.

Дело № 2-1643/2019

39RS0004-01-2019-001696-80

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 сентября 2019 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе 

председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.

при секретаре Чаплыгиной Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» в интересах ФИО1 к ООО «Секрет Молодости» о расторжении договоров оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Калининградская региональная общественная организация социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Секрет молодости», указав, что 23.04.2018 года между ФИО1 и ООО «Секрет молодости» под влиянием сотрудников, которые ввели её в заблуждение и обманули, был заключен договор на оказание платных косметологических услуг № F0VDAX10S18042329398, в подтверждение заключения договора ей дали обходной лист (дневник посещений). Оплата по договору осуществлялась путем заключения с АО «Альфа-Банк» договора кредитования на общую сумму с учетом процентов по кредиту – "..." руб. Согласно договору на оказание услуг ей должны были оказать услуги по уходу "..." – 28 шт., услуги по уходу "..." – 18 шт., компьютерную диагностику и консультацию специалиста. Из указанного перечня услуг ей было оказано всего 9 косметических процедур по уходу "..." и 12 процедур по уходу "...". При этом она не знала, какие препараты использовались при оказании услуг, так как их не показывали, каких-либо документов не предоставляли. По результатам указанных процедур состояние "..." не улучшилось. Дополнительно 28.10.2018 года между ФИО1 и ООО «Секрет молодости» под психологическим влиянием и давлением сотрудников ООО «Секрет молодости», был заключен договора на оказание платных косметологических услуг 

<

***>, в подтверждении чего был выдан обходной лист (дневник посещений). Оплата по договору осуществлялась путем заключения с ООО КБ «Ренессанс Кредит» договора кредитования на общую сумму с учетом процентов по кредиту – "..." руб. Согласно договору на оказание услуг ей должны были оказать услуги по уходу "..." – 72 шт. и консультацию специалиста. Из указанного перечня услуг ей было оказано всего 6 косметических процедур. В начале апреля 2019 года, прибыв на очередную назначенную ей процедуру, она обнаружила, что дверь офиса закрыта, данная организация без объявления причин закрылась и прием не ведет, на звонки не отвечает. Таким образом, услуги по договорам от 23.04.2018 года и от 28.10.2018 года оказаны ей не в полном объеме, ненадлежащего качества, которые не отвечают требованиям безопасности и являются неэффективными. 24.04.2019 года она направила претензию с целью расторжения договора от 23.04.2018 года и возврата денежных средств (согласно кредитному договору) в размере "..." руб., а также расторжения договора от 28.10.2018 года и возврата денежных средств (согласно кредитному договору) в размере "..." руб. Однако на момент подачи искового заявления ответ на её претензию не поступил, её претензия 26.04.2019 года прибыла в почтовое отделение по месту вручения, но не получена ответчиком. Ссылаясь на п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», полагала, что размер неустойки по договору от 23.04.2018 года составит "..." руб. в день, начиная со дня подачи искового заявления, по договору от 28.10.2018 года составит "..." руб. в день, начиная со дня подачи искового заявления. В связи с тем, что её права как потребителя были нарушены, компенсацию морального вреда оценивает в размере "..." руб. Просила расторгнуть договор от 23.04.2018 года, взыскать с ответчика 106 335,09 руб., расторгнуть договор от 28.10.2018 года, взыскать с ответчика 70 909,53 руб., взыскать с ООО «Секрет молодости» в пользу ФИО1 пени за неисполнение в установленный срок её требований по претензии, по договору от 23.04.2018 года в размере 3 190,05 руб. в день, начиная с даты подачи искового заявления и до принятия решения суда, по договору от 28.10.2018 года – 2 127,28 руб. в день, начиная с даты подачи искового заявления и до принятия решения суда, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф, судебные издержки в размере 2 500 руб., а также в пользу КРООСН ОЗПП «Ваше право» 50 % размера штрафа за нарушение прав потребителей согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Впоследствии 22.08.2019 года ФИО1 уточнила исковые требования, просила расторгнуть договор от 23.04.2018 года, взыскать с ответчика за неоказанные услуги – 59 847,24 руб., расторгнуть договор от 28.10.2018 года, взыскать с ответчика за неоказанные услуги – 65 000,43 руб., взыскать с ООО «Секрет молодости» в пользу ФИО1 пени за неисполнение в установленный срок её требований по расторжению договоров и возврату денежных средств за период с 31.05.2019 года по день подачи уточненного искового заявления 22.08.2019 года по договору от 23.04.2018 года в размере 106 395 руб., по договору от 28.10.2018 года – 70 909,53 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф, судебные издержки в размере 2 500 руб., а также в пользу КРООСН ОЗПП «Ваше право» 50 % размера штрафа за нарушение прав потребителей согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Представитель КРООСН ОЗПП «Ваше право» ФИО2, истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Секрет молодости» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. 

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.

Исследовав письменные материалы гражданского дела, дав оценку доказательствам в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 23.04.2018 года между исполнителем и заказчиком ФИО1 заключен договор оказания услуг № F0VDAX10S18042329398, согласно которому исполнитель оказывает заказчику услуги (далее – абонемент), а заказчик принимает и оплачивает цену абонемента, включающего в себя: услуги по уходу "..." – 28 шт., услуги по уходу "..." – 18 шт., компьютерную диагностику и консультацию специалиста (л.д. 10-11). 

Цена услуг составляет "..." руб., абонемент приобретается в кредит (п. 3.1, 3.3 договора). При приобретении абонемента за счет привлечения кредитных средств исполнитель предоставляет скидку в размере суммы процентов по кредиту, что составляет "..." руб. Размер кредита (цена абонемента со скидкой) составляет – "..." руб. Исполнитель гарантирует, что полная стоимость абонемента для заказчика (сумма, подлежащая выплате заказчиком за абонемент), при приобретении его в кредит (с учетом процентов по кредиту) не превысит "..." руб. 

Для оплаты абонемента в тот же день ФИО1 заключила кредитный договор № F0VDAX10S18042329398 с АО «Альфа-Банк», согласно которому лимит кредитования составил "..." руб., и по предварительному графику платежей основной долг составляет – "..." руб., проценты за пользование кредитом – "..." руб., общая сумма по кредиту – "..." руб. (л.д. 14-15, 16).

Таким образом, с учетом предоставленной скидки стоимость по договору оказания услуг от 23.04.2018 года, уплаченная истцом из кредитных средств, представленных АО «Альфа-Банк» в рамках кредитного договора № F0VDAX10S18042329398 от 23.04.2018 года, заключенного между ФИО1 и АО «Альфа-Банк», составила "..." руб. 

Также судом установлено, что 28.10.2018 года между исполнителем ООО «Секрет молодости» и заказчиком ФИО1 заключен договор оказания услуг 

<

***>, согласно которому исполнитель оказывает заказчику услуги (далее – абонемент), а заказчик принимает и оплачивает цену абонемента, включающего в себя: услуги по уходу за телом – 72 шт. и консультацию специалиста (л.д. 19-20). 

Цена услуг составляет "..." руб., абонемент приобретается в кредит (п. 3.1, 3.3 договора). При приобретении абонемента за счет привлечения кредитных средств исполнитель предоставляет скидку в размере суммы процентов по кредиту, что составляет "..." руб. Размер кредита (цена абонемента со скидкой) составляет – "..." руб. Исполнитель гарантирует, что полная стоимость абонемента для заказчика (сумма, подлежащая выплате заказчиком за абонемент), при приобретении его в кредит (с учетом процентов по кредиту) не превысит "..." руб. 

Для оплаты абонемента в тот же день ФИО1 заключила кредитный договор 

<

***> с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), согласно которому общая сумма кредита составила "..." руб. Кредит предоставляется на приобретение клиентом товаров/услуг у предприятия торговли – ООО «Секрет молодости» (ИНН 

<

***>) (л.д. 22-24).

Таким образом, с учетом предоставленной скидки стоимость по договору оказания услуг от 28.10.2018 года, уплаченная истцом из кредитных средств, представленных КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в рамках кредитного договора 

<

***> от 28.10.2018 года, заключенного между ФИО1 и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), составила "..." руб. 

Как по договору от 23.04.2018 года, так и по договору от 28.10.2018 года исполнитель обязался оказать заказчику услуги в объемах, установленных договорами, а также обязался обеспечить информацией, включающей в себя сведения о режиме работы, об условиях предоставления и получения этих услуг (п. п. 2.2.1, 2.2.3 договоров).

Как следует из двух представленных абонементов на 28 и 18 посещений (всего 46 посещений), ФИО1 воспользовалась 21 процедурой, из представленного абонемента на 72 посещения видно, что ФИО1 воспользовалась 6 процедурами, оказание данных процедур отражено в представленных абонементах (л.д. 12,13,21). Доказательств оказания услуг в большем объеме стороной ответчика не представлено. 

24.04.2019 года ФИО1 направила в адрес ООО «Секрет молодости» претензию, в которой просила расторгнуть договор от 23.04.2018 года и возвратить "..." руб., также расторгнуть договор от 28.10.2018 года и возвратить "..." руб. (л.д. 26-28). Факт направления претензии подтверждается кассовым чеком ФГУП «Почта России» (л.д. 29).

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, право потребителя отказаться от договора по причине нарушения сроков оказания услуг прямо предусмотрено законом.

Принимая во внимание, что в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «Секрет молодости» нарушило сроки оказания услуг как по договору от 23.04.2018 года, так и по договору от 28.10.2018 года, также стало очевидно, что в дальнейшем услуги по договорам не будут оказаны, истцом направлено ответчику требование о расторжении договоров между сторонами, последние считаются расторгнутыми с момента получения ответчиком данного сообщения, в связи с чем требования истца о расторжении заключенных 23.04.2018 года и 28.10.2018 года договоров удовлетворению не подлежат.

Таким образом, у ответчика ООО «Секрет молодости» после получения претензии ФИО1 возникла обязанность возвратить денежные средства за неоказанные ей услуги.

Как установлено судом, по договору от 23.04.2018 года ФИО1 не оказаны процедуры в количестве 25 процедур, по договору от 28.10.2018 года – 66 процедур, которые ей не были оказаны по причине закрытия салона по месту его нахождения, предупреждений или сведений об изменении адреса оказания услуг ФИО1 не поступало. 

Таким образом, ФИО1 по договору от 23.04.2018 года не оказаны услуги на общую сумму "..." руб., исходя из расчета: "..." по договору от 28.10.2018 года – "..." руб., исходя из расчета: "..."

При установленных судом обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика в свою пользу денежных средств по договору от 23.04.2018 года и по договору от 28.10.2018 года подлежат частичному удовлетворению, а именно по договору от 23.04.2018 года в размере "..." руб., по договору от 28.10.2018 года – "..." руб. 

При разрешении требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1. ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).

Частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из установленных по делу обстоятельств, поскольку требование о расторжении договоров и возврате денежных средств было направлено истцом, поступило в адрес ответчика и отправлено обратно отправителю в связи с неполучением его последним 30.05.2019 года (л.д. 82), денежные средства истцу в течение 10 дней не возвращены, а также с учетом требований, указанных в уточненном исковом заявлении, суд находит обоснованным требование истца о взыскании неустойки за период с 10.06.2019 года по 22.08.2019 года (74 дня), с учетом ограничения ее размера законом, по договору от 23.04.2018 года в сумме "..." рублей "..." и по договору от 28.10.2018 года в размере "..." руб. "...".), итого в общей сумме "..." руб.

Разрешая требование истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд руководствуется ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», и исходит из того, что действиями ответчика истцу, как потребителю услуг, были причинены нравственные страдания, в связи с чем, учитывая фактические обстоятельства дела, считает разумным и справедливым взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере "..." рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с абз. 2 п. 6 указанной статьи, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

При указанных обстоятельствах с ООО «Секрет молодости» в пользу ФИО1 и КРООСН ОЗПП «Ваше право» подлежит взысканию штраф в размере "..." руб. в пользу каждого, исходя из расчета "..."

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимые расходы

Что касается требований о взыскании с ответчика судебных издержек за вступление в КРООСН ОЗПП «Ваше право» и оказание юридической помощи в размере "..." руб., то они не подлежат удовлетворению, поскольку денежные средства, уплаченные ФИО1 КРООСН ОЗПП «Ваше право» по приходному ордеру от 24.04.2019 года в размере "..." руб., как вступительный и членский взнос, в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства не относятся к судебным расходам.

Кроме того, судом отмечается, что согласно ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Федеральный закон, наделяя организации полномочием на обращение в суд по конкретным категориям дел с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц, исходит из компетенции этих субъектов, направленной на защиту прав граждан в данной области общественных отношений.

Наделение законом перечисленных в ст. 46 ГПК РФ органов и организаций названной функцией предопределяет наличие у этих субъектов необходимых ресурсов для ее осуществления (соответствующий штат работников, обладающих надлежащим уровнем юридических знаний, финансирование данной деятельности или предусмотрение в законе иных материальных источников возмещения расходов, понесенных в связи с участием в деле в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц).

Так, предоставив п. 2 ст. 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), имеющим статус юридического лица, для осуществления уставных целей право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), законодатель в п. 6 ст. 13 данного Закона закрепил положение, согласно которому пятьдесят процентов суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя, перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

Данная норма гарантирует этим объединениям в том числе и компенсацию расходов, понесенных ими в судебном процессе, в случае обращения в суд в защиту конкретного потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части иска. 

Таким образом, с ООО «Секрет молодости» в бюджет городского округа «Город Калининград» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 248,07 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Секрет Молодости» денежные средства за неоказанные услуги по договору от 23.04.2018 года в размере 39 608,75 рублей, за неоказанные услуги по договору от 28.10.2018 года в размере 54 092,94 рублей, неустойку в общей сумме 93 701,69 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 48 100,85 рублей, а всего 240 504,23 рублей.

Взыскать в пользу Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» с ООО «Секрет Молодости» штраф в размере 48 100,85 рублей.

В остальной части иск оставить без удовлетворения. 

Взыскать с ООО «Секрет Молодости» государственную пошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 5 248,07 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 13 сентября 2019 года.

Судья . 

.

.

.

.

.

.