Дело № 2- 3488\18

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 ноября 2018 года Первореченский районный суд г.Владивостока в составе:

председательствующего судьи С.В. Каленского

при секретаре В.С.Акушевич

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» ООО «ЕвроСити» СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанными требованиями ссылаясь на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ года она и ООО «ЕвроСити» заключили договор о реализации туристического продукта/услуги № по предоставлению услуг туристической поездки, стоимость которой на момент оплаты составила 170 287руб. (сто семьдесят тысяч двести восемьдесят семь) рублей 00 копеек. Согласно договору туроператором является ООО «Панорама Тур». Компания, уполномоченное Туроператором юридическое лицо - ООО «ЕвроСити», принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта/услуги, приему оплаты туристского продукта от заказчика и перечисления 100% оплаты по заказу на счет Туроператора, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Согласно листу бронирования к заказу № турагентство ООО «ЕвроСити» забронировало услугу «Пляжный отдых, Стандарт, 

<

адрес> 10 ночей (из 

<

адрес>) с «03» июля 2018 года по «13» июля 2018 года в том числе: забронированы авиабилеты по маршруту 

<

адрес> на троих туристов: ФИО1 и несовершеннолетних детей. Забронировано проживание в отеле в 

<

адрес>, 

<

адрес>, продолжительностью 10 ночей с полупансионом; Трансфер 

<

адрес> - отель, отель – 

<

адрес>.

В марте 2018, путем телефонных переговоров, генеральный директор ООО «ЕвроСити» ФИО4 уведомила об изменении дат поездки с «03.07.2018 по 13.07.2018» на «04.07.2018 по 14.07.2018», по неизвестной причине.

Тур своевременно оплачен в кассу ООО «ЕвроСити», что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ, ФИО4 уведомила об отмене поездки, в связи с отменой Туроператором чартерного рейса, билеты на который приобретены в рамках договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Претензии к ООО «Панорама Тур» направлены ДД.ММ.ГГГГ посредством электронной почты через ООО «ЕвроСити» и ДД.ММ.ГГГГ ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Согласно сведениям ФГУП «Почта России», размещенным в интернете (www.pochta.ru), письмо от ДД.ММ.ГГГГ было получено ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени денежные средства, внесенные в кассу ООО «ЕвроСити» по договору №, не возвращены. Услуги по вышеназванному договору не оказаны.

Истец просит суд взыскать с ООО Панорама Тур», ООО «ЕвроСити» 170 287 руб. моральный вред 30000руб.

Представитель ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились. 

Представитель ООО «ЕвроСити» с требованиями не согласилась и пояснила, что ООО «ЕвроСити» действовала на основании п. 1.1 агентского договора заключенного между ООО «Панорама Тур» и ООО «ЕвроСити».

Из договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «Панорама Тур» - торговая марка «Натали Тур» (принципал) и ООО «ЕвроСити» (агент), следует, что агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические действия по бронированию, продвижению и реализации туристских услуг. В соответствии с вышеуказанным договором принципал несет обязанность по предоставлению туристского продукта, в связи с этим ООО «Панорама Тур» является туроператором в настоящих правоотношениях, а соответственно является надлежащим ответчиком по возникшему спору.

В рамках данного договора ООО «ЕвроСити» как агент оказала услуги истцу по подбору тура и бронированию туристического продукта в полном объеме, в том числе осуществила оплату туристического продукта по договору о реализации туристического продукта № от «25» января 2018 года туроператору ООО «Панорама Туре», за минусом агентского вознаграждения. Считает правомерным предъявить иск к ООО «Панорама тур» так как именно по вине туроператора тур был отменен. 

ООО «ЕвроСити» не может нести ответственность за обязательства, связанные с организацией туристического продукта, которые вышеуказанными договорами возложены на туроператора ООО «Панорама Тур». ООО «ЕвроСити» в указанных правоотношениях выступал агентом, и свои обязательства по договору перед стцом выполнил.

Представитель СПАО «Ингосстрах» пояснила, что между туроператором ООО «Панарама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с условиями вышеуказанного Договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности

уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.

-в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) №341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального фа туроператоров, ООО «Панарама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В соответствии с пунктом 5.2. Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского а № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО рама Тур» страховая сумма составляет 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей. В силу пункта 1 статьи 947 ГК РФ страховая сумма представляет собой предельную сумму, которую страховщик обязуется выплатить в качестве страхового возмещения по договору.

В обосновании своих возражений, ответчик предоставляет расчет страхового возмещения по клиенту ООО «Панорама Тур» ФИО1 на возмещение ущерба Договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от 05.06.2018г. сумма страхового возмещения, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5. N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, составляет 7878,27 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истице произведена выплата страхового возмещения.

Выслушав стороны, изучив материалы дела суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и туроператором ООО «Панорама Тур»- Торговая марка «Натали Турс» заключен договор о реализации туристского продукта N № согласно которого предметом договора явилось оказание турагентом ООО «ЕвроСити» услуг заказчику по подбору и реализации туристского продукта туроператора на 3 участников тура, определен срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Испанию.

Туроператором является ООО «Панорама Тур», в качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение указано СПАО «Ингосстрах».

ФИО1 произвела оплату тура в размере 10 287 руб., в подтверждение чего ей был выданы квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.14,15).

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Между ООО «Панорама Тур» - торговая марка «Натали Тур» (принципал) и ООО «ЕвроСити» (агент), заключен договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг из которого следует, что агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические действия по бронированию, продвижению и реализации туристских услуг. В соответствии с вышеуказанным договором принципал несет обязанность по предоставлению туристского продукта(л.д.43-47).

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 N 2279-О, содержание части 5 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях.

Таким образом, Закон 2Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных туроператоров.

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

ООО «Панорама Тур» отказала в реализации туристического продукта, сославшись на низкие финансовые показатели выполнения чартерных программ, предложило вернуть денежные средства клиентам(л.д.28).

В соответствии с ч.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку ООО «Панорама Тур» нарушены условия договора, суд полагает, что обязанность по возврату денежных средств в размере 162 408,73 руб.(170 287 -7 878,27 руб. страховое возмещение) должна быть возложена на ответчика ООО «Панорама Тур». При этом договор, заключенный между сторонами подлежит расторжению.

При этом, суд не находит оснований для возложения ответственности на ООО «ЕвроСити», поскольку туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В связи с чем, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 81 204,36 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета г. Владивостока подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 686 руб.

Руководствуясь ст.ст.191-196 ГПК РФ суд,

р е ш и л:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 162 408,73руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в размере 81 204,36 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход муниципального бюджета г.Владивостока 6 686руб.

В исковых требования ФИО1 к ООО «ЕвроСити», СПАО «Ингосстрах» отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд в течение одного месяца с момента вынесения решения в окончательной форме через Первореченский районный суд г. Владивостока.

Председательствующий: