Дело № 2-252/2020 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Неман 24 июля 2020 года 

Неманский городской суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Марочкович Л.А.

при секретаре Самуховой В.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО туристская фирма «Янтарный ветер» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с данным иском указывая, что 12 ноября 2019г., между ней и ООО туристская фирма «Янтарный ветер» был заключен договор реализации туристического продукта №.

Согласно п. 1.1 данного договора ООО туристская фирма «Янтарный ветер» (далее-Турагент) обязуется оказать комплекс услуг, входящий в туристический продукт, сформированный Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» (далее -Туроператор). Туроператор обязуется сформировать туристический продукт и обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт.

Под туристическим продуктом в рамках настоящего договора понимается путешествие в Турцию в г. Кемер в период с 06.06.2020 г. по 13.06.2020г.. на двух человек, включая проживание в отеле HAVANA KEMER, в номере стандарт, с типом питания А1, транспортировку чартерным рейсом Калининград-Турция- Калининград эконом-классом, страховку, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Общая стоимость туристического продукта составила 57 518 руб.

Согласно п. 1.2. выше указанного договора, Турагент при заключении договора реализации туристического продукта Туроператора с заказчиком (далее- Туристом) действует от собственного имени в рамках исполнения поручения Туроператора, а также исполняя обязанности Турагента в рамках законодательства о туристической деятельности.

В соответствии с п. 3.1.8. договора Турагент обязуется оказать все услуги, входящие в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

Согласно п. 4.4. ответственность по настоящему договору перед Заказчиком несет Туроператор.

В силу п. 5.3. договора каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе в связи с невозможностью совершения поездок Туристом по обстоятельствам, не зависящим от его воли.

При этом заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств при условии оплаты расходов Турагента.

По смыслу п. 5.6. договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья стороны вправе в судебном порядке требовать расторжения договора.. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями компетентных органов.

Обязательства по оплате тура в полном объеме исполнены истцом 12 ноября 2019г., что подтверждается содержанием выданной путевки, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта

Право на отказ от исполнения договора предусмотрено как законодательством РФ, так и условиями договора

Согласно информации Ростуризма, размещенной на официальном сайте https://www.russiatourism.ru/ument/l6614/ в разделе «Информация для туристов в связи с коронавирусом» по состоянию на 02.03.2020г. приостановлено авиа сообщение с Турцией.

Указывает, что на данный момент с 27 марта 2020 г. на неопределенный срок полностью закрыты для въезда границы, как со стороны Турции, так и со стороны России, что делает невозможным исполнения договора. Наличие прямой угрозы жизни и здоровью граждан, в связи с наличием и распространением по всему миру, в том числе в Турции, коронавируса, признано на международном уровне, и подтверждено Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), которая объявила пандемию нового коронавируса в мире.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

При этом удержание с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, выплаченной контрагенту в виде фиксированных сумм, по своей сути несущей штрафной характер, не является, по смыслу ст. 782 ГК РФ, фактическими расходами туроператора, связанными с предоставлением туристического продукта.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. Данный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (пункт 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков необходимо установить состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.

В данном случае отсутствует факт противоправного поведения Заказчика выразившегося в отказе от тура, по независящим от него обстоятельствам (мировая пандемия по коронавирусу, закрытие границ между странами)

Полагает, что поскольку она отказалась от исполнения договора оказания туристических услуг не по причинам, предусмотренным п.1, ст.28 и п.1 и 4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а по иным, личным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением Туроператором, то исчисление сроков удовлетворения требований подлежит производить в соответствии со ст. 314 ГК РФ.

Часть 3 статьи 314 Гражданского Кодекса Российской Федерации предусматривает, что обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. За нарушение срока удовлетворения моих требований применяются меры ответственности по ст. 395 ГК РФ.

По факту невозможности выезда в путешествие в Турцию, в связи с пандемией коронавируса, закрытием границ между странами ей были направлены заявление от 10 апреля 2020 г. на возврат денежной суммы, и претензии от 09 апреля 2020г.

Согласно ответам на претензии от 29.04.2020 г. от ООО «ТТ-Трэвел» и сопроводительного письма от 30.04.2020г. от ООО туристская фирма «Янтарный ветер», её претензии признаны подлежащими в удовлетворении с удержанием суммы убытков. При этом срок расчета не определен и поставлен в зависимость от сроков возврата сумм иностранными компаниями. По сути подобные ответы она расценивает, как отказ в удовлетворении требований, денежные средства в установленный законом срок не возвращены и поставлены в зависимость от возможности исполнения денежных обязательств иностранными компаниями, которые в принципе могут быть никогда не исполнены, а значит, она не сможет восстановить нарушенное право на возврат денежных средств.

Кроме того, она в полном объеме не согласна с удержанными с неё суммами штрафных санкций, поскольку условия деликатного обязательства ей не нарушены, её вина в невозможности совершения поездки и закрытии границ между странами не доказана.

В связи со сложившейся ситуацией, отказом в возврате денежных средств, она испытывает нервный стресс, сопряженный с головными болями, бессонницей, депрессией.

Просит расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 12.11.2019г., взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» стоимость тура в размере полной стоимости в сумме 57518 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, по доводам, изложенным в исковом заявлении, уточнив сумму к взысканию 53933 руб. 40 коп. с учетом выплаченной ей ООО туристкой фирмой «Янтраный ветер» 3584 руб. 60 коп. за выполненные услуги турагента. 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО туристкой фирмы «Янтарный ветер» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела, извещен надлежащим образом.

Генеральным директором ООО туристкой фирмы «Янтарный ветер» ФИО2 представлено возражение на исковое заявление, из которого следует, что 12.11.2019г. между истцом и ответчиком ООО туристкой фирмы «Янтарный ветер» на основании Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996г. заключен договор реализации туристского продукта №. Указывает, что в обязанности турагента ограничиваются продвижением и реализацией турпродукта, сформированного туроператором, а также своевременное перечисление денежных средств. Со стороны турагента подбор тура на сумму 59141 руб. по заданию заказчика был произведен, заказчику произведена скидка как постоянному туристу в размере 1623 руб., что уменьшило сумму договора, оформлен договор № от 12.11.2019г. на сумму 57518 руб., забронирован и реализован, оплачен туроператору. Перевод денежных средств подтверждается платежным поручением № от 13.11.2019г. на сумму 53933 руб.40 коп. Таким образом, сумма выполненных обязательств турагента составляет 3584 руб.60 коп. и осталась в распоряжении турагентства.

10 апреля 2020г. по заявлению ФИО1 договор № был расторгнут. На сегодняшний день тур аннулирован туроператором без фактически понесенных затрат. 

Кроме того, указывает, что в качестве уважения к истцу и сохранении её в качестве клиента ООО туристская фирма «Янтарный ветер» в будущем намерена произвести возврат суммы 3584 руб.60 коп., за выполненные услуги турагента. 

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу положений ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела, 12 ноября 2019г. между турагентом ООО туристская фирма «Янтарный ветер», действующего от имени туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и заказчиком ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяется приложением № договора. Сведения о туроператоре указаны в приложении № к договору.

Согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта от 12.11.2019г. №, содержанием туристского продукта является путешествие двух туристов в Турцию, 

<

адрес>, дата заезда 06.06.2020г., дата выезда 13.06.2020г., 7 ночей, проживание в отеле HAVANA KEMER, размещение в номере standard, питание в отеле AI, трансфер (перевозка наземным транспортом) - аэропорт-отель-аэропорт (групповой); визовая поддержка: нет; медицинская страховка: оформлена авиабилет(ы) по маршруту: Калининград-Турция - Калининград, класс эконом, топливный сбор. Стоимость тура составила 57518 руб. 

12 ноября 2019г. ФИО1 оплачена стоимость тура в размере 57518 руб.

Согласно платежному поручению № от 13.11.2019г., ООО туристская фирма «Янтарный ветер» перечислила на счет ООО «ТТ-Трэвел» оплату по заявке 4186013 денежные средства в размере 53933 руб.40 коп., удержав сумму своего агентского вознаграждения.

Таким образом, стоимость агентского вознаграждения ООО туристской фирмы «Янтарный ветер» за выполнение услуг турангента составила 3584 руб.60 коп.

Согласно п. 1.2. выше указанного договора, турагент при заключении договора реализации туристического продукта туроператора с заказчиком действует от собственного имени в рамках исполнения поручения Ттуроператора, а также исполняя обязанности турагента в рамках законодательства о туристической деятельности.

В соответствии с п. 3.1.8. договора турагент обязуется оказать все услуги, входящие в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком.

Согласно п. 4.4. ответственность по настоящему договору перед заказчиком несет туроператор.

В силу п. 5.3. договора каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе в связи с невозможностью совершения поездок туристом по обстоятельствам, не зависящим от его воли.

Согласно информации Ростуризма, размещенной на официальном сайте https://www.russiatourism.ru/ument/l6614/ в разделе «Информация для туристов в связи с коронавирусом» по состоянию на 02.03.2020г. приостановлено авиа сообщение с Турцией.

В связи с чем, 09 апреля 2020г. ФИО1 обратилась в ООО «ТТ-Трэвел» с претензией, а 10 апреля 2020г. обратилась к ответчику ООО туристская фирма «Янтарный ветер» с заявлением о расторжении договора реализации туристского продукта от 12.11.2019г. № в связи с пандемией короновируса и закрытием границ между государствами, а также возврате уплаченных денежных средств в размере 57518 руб.

20 апреля 2020г. между турагентом ООО туристская фирма «Янтарный ветер» и заказчиком ФИО1 было подписано соглашение о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 12.11.2019г., по заявлению заказчика. 

Претензия оставлена без удовлетворения, денежные средства не возвращены. Кроме того, из ответа ООО «ТТ-Трэвел» от 29.04.2020г. следует, что согласно ст. 782 ГК РФ, в случае при отказе от договора возмездного оказания услуг или его изменении, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. Таким образом ответчик ООО «ТТ-Трэвел» не отказывается от возврата уплаченных денежных средств, но указывает на то, что тур был аннулирован с удержанием фактически понесенных расходов. Возврат денежных средств будет осуществляться в порядке очередности. 

Из ответа ООО туристской фирмы «Янтарный ветер» от 30.04.2020г. следует, что сумма возврата, отраженная в системе бронирования (личном кабинете агента) составляет 51767 руб.40 коп.

Между тем, до начала путешествия, а именно 02 марта 2020г. на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о том, что с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное сообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекцией. 

В связи с чем, истец в соответствии с абз. 5 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наделена правом требования возврата денежной суммы, равной общей цене туристского продукта вне зависимости от размера фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, поскольку с требованием об аннулировании тура истец обратилась до начала путешествия.

Кроме того, пунктом 5.6 заключенного между истцом и турагентом договора предусмотрено, что при его расторжении до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, заказчику до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. 

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент и перевозчик.

Таким образом, требования истца, заявленные к туроператору ООО ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости тура в размере 53933 руб. 40 коп., являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 10 000 руб.

В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий/бездействия ответчика нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, вследствие чего, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе требовать с ответчика возмещения причиненного морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также принимает во внимание требование о разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 Гражданского Кодекса РФ, суд взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Требования истца о расторжении договора реализации туристского продукта № от 12.11.2019 года, удовлетворению не подлежат, поскольку истец обращался к ответчику за расторжением договора, заключенный с истцом 12.11.2019 года и 10.04.2020 года договор №, расторгнут.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 197-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость тура в сумме 53933 руб. 40 коп. и компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» госпошлину в бюджет МО «Неманский городской округ» 2118 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Неманский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 31 июля 2020 года.

Судья Л.А. Марочкович