2-2963-17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 декабря 2017 года г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска в составе:

Председательствующего судьи Чайкиной С.Г.,

при секретаре Котовой Д.Р.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Города и страны» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Города и страны» о защите прав потребителей. 

Требования иска мотивированы тем, что 20.07.2017г. между ФИО1 и ООО "Города и страны» был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура на двоих человек на период 12.09.2017г. - 22.09.2017г. по маршруту Казань – Мопастир (Тунис). Истец произвел оплату тура в размере 79 000 руб. Между тем Ответчик свои обязательства надлежащим образом не выполнил, поскольку тур забронирован не был. 04.08.2017г. Истец обратился к Ответчику с требованием возвратить уплаченные им денежные средства в размере 79 000 руб., за несостоявшийся по вине Ответчика тур, однако требуемая сумма возвращена Ответчиком не была.

Просит взыскать с Ответчика денежные средства, уплаченные поДоговору 79 000 руб., компенсацию морального вреда 25 000 рублей; штраф 39 500 руб. 

В судебном заседании истец ФИО1 на исковых требованиях настаивал. Пояснил, что в конце августа сообщили, что не поедем отдыхать, потому, что не забронированы билеты. Денежные средства не вернули из-за того, что у них нет денег. 

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Города и страны» не явился, извещались надлежащим образом, об уважительности причины неявки суду не сообщили. 

Суд, в порядке ст.167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика. 

Суд, исследовав доказательства по делу, установив обстоятельства, имеющие значение для разрешения дела, приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с Законом РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

(абзац введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 6 При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, что установлено ст.310 ГК РФ.

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «Города и страны» договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Заказчика, согласно которого турагент обязался совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, отвечающего характеристикам, указанным в заявке на бронирование. Предоставить указанный туристический продукт заказчику. А заказчик обязался оплатить туристический продукт в оговоренный срок. 

Сторонами подписана заявка на бронирование туристического продукта на туристов: ФИО1 и ФИО2 с перелетом по маршруту Казань-Монастир 12.09.2017 г., Монастир-Казань 22.09.2017 г. с размещением в отеле SAHARA BEACH 3*c заездом 12.09.2017 г., выездом 22.09.2017 г. с предоставлением трансфера. Стоимость тура – 79 000 руб. 

Во исполнение условий договора истцом ФИО1 по квитанции от 20 июля оплачено 30 000 руб. и по квитанции от 27.07.2017 г. оплачено 49 000 руб. в пользу ООО «Города и страны». 

Таким образом, обязанность истца по договору оказания услуг были выполнены надлежащим образом. 

В соответствии с договором турагент обязан был организовать бронирование туристского продукта, сообщить о наличии туристского продукта в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора, в случае отсутствия соответствующего туристского продукта предложить заказчику альтернативный продукт. 

В нарушение условий договора, ответчиком обязательства по договору в установленный срок исполнены не были. 

ФИО1 на обращение к ответчику получил письмо, в котором директором ООО «Города и страны» ФИО3 признавалось неисполнение обязательств по договору №, признавался факт задолженности в размере 79 000 руб. Неисполнение обязательств вызвано противоправными действиями ФИО4 по данному факту проводится проверка. 

Возвращать переданные истцом по договору денежные средства в сумме 79 000 руб. ответчик отказался.

Принимая во внимание, что ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ не предоставлено суду доказательств подтверждающих исполнение обязательств перед истцом надлежащим образом, а в данном случае бремя доказывания оказания услуг надлежащего качества и в установленный срок возлагается на ответчика, суд считает, что требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг №TUR-20/07/2017-2, в сумме 79 000 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Учитывая, что к правоотношениям сторон подлежат применению положения законодательства о защите прав потребителей, суд считает что истец имеет право на присуждение морального вреда. 

На правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, распространяются общие требования Закона РФ 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 15 которого установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку в ходе рассмотрения дела был установлен факт нарушения прав истца как потребителя, вина ответчика в нарушении исполнения обязательств по не предоставлении туристического продукта установлена, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда.

Принимая во внимание конкретные обстоятельства, суд полагает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. 

На основании п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года №17 применительно к п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

По смыслу вышеприведенных положений взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Истцом предоставлены доказательства обращения к ответчику с претензией о возврате 79 000 руб. в срок до 09.08.2017 года в связи с неисполнением обязательств по договору №. Данная претензия получена директором ООО «Города и страны» ФИО3 04.08.2017 года. 

Таким образом, исходя из объема удовлетворенных требований потребителя, куда входит также компенсация морального вреда, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 40 000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

Таким образом, с ответчика в доход бюджета г. Ижевска, следует взыскать государственную пошлину в размере 2870 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Города и страны» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Города и страны» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 79 000 руб., компенсацию морального вреда 1 000 руб., штраф 40 000 руб. 

Взыскать с ООО «Города и страны» госпошлину в доход муниципального образования город Ижевск в размере 2870 руб. 

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца через суд, вынесший решение.

Судья Чайкина С.Г.