Дело № 2-2663/2017 

Р Е Ш Е Н И Е

. 

Именем Российской Федерации 

28 ноября 2017 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием представителя истца адвоката Кайгородова С.А., представителя третьего лица ООО «Планета» - адвоката Науменко В.В., при секретаре судебного заседания Иващенко Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Планета» о защите прав потребителя, а именно: о расторжении договора о реализации туристского продукта №004054 от 20 июля 2017 года; взыскании денежных средств в сумме 71930 рублей в качестве возврата оплаченной ею стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору; о взыскании 50000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц были привлечены ООО «Панорама тур», ПАО «Аэрофлот»; по ходатайству стороны истца была допущена замена ответчика по данному гражданскому делу ООО «Планета» на ООО «Панорама тур» с привлечением ООО «Планета» в качестве третьего лица по данному гражданскому делу.

Истец ФИО1 в настоящее судебное заседание не явилась, будучи извещена надлежащим образом, передав полномочия своему представителю. 

Из текста искового заявления, заявления об уточнении исковых требований и устных объяснений представителя истца адвоката Кайгородова С.А., данных в ходе судебного разбирательства в судебных заседаниях от 24 октября 2017 года и в настоящем судебном заседании, видно, что 20 июля 2017 года между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ООО «Планета» был заключен договор о реализации туристского продукта № 004054, согласно которого ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и членов её семьи в составе четырёх человек (двое взрослых и двое детей) на курорте в Анталии Турецкой Республики в период времени с 04 сентября 2017 года по 15 сентября 2017 года. Оплата тура была полностью произведена истцом в сумме 204000 рублей. Однако, при подготовке к данному туру истице стало известно из общедоступных официальных источников в сети ИНТЕРНЕТ с сайтов Роспотребнадзора и Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ об участившихся случаях заражения этеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турции, в частности, в отелях городов Анталия, Сиде, Белек, Кемер. Наибольшее количество заболевших – дети в возрасте до 14 лет. С учётом этого, 14 августа 2017 года истица обратилась к турагенту ООО «Планета» с заявлением об аннулировании тура, а 17 августа 2017 года – с письменной претензией расторгнуть вышеуказанный договор по вышеуказанным обстоятельствам и вернуть сумму оплаты. В добровольном порядке ФИО1 было возвращено только 132070 рублей. С учётом изложенного, истец ФИО1 просит взыскать с ответчика оставшуюся сумму оплаты в размере 71930 рублей. Кроме того, в результате неправомерных действий ответчика по не возврату всей суммы оплаты истцу были причинены нравственные страдания, связанные с нежеланием ответчика исполнять свои обязательства надлежащим образом. Причиненный моральный вред оценивает в 50000 рублей. 

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя и письменные возражения по существу заявленных требований, согласно которых действительно 20 июля 2017 года по заявке турагента ООО «Планета» туроператором ООО «Панорама тур» произведено для семьи истицы из четырёх человек бронирование заказа № 61101726048 по программе Пляжный отдых, Стандарт, Анталия, 11 ночей с 04 сентября 2017 года. Туристический продукт был подготовлен к реализации в полном объёме, оплата произведена. В состав туристического продукта также вошло бронирование авиабилетов по невозвратному тарифу. Оплата авиабилетов была полностью произведена. Однако, истица отказалась в одностороннем порядке от дальнейшего использования услуг подготовленного туристского продукта, в связи с чем с ней был произведен окончательный расчет фактически понесенных расходов и возвращены денежные средства, оплаченные ею для оплаты вышеуказанных туристических услуг, за исключением суммы эквивалентной 1037,29 Евро, так как данная сумма составила размер оплаты авиабилетов в ПАО «Аэрофлот» по невозвратному тарифу, перечисленная ответчиком в данную авиакомпанию. С учётом изложенного, исковые требования не могут быть удовлетворены, а ссылку истицы на неблагополучное санитарно-эпидемиологическое положение в Турции, информацию о котором она получила из вышеуказанных источников, нельзя признать состоятельной, так как данная информация не является запретом для туроператоров на продажу туристических продуктов, реализуемых в Турецкой Республике, а носит лишь рекомендательный характер.

Представитель третьего лица ООО «Планета» адвокат Науменко В.В., действующий также на основании доверенности, исковые требования посчитал неправомерными, представив письменные возражения и дав устные объяснения в ходе судебного разбирательства в судебных заседаниях от 24 октября 2017 года и в настоящем судебном заседании, согласно которых ООО «Планета», являясь турагентом, заключило с истицей оспариваемый договор. Непосредственным исполнителем данного договора (туроператором) являлось ООО «Панорама тур», которая и сформировала туристический продукт для отдыха семьи истицы в Анталии. По заявлениям ФИО1 от 14 и 17 августа 2017 года данный тур был аннулирован. Истице со стороны ответчика ООО «Панорама тур» были возвращены денежные средства, перечисленные ею для оплаты вышеуказанных туристических услуг, за исключением суммы, перечисленной в ПАО «Аэрофлот» для оплаты авиабилетов по невозвратному тарифу. Истица заведомо знала о том, что авиабилеты приобретаются по невозвратному тарифу, в связи с чем заявленные ею исковые требования являются неправомерными. 

Представитель третьего лица ПАО «Аэрофлот» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя и письменные возражения по существу заявленных требований, согласно которых для истицы ФИО1 и трех членов её семьи (двое детей) были забронированы авиабилеты №5554981243661/62/63/64 на рейсы SU2142/04.09.17-SU2145/15.09.17 по специальном тарифу экономического класса «EVU» группы «БЮДЖЕТ-Эконом». Условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы. Полная стоимость авиабилетов №5554981243663/64 составила 19518 рублей (два взрослых билета) за каждый; полная стоимость авиабилетов №5554981243661/62 составила 16393 рубля (два детских билета) за каждый. 04 сентября 2017 года бронирование авиабилетом было аннулировано в связи с неявкой пассажиров на рейс. 

В соответствии с копиями туристической путёвки, листа бронирования заказа, чеков банковских операций, распечаток договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг с дополнительным соглашением и приложением - 20 июля 2017 года между ФИО1 и ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ООО «Планета» был заключен договор о реализации туристского продукта № 004054, согласно которого ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и членов её семьи в составе четырёх человек (двое взрослых и двое детей) на курорте в Анталии Турецкой Республики в период времени с 04 сентября 2017 года по 15 сентября 2017 года; размер оплаты тура составил 204000 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ответчику через указанного турагента (л.д.5, 6, 25-28, 44, 45-58).

Согласно распечатки сведений, содержавшихся в сети ИНТЕРНЕТ на сайтах Роспотребнадзора и Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ по состоянию на 11 августа 2017 года - участились случаи заражения этеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турции, в частности, в отелях городов Анталия, Сиде, Белек, Кемер; поступило более 500 обращений; наибольшее количество заболевших – дети в возрасте до 14 лет; Роспотребнадзором направлен соответствующий запрос в адрес Министерства здравоохранения Турции, ответ не получен; уведомление об угрозе безопасности жизни и здоровью направлено в Ростуризм, который настоятельно рекомендует российским граждан учитывать имеющуюся указанную угрозу безопасности их здоровью во время нахождения в Турецкой Республике, а также призывает туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать туристов о сложной санитарно-эпидемиологической ситуации в Турции (л.д.7,8).

Истец ФИО1 непосредственно 17 августа 2017 года обращалась претензией в ООО «Планета» о расторжении оспариваемого договора по вышеуказанным основаниям и о возврате оплаченной суммы заказа; о наличии данной претензии было проинформировано ООО «Панорама тур»; ФИО1 были возвращены денежные средства в сумме 132070 рублей, а в возвращении оставшейся суммы было отказано со ссылкой на их фактическую затрату, связанную с приобретением авиабилетов в ПАО «Аэрофлот» по невозвратному тарифу (л.д.9, 10, 24, 29, 30, 35-36). 

В соответствии с распечатками маршрутных квитанций электронных билетов, правил применения тарифов в ПАО «Аэрофлот», реестра о перечислении денежных средств в авиакомпании, платежного поручения, выписки из реестра о выписанных билетов на туристов видно, что для ФИО1 и трех членов её семьи, из которых двое детей, были забронированы авиабилеты №5554981243661/62/63/64 на рейсы SU2142/04.09.17-SU2145/15.09.17 по специальном тарифу экономического класса «EVU» группы «БЮДЖЕТ-Эконом»; условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы; стоимость авиабилетов №5554981243663/64 составила 19518 рублей (два взрослых билета) за каждый; стоимость авиабилетов №5554981243661/62 составила 16393 рубля (два детских билета) за каждый; оплата стоимости авиабилетов произведена в полном объёме (л.д.31-34, 90-93, 94-96, 97-99, 100).

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в частности, информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в частности, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, об иных особенностях путешествия.

В соответствии с приказом от 27 июня 2012 года N 666 Министерства культуры РФ был утверждён «Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания». Согласно положений п.1.1 данного Административного регламента - Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - Административный регламент) регулирует порядок предоставления Федеральным агентством по туризму (далее - Ростуризм) государственной услуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - государственная услуга).

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 20 июля 2017 года между ФИО1 и ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ООО «Планета» был заключен договор о реализации туристского продукта № 004054, согласно которого ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и членов её семьи в составе четырёх человек (двое взрослых и двое детей) на курорте в Анталии Турецкой Республики в период времени с 04 сентября 2017 года по 15 сентября 2017 года; размер оплаты тура составил 204000 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ООО «Панорама тур» через указанного турагента. 

Согласно информации Роспотребнадзора и Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ (последний официально уполномочен предупреждать туристов об угрозе безопасности) от 11 августа 2017 года в Турецкой Республике сложилась неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка, связанная с увеличением случаев заражения этеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турции, в частности, в отелях города Анталия. При этом, было обращено внимание на то, что наибольшее количество заболевших – дети в возрасте до 14 лет. Ростуризмом при поддержке Министерства культуры РФ был сделан вывод о наличии угрозы безопасности здоровью граждан России во время нахождения в Турецкой Республике.

В целях безопасности за свою жизнь, здоровье, а также жизнь и здоровье членов своей семьи, из которых двое несовершеннолетних детей, истец ФИО1 отказалась от запланированного отдыха в Турецкой Республике, поставив об этом в известность турагента ООО «Планета», который, в свою очередь, проинформировал о данном факте туроператора ООО «Панорама тур». Ответчиком было возвращено истице 132070 рублей, а в выплате оставшейся суммы, размер которой составил 71930 рублей, в качестве возврата оплаченной ею стоимости туристической услуги, ФИО1 было отказано со ссылкой на то, что данная сумма составила размер оплаты авиабилетов в ПАО «Аэрофлот» по невозвратному тарифу, перечисленная ответчиком в данную авиакомпанию.

Таким образом, системный анализ положений вышеуказанных норм и установленные фактические обстоятельства, позволяют сделать вывод о правомерности заявленных требований полного возврата ФИО1 денежных средств, оплаченных ею в качестве стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору: в стране и месте потенциального временного пребывания - Турецкая Республика, г.Анталия - туриста ФИО1 и членов её семьи возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в данной стране и в данном месте временного пребывания угрозы безопасности их здоровью; наличие данной угрозы подтверждено решением уполномоченного федерального органа государственной власти - Федеральным агентством по туризму Министерства культуры РФ; ни ФИО1, ни члены её семьи не реализовали своё право на отдых в Турецкой Республике по сформированному туристскому продукту в соответствии с рассматриваемым договором о его реализации только в целях безопасности за свою жизнь и здоровье.

При этом, суд считает возможным не согласиться с доводами ответчика ООО «Панорама тур» и третьего лица ООО «Планета» о невозможности возврата оставшейся суммы со ссылкой на её фактическую затрату, связанную с приобретением авиабилетов в ПАО «Аэрофлот» по невозвратному тарифу.

Действительно, в соответствии с подпунктом 4 пункта 1 ст.108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 

Однако, указаная норма регулирует взаимоотношения между пассажиром и перевозчиком по договору воздушной перевозки. В данном же случае рассматриваются взаимоотношения, регулируемые Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в совокупности с Законом РФ «О защите прав потребителей», первый из которых является специальной нормой по отношению к нормам Воздушного кодекса РФ, и предусматривает применение последствий, указанных в ст.14 данного Федерального закона – возврат исполнителем (туроператором) заказчику (туристу) полной стоимости туристической услуги без учёта фактически понесенных расходов. Вопрос же взаимоотношений ООО «Панорама тур» и ПАО «Аэрофлот», связанный с условиями приобретения авиабилетов не является предметом настоящего судебного разбирательства. Ни ответчиком, ни третьими лицами не представлено доказательств, свидетельствующих о присутствии у истца в рассматриваемых правоотношениях признаков злоупотребления правом, так называемого "потребительского экстремизма", в связи с чем суд руководствуется безусловным наличием у ФИО1, как у потребителя, презумпции добросовестности при рассмотрении споров, возникающих из правоотношений, регулируемых (в том числе) специальной нормой гражданского права – Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

На основании ст.1082 ГК РФ лицо, ответственное за причинение вреда, может быть обязано возместить причиненные убытки

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. С учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

Таким образом, подлежит взысканию в пользу истца с ответчика вышеуказанный штраф.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учётом изложенного, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2657 рублей 90 копеек. 

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.779, 781, 1082, 1095, 1096 ГК РФ, Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.103 ГПК РФ, и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 004054 от 20 июля 2017 года, заключенный между истцом ФИО1 с одной стороны и ответчиком ООО «Панорама тур» с другой стороны, по которому ФИО1 является заказчиком исполнения комплекса услуг по перевозке, размещению её и членов её семьи на курорте в Анталии Турецкой Республики в период времени с 04 сентября 2017 года по 15 сентября 2017 года, передав исполнителю данных услуг ООО «Панорама тур» 204 000 рублей в качестве оплаты стоимости данного комплекса услуг в соответствии с условиями данного договора; а исполнитель ООО «Панорама тур» обязан был исполнить вышеуказанные услуги, получив 204000 рублей в качестве средства платежа.

Взыскать с ответчика ООО «Панорама тур» в пользу истца ФИО1 71930 рублей в качестве возврата оплаченной ею стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору, 5000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; 38465 рублей в качестве штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а всего взыскать на общую сумму 115 395 рублей.

В остальной части заявленной суммы требований компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с ответчика ООО «Панорама тур» государственную пошлину в доход государства в сумме 2657 рублей 90 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Крючков С.И.

Мотивированное решение составлено 09 января 2018 года.