Дело № 2-2822/2018

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

03 июля 2018 года г. Зеленодольск РТ

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи И.И. Садыкова

при секретаре Э.Г. Гисматуллиной,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Вива Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,

установил:

Д.А.ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел» о расторжении договора реализации туристического продукта от 13.12.2017г., к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании стоимости путевки в размере 57 500 руб., неустойки в размер 57 500 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., расходов по оплате юридических услуг в размере 3 000 руб., штрафа.

В обосновании исковых требований указано, что 13.12.2017г. между истцом и ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел», действующим от имени и по поручению Туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» заключен договор № о реализации туристического продукта турагентством, согласно которого, последний обязался организовать туристическую поездку в Китай для двоих, с вылетом, покупку авиабилетов, заказом трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, с оформлением медицинской страховки. За данную путевку истец оплатил 57 500 руб. Ответчики не исполнили свои обязательства.

На судебном заседании истец Д.А.ФИО1 на исковых требованиях настаивала, просила исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел» на судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представлен отзыв, из которого следует, что исковые требования в отношении себя не признают, в отношении ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» требования поддерживают.

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» на судебное заседание не явился, извещен надлежаще.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На судебном заседании установлено следующее.

15.11.2017г. ООО «Центр бронирования «География» в лице директора ФИО4, действующей на основании Устава, с одной стороны, и ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел», именуемое в дальнейшем «Заказчик» в лице генерального директора ФИО5, действующей на основании Устава, с другой стороны, заключили договор, в соответствии с которым заказчик поручает Географии от имени физических лиц и /или юридических лиц заключивших с Заказчиком соответствующие договоры, но за счет заказчика произвести бронирование туристического продукта у туроператоров, а География осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора (л.д.29-34).

Так, 13.12.2017г. между Д.А. ФИО1 (ФИО2) и ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел», в лице директора ФИО5, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турагент», действующей под торговой маркой «Турагентство География», от имени и по поручению Туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» заключен договор № о реализации туристического продукта турагентством (л.д.25-27).

Согласно п.1.1. Договора от ДД.ММ.ГГГГ, турагент по поручению заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к настоящему Договору).

В соответствии с п. 1.3. Договора, лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристический продукт, как для Заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором является Туроператор.

Согласно п. 1.4 Договора, турагент исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристического продукта у Туроператора: ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Согласно заявке (лист бронирования) – 451241 Приложение № к настоящему Договору, Турагент осуществляет бронирование туристического продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания Китай, сроки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет по маршруту Казань-Хайкой-Казань, отель Фортуна – 3, туристы ФИО6 и Н.И.ФИО1 (л.д.11). 

Истцом была произведена оплата за туруслуги 57 500 руб., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 000 руб. и № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 27 500 руб. (л.д.13,17).

Директором ООО Туристическое агентство «Вива Трэвел» ФИО5 была произведена оплата (по сч. 451241 от ДД.ММ.ГГГГ, турист ФИО6) получателю ООО ЦБ «ГЕОРГРАФИЯ» в размере 26 345 руб. 60 коп. (л.д.35), и оплата (по сч. 451241 от ДД.ММ.ГГГГ, турист ФИО6) получателю ООО ЦБ «ГЕОРГРАФИЯ» в размере 26 288 руб. 52 коп. (л.д.36).

ООО ЦБ «ГЕОГРАФИЯ» в свою очередь ДД.ММ.ГГГГ произвело оплату получателю ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в размере 26 350 руб. (по платежному поручению 2924) и 25 058 руб. 58 коп. (по платежному поручению 2953) (л.д.37-38). 

Таким образом, стоимость оказанных услуг составила 57 500 руб., в том числе агентское вознаграждение 6 091 руб. 42 коп.

Согласно свидетельству о заключении брака серии II-КБ № выданного ОЗАГС ИК ЗМР РТ, 14.07.2017г. между Н.И.ФИО1 и ФИО6 был зарегистрирован брак, после заключения брака жене присвоена фамилия ФИО1 (л.д.14-15).

Путешествие не состоялось из-за отмены авиарейсов со стороны туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Истцом в адрес ответчиков направлены претензии (л.д.7,16,19).

12.01.2018г. ООО Центр бронирования «ГЕОГРАФИЯ» было подано заявление в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о возврате денежных средств, внесенных во исполнение условий договора (л.д.40), однако денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию, ООО Туристическое агентство «Вива Тэвел» сообщило истцу, что путешествие не состоялось из-за отмены авиарейсов со стороны ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». После отмены авиарейсов, со стороны туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежные средства не возвращались, в связи с чем у ООО Туристическое агентство «Вива Тэвел» отсутствует возможность вернуть денежные средства, оплаченные за турпродукт по заявке №. Однако, сохраняя свою деловую репутацию в туристической сфере, принято решение о возврате своего агентского вознаграждения в размере 6 091 руб. 42 коп. (л.д.12). 

ДД.ММ.ГГГГ ООО Центр бронирования «География» было вновь подано заявление в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о возврате денежных средств, внесенных во исполнение условий договора (л.д.41), однако денежные средства не были возвращены. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений. В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Поскольку реализация туристического продукта по договору не состоялась по вине туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», то исковые требования Д.А.ФИО1 о взыскании стоимости путевки подлежат удовлетворению частично, а именно в сумме 51 408 руб. 58 коп., которая была перечислена по платежным поручениям.

Поскольку ответчиком ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» были нарушены сроки возврата уплаченных денежных средств, истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 57 500 руб. 

Применительно к положениям абз. 5 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки не может превышать сумму, оплаченную за оказанную услугу.

При таких обстоятельствах, с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения обязательства в размере 51 408 руб. 58 коп.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку, судом установлено, что нарушение прав истца связано с виновным поведением ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», а компенсация морального вреда прямо предусмотрена законом, то суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. с учетом разумности и справедливости.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца штраф в связи с нарушением прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке в сумме 53 908 руб. 58 коп. (51 408, 58+51 408, 58 + 5 000/2). 

Праводозволенная активность судьи в рамках правоприменительной деятельности ограничена обстоятельствами, составляющими предмет доказывания по делу, а также положениями материального закона, регулирующего спорные правоотношения.

Доказательственная деятельность в первую очередь связана с поведением сторон, процессуальная активность которых по доказыванию ограничена исключительно процессуальными правилами об относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств (ст.56, 59, 60, 67 ГПК РФ). В случае процессуального бездействия стороны в части представления в обоснование своих требований и возражений доказательств, отвечающих требованиям процессуального закона, такая сторона самостоятельно несет неблагоприятные последствия своего пассивного поведения.

Так, при рассмотрении настоящего дела, ответчиком не проявлен на должном уровне интерес к исходу дела, о снижении размера штрафа не заявлено.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца также подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000 руб. Факт несения указанных расходов подтверждены материалами дела (л.д.18).

В остальной части требования удовлетворению не подлежат.

Поскольку в соответствии со ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» истец был освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в размере 3 556 руб. 34 коп. 

На основании изложенного и ст. 309 ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", руководствуясь ст. 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 стоимость путевки в размере 51 408 (пятьдесят одна тысяча четыреста восемь) рублей 58 коп., неустойку в размере 51 408 (пятьдесят одна тысяча четыреста восемь) рублей 58 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, расходы по оплате юридических услуг размере 3 000 (три тысячи) рублей, штраф в размере 53 908 (пятьдесят три тысячи девятьсот восемь) рублей 58 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ««ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ госпошлину в размере 3 556 (три тысячи пятьсот пятьдесят шесть) рублей 34 коп.

В остальной части иска отказать.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться в Зеленодольском городском суде РТ ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд РТ через Зеленодольский городской суд РТ в течение месяца, со дня изготовления мотивированного решения.

Судья