К делу № 2-1742/2021

УИД:23RS0003-01-2021-001103-16 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июня 2021 года г.-к. Анапа

Анапский городской суд Краснодарского края в составе: 

председательствующего Кравцовой Е.Н.,

при секретаре Прокопьевой Е.Ф., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителей. В обоснование иска указала, что 27.02.2020 года между ней и ответчиком заключено соглашение в форме электронных билетов об оказании компанией услуги по авиаперевозке - организации перелета по маршруту «Анапа-Челябинск» 02.07.2020 года и по маршруту «Челябинск-Анапа», что подтверждается посадочными билетами. Ею были приобретены билеты для себя, ее несовершеннолетней дочери ФИО2, дочери ФИО3, ее несовершеннолетнего сына ФИО7, код бронирования GFP4XJ. Стоимость билетов оплачена истцом предварительно, в полном объеме, на общую сумму 61992 рубля. В связи с тем, что несовершеннолетние ФИО2, ФИО7 направлены 30.06.2020 года на амбулаторное лечение с заболеванием «ОРВИ с Абдоминальным синдромом. Кетоацидоз», перелеты пришлось отменить.

30.06.2020 года на сайте перевозчика истцом направлено обращение об отмене бронирования с просьбой вернуть денежные средства с приложением документов, обосновывающих уважительность отказа от перевозки. Ответчик отказал в возврате стоимости билетов, указав, что болезнь детей не препятствовала ей и ее старшей дочери ФИО3 осуществить перелет без их участия. С указанным отказом она не согласна, просит взыскать с ответчика денежные средства - 61992 рубля, уплаченные за услуги по авиаперевозке пассажиров, компенсацию морального вреда - 40000 рублей, неустойку за период с 13.07.2020 по 04.02.2021 г. - 128323,44 рубля, неустойку с 05.02.2021 г. по день фактического исполнения решения суда, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 13.07.2020 г. по день фактического исполнения требований истца, штраф 50% от присужденной судом денежной суммы.

Истец, уведомленная надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства, не явилась, подала заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, просила удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

Представитель ООО «Авиакомпания Победа», извещенный судом о месте и времени судебного разбирательства по месту регистрации юридического лица, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, направил возражения на исковое заявление, в которых указал, что требования являются необоснованными, поскольку истцом приобретены билеты по невозвратному тарифу, надлежащих документов, подтверждающих уважительность отказа от перевозки, истцом не предоставлено, медицинские справки не являются достоверными и в них не отражены противопоказания к вылету, просил отказать в удовлетворении заявленных требований, одновременно просил применить положения ст. 333 ГК РФ снизив заявленную сумму неустойки до разумных пределов. 

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке письменного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что 27.02.2020 года между истцом и ответчиком заключено соглашение в форме электронных билетов об оказании компанией услуги по авиаперевозке - организации перелета по маршруту «Анапа-Челябинск» 02.07.2020 года и по маршруту «Челябинск-Анапа», что подтверждается посадочными билетами. Билеты приобретались истцом для себя, для ее несовершеннолетней дочери ФИО5, дочери ФИО4, ее несовершеннолетнего сына ФИО6, код бронирования GFP4XJ. Стоимость билетов оплачена истцом предварительно, в полном объеме, на общую сумму 61992 рубля, что подтверждено материалами дела и не оспорено ответчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Пунктом 2 ст. 108 ВЗК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п.п. 226, 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Согласно п.п. 232, 233 указанных Правил возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.

В связи с тем, что несовершеннолетние ФИО5, ФИО6 направлены 30.06.2020 года на амбулаторное лечение с заболеванием «ОРВИ с Абдоминальным синдромом. Кетоацидоз», перелеты истцом отменены. Из справок № 247 от 30.06.2020 года, № 265 от 06.07.2020 года, № 248 от 30.06.2020 года, № 266 от 06.07.2020 года, выданных ГБУЗ «Городская больница города Анапы» следует, что ФИО6, ФИО5 по состоянию здоровья и тяжестью состояния, запрещены поездки, перелеты, связанные с изменением климатических зон с 30.06.2020 года по 11.07.2020 года.

Перевозчик был уведомлен с соблюдением законодательно установленного срока, в соответствии с ч. 2 ст. 108 ВК РФ отказ пассажира от перевозки является вынужденным, что дает истцу право требовать возврата уплаченной за перевозку провозной платы.

Отказывая истцу в возврате стоимости авиаперевозки, ООО «Авиакомпания Победа» в возражениях на исковое заявление ссылается на Общие условия перевозки пассажиров и ООО «Авиакомпания Победа», в соответствии с которыми тарифы билетов являются невозвратными, а случай 

отказа от перевозки ФИО1 расценивается как добровольный, а именно на п.п. 8.2, 8.3 Условий. Также полагают, что предоставленные истцом документы не являются для авиакомпании документом, подготовленным в соответствие с требованиями Минздрава РФ.

Суд не принимает указанные доводы ответчика ввиду следующего.

Согласно размещенной на интернет-сайте перевозчика www.pobeda.aero информации билеты на рейсы, выполняемые ООО «Авиакомпания Победа», являются невозвратными. 

Пунктом 8.2 Условий в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни, либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом), оформленный в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 01.09.2020 № 925н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Пункт 8.3. устанавливает возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов ООО «Авиакомпания «Победа».

Если заявленное Клиентом добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Клиента от перевозки (пункт 229 ФАП-82) (п. 8.4).

Вместе с тем, указанные Общие условия противоречат требованиям Воздушного кодекса РФ и разработанных в соответствии с ним Федеральных авиационных правил, устанавливающих иные критерии вынужденности отказа пассажира от перевозки и условия возврата провозной платы, ухудшают положение пассажиров по сравнению с законодательно установленными нормами, что является прямым нарушением требований ч. 2 ст. ВК РФ.

При указанных обстоятельствах ссылки ответчиков на действующие у перевозчика Общие условия и правила перевозки не могут быть признаны судом обоснованными и свидетельствующими о законности отказа в возврате стоимости авиабилетов, а установленные Общими условиями перевозчика правила возврата стоимости авиаперевозки применению не подлежат. 

Довод ответчика об отсутствии листка нетрудоспособности и несоответствия, представленных истцом медицинских справок, требованиям действующему законодательству не принимается судом во внимание, в виду следующего.

Как видно из материалов дела, истец ФИО1 является безработной, что подтверждается справкой из ГКУ КК ЦЗН г. Анапа от 08.04.2021 года № 726, в связи с чем листок нетрудоспособности ею не оформлялся.

Справки, выданные медицинским учреждениям, содержат подпись врача и личную печать врача, а также печать медицинского учреждения (Амбулатория п. Витязево), указанные даты соответствуют датам вылета, что суд расценивает как достоверное доказательство, а представителем ответчика не представлено доказательств обратного.

На основании изложенного, ввиду того, что билеты на перевозку оплачены истцом в полном объеме, болезнь детей и противопоказания к перелетам подтверждены документально, суд пришел к выводу о незаконности отказа ответчика в возврате оплаченной за билеты суммы.

На основании ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В связи с неудовлетворением претензии истца о возврате уплаченной за билеты денежной суммы, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период просрочки исполнения требований потребителя с 13.07.2020 по 04.02.2021 года (207 дней), согласно расчету: 61992 руб. 1%*207дн=128323 рублей, также требование о взыскании неустойки с 05.02.2021 г. по день фактического исполнения решения суда.

С учетом объема нарушенного права, ходатайства ответчика о снижении неустойки, обстоятельств дела и исходя из принципов разумного, суд считает возможным применить нормы ст. 333 ГК РФ и уменьшить неустойку до 61992 рублей. 

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 1101 ГК РФ, с учетом степени нравственных страданий истца как потребителя, суд находит разумным взыскание с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляющий 61992 рубля.

Требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 13.07.2020 года по день фактического исполнения решения суда, удовлетворению не подлежат, поскольку истцом не представлен расчет взыскиваемой суммы.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию сумма государственной пошлины в доход государства, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу ФИО1 денежные средства - 61992 рубля, уплаченные за услуги по авиаперевозке пассажиров, неустойку за нарушение сроков возврата денежной суммы - 61992 рубля, штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - 61992 рубля, денежную компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, а всего - 190976 (сто девяносто тысяч девятьсот семьдесят шесть) рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в доход соответствующего бюджета Российской Федерации госпошлину в размере 4920 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда через Анапский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено 02 июля 2021 года.

Документ распечатан из ПС ГАС «Правосудие» подлинник решения находится в материалах гражданского дела 2-1742/2021 (УИД:23RS0003-01-2021-001103-16) Анапского городского суда Краснодарского края