Дело № 2-506/2020

86RS0009-01-2020-001435-21

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

23 сентября 2020 года г.Лангепас 

Лангепаский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Майоровой И.В., 

при секретаре Прохоровой О.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Мой Тур», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Запад» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО2 обратился в суд с вышеназванным иском, в обоснование которого указал следующее.

03.01.2020 между истцом и ООО «Мой Тур» был заключен договор № TUR- 03\01\2020-4 о подборе, бронировании и приобретении тура. Путешествие планировалось совместно с супругой ФИО1 на срок с 15.03.2020 по 22.03.2020 в ОАЭ. В соответствии с договором были приобретены авиабилеты 

<

...>, 

<

...> по маршруту Сургут (Россия)-Дубай (ОАЭ), Дубай (ОАЭ)-Сургут (Россия). Стоимость услуг, согласно договору составила 111 125 рублей, факт оплаты подтверждается кассовым чеком №000004 от 03.01.2020 в размере 80000 рублей и кассовым чеком № 453 от 15.02.2020 в размере 31 125 рублей.

13.03.2020 истец был экстренно госпитализирован в кардиологическое отделение № 2 БУ ХМАО-Югры «Окружной кардиологический диспансер».

13.03.2020 после его госпитализации супруга истца ФИО1 обратилась по телефону к туроператору (сотруднику, у которого непосредственно оформлялся договор), пояснив о том, что его госпитализировали с инфарктом и они не смогут поехать, просила расторгнуть договор. 

15.03.2020 супруге перезвонили сотрудники ответчика и попросили ее подъехать в офис по адресу: 

<

...> ТРЦ «Аура». Сотрудник турагентства отказала в принятии заявления с указанием причины – госпитализация туриста, болезнь, и сказала написать другое заявление (о минимизации расходов) под ее диктовку, пояснив, что именно с такое заявление необходимо написать в их случае. По факту оказалось, что данное заявление было оформлено умышленно, для наименьшей выплаты.

02.04.2020 истец направил претензию с требованием о расторжении договора и вернуть уплаченную сумму в размере 111 125 рублей сумму. Ответа на претензию до настоящего времени не получена, также не выплачена сумма по договору.

Указав изложенные обстоятельства и правовые основания в своем исковом заявлении, истец просит расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретения тура Турагентом в интересах заказчика № TUR-03\01\2020-4 от 03.01.2020; взыскать в свою пользу с ответчика сумму в размере 111 125 рублей; взыскать в свою пользу неустойку в размере 3% за каждый день просрочки исполнения требования на дату вынесения решения суда, размер которой на дату составления иска составила 266 700 рублей; взыскать в свою пользу в счет компенсации морального вреда сумму в размере 10000 рублей; взыскать в свою пользу с ответчика штраф 50 % от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя, а также сумму в размере 5000 рублей за юридические услуги.

Определением Лангепасского городского суда от 05.08.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», определением суда от 27.08.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Запад».

В судебном заседании истец ФИО2 требования поддержал, ссылаясь на доводы и основания, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Мой Тур» ФИО3 в судебном заседании относительно заявленных требований возражала, пояснила, что ООО «Мой Тур» является ненадлежащим ответчиком.

Ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», извещенный о дате и месте судебного разбирательства надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. Направил в адрес суда возражение на исковое заявление в котором указал, что ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не являлось туроператором турпродукта истца. Туроператором заказанных турпродуктов является ООО « Корал Тревел Запад».

Ответчик ООО «Корал Тревел Запад», извещенный о дате и месте судебного разбирательства надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. Направил в адрес суда возражение на исковое заявление, в котором указал, что правовых оснований для возврата истцу стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется, в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от ООО «Корал Тревел Запад». Сумма денежных средств в размере 99 894,92 рубля удержана на законных основаниях в погашение фактических расходов перед поставщиком услуг туристского продукта.

Выслушав истца, представителя ответчика ООО «Мой Тур», исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ч. 7 ст. 10 вышеуказанного Федерального закона, к существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 28.06.2012 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено следующее. 03.01.2020 между ООО «Мой Тур» (Турагент) и ФИО2 (Заказчик) заключен договор № TUR-03\01\2020-4 о подборе, бронировании и приобретении тура (л.д.5-10), по условиям которого Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору). 

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо оттого, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (пункт 1.2 договора).

Из приложения №1 к договору, следует, что туристским продуктом является - поездка в ОАЭ г. Абу-Даби в период с 15.03.2020 по 22.03.2020 с вылетом по маршруту г.Сургут - г.Дубай – г.Сургут, трансфером аэропорт-отель-аэропорт в день начала и окончания тура, в отношении туристов ФИО2, ФИО1 (л.д.9).

Цена договора составила 111 125 рублей и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками на суммы 80 000 и 31 125 рублей (л.д.16).

В соответствии с приложением №2 к договру о подборе, бронировании и приобретении тура, туроператором, за счет которого действует турагент, является ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (л.д.10).

В свою очередь, ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (Турагент) состоит в правоотношениях с ООО «Корал Тревел Запад» (Туроператор) на основании договора №01032019-01/КТЗ от 01.03.2019 по условиям которого Туроператор поручает, а Турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией Туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Действующей по поручению ООО «Корал Тревел Запад» агент Туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» забронировал туристский продукт туроператора по заказу ООО «Мой Тур», №9355586 для туриста ФИО2 На имя истца и его супруги приобретены авиабилеты, оформлен туристический ваучер (л.д.11-14,15). 

Общая стоимость тура, составила, 99 894,92 рубля. Указанная денежная сумма была перечислена ООО «Мой Тур» из суммы уплаченной истцом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», что подтверждается платежными поручениями №265 от 18.02.2020 на сумму 49894,92 рубля, а также №23 от 10.01.2020 на сумму 50 000 рублей. В свою очередь ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» причислило денежную сумму в размере 99 894,92 рубля ООО «Корал Тревел Запад», что подтверждается бухгалтерской справкой ООО «Корал Тревел Запад».

Разница между суммой в размере 111 125 рублей, оплаченной истцом, и суммой 99 894,42 рубля, перечисленной туроператору (11 230,58 рублей), составила агентское вознаграждение ООО «Мой Тур» за оказанные услуги. 

14.03.2020, супруга истца ФИО2 обратилась в ООО «Мой Тур» с заявлением об аннулировании тура, в связи с невозможностью совершить поездку.

Отказ от тура обусловлен тем, что 13.03.2020 истец ФИО2 был экстренно госпитализирован в кардиологическое отделение № 2 БУ ХМАО-Югры «Окружной кардиологический диспансер». Указанные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской документацией БУ ХМАО-Югры «Окружной кардиологический диспансер «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии».

Право туриста на отказ от тура предусмотрено п. 5.1-5.2 договора № TUR- 03\01\2020-4 о подборе, бронировании и приобретении тура. При этом дата отказа от тура, его аннуляция (расторжение договора) определяется на момент поступления к турагенту/туроператору письменного заявления Туриста. 

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исходя из смысла данных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. 

Ответчик ООО «Корал Тревел Запад» указывает, что на основании агентского соглашения №030/19 от 01.11.2019, туристский продукт, формируется иностранным туроператором «GLOBE TOURISM B.V.». В связи с указанными правоотношениями, денежные средства в размере 99 894 руб. 92 коп. были удержаны принимающим оператором как фактические расходы на туристический продукт.

При анализе отношений, возникающих из договоров по реализации туристского продукта (комплексного тура), следует учитывать их комплексный характер (отношения по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и т.д.), многосубъектный состав участников.

Суд не может признать законным удержание денежных средств в размере 99 894 руб. 92 коп., в качестве фактических расходов на туристический продукт (т.е. отношения по перевозке, размещению), поскольку какие-либо услуги стороне истца фактически не оказаны.

Поскольку услуги туристского продукта стороне истца фактически не оказаны ввиду экстренной госпитализации истца, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика «Корал Тревел Запад» в пользу истца уплаченных им денежных сумм в размере 99 894 руб. 20 коп., а с ООО «Мой тур» денежной суммы в размере 11 230 руб. 08 коп.

В части исполнения настоящего решения, а также требований истца о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суд отмечает следующее. 

Положением об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1078), предусмотрено, что возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм осуществляется не позднее 31.12.2020.

Таким образом, денежные средства, присужденные по настоящему решению, подлежат возврату ответчиками истцу не позднее 31.12.2020. 

Право истца, до истечения указанного выше срока считается не нарушенным, в связи с чем, ответчик освобождается от уплаты неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчиков ООО «Корал Тревел Запад», ООО «Мой тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3 196 руб. 82 коп., 449 руб. 20 коп. соответственно.

Руководствуясь ст.12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Мой Тур», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Запад» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретении тура № TUR- 03/01/2020-4 от 03.01.2020, заключенный между ФИО2 и ООО «Мой Тур», расходы на оплату юридических услуг в размере 4500 руб.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Запад» в пользу ФИО2 денежную сумму, оплаченную за тур в размере 99 894 руб. 20 коп.

Взыскать с ООО «Мой тур» денежную сумму, оплаченную за тур в размере 11 230 руб. 08 коп., расходы на оплату юридических услуг в размере 500 руб.

В остальной части исковые требования ФИО2 оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Запад» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 196 руб. 82 коп.

Взыскать с ООО «Мой тур» госпошлину в доход местного бюджета в размере 449 руб. 20 коп.

Разъяснить, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы» срок исполнения решения суда установлено до 31.12.2021.

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения в гражданскую коллегию Суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры путем подачи апелляционной жалобы через Лангепасский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Судья И.В.Майорова