурист». 

8.02.2020 ИП ФИО3 оформлена заявка на туристический продукт для истца № DOR2000002 на трех человек (ФИО1, ФИО5 и ФИО6). 8.02.2020 истцом в полном объеме оплачена стоимость туристического продукта в размере 147 тыс. 000 руб. В начале марта текущего года обстоятельства изменились настолько, что если бы истец предвидел их изменение, то не стал бы заключать вышеуказанный договор или заключил бы его на других условиях, а именно распространение по всему миру инфекции коронавируса, в том числе на территории России и Турции, что подтверждается уведомлением Федерального агентства по туризму от 19.03.2020, которым было рекомендовано туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.

21.03.2020 от ООО «НТК Интурист» в адрес турагента ФИО4 в лице ИП ФИО3 поступило уведомление об изменении статуса заявки № DOR2000002, из которого следует, что заявка аннулирована ООО «НТК Интурист» в одностороннем порядке без удержания денежных средств.

Истцом принято решение о расторжении договора от 08.02.2020 № TUR - 08/02/2020-1 и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт, о чем истец сообщил в заявлении, которое было направлено заказным письмом через отделение АО «Почты России» 27.03.2020 в адрес ООО «НТК Интурист». Указанное требование было получено ответчиком.

Согласно требованиям абз. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее ФЗ-132), в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта.

Согласно информационному письму Роспотребнадзора от 17.08.2013 «О праве туристов требовать расторжение договора в досудебном порядке», на право туриста потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта не исключает возможность предъявления туристом такого требования в досудебном порядке.

В соответствии с требованием ч. 2 ст. 452 ГК РФ требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор, либо неполучения ответа в установленный законом срок. Предъявленные истцом требования о возврате денежных средств не удовлетворены. По истечении срока рассмотрения претензии ответчик с истцом не связывался, информация об удовлетворении требований отсутствует. Истец неоднократно обращался на электронный адрес и на странице Инстаграм ООО «НТК Интурист» с требованием о возврате денежных средств, ответы на которые также не даны.

В соответствии со ст.9 ФЗ-132, при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Данным федеральным законом предусмотрена ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Туроператор также отвечает перед туристами за действия третьих лиц.

В ч. 5 ст. 10 ФЗ-132 также указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В ст. 14 указанно федерального закона указано, что под безопасностью туризма понимается безопасность туриста и сохранность их имущества. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни туристов, последний, а также туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта.

В период реализации туристического продукта на территории Российской Федерации, а также на территории Турецкой Республики сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, в связи с чем на официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства культуры РФ появилось сообщение о наличии угрозы безопасности здоровья туристов, в том числе в Турецкой Республике, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств являющихся основанием расторжения договора.

Истец полагает, что обязанность по возврату полной стоимости продукта должна быть возложена на ответчика ООО «НТК Интурист».

В п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом несет туроператор, если иное не предусмотрено федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ч. 5 ст. 7 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан незамедлительно приостановить, отозвать, либо снять с производства услугу, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 31 вышеназванного закона требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ст. 28 и 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Часть 3 названной статьи устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего закона. То есть за каждый день просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуг.

Действиями ответчика истцу также причинен моральный вред, который он оценивает в 5 тыс. руб.

При удовлетворение судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялся ли такие требования истцом (п. 6 ст. 13 Закона).

С ответчика в его пользу подлежит взысканию неустойка за период с 6.04.2020 по день подачи иска 2.06.2020 - 57 дней в сумме 147 000 * 3% = 4 410 в день * 57 дней = 251 370 руб. 

На основании изложенного просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № TUR - 08/02/2020-1 от 08.02.2020 и взыскать с ООО «НТК Интурист» в его пользу: стоимость туристического продукта - 147 000 руб.; неустойку - 251 370 руб.; моральный вред - 5 000 руб.; штраф - 201 685 руб.; просит произвести самостоятельный расчет неустойки по день вынесения решения суда, а также взыскать неустойку до момента исполнения обязательства.

В судебном заседании истец просил исковые требования удовлетворить в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Ответчик, будучи извещен судом о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в суд не направил. 

Выслушав мнение истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Материалами дела установлено, что 8.02.2020 между ФИО1 и агентом ООО "НТК Интурист" ИП ФИО3 заключен договор реализации туристического продукта №TUR-08/02/2020-1. Согласно указанному договору, турфирма должна была оказать посреднические услуги истцу по подбору и приобретению туристического продукта по направлению - Турция, курорт Алания, отель Delphin Deluxe 5*, с 20 апреля 2020 года по 04 мая 2020 года. Стоимость тура составляла 2 059.68 Евро (147 000 руб.), в него входила стоимость перелета Минеральные Воды - Анталья - Минеральные Воды, проживание в отеле и страховка 15 дней для истца и двоих членов его семьи. Из приложения №2 к договору следует, что туристические услуги истцу будут оказаны ответчиком ООО «НТК Интурист». 

8.02.2020 ИП ФИО3 оформлена заявка на туристический продукт для истца № DOR2000002 на трех человек (ФИО1, ФИО5 и ФИО6). 8.02.2020 истцом в полном объеме оплачена стоимость туристического продукта в размере 147 тыс. 000 руб., что подтверждается представленными истцом банковскими документами.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

21.03.2020 от ООО «НТК Интурист» в адрес турагента ФИО4 в лице ИП ФИО3 поступило уведомление об изменении статуса заявки № DOR2000002, из которого следует, что заявка аннулирована ООО «НТК Интурист» в одностороннем порядке без удержания денежных средств.

В период с 05.03.2020 на территории Российской Федерации, а также на территории Турецкой Республики сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, в связи с чем, на официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства культуры РФ 19.03.2020 появилось сообщение о наличии угрозы безопасности здоровья туристов, в том числе в Турецкой Республике. В субъектах Российской Федерации были введены режимы повышенной готовности и карантин. В связи с пандемией коронавируса COVID-19, объявленной Всемирной Организацией Здравоохранения, правительство Турции ввело ограничения на въезд иностранных гражданам на свою территорию. Международное пассажирское сообщение с Турецкой Республикой было полностью прекращено. Указанные обстоятельства являются общеизвестными и в соответствии со ст.61 ГПК РФ доказыванию не подлежат. 

Деятельность в области международного выездного туризма и оказание туристских услуг возможны только в том случае, если правительства стран, где туристы получают соответствующие услуги, разрешают в установленном порядке въезд на свою территорию. Также, с учетом того, что в соответствии со ст.1 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности» одной из основных составляющих туристского продукта является перевозка, закрытие или существенное ограничение авиаперевозок с большим количеством стран не позволяет вести туроператору нормальную деятельность в области международного выездного туризма.

В соответствии сч.1 ст.401 ГК РФ установлено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно ч.З ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Пленум Верховного Суда РФ в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N1 от 21.04.2020 разъясняет, что для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Все вышеизложенные обстоятельства широко известны и не зависят от действий и волеизъявления ООО «НТК Интурист», в связи с чем являются обстоятельствами непреодолимой силы. В результате указанных событий исполнение обязательств ООО «НТК Интурист» по заявке № DOR2000002 стало невозможно и оно в одностороннем порядке аннулировало ее. При этом вина ООО «НТК Интурист» как в виде умысла, так в виде неосторожности отсутствует, поскольку, действуя добросовестно и осмотрительно, ООО «НТК Интурист» никак не могло предотвратить или предположить возникновение таких обстоятельств непреодолимой силы как пандемия и действия государственных органов.

Сферой деятельности ООО «НТК Интурист» является деятельность туристических агентств и туроператоров. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020г. №434. деятельность туристических агентств и туроператоров признана одной из отраслей экономики, в наибольшей степени пострадавшей в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-I9).

В соответствии с разделом 8 Договора №TUR-08/02/2020-1 от 08.02.2020, заключенного между ФИО1 и агентом ООО "НТК Интурист" ФИО3, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции, эпидемии, акты законодательной и исполнительной властей. изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательства отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.

Материалами дела установлено, что истцом ответчику 08.02.2020 за туристический продукт №TUR-08/02/2020-1 уплачена денежная сумма в размере 147000 руб. Туристическая поездка не состоялась ввиду обстоятельств непреодолимой силы: пандемии новой коронавирусной инфекции. Доказательств тому, что ответчиком фактически понесены расходы по организации туристического тура, либо добровольно возвращена истцу стоимость туристического продукта суду не представлены и судом таковые не добыты.

В связи с изложенным суд полагает необходимым взыскать с ООО "НТК Интурист" в пользу ФИО1 стоимость оплаченных, но не потребленных услуг по туристическому продукту №TUR-08/02/2020-1 в сумме 147000 руб.

Материалами дела установлено, что ООО "НТК Интурист" 21.03.2020 уведомило агента об аннулировании ООО «НТК Интурист» заявки № DOR2000002 в одностороннем порядке без удержания денежных средств.

Таким образом, договор 08.02.2020 №TUR-08/02/2020-1 расторгнут ООО "НТК Интурист" 21.03.2020 в одностороннем порядке, в связи с чем исковые требования ФИО1 о расторжении договора удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено, что вины ООО "НТК Интурист" в том, что туристическая поездка ФИО1 и членов его семьи в Турцию не состоялась и он не смог осуществить запланированный семейный отдых, чем нарушены его личные нематериальные блага, нет, исковые требования в части взыскания с ООО "НТК Интурист" в пользу ФИО1 компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Поскольку неустойка и штраф являются мерами гражданской ответственности поставщика услуг в случае виновного нарушения им прав потребителя, а судом установлено, что вина ООО "НТК Интурист" в невозможности получения потребителем ФИО1 туристических услуг в данном случае отсутствует, суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с ООО "НТК Интурист" неустойки и штрафа отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 ФИО9 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 ФИО10 денежную сумму, уплаченную им за туристический продукт №TUR-08/02/2020-1 от 08.02.2020 в размере 147000 (сто сорок семь тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 ФИО11 - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Дагестан в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 13 июля 2020г.

Председательствующий Н.А.Яшина