РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 февраля 2017 г. г. Наро-Фоминск

Наро-Фоминский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Котельниковой Т.В., при секретаре судебного заседания Суриной Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-189/17 по иску ФИО9 ФИО1 к ответчикам: ФИО10 ФИО2, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО9 обратился в суд с иском к ответчикам: ООО «Компания Тез Тур», ИП ФИО10 (ранее ИП ФИО11), в котором просит взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца денежные средства в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере №% от суммы, присужденной судом, расходы на оплату услуг представителя в размере № рублей. Исковые требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ года ФИО9 заключил договор на оказание туристических услуг № с Индивидуальным предпринимателем ФИО11 – туристическое агентство «Робинзон», согласно которому ИП ФИО11 обязалась оказать истцу комплекс услуг по подбору и приобретению тура по маршруту Турция, Кемер, Даима резорт спа отель № с ДД.ММ.ГГГГ года. Ответчик должен был предоставить билеты по маршруту «Москва – Анталия – Москва», проживание в указанном отеле, трансфер из аэропорта в отель и обратно, медицинскую страховку, топливные сборы и вознаграждение. Полная стоимость обслуживания составила № рублей. Согласно п. 1.4 договора туроператором является ООО «Тезтур». Согласно п. 4.2.1. Договора, туроператор возмещает стоимость поездки клиенту, если она не состоялась по вине агента или туроператора. Условия договора истец выполнил – оплатил полную стоимость обслуживания в размере № рублей. ДД.ММ.ГГГГ года ФИО11 сообщила ФИО9, что поездка не состоится из-за проблем с туроператором, оплаченные денежные средства она вернет, как только они поступят на ее счет от туроператора, а также что, если истец все-таки хочет поехать отдыхать, нужно оплатить еще раз туристический продукт, что истец и сделал, чтобы не «сорвать» отдых. 

ДД.ММ.ГГГГ года истец обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченной суммы в размере № рублей, однако, до настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены. 

Истец обращался к туроператору «Компания Тез Тур», который пояснил, что поездка не состоялась по вине турагента. 

ДД.ММ.ГГГГ года истец обращался с заявлением в органы полиции, было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, поскольку имеют место гражданско-правовые отношения. В связи с чем, истец вынужден обратиться в суд. 

Истец ФИО9, извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебном заседании отсутствовал. Представитель истца по доверенности, адвокат Сафонова Т.А., в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, пояснив, что в договоре указана ответственность туроператора и турагента. ФИО11 позвонила и сказала, что поездка не состоится, поскольку у туроператора есть проблемы и предложила перекупить тур, что истец и сделал. Был заключен новый договор, где туроператором указан ООО «Тез тур». После того, как истец вернулся с отдыха, он обратился к ФИО11 о возврате денежных средств в сумме № рублей, но она сказала, что у туроператора целая очередь на получение денег, пока денег нет. Истец обращался в органы полиции с заявлением, однако, правоохранительные органы пришли к выводу, что данная ситуация произошла в связи с трудностями на туристическом рынке, и отказали в возбуждении уголовного дела в отношении ФИО11. Моральный вред обоснован тем, что у истца чуть не сорвался отпуск, здоровье ухудшилось, поездка была подарком на юбилей жене. Расходы на представителя истец просит взыскать в размере № рублей, в соответствии с представленной квитанцией, а не № рублей, как заявлялось ранее. Договор на оказание туристических услуг не подписан, поскольку ФИО11 сначала забрала договор, а потом по требованию истца вернула текст договора с квитанцией. Кроме того, есть соглашение о расторжении данного договора. По мнению истца, по ответственность должны нести ответчики солидарно.

Ответчик ИП ФИО10 (ранее ФИО11), извещенная надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебном заседании отсутствовала, об уважительных причинах неявки в суд не известила. 

Представитель ответчика ООО «Компания Тез Тур», извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебном заседании отсутствовал, представил письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому ООО «Компания Тез Тур» никогда не вступала в договорные отношения ни с истцом, ни с ИП ФИО11, ни с туристическим агентством «Робинзон», а также никогда не получала денежный средств от них. ИП ФИО11 и/или туристическое агентство «Робинзон» не производили действий, направленных на приобретение у ООО «Компания Тез Тур» турпродукта для истца (не поступало заявки на бронирование). ООО «Компания Тез Тур» не выступала туроператором по данному туру истца, не располагает иной важной для рассмотрения данного гражданского дела информацией (л.д.№). 

Исследовав письменные материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, суд полагает исковые требования к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не обоснованными и не подлежащими удовлетворению, исковые требования к ФИО10 - обоснованными и подлежащими удовлетворению частично. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как в обоснование своих требований и возражений.

Договор на оказание туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ заключен между ИП ФИО11 и ФИО9 Согласно указанному договору ИП ФИО11 обязуется осуществить за счет истца все необходимые действия по подбору и приобретению тура по маршруту: Турция, регион Кемер, Даима резот спа отель №, два номера: стандартный номер – размещение два взрослых в номере, стандартный плюс – размещение два взрослых + двое детей до № лет в номере, питание «ультра все включено», с ДД.ММ.ГГГГ 

Согласно п.1.4 договора туроператором указан ООО «Тезтур». 

Полная стоимость обсаживания составляет № рублей. Согласно п. 4.2.1 ИП ФИО11 или ООО «Тезтур» обязаны возместить стоимость поездки истцу, если поездка не состоялась по вине ИП ФИО11 или ООО «Тезтур» (л.д.№). 

Представленный Договор на оказание туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ не подписан сторонами. В материалы дела представлено Соглашение (л.д№), согласно которому договор № от ДД.ММ.ГГГГ считается расторгнутым, а сумма оплаченная истцом подлежит возврату в полном объеме в размере № рублей. Указанное соглашение подписано сторонами, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что Договор на оказание туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ г. все-таки был заключен между истцом и ответчиком ИП ФИО11 

Кроме того, истцом представлена квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ года, согласно которой ИП ФИО11 получено от ФИО9 сумма в размере № рублей в качестве оплаты тура с ДД.ММ.ГГГГ (л.д.№).

Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от ДД.ММ.ГГГГ отказано в возбуждении уголовного дела по заявлению ФИО9 по факту мошеннических действий в отношении него со стороны ИП ФИО11 в связи с отсутствием события преступления. Опрошенная по существу в ходе проверки ФИО11 пояснила, что не отказывается возместить денежные средства, не смогла выполнить взятые на себя обязательства по договору в связи с тяжелой ситуацией на рынке в сфере туристического отдыха, что и сообщила ФИО9 Таким образом, сложились гражданско-правовые отношения (л.д.№).

Ответчиком обязательства по договору не исполнены, денежные средства, полученные по договору, истцу не возвращены.

Ответчик ФИО11 сменила фамилию на ФИО10. Указанные в заключенном между сторонами договоре и выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от ДД.ММ.ГГГГ № содержащей сведения об индивидуальном предпринимателе ФИО10, совпадают сведения о регистрации индивидуального предпринимателя, а именно ОГРНИП № и дата регистрации ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, изменение фамилии ответчика подтверждено (л.д.№). 

В материалы дела представлена Квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которой ФИО9 была произведена оплата услуг за ведение гражданского дела в суде адвокатом Сафоновой Т.А. в размере № рублей (л.д.№). 

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туризм международный - туризм выездной или въездной;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1)

Статьей 6 указанного Федерального закона предусмотрены права туриста. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;В соответствии со статьей 10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 10.1 указанного закона установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, требования истца о взыскании денежных средств с ООО «Компания Тез Тур» являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению, поскольку в представленном Договоре на оказание туристических услуг не указано на то, что ИП ФИО11, как турагент, действует в соответствии с полномочиями (по поручению) на продвижение и реализацию ООО «Компания Тез Тур». ИП ФИО11 не представлена доверенность ФИО9, которая выдана ей ООО «Компания Тез Тур», на заключение от имени ООО «Компания Тез Тур» договоров о реализации туристического продукта. 

Кроме того, в представленном договоре указано, что туроператором является ООО «Тезтур». Наименование туроператора по договору не соответствует наименованию ответчика – ООО «Компания ТЕЗ ТУР». В договоре не указаны детализированные данные компании (полное или сокращенное наименование, адрес места нахождения, ОГРН, ИНН/КПП, реестровый номер и т.д.), а также информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты), как это предусмотрено ст.10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Заключенный между сторонами договор не содержит обязанности Агентства о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором, обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что ИП ФИО11, получив от истца денежные средства по договору, не перечисляла их ООО «Компания Тез Тур», обязанности такой по договору не имела. ООО «Компания Тез тур» не выступала туроператором по Договору, заключенному между ИП ФИО11 и ФИО9, соответственно, на ООО «Компания Тез тур» не может возлагаться обязанность по возмещению денежных средств истцу, поскольку никаких обязательств у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» по заключенному между истцом и ИП ФИО11 договору не возникло перед истцом.

Установлено нарушение прав истца ИП ФИО11 (ФИО10). 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление исполнителем, продавцом, изготовителем необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах (работах, услугах).

Заключенный между сторонами договор не соответствует закону, так как не содержит существенных условий, предусмотренных законом.

В связи не оказанием ответчиком ИП ФИО10 истцу услуг по заключенному договору, с ответчика ФИО10 в пользу истца подлежат взысканию оплаченная истцом по договору сумма в размере № рублей.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом установленных судом обстоятельство дела суд полагает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере № рублей. Сумма компенсации морального вреда в размере № рублей необоснованно завышена. 

Статьей 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ФИО10 в пользу истца подлежит взысканию штраф за не удовлетворение требований потребителя в размере № (№).

Расходы на оказание юридических услуг в размере № рублей, подтвержденные квитанцией (л.д. №), являются в силу ст.ст. 15, 1064 Гражданского кодекса РФ, также убытками истца, понесенными в результате действия ответчика, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в бюджет Наро-Фоминского района подлежит взысканию государственная пошлина в размере пропорционально удовлетворенным исковым требованиям, в размере № рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199, 167 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО9 ФИО3 к ответчику ФИО10 ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с ФИО10 ФИО5 в пользу ФИО9 ФИО6 уплаченную по договору на оказание туристических услуг сумму в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере № рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере № рублей.

В остальной части требований отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО9 ФИО7 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» отказать.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО10 ФИО8 в бюджет Наро-Фоминского района государственную пошлину в размере № рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Наро-Фоминский городской суд в течение месяца с даты принятия решения в окончательной форме.

Судья Т.В. Котельникова