№ 2-705/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тамбов 14 марта 2019 года

Ленинский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи Акульчевой М.В.,

при секретаре судебного заседания Сторожук П.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Левел Тревел» о взыскании компенсации морального вреда 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Левел Тревел» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указала, что ей посредством создания личного кабинета в сети интернет заключен с ООО «Левел Тревел» договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта ***.

По указанному договору ООО «Левел Тревел» является турагентом, которое осуществляет бронирование туристического продукта у туроператора, согласно приложению *** к данному договору туроператором является ООО «Оператор выгодных туров САНМАР».

Согласно Договору *** истцом забронирован туристский продукт в Италию (ФИО2 Чентро) на двух человек: ФИО1, ФИО3, период пребывания с *** по ***, стоимость туристского продукта составила 51 430 руб.

Сумма в размере 51 430 руб. уплачена ответчику *** путем перечисления денежных средств ООО «Микрокредитная компания «Кредит Лайн» по заключенному договору о предоставлении займа.

Однако совершить поездку не удалось по причине болезни истца. Более того, *** в квартире истца произошел пожар, на фоне стрессового состояния она была госпитализировала в больницу, где находилась на стационарном лечении с *** по ***.

В этой связи, она *** по телефонной линии обратилась в турагентство ООО «Левел Тревел» за расторжением договора и о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расход исполнителем.

Турагентством ООО «Левел Тревел» ей было отказано в возврате денежных средств полностью.

*** истец направила претензию в адрес ООО «Левел Тревел» о возврате денежных сумм, оплаченных за туристский продукт с целью досудебного урегулирования конфликта.

По результатам рассмотрения претензии ООО «Левел Тревел» вернуло часть уплаченных средств в размере 3 908 руб., что являлось агентским вознаграждением, за возвратом остальной части в размере неподтвержденных расходов исполнителя в сумме 45 783 руб. турагентство предложило обратиться к туроператору ООО «ОВТ САНМАР».

*** в адрес ООО «ОВТ САНМАР» была направлена претензия о возврате оставшихся денежных средств сумме 45 783 руб. *** в своем ответе ООО «ОВТ САНМАР» сообщило об отказе в возврате денежных средств, уплаченных за тур, в размере 45 783 руб., так как ООО «Левел Тревел» не предупредил туриста, что в пакет туристского продукта включена авиаперевозка по невозвратному тарифу, туроператор не располагал данными об отказе от поездки туристов до часа вылета рейса и окончании тура, отель не делает перерасчета стоимости услуг, информация о том, что туристы не воспользовались перелетом, поступила в адрес туроператора только ***, через 2,5 месяца после окончания тура, документы, подтверждающие невозможность использования услуг тура туристом в распоряжении туроператора отсутствуют.

На основании изложенного, истец считает, что ответчик не предупредил ее о том, что в пакет туристического продукта включена авиаперевозка по невозвратному тарифу, в связи с чем ответчик нарушил ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» и просит взыскать с ООО «Левел Тревел» компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

Истец и ее представитель в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представители ответчика в судебное заседание не явился, извещен о дате, месте и времени проведения судебного заседания надлежаще.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Пунктом 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, туристический продукт включает в себя, в частности, проживание в отеле, питание, авиаперелет, трансфер, за что и произвел полную оплату заказчик.

В соответствии со ст.10 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при этом к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.3 ст.781 ГК РФ, а также в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п.2 ст.782 ГК РФ, а также ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом в соответствии с пунктом вторым Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82 Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

Тогда как в соответствии с п.240 Правил воздушных перевозок, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В свою очередь согласно ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ч. 1).

Указанная в п.1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч. 2).

Согласно ст.10 вышеназванного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, обязанность предоставлять информацию об условиях перевозок содержится и в п.37 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 года №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», согласно которому при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.

По смыслу ч.1 и ч.4 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422).

Согласно п.3.1 договора, заключенного между истцом и ответчиком компания ООО «Левел Тревел» предметом данного договора являлась обязанность ответчика по заданию «Клиента» оказать услуги по бронированию туристского продукта, а так же оказать дополнительно согласованные услуги у Туроператора, в свою очередь, «Клиент» обязался оплатить услуги, поименованные в личном кабинете, в порядке и сроки, установленные настоящим договором.

Согласно п.4.1.1, п.4.1.2 договора Компания обязуется оказать Клиенту услуги по бронированию туристического продукта у Туроператора, предоставить Клиенту информацию о потребительских свойствах туристического продукта о правилах въезда в страну отдыха и выезда из страны отдыха, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах. Информация о потребительских свойствах туристического продукта предоставляется Клиенту в наглядной форме на сайте компании в соответствующих разделах, в том числе и в личном кабинете. Подписывая настоящий договор, Клиент подтверждает, что получил информацию о вышеперечисленном в п.4.1 Договора.

В силу положений п.4.3.4 и 4.3.5 заключенного договора Клиент обязан до бронирования и оплаты услуг по договору получить и ознакомиться с информацией о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформлении документов и иную информацию, размещенную на сайте Компании, включая сведения, указанные в п. 4.1.2 Договора. Самостоятельно получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией через Систему бронирования, либо личный кабинет.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что доводы и пояснения истца в судебном заседании по существу противоречат условия договора, согласно которым при его подписании ФИО1 была ознакомлена со всей необходимой информацией и особенностями в отношении приобретаемого ей туристического продукта. Более того, следует учесть, что согласно условиям договора последняя не была лишена возможности и права самостоятельно получать всю необходимую информацию о потребительских свойствах туристического продукта непосредственно от исполнителя по договору, то есть от ответчика ООО «Левел Тревел».

В этой связи, учитывая условия заключенного договора, суд приходит к выводу о том, что ФИО4 была предоставлена полная информация о потребительских свойствах туристического продукта, в том числе и об условиях авиа-перелета, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Левел Тревел» о взыскании компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Разъяснить, что в соответствии с положениями ч.2 ст.199 ГПК РФ составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более чем пять дней со дня окончания разбирательства дела.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.В. Акульчева

Решение суда изготовлено в окончательной форме 19 марта 2019 года.

Судья М.В. Акульчева