Дело № 2-3597/2019

РЕШЕНИЕ

 СУДА

Именем Российской Федерации

04 сентября 2019 года

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Кобзаревой О.А.

при помощнике судьи Евстратовой В.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО1 к ПАО "ВымпелКом" о признании неправомерными требования о взыскании задолженности, зачислении денежных средств, прекращении подключать номер к платным услугам, разблокировки номера, компенсации морального вреда,

установил:

Истец обратился в суд с настоящим иском, указав, что является пользователем услуг связи ПАО «ВымпелКом», в феврале 2019 он поучил выписку по счету, в котором увидел, что ответчик без его согласия подключил платные услуги и начисляет долг сверх его тарифного плана, а все его текущие платежи ответчик зачисли в счет долга. Впоследствии ответчик заблокировал его телефон из-за несуществующего долга. Истец в уточненной редакции просит

Признать неправомерным требование ПАО «ВымпелКом» о взыскании задолженности по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФИО1 ПАО «ВымпелКоме» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1768руб. 88 коп. с НДС за незаказанные платные услуги.

Признать неправомерным требование ПАО «ВымпелКом» о взыскании задолженности по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 113руб. 46 коп. с НДС за незаказанные платные услуги в пользу третьих лиц неправомерна.

Денежные средства в размере 643руб. 00коп., уплаченные ДД.ММ.ГГГГ зачислить за оказанные услуги связи по тарифу «Всё за 500» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства в размере 690руб. 44коп., уплаченные ДД.ММ.ГГГГ зачислить за оказанные услуги связи по тарифу «Всё за 500» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Обязать ответчика не подключать его номер к платному контенту.

Признать неправомерным требование ответчика о взыскании задолженности по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» за период с 26.0.4.2019 по ДД.ММ.ГГГГ в размере 550 руб. 77к. из расчета: тариф «Всё за 500» за 31день=610р.77к. № заблокирован с ДД.ММ.ГГГГ. За три дня пользования 60 руб., итого 550,77 руб.

Признать неправомерным требование ПАО «ВымпелКом» о взыскании задолженности по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 105р.99 к.

Разблокировать №, т.к. долгов на текущий момент не имеется.

Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50.000 (пятьдесят тысяч) рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика с иском не согласен, представил письменные возражения.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.44 «О связи» услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи (абонентский договор), заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу пунктов 1 статьи 426 ГК РФ, статьи 45 Закона «О связи» договор об оказании услуг связи является публичным договором, условия которого устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

В соответствии со ст. 2 Закона «О связи» 34.1 контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи».

В соответствии со ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статьей 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

ПАО «ВымпелКом» предоставляет бесплатную услугу «Отдельный лицевой счет для оплаты услуг Провайдеров». В случае если на данном лицевом счете отсутствуют денежные средства предоставление дополнительных услуг становиться невозможным.

Оплата услуг с дополнительного баланса позволяет контролировать расходы на информационно-развлекательные услуги на коротких номерах, оказываемых Оператором с привлечением Контент-провайдеров. При обращении Абонента к Оператору Абоненту активируется дополнительный баланс для оплаты информационно-развлекательных (контентных) услуг, оказываемых с привлечением Контент-провайдеров. По желанию Абонента дополнительный баланс может автоматически пополняться с основного баланса в случае недостаточности средств на дополнительном балансе для оплаты услуги. Номер дополнительного баланса соответствует номеру абонента, но первая цифра номера изменяется с 9 на 6.

Оператор может разблокировать абонентский номер только в случае погашения абонентом задолженности.

Согласно п. 44. Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи") Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и. оговором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной язи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с постановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.

Согласно п. 24 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи") оператор обязан возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи).

№ договор № от ДД.ММ.ГГГГ зарегистрирован на ФИО1.

Тарифный план на номере «Всё за 500Постпейд Арх.02 17» от ДД.ММ.ГГГГ.

На указанном номере в период с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ были подключены подписки информационно-развлекательного характера по коротким номерам:

1630 000 "МКС"

7062 000 «Бизнес Инвест»

9855 000 «РГК-ПР0ДАКШЕН»

Абонент обращался в ВК 28.03.2019, была создана заявка №. 

По заявке был отказ в перерасчете, так как факт подключения подписок подтвержден, начисления верны.

Письменных обращений от клиента не поступало.

№ был отключен 30.05.2019, так как задолженность по счетам не была оплачена своевременно. 

Ответчик указывает, что на текущий момент номер возможно восстановить, клиенту достаточно прислать заявление на восстановление номера и оплатить задолженность.

Для оформления подписки способом «Мобильный клик» необходимо на сайте партнера инициировать запрос сервиса.

После запроса абонент переадресовывается на сайт ПАО «ВымпелКом» - www.cdp.beeline.ru (Переход на лендинговую страницу зафиксирован, интернет-сессия «HEADER ENRICH» как раз в момент активации).

При переходе осуществляется идентификация абонента по абонентскому номеру, с использованием которого осуществляется заказ услуги.

До абонента доводится информация о заказываемой услуге, ее стоимости и о партнере, участвующем в оказании услуги.

Абоненту предлагается нажать кнопку подключить.

В случае подключения услуги абонент возвращается на сайт услуги, ему отправляется короткое сообщение о подключении услуги, ее стоимости и порядке отключения услуги и смс с кодом доступа к контенту на сайте партнера.

Таким образом, подключение услуги осуществляется после идентификации абонента и на основании его волеизъявления.

Ответчик произвел проверку, которая показала, что данная подписка была проведена корректно, с уведомлением абонента СМС сообщением о стоимости подписки и способом отключения. При заказе услуги проведена идентификация абонента и получено его волеизъявление на подключение услуги.

Факт добровольного подключения истца к платному контенту также подтверждается выпиской по его счету, из которой следует, что подключение происходило после входа истца в интернет через телефон.

Согласно п. 2.4-2.8 договора об оказании услуг связи «Билайн», дополнительные услуги, оказываются оператором ими третьим лицам, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются абонентом в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг связи «Билайн», договором с третьими лицами и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.

Информация о дополнительных услугах размещается оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте оператора или третьих лиц, в данной информации указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге, абонент, заказывая дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить дополнительные услуги и оплатить их.

С действующей редакцией договора об оказании услуг связи «Билайн» всегда можно ознакомиться на сайте www.beeline.ru

Узнать информацию о подписках, подключённых на номер, можно в Личном кабинете, в разделе «Профиль», во вкладке «Подписки», которая находится под списком подключённых услуг, или перейти в раздел «Услуги», выбрать «Подключённые услуги».

Посмотреть все подписки можно под списком подключённых услуг. 

Отключить подписку, предоставляемую провайдерами по коротким номерам, можно отправив СМС- сообщение с мобильного телефона с текстом «Стоп» или «Stop» на короткий номер, по которому предоставляется услуга.

Отправка SMS «Стоп» или «Stop» бесплатна. Также отключить платные подписки можно в Личном кабинете «Мой Билайн».

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Таким образом, ответственность за причинение морального вреда возможна только в случае совершения действий, нарушающих личные неимущественные права либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является подтверждение факта причинения вреда, прямая причинная связь между возникшим вредом и действиями причинителя вреда.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 10 от 20.12.1994 г. «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» Истцу следует подтвердить факт причинения нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим - Истцом, кроме того суд выясняет иные имеющие значение для разрешения конкретного спора обстоятельства.

Однако, истцом не предоставлено доказательств причинения ему ПАО «ВымпелКом» морального вреда, а также не представлено доказательств причинно-следственной связи между причиненным вредом и виновными действиями ответчика.

Моральный вред в размере 50 000 рублей истцом не подтвержден и не обоснован.

На основании ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, однако истец со своей стороны не предоставили доказательств в подтверждении своих требований.

Оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что истец добровольно подключался к платному контенту, разблокировать телефон истец может самостоятельно, погасив задолженность, со стороны ответчика нарушений прав истца как потребителя не установлено, в связи с чем оснований для удовлетворения иска нет.

Руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении иска ФИО1 к ПАО "ВымпелКом" о признании неправомерными требования о взыскании задолженности, зачислении денежных средств, прекращении подключать номер к платным услугам, разблокировки номера, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.А.Кобзарева

Решение в окончательной форме принято 18 сентября 2019 года 

Судья О.А.Кобзарева