1

Дело № 2-2204/2024 

42RS0009-01-2024-002519-67

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Кемерово Кемеровской области

в составе судьи Марковой Н.В.,

при секретаре Пышкиной Д.В.

с участием истицы ФИО1

представителя истицы ФИО2

представителя ответчика ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

23 мая 2024 года

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Дом-Экспресс» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что **.**.**** ФИО1 обратилась в ООО «Дом-Экспресс» с целью подбора маршрута и приобретения авиабилетов для своего сына ЛИЦО_9. из Монтевидео (Уругвай) в Россию. При обращении она предупредила сотрудника ООО «Дом-Экспресс», который занимался подбором маршрута авиаперелета, что срок действия заграничного паспорта ЛИЦО_4 заканчивается **.**.****.

Исходя из этого сотрудником ООО «Дом-Экспресс» был предложен авиаперелет по маршруту Монтевидео - Сан-Пауло - Доха - Дубай, с дальнейшим перелетом Дубай - Новосибирск. Стоимость авиабилетов составила 104596 рублей и 21920 рублей, соответственно.

При оформлении и оплате указанных билетов, истица неоднократно интересовалась у сотрудника ООО «Дом-экспресс» о том, не возникнет ли проблем из-за истекающего срока действия заграничного паспорта её сына при перелете по данным маршрутам, однако сотрудник заверил, что проблем не будет.

Сын истицы прибыл **.**.**** из Монтевидео в аэропорт Сан-Пауло, где его не допустили до посадки на рейс Доха - Дубай сотрудники авиакомпании Qatar Airways, пояснив, что по прибытию в Дубай, в здании аэропорта ему придется покинуть транзитную зону, для чего необходим заграничный паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев со дня прилета, о чем его должны были уведомить при оформлении и покупке авиабилетов. Там же ему была выдана справка об отказе в посадке по указанным основаниям.

Для разрешения сложившейся ситуации, после переговоров, которые продолжались 14 часов, в течение которых сын истицы находился в аэропорту, без возможности вылететь или покинуть транзитную зону, представителями перевозчика были внесены изменения в авиабилеты, выдано новое направление на посадку для возвращения в Монтевидео. После этих событий истицы была вынуждена приобрести новый авиабилет на рейс по маршруту: Монтевидео - Сан-Пауло - Доха - Москва, который не предусматривает выход из транзитной зоны аэропортов, стоимость которого составила 164400 рублей.

После нескольких обращений (**.**.****, **.**.****, **.**.****, **.**.****) ответчик вернул ФИО1 денежные средства в размере 13929 рублей за авиабилет по маршруту Дубай - Новосибирск, которым сын истицы не смог воспользоваться.

ФИО1 направила **.**.**** претензия в адрес ООО «Дом-Экспресс» с требованием вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу, компенсировать убытки в виде расходов приобретение авиабилетов, выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.

На момент подачи данного искового заявления требования истца ответчиком не выполнены.

Поскольку требование о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу было направлено **.**.****, срок удовлетворения истек **.**.****, следовательно, истица считает, что с **.**.**** и до **.**.**** (день подачи искового заявления) срок для расчета неустойки составляет 144 дня, размер неустойки рублей 84 коп.

ФИО1 указывает, что испытала сильные эмоциональные страдания, связанные с невозможностью возвращения её сына домой, на протяжении всего времени его нахождения в аэропорту Сан - Паоло, более 14 часов поддерживала с ним постоянную связь, параллельно консультируясь с представителями ответчика по этому вопросу. Подобные переживания, негативно сказались на её здоровье, в результате чего, она была вынуждена обратиться к врачу, и принимать назначенные им лекарственные препараты, которые принимает по настоящее время, в связи с ухудшившимся состоянием здоровья. 

На основании изложенного в соответствии со ст. ст. 15, 730, 779, 783 ГК РФ. ст. ст. 4, 10, 12, 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей, истица просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс» денежные средства за некачественно оказанную услугу в размере 9587 рублей; убытки в виде расходов приобретение авиабилетов в размере 103270 рублей; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 41415 рублей 84 коп. с **.**.**** и на момент подачи настоящего искового заявления.

Истица ФИО1 и её представитель ФИО2, действующий на основании ордера от **.**.**** (л.д.26), в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали.

Представитель ответчика – ФИО3, действующий на основании доверенности от **.**.**** (л.д.27), в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признал; в материалы дела представил отзыв на исковое заявление (л.д.39-40).

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что истица обратилась к ответчику с просьбой приобрести авиабилеты для своего сына. При этом, какого – либо письменного договора на оказание услуг сторонами не заключалось.

ФИО1 приобрела авиабилеты для своего сына – ФИО4 по маршруту Монтевидео - Сан-Пауло - Доха - Дубай, с дальнейшим перелетом Дубай – Новосибирск, стоимостью 96570 руб. и 20259 руб. (л.д.37).

За оформление электронного авиабилета истица оплатила ООО «Дом-Экспресс» сумму в размере 104596 руб. и 21920 руб., что подтверждается соответствующими кассовыми чеками (л.д.36, 37).

В судебном заседании истца пояснила, что **.**.**** её сын прилетел из Монтевидео в аэропорт Сан-Пауло, но до посадки на рейс Доха - Дубай его не допустили сотрудники авиакомпании Qatar Airways, так как по прибытию в Дубай нужно будет покинуть транзитную зону, для чего необходим заграничный паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев со дня прилета, который у сына отсутствовал – срок паспорта заканчивался **.**.****. в связи с чем она приобрела новый авиабилет на рейс по маршруту Монтевидео - Сан-Пауло - Доха - Москва, который не предусматривал выход из транзитной зоны аэропортов, оплатив 164400 рублей.

ФИО1 обратилась **.**.**** к ответчику с заявлением о возврате авиабилета в связи с добровольным отказом (л.д.11), на основании которого истице возвращена сумма в размере 13929 руб. (стоимость авиабилета по маршруту Дубай-Новосибирск).

Истица вручила **.**.**** ответчику претензию, просила вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу в размере 9587 руб.; возместить убытки в сумме 103270 руб.; выплатить неустойку в размере 9587 руб. (л.д.13-16).

Аналогичная повторная претензия ФИО1 направлена **.**.**** ответчику почтовой связью (л.д.17-20).

Поскольку ответом на вышеуказанные претензии ФИО1 не получила, обратилась в суд с настоящим иском, полает, что со стороны ООО «Дом-Экспресс» были нарушены её права как потребителя, так как при продаже авиабилетов, несмотря на предупреждения о сроке действия паспорта её сына – до **.**.****, ответчик не сообщил о невозможности приобретения билетов без выхода в транзитную зону, приобретя билеты, которыми сын истицы воспользоваться не смог.

Как следует из материалов дела, ООО «Дом-Экспресс» приобрел авиабилеты для ЛИЦО_10 ### (Монтевидео - Сан-Пауло - Доха – Дубай) и ### (Дубай – Новосибирск).

Действия по приобретению авиабилетов выполнялись ООО «Дом-Экспресс» на основании Агентского договора о продаже пассажирских перевозок №###, заключенного с АО «...».

Стоимость билета ### (Монтевидео - Сан-Пауло - Доха – Дубай) в размере 96670 руб. была **.**.**** оплачена ООО «Дом-Экспресс» на счет АО «...», что подтверждается отчетом по движению денежных средств и платежным поручением ###.

Таким образом, ответчик денежные средства в оплату стоимости билета по маршруту Монтевидео - Сан-Пауло - Доха – Дубай не получало и не является их держателем и распорядителем.

Положениями ст. 784 ГК РФ закреплено, что перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом, условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе (п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007г. № 82.

Согласно п. 2 ст. 101 ВК РФ международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территориях двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом (п. 2 ст. 105 ВК РФ).

Следовательно, по факту приобретения авиабилетов ### (Монтевидео - Сан-Пауло - Доха – Дубай) и ### (Дубай – Новосибирск), оплаченных истицей, между пассажиром ЛИЦО_7 и авиакомпанией «...» и «...» были заключены договоры перевозки, удостоверенные выписанными билетами.

В свою очередь ООО «Дом-Экспресс» перевозчиком не является и осуществляет посреднические функции от имени перевозчика на основании п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82. При этом непосредственно перевозчик является стороной по договору с пассажиром и остается ответственным за действия (бездействие) своих агентов перед пассажиром и выполнение договора воздушной перевозки пассажира.

Указанные положения также согласуются с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В данном случае, ООО «Дом-Экспресс», как субагент при оказании посреднических услуг по приобретению авиабилетов руководствуется обязательными указаниями авиакомпании, от имени которой действует, совершает только те действия, которые поручила авиакомпания, транслирует пассажиру только ту информацию, которая получена им от авиакомпании для доведения до пассажира.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно пункту 5 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, Пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.

Пунктом согласно п. 15 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», предусмотрено, что при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик (или уполномоченный агент) предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей, тарифах и условиях применения тарифов, правилах перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, другую сопутствующую информацию.

В силу требований п. 37 названных Правил при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе;

об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, нормах провоза ручной клади, включая провоз вещей, указанных в пункте 135 настоящих Правил, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, условиях перевозки багажа, условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта;

(в ред. Приказа Минтранса России от 05.10.2017 № 409)

об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы;

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 № 187)

о правилах перевозчика;

о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;

о способе проезда до аэропорта отправления;

о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;

об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

(в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 № 231)

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

о типе воздушного судна.

Таким образом, Федеральные авиационные правила не содержат требования к перевозчику (уполномоченному агенту) предоставлять пассажиру информацию о требованиях, связанных с пограничным контролем, предусмотренных законодательством иностранных государств.

Пунктом 83 Правил предусмотрено, что при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

Указанные требования в совокупности позволяют сделать вывод о том, что оформление визы является прямой обязанностью пассажиров и нормативные акты, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика (уполномоченного агента) давать разъяснения относительно визового режима иностранных государств.

Кроме того, в пояснении к электронному билету указано, что для получения более подробной информации следует обращаться к перевозчику, указанному в билете.

С учетом изложенного суд приходит к выводу об отсутствии со стороны ответчика прав потребителя, выразившемся в не предоставлении ФИО1 информации об условиях перевозки по маршруту, указанному в билетах и требуемых для ее выполнения документов.

К ответчику, являющемуся субагентом перевозчика, вопреки доводам стороны истца, не может быть применена мера ответственности, предусмотренная положениями ст. 12 Федерального закона «О защите прав потребителей», поскольку обязанность предоставить информацию о визовом режиме иностранных государств законом на него не возложена.

Ответственность за получение всех необходимых для перелета документов, виз, разрешений, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита несет пассажир.

Также суд учитывает и тот факт, что в нарушении положений ст. 56 ГПК РФ стороной истца не представлены суду доказательства, подтверждающие факт заключения между ФИО1 и ООО «Дом-Экспресс» договора на оказание услуг по подбору маршрута для сына истицы из Монтевидео до г. Новосибирска, с учетом действия паспорта ЛИЦО_7 до **.**.****.

Таким образом, оценив представленные сторонами доказательства и нормы закона, регулирующие спорные правоотношения, суд считает, что не подлежат удовлетворению исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика денежных средств в сумме 9587 руб. (правильно: 8026 руб. + 1661 руб. = 9687 руб.), оплаченных истицей за услугу ООО «Дом-Экспресс» по приобретению авиабилетов, возмещении убытков в виде расходов на приобретение других авиабилетов в размере 103270 руб., взыскание неустойки в размере 3 % от стоимости услуги (9587 руб.) за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требований потребителя, начиная с **.**.**** по **.**.**** в размере 41415,84 коп., поскольку, в судебном заседании не нашёл подтверждения факт нарушения прав потребителя ФИО1 со стороны ООО «Дом-Экспресс».

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Экспресс» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца с момента его изготовления в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.

Мотивированное решение изготовлено 30 мая 2024 года

Судья Н.В. Маркова