Дело № 2-625/2025 УИД № 27RS0013-01-2025-001029-60

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2025 года г. Амурск Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Парфенова Е.С.,

при секретаре судебного заседания Калмыковой Л.С.,

с участием истца ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 (далее – ФИО5, истец), 

<

данные изъяты> обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России», ответчик) о защите прав потребителей взыскании компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что:

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заказное письмо с РПО №, адресованное ФИО в 

<

адрес> до востребования, которое поступило в ОПС доставки с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день;

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заказное письмо с РПО № адресованное ФИО1 в пгт. 

<

адрес>, которое поступило в ОПС доставки с нарушением контрольных сроков пересылки на 2 дня;

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заказное письмо с РПО №, адресованное ФИО2 в 

<

адрес>, которое поступило в ОПС доставки с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день;

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заказное письмо с РПО №, адресованное ФИО3 в Шилкинский районный суд Забайкальского края, которое поступило в ОПС доставки с нарушением контрольных сроков пересылки на 3 дня;

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заказное письмо с РПО №, адресованное ФИО4 в 

<

адрес>, которое поступило в ОПС доставки с нарушением контрольных сроков пересылки на 3 дня.

ДД.ММ.ГГГГ под исходящим № истец обратился с жалобой, а также ДД.ММ.ГГГГ под исходящим № направил претензию в адрес ответчика, но до настоящего времени ответа не получил, что свидетельствует о нарушении ответчиком его прав потребителя.

Просит взыскать с ответчика ФГУП «Почта России» в его - истца пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы; судебные расходы в виде понесенных истцом почтовых расходов в размере 228 руб., из которых 72 руб. за направление претензии ответчику, 76 руб. за направление искового заявления ответчику, 80 руб. за направление искового заявления в суд.

Надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, представитель ответчика в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие. Представил письменный отзыв о несогласии с иском, просил о применении срока исковой давности (л.д.131-133).

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

В судебном заседании истец ФИО5, участие которого обеспечено посредством системы видео-конференц-связи, на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям и доводам, изложенным в иске, пояснил, что наличие морального вреда обосновано не своевременной доставкой заказных писем, его переживаниями о том, что письма не доставлены, уничтожены. Размер компенсации морального вреда оставил на усмотрение суда. Он не помнит точное вложение в каждое из отправлений, но они содержали поздравления с праздниками, праздничные открытки и рисунки. Он писал в ФГУ СИЗО 1, где ранее содержался, откуда ему пришел ответ о том, что указанная корреспонденция в учреждение не возвращалась.

Заслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему: 

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в редакции от 14.11.2023 (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 № 35442), действующим в спорный период, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: простые почтовые отправления; извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах; извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов; простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов (п.32). Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных (п.34).

Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: по заявлению отправителя; при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; при отсутствии адресата по указанному адресу; при невозможности прочтения адреса адресата; при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата. За пересылку по новому адресу и возврат по новому адресу почтовых отправлений взимается плата, размер которой определяется в соответствии с договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи (п. 35).

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Приказ Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.

Согласно п. 4 Приказа контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что ФИО5 ДД.ММ.ГГГГ осужден 

<

данные изъяты>

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (РПО №) ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение связи 

<

адрес> в адрес ФИО до востребования было направлено письмо, которое поступило в место вручения (отделение связи 

<

адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, где в тот же день передано почтальону и имела место неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю за истечением срока хранения, ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение (л.д.10-11).

Таким образом, адресат, получив уведомление о поступлении в его адрес почтовой корреспонденции РПО №, имел возможность в течение всего времени хранения почтового отправления явиться в отделение почтовой связи для получения почтового отправления, но не сделал этого, тем самым отказавшись от её получения.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (РПО №) ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение связи 

<

адрес> в адрес ФИО1 было направлено письмо, которое поступило в место вручения (отделение связи 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, где в тот же день передано почтальону и имела место неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю из-за отсутствия адресата, ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение (л.д.12-14).

Таким образом, почтовая корреспонденция не была вручена адресату не по вине АО «Почта России», а в связи с отсутствием адресата по указанному отправителем адресу.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (РПО №) ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение связи 

<

адрес> в адрес ФИО2 было направлено письмо, которое поступило в место вручения (отделение связи 

<

адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, где в тот же день передано почтальону и имела место неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю за истечением срока хранения, ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение (л.д.15-17).

Таким образом, адресат, получив уведомление о поступлении в его адрес почтовой корреспонденции РПО №, имел возможность в течение всего времени хранения почтового отправления явиться в отделение почтовой связи для получения почтового отправления, но не сделал этого, тем самым отказавшись от её получения.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (РПО №) ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение связи 

<

адрес> в адрес ФИО3 было направлено письмо, которое поступило в место вручения (отделение связи 

<

адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, где в тот же день вручено адресату (л.д.18). 

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (РПО №) ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение связи 

<

адрес> в адрес ФИО4 было направлено письмо, которое поступило в место вручения (отделение связи 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, где в тот же день передано почтальону и имела место неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю за истечением срока хранения, ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение (л.д.19-21). 

Таким образом, адресат, получив уведомление о поступлении в его адрес почтовой корреспонденции РПО №, имел возможность в течение всего времени хранения почтового отправления явиться в отделение почтовой связи для получения почтового отправления, но не сделал этого, тем самым отказавшись от её получения.

Ответчиком в ходе рассмотрения дела заявлено о применении судом срока исковой давности к требованиям истца.

Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Предметом регулирования вышеназванных законов, а именно сферой общественных отношений, урегулированных нормами данных законов, являются, в частности, отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи. Оказание услуг почтовой связи представляет собой непосредственное предоставление соответствующих видов услуг связи на основании гражданско-правового договора возмездного оказания услуг.

С учетом этого оказание услуг почтовой связи согласно п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 ГК РФ.

Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст. ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 734), если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 725 ГК РФ установлен специальный срок исковой давности для требований, связанных с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, который составляет один год. Данное положение не противоречит ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Кроме сроков давности, к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Согласно абз. 9 ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно ч. 3 ст. 202 ГК РФ если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2015 г. № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности» (далее - постановление № 43), согласно п. 3 ст. 202 ГК РФ, течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку.

Согласно ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств (п. 2 ч. 5 ст. 55).

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (ч. 7 ст. 55).

Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Не поступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии. Если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней.

Из указанного следует, что законом установлен сокращенный срок предъявления претензий (6 месяцев) и исковых заявлений к оператору почтовой связи (один год), а также приостановление срока исковой давности в течение 30 дней с момента направления претензии (в случае не поступления ответа на претензию).

При этом, последствием пропуска срока для предъявления претензии является предоставление права ответчику выбирать: принять ему претензию, направленную с пропуском срока, или отклонить ее.

При этом подача претензии, поданной со значительным нарушением срока, не прерывает срока давности.

Как указал истец в исковом заявлении, ДД.ММ.ГГГГ исходящий № истец обратился с жалобой в адрес ответчика, а ДД.ММ.ГГГГ исходящий № направил в адрес ответчика претензию.

Как указал представитель ответчика в письменных возражениях обращение от ДД.ММ.ГГГГ исходящий № и претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ исходящий № в адрес ответчика не поступали.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что претензия истцом была составлена ДД.ММ.ГГГГ и за счет истца была направлена в адрес ответчика (л.д.32-35, 37-43, 55).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком на указанную претензию истца был дан ответ, с разъяснением положения о сроках предъявления претензии, предусмотренных ФЗ «О почтовой связи» (л.д.7, 44).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обращался в Управление Роскомнадзора по Забайкальскому краю с целью оказания содействия в установлении причин не получения адресатами указанных в исковом заявлении почтовых отправлений (л.д.112-113).

По указанному обращению Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю проведена проверка, по результатам которой ДД.ММ.ГГГГ истцу был дан ответ №, согласно которому возвращенная отправителю почтовая корреспонденция, указанная истцом в исковом заявлении направлена в число невостребованных почтовых отправлений в связи с тем, что уполномоченного представителя ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Забайкальскому краю не забирает возвращенные регистрируемые почтовые отправления из-за отказа отправителя оплачивать обратную пересылку отправлений, а также сообщено о нарушении стороной ответчика срока пересылки заказной корреспонденции истца с РПО № на 1 день; с РПО № на 2 дня; с РПО № на 1 день; с РПО № на 3 дня; с РПО № на 3 дня (л.д. 4, 60-97, 102-129).

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности. Наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Согласно статье 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. В соответствии с частью 1 статьи 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае если сторона, обязанная доказать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Ответчик, утверждая в письменном отзыве о том, что о нарушении, на которое ссылается истец, ему стало известно в отношении РПО №-ДД.ММ.ГГГГ; РПО № - ДД.ММ.ГГГГ; РПО № -ДД.ММ.ГГГГ; РПО № - ДД.ММ.ГГГГ; РПО № - ДД.ММ.ГГГГ, каких-либо доказательств (расписки, уведомления) доказательств указанным доводам не представил.

Таким образом, вопреки доводам стороны ответчика, о нарушении ответчиком сроков пересылки корреспонденции истца ему стало известно из ответа Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю от ДД.ММ.ГГГГ №, поскольку истец не был уведомлен о возвращении указанных почтовых отправлений и сроках их доставки, что установлено указанным ответом.

С настоящим иском истец обратился в суд ДД.ММ.ГГГГ, иск датирован истцом ДД.ММ.ГГГГ, то есть в установленный срок исковой давности применительно к отношениям, вытекающим из оказания услуг почтовой связи.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о не состоятельности доводов стороны ответчика о пропуске истцом срока исковой давности.

Вместе с тем, судом установлено, следует из материалов дела, установлено Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю в ходе проверки по обращению истца, а также фактически не оспаривается стороной ответчика, что нарушение контрольного срока пересылки корреспонденции истца с РПО № на 1 день; с РПО № на 2 дня; с РПО № на 1 день; с РПО № на 3 дня; с РПО № на 3 дня.

Доказательств обратного материалы дела не содержат, стороной ответчика не представлено, в связи, с чем и на основании приведенных норм права суд полагает указанные обстоятельства фактически не опровергнутыми стороной ответчика, а, следовательно, доказанными истцом.

Таким образом, судом установлено и следует из материалов дела, что со стороны ответчика имело место нарушение контрольного срока пересылки корреспонденции истца.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки корреспонденции нашел свое подтверждение, исковые требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Вместе с тем, исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, оценивая степень вины ответчика, судом также принимается во внимание обстоятельство незначительности срока исполнения обязательства по доставке указанной истцом корреспонденции с РПО №; с РПО №; с РПО № (1, 2 дня), отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, в том числе в связи с отказами адресатов от получения корреспонденции истца, а также не вручения корреспонденции с РПО № в связи с отсутствием адресата по месту его направления истцом (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 500 рублей.

В остальной части иска истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 500 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 250 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении ему судебных расходов в части уже понесенных истцом.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Истец по настоящему делу понес почтовые расходы в размере 236,50 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и стоимостью марок на оболочке почтового направления, в которой исковое заявление поступило в суд (л.д.3 оборотная сторона, 8), следовательно, в силу положения ст.98 ГПК РФ указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО5 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО5, 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 500 (пятисот) рублей, штраф в размере 250 (двести пятьдесят) рублей, судебные расходы в размере 236,50 рублей (двести тридцать шесть рублей пятьдесят копеек), а всего 986,50 рублей (девятисот восемьдесят шесть рублей пятьдесят копеек).

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края, в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде.

Судья Парфенов Е.С.

Решение в мотивированном виде изготовлено 30.06.2025.

Судья Парфенов Е.С.