24RS0№-32

Гражданское дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<

адрес> 22 августа 2019 г.

Центральный районный суд 

<

адрес> в составе:

Председательствующего судьи Ковалевой Т.В.,

При секретаре Андреенко Е.В., 

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО8, ФИО11 к ООО «Русь Тур» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Рус Тур», в котором просили взыскать оплаченные за туристический продукт 59 654 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф.

Требования мотивированы тем, что 01.08.2018 между истцами и турагентством ООО «Золотой глобус» был заключен договор на реализацию туристического продукта на о. Хайнань с 04.08.2018 по 15.08.20108 общей стоимостью 63 400 руб. Однако в день вылета 04.08.2018 после регистрации на рейс ФИО2 был снят с рейса по состоянию здоровья с последующей госпитализацией на стационарное лечение с диагнозом: камни мочеточника. На обращение о возврате денежных средств туроператор ответил о возможности возврата только 254,39 руб. Полагают, что ответчик обязан возместить стоимость турпродукта за вычетом фактически понесенных расходов, которые ответчик не подтвердил.

В судебное заседание истцы ФИО1, ФИО2 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, ранее в судебном заседании заявленные требования поддержали, дополнительно суду пояснили, что договор страхования с риском от невылета не заключали, полагают, что ответчик обязан подтвердить свои фактические расходы по данному турпродукту, так как предложенная им к возврату сумма 254,39 руб. не соответствует представленному расчету и истцами не получена.

Представитель ответчика ООО «Русь Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил письменный отзыв, в котором указа, что стоимость турпродукта составила 59 653,70 руб., истцам была возмещена часть стоимости турпродукта 254,39 руб., за вычетом фактически понесенных расходов – 59 399,31 руб., в том числе стоимость билетов по чартерному рейсу – 44 602,38 руб., стоимость брони за проживание в отели – 13 716,93 руб., полиса медицинского страхования – 1 020 руб., которые не могут быть возмещены. 

Представители третьих лиц ООО «Золотой глобус», САО «ВСК» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом; представитель САО «ВСК» направил письменные возражения, в которых указал, что между истцами и страховой компанией договор страхования по риску отказ от поездки заключен не был, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В силу ст. 167 ГПК РФ дело подлежит рассмотрению в отсутствие участников процесса, извещенных о рассмотрении дела надлежащим образом и не просивших об его отложении. 

Изучив иск, возражения ответчика, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996"Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

В ходе судебного разбирательства установлено, что 01.08.2018 между ФИО1 и турагентом ООО «Золотой глобус», действующим по поручению туроператора ООО «Русь-Тур», был заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-01/08/2018-1 – проживание ФИО1 и ее супруга ФИО2 в отеле «FORTUNA» (3*), тип номера DBL Standart Room, Китай, о. Хайнань, в период с 04.08.2018 по 15.08.2018. В счет оплаты данного договора ФИО1 оплатила 63 400 руб. (квитанция от 01.08.2018).

04.08.2018 ФИО2 по состоянию здоровья был снят с рейса номер 7511, в период с 04.08.2018 по 10.08.2018 проходил лечение в стационаре, что подтверждается медицинской справкой ООО «Аэропорт Емельяново» от 04.08.2018, справкой КГБУЗ КМКБСМП им. Н.С. Карповича» 

<

адрес> от 10.08.2018, копией листка нетрудоспособности.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

06.08.2018 ФИО1 обратилась к ООО «Золотой глобус» с претензией о возврате уплаченных по договору 63 400 руб. По результатам ее рассмотрения ООО «Золотой глобус» произвел возврат денежных средств в размере 3 746 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером от 06.08.2018. Кроме того, ООО «Русь Тур» перечислило платежным поручением от 12.09.2018 ООО «Золотой глобус» в счет возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных расходов 254,39 руб.

Из представленных ООО «Русь Тур» документов следует, что стоимость туристического продукта составила 59 653 руб., агентское вознаграждение - 3 746 руб., при этом размер фактически понесенных туроператором расходов составляет 59 339,31 руб.:

- стоимость авиабилетов чартерного рейса по маршруту Красноярск-Санья-Красноярск – 44 602,38 руб. (по 22 301,19 руб. на каждого пассажира), что подтверждается договором с авиакомпанией «НордСтар» № 283/2016 от 04.08.2016, платежными поручениями от 03.08.2018, справками о стоимости авиабилетов, выписными электронными билетами и маршрутными квитанциями; 

- стоимость бронирования проживания в отеле «FORTUNA» (3*), тип номера DBL Standart Room в период с 04.08.2018 по 15.08.2018 220 долларов США (по курсу доллара США на момент оплаты 220х62,3497 руб. = 13 716,93 руб.), что подтверждается счетом (инвойсом) № 111241 от 01.08.2018 от китайского партнера SANYA HOLIDAY INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE CO., LTD в счет оплаты проживания, ответом указанного партнера об удержании стоимости бронирования, выданными ваучерами на проживание в отеле;

- стоимость медицинского страхования – 1 020 руб., что подтверждается полисами страхования СПО «ВСК».

При этом суд находит доводы истцов о возврате стоимости авиабилетов в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки несостоятельными, поскольку в данном случае на спорные правоотношения Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные приказом Минтранса России от 25.09.208 № 155, и Общие правила перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденные приказом Минтранса России от 28.006.2007 № 82, не распространяют свое действие, поскольку рейс был выкуплен по договору фрахтования туроператором, в связи с чем стоимость рейса представляют собой расходы самого туроператора и на момент отказа от путевки данные расходы ответчиком уже были фактически понесены. 

К фактически понесенным расходом туроператора также относятся уплаченные иностранном контрагенту суммы в счет стоимости бронирования периода проживания в отеле.

Таким образом, поскольку стоимость оплаченного истцами туристического продукта составляла 63 400 руб., из которых турагентом было возвращено 3 746 руб., а понесенные туроператором фактические расходы составили 59 339,31 руб., то требования истцов подлежат удовлетворению в сумме 314,69 руб. (63 400 – 3 746 – 59 339,31), доказательств возврата указанной суммы истцам ответчик суду не представил.

В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению и требования истцов о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителей на возврат сумм, уплаченных по договору при отказе от его исполнения. При определении размера компенсации морального вреда суд, учитывая разумность пределов и принцип справедливости, характер спорных правоотношений, обстоятельства дела, частичный возврат денежных средств, период просрочки удовлетворения требований потребителя, объем негативных правовых последствий для истцов, считает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 500 руб. в пользу каждого истца. 

Также в силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подлежит исчислению штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в сумме 657,34 руб. ((314,69+1 000)*50%)), т.е. по 328,67 руб. в пользу каждого. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, в сумме 700 руб. ((400+300).

Руководствуясь ст.ст.194-196 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русь Тур» в пользу ФИО8, ФИО11 в солидарном порядке 314,69 руб.

Взыскать с ООО «Русь Тур» в пользу ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке 328,67 руб., а всего 828,67 руб.

Взыскать с ООО «Русь Тур» в пользу ФИО11 компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке 328,67 руб., а всего 828,67 руб.

Взыскать с ООО «Русь Тур» в доход местного бюджета госпошлину в размере 700 руб. 

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам 

<

адрес>вого суда через 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Председательствующий: подпись

Копия верна:

Судья Т.В. Ковалева