Дело 2-773/2019 г. 

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И 

08 июля 2019 г. г. Барнаул

Октябрьский районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего Севостьяновой И.Б.

при секретаре Романовой А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1, ФИО2 к ООО «Анекс магазин», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л :

Алтайская региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в интересах ФИО1, ФИО2 к ООО «Анекс магазин», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, с учетом уточнения исковых требований (№) просили признать договора № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс магазин» и ФИО1 незаключенным, взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежную сумму 76416 руб., неустойку за просрочку возврата денежной суммы 147353, 68 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2920, 54 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО1 10000 руб.. в пользу ФИО2 – 5000 руб., взыскать с ответчиков в пользу процессуального истца и материальных истцов штрафа за неурегулирование требований потребителей в добровольном порядке. 

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Анекс Магазин» был заключен договор № на оказание туристких услуг – перелет из города Барнаула в Китай и обратно, размещение в отеле № (14 ночей) с включенным питанием завтрак, медицинской страховкой, услугами гида. Комплекс услуг должен был быть предоставлен на двух человек: ФИО1 и ФИО2 Стоимость услуг по договору составила 76416 руб. и была оплачена ФИО1 в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ из средств массовой информации истец узнала, что ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров России за невозможность исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродуктов, проданных еще в ДД.ММ.ГГГГ, о чем турагент не поставил в известность истца. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к агенту с заявлением о возврате денег и расторжении договора. Агент при заключении договора не предоставил достоверной информации о стоимости туристского продукта, о чем истцу стало известно только после получения копии платежного документа от агента, который перечислили туроператору денежную сумму 62440 руб. 31 коп., агент оставил у себя агентское вознаграждение в сумме 13975 руб. 69 коп., истцу не предоставлена информация о том, что агент действует как официальный представитель туроператора на основании агентского договора. Учитывая, что услуги по договору оказаны ответчиками не были, агент не предоставил полной о достоверной информации об агентском вознаграждении, о фактической стоимости туристского продукта, не согласовал с туристом существенные условия договора, не обеспечив тем самым возможность выбора туристического продукта, не перечислил туроператору полученные от истца деньги в полном объеме, надлежащим ответчиком по делу является турагент, ответственность туроператора перед туристом может наступить при оплате туристического продукта, обязанность по перечислению которой возложена на турагента. На претензию, направленную повторно ДД.ММ.ГГГГ, поступил ответ с отказом удовлетворить требование в добровольном порядке. В договоре отсутствует указание на конкретного туроператора, отсутствуют сведения о том, что туристический продукт сформирован ООО «Тревел Дизайнерс», туристическая путевка истцу не выдавалась, сведения о подтверждении тура туроператором в соответствии с п.2.7. договора не представлены, связи с чем турагент обязан вернуть полученные от туриста денежные средства. Неустойка за просрочку возврата денежной суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составит 57440,08 руб. из расчета 3% за каждый день просрочки от суммы вознаграждения агента 13975,69 руб., за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойка составит: 89913,60 руб. из расчета 3 % за каждый день просрочки от суммы, перечисленной туроператору 64440,0 руб. 

В судебном заседании представитель процессуального истца и истица ФИО1 уточнили исковые требования: не настаивали на требованиях о признании договора от ДД.ММ.ГГГГ незаключенным и взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, на остальных требованиях настаивали по вышеуказанным основаниям.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин» (далее турагентство) иск не признала, пояснив, что свои обязательство по договору о реализации туристического продукта турагентство своевременно забронировал и оплатил комплекс туристических услуг, сформированных туроператором «жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»), включающий в себя авиаперелет, проживание в отеле, группой трансфер, питание по программе, медицинское страхование, перечил туроператору оплату забронированных услуг за туристов ФИО1 и ФИО2 На момент заключения договора с истцом турагенту не было известно о финансовой неустойчивости туроператора, приказ об исключении туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» из единого федерального реестра туроператоров был издан только ДД.ММ.ГГГГ. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги несет туроператор. В обязанности ООО «Анекс магазин» входило консультирование туриста, информирование по турпродукту, бронирование, перечисление оплаченных денежных средств туристом Туроператору, выдача пакета документов, необходимого для совершения путешествия. Данные обязанности Турагент выполнил в полном объеме, нарушений договора не допустил, факт бронирования тура подтверждается распечатками из личного кабинета туристического оператора, а также фактов выплата страхового возмещения ООО СК «Орбита» истцу ФИО1 оснований для взыскания с агента стоимости тура, неустоек и морального вреда не имеется. 

Остальные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены о его времени и месте надлежаще.

От привлеченного в качестве соответчика по инициативе суда ООО «СК Орбита» (далее страховая компания) поступил отзыв на исковое заявление, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ между страховой компанией и ООО «Тревел дизайнерс» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО -19/04/0008 со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ страховой компанией получено требований истца о выплате страхового возмещения. ДД.ММ.ГГГГ Страховой компанией принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт. Страховая выплата в размере 2149 руб. была произведена истцу платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №, расчет суммы возмещения произведен с учетом коэффициента пропорции, определенной СК с учетом положений ст. 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.9.9. договора страхования, исходя из того, что в рамках договора страхования было подано 4147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму 355457378 руб. 72 коп., согласно п.5.2. договора страхования страховая сумма установлена в размере 10000000 рублей. Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта с ООО «Тревел дизайнерс».

Суд с учетом мнения участников процесса, рассмотрел дело при данной явке. 

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему. 

Как следует из материалов дела и установлено судом ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Анекс Магазин» был заключен договор № о реализации туристского продукта, а именно комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а именно согласно приложению № к договору: перелет из города Барнаула в Китай и обратно, размещение в отеле № (14 ночей) с включенным питанием завтрак, медицинской страховкой, услугами гида. Комплекс услуг должен был быть предоставлен на двух человек: ФИО1 и ФИО2 Стоимость услуг по договору составила 76416 руб. и была оплачена ФИО1 в полном объеме по кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ 

По условиям указанного договора ООО « Анекс магазин» обязалось обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт, сведения о заказчике, необходимом для оказания услуг по договору, информация о туроператоре указаны в приложении № к договору. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование ( п.2.1 договора). 

Туристический продукт согласно приложению № к договору включает в себя комплекс услуг по перевозке, размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену. Туроператором согласно приложению N 2 к договору является ООО «Тревел Дизайнерс». При этом лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор, который несет ответственность за неоказание или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, как от имени оператора, так и от своего имени ( п.п.3.1.1, 4.4. договора). 

Турагент согласно п.4.3. договора несет ответственность за достоверность и полноту информации, предоставленной им заказчику, точное исполнение указаний Заказчика при подборе комплекса услуг, своевременную и полную оплату услуг туроператору, за сохранность переданного ему пакета документов Туроператором или оформленного самостоятельно, а также всех документов заказчика, полученных при подготовке путешествия, подбор и бронирование услуг, согласно высказанным целям и пожеланиям туристов, за неисполнение принятых на себя обязательств по настоящему договору, неоказание или ненадлежащее оказание дополнительных услуг, связанных с организацией путешествия, не входящих в туристский продукт. 

Общая цена туристского продукта согласно приложению № к договору составила 76416 руб. согласно кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ данная сумма полностью оплачена ФИО1 в кассу ООО «Анекс магазин». 

Бронирование тура осуществлено ООО «Анекс магазин» на основании заявки на бронирование (приложение № к договору), забронированный тур был подтвержден туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» ДД.ММ.ГГГГ, что следует из поступившего на электронный адрес (в личный кабинет) агентства «Анекс магазин» подтверждения тура №.

Согласно счету № от ДД.ММ.ГГГГ, выставленному ООО «Тревел Дизайнерс» в адрес ООО «Анекс магазин» стоимость тура по заявке № Барнаул –Хайнань с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 76146, 88 руб., из них 13706,57 руб. – агентское вознаграждение.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс магазин» перечислило в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по туру № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 62440, 31 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ Федеральным агентством по туризму (Ростуризм) был издан приказ №, согласно которому ООО «Тревел дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ООО «Анекс магазин» с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в связи с исключением туроператора из Единого федерального реестра туроператоров. 

ДД.ММ.ГГГГ страховой компанией ООО «СК Орбита» получено требование истца от ДД.ММ.ГГГГ о выплате страхового возмещения. 

ДД.ММ.ГГГГ страховой компанией принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт. Страховая выплата в размере 2149 руб. была произведена истцу платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №. Расчет суммы страхового возмещения произведен с учетом коэффициента пропорции, определенной страховой компанией с учетом положений ст. 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.9.9. договора страхования № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел дизайнерс», исходя из того, что в рамках договора страхования было подано 4147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму 355457378 руб. 72 коп., согласно п.5.2. договора страхования страховая сумма установлена в размере 10000000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ООО «Анекс магазин» и к ООО «Тревел Дизайнерс» по электронной почте с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, уплаты неустойки и компенсации морального вреда. 

Возврат денежных средств ответчиками не произведен. 

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Так, в соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон N 132-ФЗ).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Статьей 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, согласно которым Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ст. 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.п.7-11 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе о: потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта.

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров; о наличии у туроператора (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - банковская гарантия). 

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма исполнитель обязан проинформировать в письменной форме заказчика туристского продукта:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации");

о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма по оказанию экстренной помощи туристу.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма исполнитель обязан проинформировать туриста и (или) иного заказчика о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Проанализировав условия договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, приложений к нему, исходя из буквального толкования содержащимся в них сведениям по правилам ст. 431 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что в спорном правоотношении туроператором являлось ООО "Тревел дизайнерс", а ООО «Анекс Магазин» выступило в качестве турагента, заключив с истцом ФИО1 договор по поручению и от имени туроператора, о чем ФИО1, как стороне договора было известно при его подписании. 

Полная и достоверная информация о потребительских свойствах приобретаемого туристического продукта, а также другая обязательная информация в соответствии с вышеуказанными требованиями была предоставлена турагентом истцу, что следует из текста договора и приложений нему, в том числе об агенте, о туроператоре, его реестровом номере, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, периоде поездки, условиях проживания и дополнительных услугах и другие обязательные сведения. При этом, при заключении договора ФИО1 было достоверно известно о том, что ООО "Тревел Дизайнерс»" выступал туроператором приобретенной ею туристической поездки, что непосредственно указано в заключенном договоре.

Таким образом, подписание договора и указание в нем в качестве туроператора ООО "Тревел Дизайнерс»", говорит о том, что истцу достоверно известно о том, кто сформировал купленный ею туристический продукт. В заключенном договоре указана полая информация об агенте, туроператоре, об объеме оказанных услуг, о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях, предоставленная истцам информация о туристических услугах, обеспечивала возможность их правильного выбора, что подтверждается материалами дела. При указанных обстоятельствах у суда оснований полагать, что при заключении договора нарушены права истцов на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, не имеется.

Довод истцов о том, что договор не содержит информации о размере комиссионного вознаграждения ООО «Анекс магазин», не может быть принят во внимание, поскольку комиссионное вознаграждение удержано турагентом при взаиморасчетах с туроператором, как это предусмотрено разделом 6 агентского договора (л.д.173), а не взыскано с туристов дополнительно, кроме того, споров между турагентом и туроператором в такой части не имеется, поэтому данное обстоятельство само по себе не может нарушать права потребителей. 

Размер агентского вознаграждения к такой информации по смыслу вышеуказанных норм не относится. Истцами не представлено доказательств того, что им при заключении договора заявлялись требования об ознакомлении с существенными условиями договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. 

При таких обстоятельствах суд полагает, что со стороны турагенства на момент исключения туроператора из Единого федерального реестра туроператоров и отказа истцов от заключенного договора, не допущено нарушений, принятых на него обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с истцом. 

Доводы стороны истца о том, что турагентством не представлено доказательств подтверждения бронирования тура, в связи с чем по п.2.7 договора от ДД.ММ.ГГГГ турагент обязан возвратить уплаченную истцом по договору сумму, поскольку такое подтверждение № от ДД.ММ.ГГГГ от имени туроператора, а также счет на оплату тура, выставленный ООО «Тревел дизайнерс» в адрес ООО «Анекс магазин» № от ДД.ММ.ГГГГ, а также платежное поручение об оплате тура за минусом агентского вознаграждения турагентом представлены ответчиком в материалы дела и сомнений у суда не вызывают. Конкретная форма подтверждения тура в договоре от ДД.ММ.ГГГГ не указана, и, напротив, подтверждение бронирования тура через личный кабинет турагента предусмотрено положениями агентского договора №, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ответчиками ООО «Анекс Магазин» и ООО «Тревел дизайнерс» ( №). 

Доводы истцов о том, что в подтверждение тура им не были переданы авиабилеты, ваучер на заселение и другие документы, суд отклоняет, поскольку в силу п.3.1. договора от ДД.ММ.ГГГГ такие документы должны были быть переданы заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, однако они турагенту не передавались и не могли быть вручены туристам, которые, подав соответствующее заявление ДД.ММ.ГГГГ, отказались от договора и потребовали вернуть уплаченные денежные средства. 

По условиям договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (раздел 3.1.) в обязанности турагента входит, в том числе передача заказчику билетов (в том числе электронных), ваучера и других, необходимых для путешествия после получения Туроператоом полной оплаты стоимости тура (подпункт «б»), что позволяет сделать вывод о том, что приобретение авиабилета, оформление ваучера не относится к обязанностям турагента. 

Из содержания агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ответчиками следует, что к обязанностям агента (ООО «Анекс мазагин» относится заключение договоров с клиентами о реализации туристских продуктов, направление принципалу (туроператору) необходимой информации и документов для оформления документов, перечисление полученной от клиентов оплаты тура, бронирование, приобретение авиабилетов, осуществляется туроператором. 

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). 

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Из разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

Согласно ч.1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из содержания агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ответчиками следует, что «Агент» ООО «Анекс магазин» действует от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (№), однако расчет по договору о реализации туристского продукта, заключенному с истцом, и перечисление полученных от истца денежных средств туроператору было осуществлено турагентом от своего имени. 

В силу абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Оценив представленные по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, исходя из содержания названных выше норм материального права в их взаимосвязи, суд приходит к выводу о том, что все обязательства перед истцами и туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» турагентом ООО «Анекс Магазин» на момент отказа истца от договора и подачи заявления о возврате уплаченной по договору суммы (ДД.ММ.ГГГГ) были исполнены надлежащим образом: оформлена заявка на бронирование и предоставлением туристам всей необходимой информации, получено подтверждение бронирования, перечислена оплата тура туроператору. 

Исходя из правил ст. 15 ГК РФ во взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ убытки возмещаются при наличии вины их причинителя.

Отказ истца ФИО1 от заключенного договора был обусловлен согласно ее заявлению от ДД.ММ.ГГГГ исключением туроператора из Единого федерального реестра туроператоров реестра по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, которое началось согласно вышеуказанному приказу Ростуризма с ДД.ММ.ГГГГ (№), что от воли турагента не зависело и на момент заключения договора с истцами (ДД.ММ.ГГГГ) известно ему быть не могло, обратное в судебном заявлении не установлено, поэтому суд приходит к выводу о том, что лицом ответственным перед туристами по договору реализации турпродукта за неоказанные услуги является туроператор ООО «Тревел дизайнерс», получивший денежные средства от агента за туристский продукт, купленный истцами и не оказавший надлежащим образом услуг по договору о реализации туристского продукта. 

В данном случае отсутствует факт противоправного поведения туроператора, который бы привел к возникновению убытков истцов, поскольку туристическая поездка не состоялась не по его вине, в том числе не в связи непредоставлением информации о туроператоре и наличии агентского договора, на что ошибочно ссылаются истцы, а в связи с отказом туристов от заключенного договора по причине исключения туроператора из Единого Федерального реестра туроператоров.

Вместе с тем, данное обстоятельство не освобождает ООО «Анекс магазин» как турагента от ответственности перед истцами в пределах сумм полученного им агентского вознаграждения.

В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

В пп. 3 ст. 1103 ГК РФ при этом предусмотрено, что, поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством.

Из этого следует, что правила о неосновательном обогащении могут быть применены к требованиям одной стороны договора к другой в связи с его расторжением.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В п. 1 ст. 782 ГК РФ закреплено аналогичное правило, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Применительно к спорным правоотношениям, к фактически понесенным расходам турагента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Однако, доказательств того, что ООО «Анекс магазин» понесены такие расходы, суду не представлено, в связи с чем, денежные средства в сумме 13975 руб. 69 коп. ( 76416 – 62440, 31), которые фактически удержаны турагентом в качестве агентского вознаграждения, подлежат взысканию с ООО «Анекс Магазин» в пользу истца ФИО1 

Основания для применения положений п.5 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителя и взыскания с турагента предусмотренной указанной нормой неустойки суд не усматривает, поскольку положениями ч.ч.1,3 ст. 31 названного закона такая неустойка применяется не ко всем, а только к указанным в ч.1 ст. 31 закона требованиям потребителя, а именно: требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В данном случае размер ответственности турагента ограничен размером полученного им агентского вознаграждения, кроме того иск к турагенту удовлетворен не по основаниям ненадлежащего оказания турагентом услуг, а в связи с отказом потребителя от договора и не возвратом турагентом денежной суммы, полученной от истца и удержанной им в качестве агентского вознаграждения. 

На требованиях о взыскании с турагента процентов за пользование чужими денежными средствами по правилам ст. 395 ГК РФ представитель процессуального истца и истица ФИО1, в судебном заседании не настаивали, в связи с чем суд принимает решение по заявленным требованиям (ч.3 ст. 196 ГК РФ) и не находит оснований для разрешения требований о взыскании таких процентов. 

В остальной части заявленного иска суд удовлетворяет исковые требования о взыскании убытков, понесенных истицей ФИО1 в связи с оплатой туристского продукта за минусом суммы агентского вознаграждения и суммы полученного ею страхового возмещения, всего в сумме 60290 руб. 52 коп. (76416 руб. – 13975, 69 - 2149 руб. 79 коп.) за счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», которому они были перечислены турагентом. 

При этом суд полагает, что требования к туроператору основаны на существенном изменении обстоятельств, из которых исходили туристы при заключении договора, а именно исключении его из Единого федерального реестра туроператоров, что дает туристу право требовать изменения или расторжения договора в силу положений ст. 10 Федерального закона и № 132-ФЗ. 

В силу части 5 ст. 28 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Суд полагает, что с ответчика ООО «Тревел дизайнерс» подлежит взысканию неустойка за просрочку возврата указанной суммы в связи с отказом истца от договора за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата уплаты страхового возмещения) на полную стоимость тура 76416 руб. из расчета 3% за каждый день просрочки, а с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в пределах исковых требований иска на сумму 74 226 руб. 21 коп., что составит: соответственно 80236, 80 руб. + 2230 руб. = 84697 руб. 78 коп. 

Учитывая ограничение предельного размера неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, установленные ч.5 ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителя» суд удовлетворяет исковые требования о взыскании неустойки в сумме, равной общей стоимости услуг по договору в сумме 76 416 руб. 

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая установленные судом обстоятельства, суд полагает, что истцам, которые по вине туроператора не смогли воспользоваться приобретенным туристским продуктом, причинены нравственные страдания, выразившиеся в переживания по поводу несостоявшегося отдыха, необходимостью принимать меры по возврату уплаченных денежных средств, суд полагает, что с туроператора ООО «Тревел дизайнерс» подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу ФИО1, в сумме 5000 рублей, в пользу ФИО2 – 3000 рублей.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку ответчиком требования истца добровольно удовлетворены не были, иск предъявлен общественной организацией в защиту прав истца, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50 % взысканных в пользу истца сумм, из которых 50 % суммы штрафа подлежат взысканию в пользу истца ФИО1 в сумме 35426 руб. 63 коп. (60290 руб. 52 коп. + 76416 руб. + 5000) /2/2, в пользу ФИО2 750 руб. (3000 руб./2/2), а 50 % в сумме 36176 руб. 63 коп. (35426, 63 + 750) в пользу АРОО «Защита прав потребителей» 

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Анекс магазин» в доход бюджета муниципального образования городского округа город Барнаул суд взыскивает государственную пошлину пропорционально удовлетворенным требованиям истца в сумме 559 руб. 02 коп., с ООО «Тревел дизайнерс» - в сумме 4234 руб. 13 коп. 

Руководствуясь ст.ст. 192-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд, 

Р Е Ш И Л :

исковые требования Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1, ФИО2 к ООО «Анекс магазин», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ОО «Анекс магазин» в пользу ФИО1 убытки в сумме 13 975 руб. 69 коп.

ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 в счет возврата оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта 60290 руб. 52 коп., неустойку за просрочку возврата суммы, оплаченной по договору 76416 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя 35426 руб. 63 коп., всего взыскать: 177133 руб. 15 коп. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 750 рублей, всего взыскать 3750 руб. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 36176 руб. 63 коп. 

В остальной части иска Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1, ФИО2 отказать.

Взыскать ООО «Анекс магазин» в доход бюджета муниципального образования городского округа 

<

адрес> государственную пошлину в сумме 559 руб. 02 коп. 

Взыскать ООО «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования городского округа 

<

адрес> государственную пошлину в сумме 4234 руб. 13 коп. 

Решение может быть обжаловано в 

<

адрес>вой суд в апелляционном порядке, через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья: И.Б. Севостьянова