РЕШЕНИЕ

 Именем Российской Федерации

адрес 20 августа 2025 года                                                        

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при помощнике фиоО, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-654/25 по иску ФИО1, ФИО2 к адрес, ООО «Партнерские программы» о защите прав потребителей,  

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ответчикам, указав, что приобрели билеты 23 января 2024 года на рейс Москва-Каир с последующим перелетом по маршруту Каир-Буэнос Айрес с пересадкой в Аддис Абеба и обратно на официальном сайте адрес www.alfabank.ru. Подтверждение оплаты авиабилетов, а также сами авиабилеты приходили с доменного имени адрес банка» no-reply@travel.alfabank.ru. Номера билетов 0776085253366, сумма сумма, 0776085255907 сумма сумма, 0716085253334 сумма сумма и 0716085255925 сумма сумма. Первый перелет Москва-Каир был выполнен авиакомпанией «Египетские авиалинии», а перелет Каир-Аддис Абеба и Аддис-Аббеба-Буэнос-Айрес компанией «Эфиопские авиалинии». На обратном пути из Буэнос-Айреса в Каир 18 марта 2024 года с пересадкой в Аддис Абебе в адрес представители авиакомпании «Эфиопские авиалинии» отказали истцам в регистрации на рейс, ссылаясь на отсутствие у истцов прививки от жёлтой лихорадки. О необходимости такой прививки истцов не уведомили. Истцы билетом воспользоваться не смогли, о чем немедленно уведомили по горячей линии. Истцы были вынуждены приобрести новые билеты у авиакомпании «Турецкие авиалинии» для перелета из Буэнос-Айреса в Тбилиси, а затем в Москву. Номера билетов: 2356634555427 сумма сумма, 2356634555428 сумма сумма. Истцами понесены убытки, связанные с приобретением новых билетов и проживанием в течение одного дня в Буэнос-Айресе. Требование от 25 июня 2024 года ответчиком оставлено без удовлетворения. Полагая ответчика адрес продавцом авиабилетов, со ссылкой на нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, нормы Закона «О защите прав потребителей», с учетом уточнения, истцы просили суд, взыскать с ответчиков стоимость неиспользованных билетов сумма, стоимость новых авиабилетов сумма, расходы на проживание в Буэнос-Айрес сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма, неустойку за 258 дней в размере 3%, ограниченную ценой услуги сумма в пользу каждого из истцов, а всего сумма по сумма в пользу каждого из истцов с ответчиков солидарно.

Истцы в судебное заседание явились, требования с учетом уточнения в полном объеме поддержали.

Представитель адрес в судебное заседание явилась, в удовлетворении иска просила отказать. В обоснование возражений указывала, что банк не является надлежащим ответчиком, поскольку фио является клиентом банка, который по поручению клиента произвел платежи на сайте ООО «Партнерские программы», в правилах пользования сайтом, предоставляющим возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте и не являющихся собственностью организатора ООО «Партнерские программы», указано, что пользование сайтом означает безоговорочное согласие с его правилами. Просила в иске отказать. Суду представлен Договор № 1 от 16 августа 2022 года между ООО «Партнерские программы» и адрес, пунктом 2.3.1 которого предусмотрено, что Банк оказывает Компании услуги по информированию физических лиц, являющихся Клиентами о возможности приобретения Товаров на Сайте; также представлены Правила Программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт Банка «АльфаТревел»

Представитель ООО «Партнерские программы» в судебное заседание явилась, просила в иске отказать в полном объеме. Со ссылкой на п. 12 Правил, указывала на ограничение ответственности ООО «Партнерские программ», с которыми истец ознакомлена при бронировании, предусматривающие, в том числе, обязанность ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую планируется поездка. Суду представлены Правила пользования сайтом.

Представитель третьего лица – Представительство Группы «Эфиопские авиалинии» в судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв, исходя из содержания которого, указывал, что согласно п. 1 ст. 3 адрес Конвенции, при перевозке пассажиров выдается индивидуальный или групповой перевозочный документ, содержащий: а) указание пунктов отправления и назначения. Является свидетельством заключения договора о перевозке и его условий. В силу пункта 3.33 главы 3 приложения №9 к Конвенции о международной гражданской авиации, заключенной в адрес 7 декабря 1944 года, эксплуатанты воздушных судов в пункте посадки на борт воздушного судна принимают необходимые меры, чтобы убедиться в том, что пассажиры имеют действительные проездные документы, предписанные государствами транзита и назначения. Таким образом, на пассажире лежит обязанность предъявления необходимых разрешительных документов перевозчику для въезда на территорию страны следования перед посадкой на борт воздушного судна, а ответчик вправе осуществить контроль за наличием разрешения на въезд на территорию страны следования. Согласно ст. 784 ГК РФ, перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Согласно п. 1 ст. 793 ГК РФ, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке, стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Пунктом 1 ч. 1 статьи 107 Воздушного Кодекса Российской Федерации предусмотрено прекращение по инициативе перевозчика действий договора воздушной перевозки пассажира, в случае нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. На основании п.п. 2 п. 3 ст. 107 адрес кодекса Российской Федерации, при прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территории, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. В соответствии со ст. 2 Воздушного кодекса Российской Федерации, составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса РФ 28.06.2017 г. № 82, в соответствии с п. 5 которых, пассажиры обязаны соблюдать не только законодательство Российской Федерации, но и международные договоры и законодательство страны, на территорию которой осуществляется перевозка пассажира. В соответствии с п. 83 Правил, пассажир обязан иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и иные документы, требуемые в соответствии с законодательством государства назначения. В соответствии с п.п. 1 п. 2309 Правил, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случаях нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. Истцы не были допущены на рейс 18 марта 2024 года, вылетающий из Буэнос-Айреса в Каир в виду отсутствия сертификата о вакцинации от желтой лихорадки, наличие которого обязательно при следовании на адрес, поскольку власти этой страны считают Аргентину страной с высоким риском эпидемии желтой лихорадки. Истцы не исполнили обязанности по соблюдению санитарных правил страны назначения. Обязанность перевозчика сообщать пассажиру пограничные, таможенные и санитарные требования страны назначения, соблюдение всех установленных правил является обязанностью пассажира. 

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав участников процесса, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как установлено судом, истец фио, являясь клиентом адрес путем самостоятельного выбора, бронирования и оплаты на Сайте в режиме онлайн, истцы приобрели билеты 23 января 2024 года на рейс Москва-Каир с последующим перелетом по маршруту Каир-Буэнос Айрес с пересадкой в Аддис Абеба и обратно. Номера билетов 0776085253366, сумма сумма, 0776085255907 сумма сумма, 0716085253334 сумма сумма и 0716085255925 сумма сумма. 

Первый перелет Москва-Каир был выполнен авиакомпанией «Египетские авиалинии», а перелет Каир-Аддис Абеба и Аддис-Аббеба-Буэнос-Айрес компанией «Эфиопские авиалинии». 

На обратном пути из Буэнос-Айреса в Каир 18 марта 2024 года с пересадкой в Аддис Абебе в адрес представители авиакомпании «Эфиопские авиалинии» отказали истцам в регистрации на рейс, ссылаясь на отсутствие у истцов прививки от жёлтой лихорадки. 

Истцы указывают, что о необходимости такой прививки их не уведомили, истцы билетом воспользоваться не смогли, были вынуждены приобрести новые билеты у авиакомпании «Турецкие авиалинии» для перелета из Буэнос-Айреса в Тбилиси, а затем в Москву, в связи с чем, понесли убытки. Полагают, что к данным правоотношениям подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей. 

ООО «Партнерские программы» является агентом/субагентом различных авиаперевозчиков с установленными ими правилами тарифов и технологиями бронирования. Реализация билетов производится посредством технологического ресурса, размещенного в сети интернет по адресу: https://travel.alfabank.ru., позволяющего пользователям осуществить поиск, бронирование, оплату и приобретение забронированных услуг.

Истцы воспользовались сервисом, согласившись с Правилами пользования им, поскольку совершение каких-либо действий с использованием онлайн-сервиса ООО «Партнерские Программы» по бронированию представленных на Сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с Правилами (оферта).

Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, истцы, путем проставления значка Х в соответствующем чекбоксе на Сайте (без проставления которого оплата на Сайте технически невозможна), могли продолжить бронирование и оплату услуг.

Правилами установлено, что пассажирам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую они направляются, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условии оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. (п. 12 Правил).

Так, при бронировании авиабилетов на Сайте, истцы ознакомились с Правилами пользования сайтом, а следовательно, были уведомлены, что услуги, представленные на Сайте не являются собственностью ООО «Партнерские программы», а являются собственностью поставщиков услуг.

При помощи указанного сервиса, истцы, таким образом, заключили договоры перевозки с авиаперевозчиками Египетские и Эфиопские авиалинии.

В силу положений ст. ст. 307,308, 784,786 ГК РФадрес кодекса РФ, обязательства возникают между пассажиром и перевозчиком.

Истцы не были допущены на рейс, по причине невыполнения требований властей Египта о необходимости вакцинации от желтой лихорадки при въезде из Аргентины.

По запросу ФИО2 27 марта 2024 года произведен частичный возврат стоимости билета, по запросу ФИО1 - 02 апреля 2024 года. 

В силу положений ст. ст. 13, 32 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" пассажир (потребитель) и перевозчик несут взаимную ответственность за неисполнение или ненадлежащие исполнение заключенного договора воздушной перевозки.

В соответствии со статьей 2 Воздушного кодекса Российской Федерации составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса Российской Федерации 28 июня 2007 г. N 82.

Согласно пункту 83 указанных Правил, при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

На основании приведенной нормы права, ответственность за отсутствие у пассажиров необходимых документов, виз, разрешений и за несоблюдение ими требований законодательства возлагается на пассажиров.

Приобретая билеты на сайте, истцы были ознакомлены и выразили согласие с Правилами, возлагающими обязанность на пассажиров самостоятельного ознакомления с требованиями страны, в которую истцы направлялись относительно документов, необходимых для въезда.

Обязанности у ООО «Партнерские программы» и адрес по доведению истцам полной информации относительно необходимости вакцинации при въезде в Египет из Аргентины, не было.

Нарушения прав истцов как потребителей, со стороны ответчиков, кого-либо из них, допущено не было.

Оснований для удовлетворения требований полностью либо в части, не имеется.

В удовлетворении требований суд отказывает в полном объеме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований ФИО1, ФИО2 к адрес, ООО «Партнерские программы» о защите прав потребителей, отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья: Е.Е. Королева

Мотивированное решение изготовлено 29 августа 2025 года