Решение

 изготовлено в окончательном виде 23.10.2020г.

Дело № 2-4995/2020 15 октября 2020 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Шлопак С.А.

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «7 Чудес Света», Акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с настоящим иском к ООО «Магазин путешествий», в обоснование заявленных требований указывая на заключение им с ООО «Магазин путешествий» 26.01.2020 года договора № 66342 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, в соответствии с условиями которого ответчик взял на себя обязательство организовать отдых семье заказчика в составе 3-х человек в Респ.Турция, в г.Белек, с 22.06.2020 года по 02.07.2020 года в отеле «Zeynep Hotel 5», питание «все включено», стоимость тура составила 207 900 рублей. Истцом в кассу турагента ООО «Магазин путешествий» была внесена предоплата в размере 105 000 руб. Туроператором по приобретенному туру в договоре указано ООО «Анекс Туризм». 

В обоснование требований истец ссылается на то, что он 12.03.2020г. подал заявление на имя турагента о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, ему со стороны турагента был произведен возврат 5 000 руб. Кроме того, 13.03.2020г. им было подано аналогичное заявление туроператору ООО «Анекс Туризм». 

Вместе с тем, как указал истец, оставшаяся сумма ему не была выплачена.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил суд взыскать с ООО «Магазин путешествий» денежные средства в сумме 100 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф за уклонение добровольно выполнить требования потребителя (л.д. 5-6).

В ходе судебного разбирательства в качестве соответчиков были привлечены ООО «Анекс Туризм», ООО «7 Чудес Света», АО «ЕРВ Туристическое страхование».

Определением суда от 15.10.2020г. производство по делу в части требований, заявленных к ООО «Магазин путешествий», прекращено по основаниям, предусмотренным абз.7 ст.220 ГПК РФ, то есть в связи с ликвидацией юридического лица.

Истец ФИО2 в судебное заседание явился, заявленные требования поддержал, настаивал на взыскании денежных средств с ООО «Анекс Туризм» и ООО «7 Чудес Света».

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен, представил возражения на иск, согласно которым ответчик просит в удовлетворении иска отказать по причине невозможности исполнения обязательств перед истцом вследствие обстоятельств непреодолимой силы – распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19, ответчиком дано гарантийное обязательство перед истцом посредством переноса (зачета) денежных средств на новую заявку.

Ответчик, представитель ООО «7 Чудес Света», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, на запрос суда сообщил, что договорных отношений между ООО «7 чудес света» и ООО «Магазин путешествий» не имеется (л.д. 108).

Ответчик, представитель АО «ЕРВ Туристическое страхование», в судебное заседание не явился, извещен, представил возражения на иск, указывает на отсутствие наступления страхового случая по договору о реализации туристического продукта, заключенному с истцом.

Суд, заслушав истца, определив рассматривать дело в отсутствие ответчиков, исследовав добытые по делу доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Исходя из п.1 ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Из материалов дела усматривается заключение 26.01.2020 года между ФИО2 и ООО «Магазин путешествий» договора № 66342 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, в соответствии с условиями которого ответчик взял на себя обязательство организовать отдых семье заказчика в составе 3-х человек в Респ.Турция, в г.Белек, с 22.06.2020 года по 02.07.2020 года в отеле «Zeynep Hotel 5», питание «все включено», стоимость тура составила 207 900 рублей (2970 Евро по внутреннему курсу туроператора на день оплаты). Истцом в кассу турагента ООО «Магазин путешествий» была внесена предоплата в размере 105 000 руб. Туроператором по приобретенному туру в договоре указано ООО «Анекс Туризм» (л.д. 8-13).

Как указал в обоснование заявленных требований истец, 12.03.2020г. он подал заявление на имя турагента ООО «Магазин путешествий» о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, ему со стороны турагента был произведен возврат 5 000 руб. Кроме того, 13.03.2020г. им было подано аналогичное заявление туроператору ООО «Анекс Туризм» (л.д. 14, 15, 107). 

Как утверждал в судебном заседании истец, он по личным мотивам отказался от тура, предъявив туроператору заявление о расторжении договора, отказ истца 13.03.2020г. от туристической поездки не связан с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19. При этом, истец утверждал, что турагентом по договору также является ООО «7 Чудес Света», сотрудник которого принял заявление о расторжении договора и возвратил ему денежные средства в размере 5 000 руб. без оформления платежного документа.

ООО «Анекс Туризм» в письменной позиции сообщило о том, что между ним и ООО «Магазин путешествий» был заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты. Согласно пункту 1.1 агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчиком туристского продукта туроператора, забронированного турагентом.

26.01.2020г. туроператора от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта, заявке присвоен номер 7292436, забронирован туристский продукт с характеристиками, указанными в иске. В счет оплаты забронированного туристического продукта на счет ООО «Анекс Туризм» поступило 94 715 руб. (л.д. 133-144).

В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 10 названного ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Исходя из содержания письменных возражений на иск, поступивших от туроператора ООО «Анекс Туризм», представленных документов, последний не оспаривает, что на него возложена обязанность по исполнению условий договора о реализации туристического продукта, заключенного между истцом и турагентом, однако ссылается на невозможность исполнения обязательств перед истцом вследствие обстоятельств непреодолимой силы – распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19, ответчиком дано гарантийное обязательство перед истцом посредством переноса (зачета) денежных средств на новую заявку. 

Текст гарантийного письма и копия уведомления на имя истца представлены суду (л.д. 156-158).

Согласно ч. 3 ст.14 Федерального закона N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Положение).

Положение устанавливает, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073) туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Ответчик ООО «Анекс Туризм», являющийся туроператором, принял на себя обязательства по предоставлению истцу равнозначного туристского продукта. 

В уведомлении ООО «Анекс Туризм» извещает истца о том, что оплаченные денежные средства по договору с турагентом будут зачтены в счет оплаты равнозначного туристского продукта, а в случае, если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной турагентом оплаты, турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств.

Истец настаивал на взыскании с ответчиков денежных средств, согласие на предоставление равнозначного туристского продукта не дал, не оспаривая при этом факт получения 19.09.2020г. уведомления. 

Как указано в п.5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 предусмотрены обстоятельства, при которых туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021г. Вместе с тем, истцом не указано на наступление какого-либо случая, предусмотренного пунктом 6. 

Согласно пункту 7 настоящего Положения, в случае если наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Уведомление направлено туроператором в сроки, установленные Положением.

Таким образом, учитывая положения ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающие право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), а также положения Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, принятого в соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", истец вправе просить расторгнуть договор о реализации туристского продукта и возвратить внесенную им турагенту предоплату.

В связи с указанным, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца надлежит взыскать 94 715 руб. 

Вместе с тем, Положением не установлен запрет на осуществление туроператором выплаты туристу денежных средств, вопрос об отсрочке исполнения решения суда подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном ст.203 Гражданского процессуального кодекса РФ.

При этом, не подлежат удовлетворению требования истца на сумму 5 285 руб., поскольку турагентом было удержано вознаграждение, из выплаченных истцом 105 000 руб. на счет туроператора перечислено 94 715 руб., а 5 000 руб. – возвращено истцу, что он подтвердил в судебном заседании. 

ООО «Магазин путешествий» было ликвидировано на основании решения учредителя, о чем внесена соответствующая запись в ЕГРЮЛ, то есть правопреемник у ООО «Магазин путешествий» по смыслу содержания ст.61 ГК РФ отсутствует, а правовые основания для взыскания агентского вознаграждения с туроператора отсутствуют.

Истец в судебном заседании возражал против исключения из числа ответчиков ООО «7 Чудес Света», АО «ЕРВ Туристическое страхование».

Однако, не имеется законных оснований для возложения на ООО «7 Чудес Света» обязанности по возврату истцу денежных средств, поскольку материалами дела не подтверждено наличие договорных отношений с ООО «Анекс Туризм» и с ООО «Магазин путешествий». 

Позиция истца о том, что 5000 руб. были ему возвращены именно ответчиком ООО «7 Чудес Света», не подтверждена в ходе судебного разбирательства. Факт принятия от истца претензий ФИО5, которая, согласно утверждениям истца, работает в ООО «7 Чудес Света», не имеет правового значения. При этом, истцом суду представлена имеющаяся у него копия доверенности на имя ФИО5, которая была уполномочена ООО «7 Чудес Света» на подписание от имени последнего заключать договоры, подписывать первичные бухгалтерские документы, однако данный довод также не имеет значения при разрешении настоящего спора. Правоотношения по обязанности исполнять туроператором своих обязанностей возникли на основании договора, заключенного между истцом и ООО «Магазин путешествий».

В соответствии со ст.17.6 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности. Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Суду представлена копия договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26.11.2019г., заключенного между АО «ЕРВ Туристическое страхование» и ООО «Анекс Туризм». Предметом договора является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере, в том числе международного выездного туризма (л.д. 113-116).

Исходя из обстоятельств дела, отсутствуют основания для взыскания со страховщика в пользу туриста суммы страхового возмещения.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вследствие нарушения прав истца по причине невозврата туроператором денежных средств на основании заявления истца от 12.03.2020г., он понес определенные нравственные страдания, связанные с неоказанием оплаченных услуг по договору о реализации туристского продукта, в связи с чем, в его пользу с туроператора надлежит взыскать компенсацию морального вреда.

При этом, суд учитывает разъяснения, данные в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд полагает определить компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно ст.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору о реализации турпродукта денежных средств, добровольно туроператором не было удовлетворено, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 49 857 руб. 50 коп. из расчета: (94715 руб. + 5 000) : 2. 

На основании вышеизложенного и руководствуясь ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей», ст.ст.12, 56, 67, 103, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 94 715 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя 49 857 руб. 50 коп., а всего взыскать 149 572 (сто сорок девять тысяч пятьсот семьдесят два) рубля 50 копеек. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 3 341 (три тысячи триста сорок один) рубль 45 копеек.

В удовлетворении остальной части иска ФИО2 - отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательном виде путем подачи апелляционной жалобы во Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья