Дело № 2-191/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 марта 2024 года г. Коркино

Коркинский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего Юркиной С.Н.

при секретаре Коротковой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сансэнд Трэвел» о взыскании убытков по договору реализации турпродукта, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сансэнд Трэвел» о взыскании убытков по договору реализации турпродукта, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование заявленного иска указала на следующие обстоятельства. Между ней и турагентом ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта от 31.12.2019г.. В рамках указанного договора для неё и её внучки К.В.А. была забронирована туристическая поездка в АДРЕС с 13.06.2020г. по 22.06.2020г.. Туроператором по договору указано ООО «Санмар Тревел», в настоящее время переименовано в ООО «Сансэнд Тревел». Общая стоимость туристического продукта по договору составила 62300 руб.. Тур был забронирован через центр бронирования ТурБокс (ООО «Время путешествий», ООО «Санвэй»), заявка у туроператора Санмар подтверждена под номером 2977335. Тур полностью оплачен турагентом. 24.01.2020г. ею было подписано дополнительное соглашение, которым изменены даты поездки, новые даты поездки - с 12.06.2020г. по 22.06.2020г.. Остальные параметры тура и условия договора остались без изменений. В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и ряда иностранных государств о приостановке полетов, закрытии границ для иностранных граждан, забронированный тур не состоялся и был аннулирован со стороны ООО «Санмар Тревел», после чего туроператор объявил о том, что денежные средства остаются на депозите до 31.12.2021 года. После того, как было опубликовано Постановление Правительства № 1073 от 20.07.2020 года, ей сообщили, что денежные средства будут возвращены до 31.12.2021 года, однако в указанный срок возврат не поступил и позднее выяснилось, что ООО «Санвэй», ООО «Время путешествий» деятельность прекратили. Появились сведения о том, что туроператору тур был оплачен не в полном объёме. 03.06.2022г. она обратилась к ООО «Сансэнд Тревел» с претензией на возврат денежных средств. 09.06.2022г. претензия получена туроператором, с 20.06.2022г. туроператор допускает просрочку в возврате денежных средств. В начале 2022г. ООО «Санмар Тревел» сменило наименование на ООО «Сансэнд Тревел». На текущий момент сумма задолженности ООО «Санмар Тревел» составляет 63200 руб.. Проценты за период с 09.06.2022 года по 09.12.2023 года составляют 4216,77 руб.. Неустойка, из расчёта 3% в день за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя за период с 20.06.2022г. по 09.12.2023г. составляет 1005522 руб.. Поскольку неустойка не может превышать цену договору, её размер следует ограничить суммой 62300 руб.. Причинённый моральный вред, вызванный её переживаниями по факту отмены поездки, которую она приобрела, а также морально-нравственные страдания, связанные с тем, что ей не возвращают денежные средства, которые составляли существенную часть её накоплений, оценивает в размере 30000 руб.. Подлежит взысканию с ответчика штраф в связи с нарушением её прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке. Для защиты нарушенного права в судебном порядке, она была вынуждена обратиться к услугам представителя, в связи с чем, ею понесены расходы в размере 20000 руб.. Просит: взыскать в её пользу с ООО «Сансэнд Тревел» задолженность по договору реализации турпродукта в размере 62300 руб., неустойку в размере 62300 руб.; проценты за пользование денежными средствами в размере 4216,77 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в размере 20000 руб., штраф в размере 50% от удовлетворённой части исковых требований (л.д. 3-4).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, судом она извещена надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в телефонограмме просит дело рассмотреть в её отсутствие (л.д. 77,147).

Представитель истца ФИО3 в судебное заседание не явился, судом он извещён надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в своём заявлении просит дело рассмотреть в его отсутствие (л.д. 147,154). 

Ответчик ООО «Сансэнд Тревел», третьи лица ООО «Санвэй» в лице конкурсного управляющего ФИО4, ИП ФИО2, ООО «ОВТ Санмар», ООО «Время путешествий» в судебное заседание не явились, судом были извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела (л.д. 70-76,147,163). ООО «Сансэнд Тревел» представил суду отзыв с имеющимися возражениями, просит отказать в удовлетворении исковых требований (л.д.93-99).

Поэтому суд считает возможным дело рассмотреть в отсутствие сторон и третьих лиц. 

Исследовав материалы дела, суд считает, что требования истца подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статьёй ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Так, в соответствии со статьёй 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт принципала. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от имени и за счёт принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон N 132-ФЗ).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из правил ст. 15 ГК РФ во взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ убытки возмещаются при наличии вины их причинителя.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Случаи, когда компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда, перечислены в ст. 1100 ГК РФ, однако, абзац 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ прямого указания о компенсации морального вреда независимо от вины причинителя вреда не содержит.

В силу п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (здесь и далее правовые нормы приведены в редакции, действовавшей на момент возникновения спорного правоотношения) граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (п. 2).

В силу пункта 4 статьи 421 ГПК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить её применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.

Согласно Закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 1, 18, 19 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу указанной нормы закона относится ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 9 указанного Федерального закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведённых положений закона и разъяснений следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Согласно правовой позиции, приведённой в определении судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019, перечисление турагентом туроператору внесённых заказчиком-туристом денежных средств в счёт оплаты договора не в полном объёме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

При этом суд исходит из следующего: Постановлением Правительства Российской Федерации от ДАТА N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включены в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

В связи с чем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу пункта 3 указанного Положения, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.

В соответствии с п. 7 Положения в случае если туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г..

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В силу ст. 6 вышеуказанного закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как следует из поручения Правительства Российской Федерации от 26.03.202 г. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», на Росавиацию была возложена обязанность обеспечить прекращение с 00 час 00 мин 27.03.2020 г. регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

В силу ст. 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 данного Федерального закона, Правительством Российской Федерации может 

быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела: 31.12.2019 г. между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор поручения на реализацию туристского продукта НОМЕР, по условиям которого туроператором и исполнителем по договору выступало - ООО «Санмар Тревел», и на нём лежит обязанность по предоставлению за плату комплекс туристских услуг в сфере международного выездного туризма: по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-перевозчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия (л.д.80-86).

Согласно п. 4.1 договора туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. Туроператор является непосредственным исполнителем, оказывающим услуги, входящие в турпродукт и несёт ответственность перед заказчиком-потребителем вне зависимости от того, с кем заключен договор реализации турпродукта, что означает право заказчика напрямую обращаться к туроператору с заявлениями, претензиями любого характера, минуя лицо, с которым у заказчика заключен договор.

Из условий договора следует, что туристу предоставляется комплекс туристских услуг на двух человек в страну Турцию в период с 13.06.2020г. по 22.06.2020г.. Туроператором указан ООО «Санмар Тревел».

Во исполнение принятых на себя обязательств истец ФИО1 произвела оплату по договору в размере 62300 руб., что подтверждается квитанцией НОМЕР от 31.01.2020г. (л.д.79).

ИП ФИО2 осуществляла бронирование через агента туроператора ООО «САНВЭЙ», что подтверждается договором оферты от 01.01.2019г. и заявлением об акцепте договора оферты от 09.09.2019г. (л.д.16,35-41). Туроператор заявку на бронирование подтвердил, присвоил ей номер НОМЕР и разместил на своём официальном сайте (л.д.20).

Согласно договора НОМЕР от 01.12.2019г., заключенного между ООО «Санмар Тревел» (туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора), туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счёт туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристического продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (л.д.117-123). ООО «Санмар Тревел» не вступает в непосредственные отношения с туристами, при бронировании тура руководствуются данными, полученными от уполномоченного агента ООО «ОВТ Санмар», которое в свою очередь получило их от туристического агентства ООО «Время путешествий». Вся переписка по вопросу тура и расчёты по туру осуществляются между ООО «ОВТ Санмар» и ООО «Время путешествий» на основании заключенного агентского договора как между субъектами предпринимательской деятельности. 

За исполнение поручения туроператора агент туроператора удерживает вознаграждение в размере 0,1% от суммы поступивших в оплату тура от туристов/субагентов денежных средств. Вознаграждение удерживается агентом туроператора самостоятельно из платежа, поступившего в оплату реализованного (полностью оплаченного) тура туроператора и подтверждается отчётом агента туроператора.

Согласно агентского договора НОМЕР (договор присоединения), заключенного между ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) и ООО «Санвэй», а также заявления о присоединении к агентскому договору, агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристического продукта туроператоров (л.д.126-129). 

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру НОМЕР от 09.01.2020г. ООО «Санвэй» получило от ИП ФИО2 обеспечительный платёж в размере 21800 руб. по заявке НОМЕР ФИО1. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру НОМЕР от 31.01.2020г. ООО «Санвэй» получило от ИП ФИО2 обеспечительный платёж в размере 36252,94 руб. по заявке НОМЕР ФИО1 (л.д.79).

21.01.2020г. от туроператора поступило сообщение об отмене рейсов авиакомпании RoyalFlight по направлению АДРЕС, предложено перебронирование на актуальные даты по стоимости поиска тура (л.д.27-28).

24.01.2020г. между ИП ФИО2 и ФИО1 было подписано дополнительное соглашение, которым изменены даты поездки - с 12.06.2020г. по 21.06.2020г.. Остальные параметры тура и условия договора остались без изменений (л.д.18-19).

27.08.2020г. ООО «Санвэй» объявило о приостановлении деятельности и расторжении договоров субагентами, в том числе и с ИП ФИО2. 

30.05.2020 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключено дополнительное соглашение об урегулировании требований заказчика и туристов в связи с невозможностью совершения поездки по договору поручения на реализацию туристического продукта НОМЕР от 31.12.2019г. по обстоятельствам, независящим от воли сторон (л.д.32-33).

ООО «ОВТ Санмар» выставило ООО «Время путешествий» счёт НОМЕР от 10.01.2020г. на оплату турпутёвки НОМЕР АДРЕС с 12.06.2020г. по 21.06.2020г. (л.д.108). Согласно этому счёту, стоимость услуг по туру составляет 56999,28 руб.. Агентское вознаграждение ООО «Время путешествий» составило 307,22 руб.. Сумма к перечислению в ООО «ОВТ Санмар» 56692,06 руб.. 

Согласно выписки из ЕГРЮЛ, 31.03.2022 года ООО «Санмар Тревел» переименовано в ООО «Сансэнд Тревел» (л.д.55-67).

Согласно справке из системы бронирования от 16.02.2024г., тур НОМЕР по направлению АДРЕС, плановый период исполнения с 12.06.2020г. по 21.06.2020г. был забронирован 31.12.2019г. посредством системы бронирования. Турпродукт был подтверждён ООО «ОВТ Санмар», действующими по поручению туроператора ООО «Санмар Тревел» на условиях договора, заключенного между ООО «ОВТ Санмар» и ООО «Санмар Тревел». Туристский продукт бронировался туристским агентством ООО «Время путешествий», которое является зарегистрированным в системе бронирования юридическим лицом (л.д.110).

Согласно платёжному поручению НОМЕР от 17.01.2024г. ООО «ОВТ Санмар» перечислило ФИО1 20000 руб. в связи с аннуляцией по заявке НОМЕР (л.д.111).

Согласно платёжному поручению НОМЕР от 17.01.2024г. ООО «ОВТ Санмар» перечислило ФИО1 3604,93 руб. проценты по постановлению НОМЕР от 20.07.2020г. по заявке НОМЕР (л.д.111 оборот).

26.08.2020г. от туроператора поступило уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта в отношении заявки на турпродукт НОМЕР (л.д.112-113).

Согласно бухгалтерской справки от 16.02.2022г., ООО «Санмар Тревел» подтверждает получение денежных средств от ООО «ОВТ Санмар» в рамках заключенного договора НОМЕР от 01.12.2019г. в сумме 20000 руб. в счёт предоплаты заказанного туристского продукта НОМЕР в АДРЕС ФИО1 и ФИО5 (л.д.124).

Согласно бухгалтерской справки от 14.02.2024г., в связи с прекращением авиасообщения с 27.03.2020г. по решению президиума координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекцией на территории РФ тур НОМЕР не состоялся. 17.01.2024г. ФИО1 были возвращены денежные средства в размере 20000 руб., а также были начислены и выплачены проценты в сумме 3604,93 руб. (л.д.125).

В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и ряда иностранных государств о приостановке полетов, закрытии границ для иностранных граждан и т.д., забронированный тур не смог состояться и был аннулирован со стороны ООО «Санмар Тревел» в одностороннем порядке. Туроператором было объявлено, что денежные средства остаются на депозите до 31.12.2021г.. Денежные средства, оплаченные истцом за турпродукт, остались у туроператора, ни агенту, ни истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств.

В п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073 определено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г..

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу настоящего постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление); турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021г., за исключением случаев предусмотренных п. 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Руководствуясь тем, что на момент рассмотрения дела срок возврата денежных средств, определённый Правительством Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073, истёк, однако свою обязанность по возврату денежных средств ответчик ООО «Сансэнд Тревел» не исполнило, услуги по договору истцу не оказаны, поэтому в пользу истца надлежит взыскать уплаченные по договору оказания услуг денежные средства с ответчика ООО «Сансэнд Тревел» в размере 42300 рублей, исходя из следующего расчёта: (62300-20000 (сумма, выплаченная истцу)=42300).

Ответчиком не опровергнуты доводы истца о том, что услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны.

Из материалов дела следует, что во исполнение указанного Постановления Правительства РФ потребителю не были предоставлены равнозначные туристские продукты в иные сроки. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Частью 4 ст. 4 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» установлено, что порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством РФ. 

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (ред. От 30.11.2018) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ГК РФ.

Статьёй 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что турагент несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик услуги (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретённое или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В соответствии с п. 3 ст. 1103 ГК РФ правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения подлежат применению к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством.

В силу пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признаётся непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утверждённого Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора 31.12.2019 г., принятые органами государственной власти и местного самоуправления в период получения требований мер по ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, суд приходит к выводу о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика ООО "Сансэнд Тревел" обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Согласно пункта 6 статьи 13, статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учётом указанных обстоятельств, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, в виду неисполнения ответчиком требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору поручения на реализацию туристического продукта в добровольном порядке, у суда имеются основания для взыскания в пользу ФИО1 компенсации морального вреда и штрафа.

То, что в результате неисполнения обязательств по договору реализации турпродукта, истцу действительно были причинены нравственные страдания, душевные переживания, у суда сомнений не вызывает, поскольку указанные нравственные страдания, безусловно, имели место длительный период времени, а также не произошло возвращение уплаченной суммы по договору в добровольном порядке, и они обязательно подлежат компенсации.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень и характер нравственных страданий, возраст истца, другие индивидуальные особенности, а так же фактические обстоятельства, при которых был причинён моральный вред. Кроме того, суд учитывает и отношение ответчика к истцу, как к потребителю услуги. Ответчик не предпринял никаких действий при обращении истца к нему в виду неисполнения обязательства со своей стороны и в период рассмотрения дела в суде, позиция ответчика, как к истцу, так и к рассмотрению дела безразлична. С учётом указанных обстоятельств, суд пришёл к убеждению, что разумной и справедливой компенсацией ФИО1 морального вреда является сумма в размере 4000 рублей.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2021 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не исполнил обязанность и принимая во внимание размер удовлетворённых судом требований, с ответчика надлежит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя вразмере 23150 руб. из следующего расчёта: 50% от ((42300+4000 рублей)=46300). Оснований для снижения размера штрафа на основании ст.333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку ответчик ООО «Сансэнд Тревел» не представил доказательств наличия у него каких-либо исключительных обстоятельств, препятствующих своевременно выплатить денежные средства истцу в установленный срок.

При этом в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика неустойки и процентов по пользованию денежными средствами надлежит отказать.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истец должен представить доказательства в подтверждение обстоятельств, являющихся основанием для предъявлений требований к ответчику. 

Из содержания п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Вместе с тем, указанные нормы закона, на которых основано требование истца, неустойка предусмотрена за неудовлетворение не любых требований потребителя, а тех из них, которые вытекают из п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона (нарушение сроков оказание услуги или некачественно оказанной услуги). В данном же случае отказ истца от договора основан не на указанных обстоятельствах, а на обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, в данном случае поездка туристов не состоялась по причине введения ограничений ввиду распространения коронавирусной инфекции, то есть по причинам, не связанным с обстоятельствами, указанными в ст. ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. С учётом изложенного, правовых оснований для взыскания в пользу истца неустойки в размере 62300 рублей за период с 20.06.2022 по 09.12.2023 года в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у суда не имеется. 

Согласно п. 8 Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В силу прямого указания Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073, предусмотренные пунктом 8 Положения, проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению туроператором.

Однако в удовлетворении требования истца о взыскании с ответчика процентов в размере 4216,77 руб. за период с 09.06.2022 по 09.12.2023 года надлежит отказать, поскольку истец с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации турпродукта до обращения в суд с иском, к ответчику не обращалась. Первичное требование о возврате денежных средств истцом предъявлено только в исковом заявлении, направленном ответчику 18.01.2024 года, что нашло своё подтверждение почтовым отправлением (л.д. 49). 

Доводы истца о направлении претензии о возврате денежных средств в адрес ответчика 03.06.2022 года не нашли своего достоверного подтверждения.

Представленный истцом документ (л.д. 21) о направлении 03.06.2022 ответчику претензии, не принимается судом в качестве допустимого доказательства. Истцом не представлены доказательства о направлении ответчику именно претензии о возврате денежных средств. Представленный документ такой информации не содержит, других доказательств в подтверждение этому истцом не представлено, тогда как суд запрашивал у истца дополнительные доказательства в подтверждение данного факта. 

Возражения ответчика о наличии обязанности по возврату денежных средств истцу лежит на турагенте ИП ФИО2 и ООО «САНВЭЙ» не могут быть приняты судом во внимание, поскольку они не основаны на действующем законодательстве, указанном выше в решении и не соответствуют условиям договора поручения на реализацию турпродукта, заключенного с истцом. 

При этом ссылка ответчика на неоплату туристского продукта в адрес туроператора своим партнёром ООО «САНВЭЙ» не имеет юридического значения для истца в сложившейся ситуации. А, наоборот, у истца имеется право требования возврата денежных средств оплаченных по договору именно с туроператора, на ком лежит обязанность по предоставлению услуги по реализации туристского продукта.

Истец не является стороной в правоотношениях между ИП ФИО2 и ООО «САНВЭЙ», кроме того, на них не лежит обязанность по предоставлению услуги на реализацию туристского продукта. 

Принимая во внимание представленные в материалы дела доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что заключение ИП ФИО2 с истцом договора, используемые ею способы направления заявки и оплаты туристского продукта через ООО «Санвэй» и последующее подтверждение туроператором заявки для туристов, получении оплаты услуг, свидетельствует о том, что туроператор ООО «Сансэнд Тревел» был согласен со сложившимся порядком продвижения, реализации и оплаты туристского продукта через агентов.

Фактические действия ФИО1 по согласованию заявки на бронирование туристского продукта, её оплате, свидетельствуют об её согласии с действиями ИП ФИО2, ООО «Санвэй» по оказанию услуг по реализации туристического продукта через туроператора ООО «Сансэнд Тревел».

Вопреки возражениям ответчика, оснований для освобождения туроператора ООО «Сансэнд Тревел» от ответственности по возврату уплаченных истцом денежных средств по договору у суда не имеется.

Вместе с тем, возражения ответчика о неполучении от истца претензии о возврате денежных средств, уплаченных по договору, заслуживают вниманию.

Представленные ответчиком доказательства о получении корреспонденции от истца, отправленной 03.06.2022 года, содержат сведения о направлении ответчику кассационной жалобы на апелляционное определение Челябинского областного суда по иску Н.Т.В. (л.д. 131-132, 138-142).

Таким образом, судом установлено, что истцом претензия в адрес ответчика не была направлена. 

С учётом изложенного, суд считает, что права истца должны быть защищены и с ООО «Сансэнд Тревел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору поручения на реализацию турпродукта от 31.12.2019 года в размере 42300 руб., компенсация морального вреда в размере 4000 рублей, штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке в размере 23150 руб..

Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы. 

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу ст. 100 ГПК РФ, подлежат возмещению и судебные расходы за услуги представителя в сумме 4000 рублей с ответчика, которые подтверждены доказательствами: договором поручения на оказание юридических услуг от 10.02.2022г., распиской (л.д.91-92), за фактически оказанные юридические услуги - подготовка искового заявления.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд, 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сансэнд Трэвел» (ИНН НОМЕР) в пользу ФИО1 (ДАТА года рождения):

-денежные средства, уплаченные по договору поручения на реализацию туристского продукта от 31.12.2019 года в размере 42300 рублей,

- компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей,

- судебные расходы за услуги представителя в размере 4000 рублей,

- штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке в размере 23150 рублей.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 о взыскании задолженности по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов, отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сансэнд Трэвел» госпошлину в доход местного бюджета в размере 1769 рублей.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Коркинский городской суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения

Председательствующий: С.Н. Юркина

Мотивированное решение вынесено 14.03.2024 года.