Дело 2-1504/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Серпухов Московской области

07 мая 2019 года 

Серпуховский городской суд Московской области

в составе председательствующего судьи Коляды В.А.,

при секретаре судебного заседания Максимовой Н.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Букинг Турс» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 предъявила исковые требования к ООО «Букинг Турс» о защите прав потребителя и просит взыскать с ООО «Букинг Турс» в свою пользу денежные средства по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 172900 рублей, по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 66975 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 50%, судебные расходы в размере 8000 рублей по оплате юридических услуг. В обоснование требований указала, что 06.02.2019 между истцом и ООО «Букинг Турс» были заключены два договора оказания туристических услуг - по договору 

<

номер> был приобретён туристический продукт - размещение в гостиницах Сочи и Абхазии, а также авиаперелёты на сумму 172900 рублей. По договору 

<

номер>был приобретён туристический продукт - размещение в гостиницах Сочи и Абхазии на сумму 66975 рублей. В соответствии с типовыми условиями договоров Турагент (ответчик) реализует Заказчику (истец) за плату туристический продукт указанный в листе бронирования. Согласно пункту 4.5. договоров «Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Листом бронирования Заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным». Согласно пункту 4.6. договоров в случае невозможности подтверждения заявки Заказчика.. .Турагент уведомляет об этом Заказчика не менее чем за один день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования.

Согласно пункту 4.3. Турагент предоставляет сведения о туроператоре.

Денежные средства истцом были оплачены в полном объёме. Однако, согласованный и оплаченный между сторонами тур не состоялся. Однако до настоящего времени денежные средства Истцу так и не возвращены. В адрес Ответчика была направлена претензия, которая оставлена без ответа.

В судебное заседание истец не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствие, настаивает на исковых требованиях.

Представитель ответчика ООО «Букинг Турс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела юридическое лицо извещено надлежаще по месту нахождения юридического лица, а также СМС-извещениями на мобильный телефон генерального директора ответчика - ФИО2, 04.04.1983г.р., зарегистрированного по месту жительства по 

<

адрес> (ФИО4 

<

номер>). СМС-сообщение генеральному директору юридического лица доставлено, а от получения судебной почтовой корреспонденции ответчик уклонился. В соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

Исследовав письменные материалы дела, суд пришёл к следующим выводам.

В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путём: признания права, восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;…иными способами, предусмотренными законом.

В соответствии со статьёй 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором о выполнении работ. 

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истец вправе предъявить ответчику требование о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. 

В соответствии со статьёй 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. 

В соответствии со статьёй 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказание услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказание услуги) договором о выполнении работ (оказание услуг) не определена – общей цены заказа. 

В соответствии со статьёй 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии со статьёй 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. 

В соответствии с п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменён или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

06.02.2019 между истцом ФИО3 и ООО «Букинг Турс» были заключены два договора оказания туристических услуг - по договору 

<

номер> был приобретён туристический продукт - размещение в гостиницах Сочи и Абхазии, а также авиаперелёты на сумму 172900 рублей. По договору 

<

номер>был приобретён туристический продукт - размещение в гостиницах Сочи и Абхазии на сумму 66975 рублей. 

В соответствии с типовыми условиями договоров Турагент (ответчик) реализует Заказчику (истец) за плату туристический продукт указанный в листе бронирования. 

Согласно пункту 4.5. договоров «Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Листом бронирования Заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным». Согласно пункту 4.6. договоров в случае невозможности подтверждения заявки Заказчика.. .Турагент уведомляет об этом Заказчика не менее чем за один день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования.

Согласно пункту 4.3. Турагент предоставляет сведения о туроператоре.

Денежные средства истцом были оплачены в полном объёме. Однако, согласованный и оплаченный между сторонами тур не состоялся, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 

В адрес ответчика ООО «Букинг Турс» истцом была направлена претензия, которая не удовлетворена.

Судом установлено, что генеральный директор ответчика ООО «Букинг Турс» - ФИО2, 04.04.1983г.р., зарегистрированный по месту жительства по 

<

адрес> одновременно является индивидуальным предпринимателем ФИО4 

<

номер>, имеет два банковских счёта в АО «Альфа-Банк», открытых 15 июня 2018 года. 

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ в государственный реестр внесена запись о том, что сведения о месте нахождения юридического лица ООО «Букинг Турс» 

<

адрес> по результатам проверки являются недостоверными, т.е. по этому адресу общество не находится и не ведёт своей деятельности.

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством. 

Согласно пункта 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК Российской Федерации, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». 

Приобретённые Истцом услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключённый договор направлен на получение Истцом потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключённый договор и лист бронирования содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания. Ответчик не выполнил свои обязательства по договору. 

Согласно статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1). За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3). В случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Таким образом, необходимо взыскать с ответчика ООО «Букинг Турс» в пользу ФИО1 денежные средства по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 172900 рублей, по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 66975 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 122437 рублей 50 копеек, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 8000 рублей.

В соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом. 

В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации. 

В соответствии со статьёй 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, эта сумма является соразмерной степени понесённых нравственных и физических страданий. 

Руководствуясь статьями 194 -198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Букинг Турс» в пользу ФИО1 денежные средства по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 172900 (сто семьдесят две тысячи девятьсот) рублей, по договору от 06.02.2019 

<

номер> в размере 66975 (шестьдесят шесть тысяч девятьсот семьдесят пять) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 122437 (сто двадцать две тысячи четыреста тридцать семь) рублей 50 копеек, судебные расходы в размере 8000 (восемь тысяч) рублей.

Исковые требования ФИО1 в части взыскания компенсации морального в оставшейся части требований - оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Букинг Турс» в бюджет муниципального образования городской округ Серпухов Московской области государственную пошлину в размере 5598 (пять тысяч пятьсот девяносто восемь) рублей 75 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Серпуховский городской суд Московской области.

Председательствующий судья В.А. Коляда 

Мотивированное решение суда изготовлено 24 мая 2019 года.

Председательствующий судья В.А. Коляда