34RS0008-01-2023-006400-10 дело №2-5161/2023

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

Город Волгоград 18 октября 2023 года

Центральный районный суд г.Волгограда в составе:

Председательствующего судьи Гринченко Е.В.,

При секретаре Левикиной О.Ю.

С участием истца ФИО1 и его представителя ФИО2,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о признании действий незаконными, возложении обязанностей, взыскании судебных расходов,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о признании действий незаконными, возложении обязанностей, взыскании судебных расходов. Заявленные требования мотивировал тем, что является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс», а также участником программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов «СберСпасибо».

Правоотношения между пользователями ООО «Маркетплейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями пользования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

В рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», согласно условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru истцу были начислены бонусные баллы в личном кабинете в размере 443 209 единиц.

ДД.ММ.ГГГГг. после совершения очередного заказа (покупки товара от ДД.ММ.ГГГГ.) на интернет-ресурса https://megamarket.ru истцу был заблокирован доступ в личный кабинет (идентификационный номер телефона + №...), а также возможность к распоряжению начисленными баллами без указания причин. В ответ на его обращение в техническую поддержку интернет-ресурса было сообщено, что проведенной системой проверки в аккаунте истца были выявлены действия, нарушающие Условия использования сайта. Также разъяснено, что в соответствии с п.2.1.2 и 2.4.1 Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать, либо удалить учетную запись пользователя и отказать пользователю в использовании сайта, его функционала и своих сервисов, и прекратить договорные обязательства, возникшие на основании действий пользователя. Использование сервиса https://megamarket.ru осталось ему доступным, но без применения скидок программы лояльности. 

Считает действия ответчика незаконными, поскольку при регистрации и использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru им сообщалась достоверная и полная информация, запрашиваемая агрегатором ресурса ООО «Маркетплейс». Нарушений указанных ответчиком пунктов Условий при использовании интернет-ресурса им не допущено, а решение ответчика, связанное с отказом в разблокировке возможности использования начисленными бонусными баллами является ничем иным, как стремлением лишить истца возможности совершать покупки на интернет-ресурсе https://megamarket.ru со скидкой. Истец совершил большое количество покупок на данном интернет-ресурсе, в связи с чем получил вышеуказанное количество бонусных баллов. Блокировка бонусных баллов может быть приравнена к необоснованному удержанию денежных средств потребителя, а равно причинению ему убытков.

По указанным основаниям, просил признать противоправными действия ответчика ООО «Маркетплейс», выразившиеся в ограничении доступа к использованию бонусных баллов в личном кабинете, зарегистрированном на имя истца ФИО1 на интернет-ресурсе https://megamarket.ru в размере 443 209 баллов. Обязать ответчика восстановить возможность использования начисленных бонусных баллов в личном кабинете на интернет-ресурсе https://megamarket.ru, путем предоставления истцу возможности производить оплату товаров с использованием начисленных в размере 443 209 баллов, а также взыскать с ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал. Пояснил, что с февраля 2023 года в течение двух месяцев совершал покупки при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru, в связи с чем ему было начислено миллион бонусных баллов. 50 покупок, на которые указывает ответчик, были совершены частично с использованием бонусных баллов. 15 мониторов купил для того, чтобы собрать друзей и играть с ними в компьютерную игру. В целях предпринимательской деятельности технику не приобретал.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, просил удовлетворить исковые требования, указывая на то, что истец является индивидуальным предпринимателем, но в выписке указан ОКВЭД «Сдача в аренду коммерческих помещений», чем он и занимается. С момента покупки товара и по сегодняшний день никаких денежных средств на счет истца за предоставление услуг компьютерного клуба или продажи компьютерной техники не поступало. ФИО1 для своих нужд и развлечений, скинувшись денежными средствами с друзьями, купил товар, чтобы потом воспользоваться бонусами.

Представитель ответчика ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом. В представленных письменных возражениях просил в удовлетворении исковых требований отказать, указывая на то, что количество заказанных истцом товаров явно свидетельствует о том, что их приобретение было необходимо не для исключительно личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с чем он не обладает статусом потребителя, и спор не подлежит рассмотрению в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей». К заказам, совершенным истцом на сайте, применялись правила программы лояльности Мегамаркет, в соответствии с п.1.1, п.3.5.2.1 которых, под злоупотреблением Правилами понимается недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе, направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или накоплением количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях. Сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи. В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в количестве, явно не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, его действия были расценены, как злоупотребление Правилами программы МегаМаркет, бонусный счет истца был заблокирован в соответствии с положениями п.3.5.3 Правил программы лояльности МегаМаркет.

Суд, выслушав мнение истца и его представителя, изучив письменные материалы дела, находит заявленный иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По настоящему делу судом установлено.

Истец ФИО1 зарегистрирован на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс».

При регистрации на сайте Маркетплейс, истцом были указаны следующие данные:

- Имя: ФИО1

- Дата рождения: ДД.ММ.ГГГГ

- Номер телефона: №...

- Адрес электронной почты: №...

Согласно пояснениям истца, данным в ходе рассмотрения дела, в рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», по условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru ему были начислены бонусные баллы в личном кабинете в размере 1 000 000 единиц, часть которых была использована для приобретения товаров. ДД.ММ.ГГГГг. после совершения очередного заказа товара от 17.04.2023г. на указанном интернет-ресурсе, был заблокирован доступ в личный кабинет и возможность использования начисленных в размере 443 209 единиц бонусных баллов.

В ответ на обращение истца, ООО «Маркетплейс» уведомил его о том, что в результате проведенной системой проверки в его аккаунте, выявлены действия, нарушающие Условия использования сайта, в связи с чем ему доступно использование сервиса без применения скидок Программы Лояльности.

Полагая действия ответчика по ограничению доступа к использованию бонусных баллов в личном кабинете незаконными, истец ссылается на то, что при регистрации и использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru им была сообщена достоверная и полная информация, нарушений п.2.1.2, 2.4.1 Условий при использовании сайта допущено не было, а решение ответчика, связанное с отказом в разблокировке возможности использования начисленными бонусными баллами, является незаконным.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.

Правоотношения между пользователями ООО «Маркетплейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями использования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют Маркетплейс согласие с положениями Условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, Правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/. Согласие пользователя с Условиями использования сайта и Правилами программы лояльности предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом», с Условиями заказа и доставки. 

В силу п.1.3 Условий использования сайта, при его использовании, какого-либо функционала сайта и/или какого-либо сервиса и/или его отдельных функций, пользователь считается принявшим условия действующих Условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Согласно п.2.1.1 Условий использования сайта для получения доступа к определенному функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись. 

В силу п.2.1.4 Условий – процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с Правилами, установленным настоящими Условиями и актуальным интерфейсом сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно. 

В период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 на сайте https://sbermegamarket.ru было оформлено 50 заказов на товары:

- видеокарта в количестве 15 штук,

- монитор в количестве 15 штук,

- оперативная память в количестве 3 штуки, 

- игровая мышь в количестве 20 штук, 

- игровая клавиатура в количестве 27 штук, SSD-диск в количестве 23 штуки,

- материнская плата в количестве - 11 штук,

- игровая гарнитура в количестве 46 штук, 

- процессор в количестве 14 штук,

- блок питания в количестве 25 штук.

Факт оформления и приобретения указанных товаров подтвержден представленными ответчиком документами, и не отрицался истцом.

К заказам, совершенным истцом на сайте, применялись Правила программы лояльности МегаМаркет, размещенные по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/.

В соответствии с п. 1.1. Правил программы лояльности, Злоупотребление Правилами - недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления. 

В соответствии с п. 3.5.2.1. Правил программы лояльности, в качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п.3.5.3 Правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления правилами Акций и/или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Программы.

Согласно п. 4.3.1.3 Правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления Правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц (л.д.75-77). 

В соответствии с п. 2.4.1 Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс (л.д.70-72).

При этом по смыслу п. 1.2 Условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи. 

В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в количестве, явно не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, ООО «Маркетплейс» расценил действия истца, как злоупотребление Правилами программы МегаМаркет, заблокировав бонусный счет истца в соответствии с положениями п. 3.5.3 Правил программы лояльности МегаМаркет.

Материалами дела подтверждено, что ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ. зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, основным видом деятельности которого является «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет». Одним из дополнительных видов деятельности (ОКВЭД 47.41) истца, согласно выписки из ЕГРИП, является «Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах» (л.д.65-67). 

Оформленные истцом в период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. на сайте https://sbermegamarket.ru заказы и общее количество приобретенного товара, исходя из вида деятельности истца, являющегося индивидуальным предпринимателем, явно не свидетельствует о том, что он приобретен исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Доказательств обратного, в силу ст.56 ГПК РФ, истцом суду не представлено.

Представленные истцом договора аренды нежилого помещения, а также выписка по счету за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. не могут являться достоверными доказательствами, подтверждающими получение ФИО1 единственного дохода от предпринимательской деятельности именно от сдачи имущества в аренду.

Также не подтверждены какими-либо доказательствами доводы истца о том, что к совершенным им на сайте заказам применялись положения программы «СберСпасибо» и накопленные в личном кабинете бонусы «Спасибо» начислялась именно ответчиком ООО «Маркетплейс».

С учётом изложенного, суд соглашается с действиями ответчика, установившего, что истец злоупотребил Правилами программы лояльности Маркетплейс путем приобретения на сайте товаров не для личного потребления, и заблокировавшего согласно п.3.5.3 Правил использование бонусных баллов в личном кабинете ФИО1

С учётом изложенного, оснований к удовлетворению заявленных истцом требований о признании действий ответчика незаконными и понуждении к восстановлению возможности использования начисленными бонусными баллами в размере 433 209 единиц в личном кабинете на интернет-ресурсе https://megamarket.ru, у суда не имеется. 

Кроме того, отказывая в удовлетворении иска, суд также исходит из того, что к правоотношениям сторон не подлежат применению нормы Закона "О защите прав потребителей". 

Так, как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" определено понятие исполнителя - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

Как владелец агрегатора, ответчик предоставляет пользователю информацию о товарах (согласно п.1.2 Условий заказа и доставки), обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1 Условий заказа и доставки), принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем (п.3.2, 3.3 Условий заказа и доставки), оказывает пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п.3.7 Условий), оказывает услуги по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п.3.1, п.3.3 Условий заказа и доставки) (л.д.147-149). 

В данном конкретном случае, ООО «Маркетплейс» не являлся продавцом товаров по договорам купли-продажи, а также исполнителем услуги, функционал использования сайта предоставлялся истцу бесплатно, то есть отсутствует признак возмездности договора, предусмотренный Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». 

Поскольку истцу отказано в удовлетворении основных требований, требования о взыскании расходов по оплате юридических услуг также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о признании незаконными действий по ограничению доступа к использованию бонусных баллов, понуждении к восстановлению возможности использования начисленных бонусных баллов в личном кабинете на интернет-ресурсе https://megamarket.ru путем предоставления возможности производить оплату товаров с использованием начисленных в размере 443 209 баллов, взыскании расходов по оплате юридических услуг в размере 30 000 руб. - отказать.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г.Волгограда в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Справка: решение суда в окончательной форме принято 25 октября 2023 года.

Судья Е.В. Гринченко