Дело № 2-714/18 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Саров 14 июня 2018 г.

Саровский городской суд Нижегородской области в составе:

председательствующего судьи Шалятовой Л.А., 

при секретаре Ларионовой Т.Н., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ситилинк» о защите прав потребителя,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ситилинк» о защите права потребителя, свои требования мотивировав тем, что 31 августа 2016 г. она приобрела в магазине «Ситилинк» (ООО «Кронар»), ноутбук 

<

данные изъяты> серийный номер №, черного цвета, стоимостью 68 490 руб..

Гарантийный срок товара составляет 24 месяца. В ходе эксплуатации ноутбука в гарантийный срок, были выявлены дефекты товара - ноутбук сильно нагревался, начал зависать, а затем экран монитора совсем перестал работать. 

28 декабря 2018 г. она обратилась в магазин и сообщила об имеющихся недостатках товара. Ноутбук был принят на гарантийный ремонт по накладной №. Товар при передаче на гарантийный ремонт был осмотрен продавцом, и только после этого была выписана накладная. На момент передачи товара корпус ноутбука был без каких-либо повреждений (трещин, сколов и т.п.), экран был целым. На корпусе товара присутствовали потертости в виду его эксплуатации. При заполнении накладной продавец указал, что состояние товара б/у, незначительные механические повреждения б/у.

11 февраля 2018 г. при передаче товара после ремонта, на крышке ноутбука появилась значительная трещин, экран вспучился, и началась отслойка корпуса. 

В таком виде она не стала забирать товар после ремонта, написав претензию об исправлении недостатков товара, либо возврате денежных средств. Из ответа на претензию следует, что спорный товар поступил в автоматизированный центр 22.01.2018 г. и уже там, в результате диагностики были обнаружены повреждения устройства (разбит экран). В сервисный центр товар поступил 22 января 2018 года и сведениями где находился ноутбук продолжительное время, она не располагает. 

Поскольку по настоящее время ноутбук в надлежащем состоянии не возвращен, она обратилась в суд с данным иском и просит взыскать с ООО «Ситилинк» в свою пользу вред, причиненный имуществу в результате некачественного оказания услуг по гарантийному ремонту в размере 68 490 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы; судебные расходы понесенные за составление искового заявления в размере 3 000 руб.

Определением Саровского городского суда от 24 мая 2018 г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечен ФИО2

В судебном заседании истица ФИО1 поддержала своё исковое заявление, требования просила удовлетворить, пояснив, что ноутбук необходим ее сыну, поскольку он учится на индивидуальном обучении. Нарушение ответчиком сроков и качества ремонта вынудило ее приобрести для ребенка новый ноутбук. Также истица дала согласие на рассмотрении гражданского дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика ООО «Ситилинк» в судебное заседание не явился, по неизвестной причине, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом. Ходатайств об отложении судебного заседания ответчик не представил. Согласно письменным возражениям исковые требования не признает, поскольку 20 апреля 2018 г. товар отремонтирован и готов к выдаче. Также полагает, что к данным правоотношениям применимы нормы о хранении товара. Поскольку ноутбук не утрачен, не потерян, исправен, может использоваться по назначению, основания для взыскания его стоимости отсутствуют.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явился, представив заявление о рассмотрение дела в его отсутствие, против заявленных требований не возражает. 

В части 1 статьи 113 ГПК Российской Федерации перечислены формы судебных извещений и вызовов. Согласно данной норме лица, участвующие в деле, извещаются о времени и месте судебного заседания заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату. Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному им или его представителем (пункт 4 статьи 113 названного Кодекса) 

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц адрес места нахождения ООО «Ситилинк», 107207, ... (л.д.26-32)

Из искового заявления следует, что ответчик ООО «Ситилинк», расположено по адресу, 107207, .... 

В возражение на исковое заявление поступившее в суд от ООО «Ситилинк», указан адрес 107207, ...

В материалах дела имеется почтовые отправления для ответчика по указанному адресу. 

Поскольку ответчик извещался надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не представил, сторона истца не возражает против принятия заочного решения, с учетом положений ст. 233 ГПК РФ, судом определено о рассмотрении дела в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статья 45 Конституции РФ закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (часть 1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными законом способами (часть 2).

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п. 1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2).

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ).

Согласно статье 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей »: «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям». 

В соответствии с п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей » потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечисленные выше требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом потребитель вправе предъявить требования о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. 

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 и предусматривает, что ноутбук является технически сложным товаром. 

В пункте 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » содержится разъяснение о том, что по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара требования потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за такой товар суммы могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18Закона «О защите прав потребителей » случаев, а именно: обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из материалов дела следует и судом установлено, что ФИО2 31 августа 2016 года в ООО Кронар» был приобретен ноутбук 

<

данные изъяты> серийный номер №, черного цвета, стоимостью 68 490 руб., что подтверждается товарным чеком № от 31.08.2016 г. Условия гарантийного обслуживания товара оговорена в информационном письме для покупателя (л.д.8).

16 марта 2018 года внесены изменения о смене наименования организации ООО «Кронар» на ООО «Ситилинк».

Из объяснений истицы, не оспоренных ответчиком, ноутбук приобретался для несовершеннолетнего сына ФИО3, **** г.р., нуждающегося в индивидуальном обучении, что подтверждается справкой МБОУ "Школа №", протоколом заседания ВК № от ****.

Согласно накладной на прием товара на гарантийное обслуживание 

<

данные изъяты> ноутбук 

<

данные изъяты> серийный номер №, передан на гарантийное обслуживание в связи с перегревом, зависанием и не работай экрана (л.д.9)

ФИО1 ноутбук 

<

данные изъяты> серийный номер №, для устранения недостатков был сдан 28 декабря 2017 г.

11 февраля 2018 года она отказалась от получения ноутбука, поскольку гарантийный ремонт не был произведен, на крышке ноутбука появилась значительная трещин, экран вспучился, и началась отслойка корпуса (л.д.13)

21 февраля 2018 года истица получила ответ на обращение, с отказом в удовлетворении требования отремонтировать товар, или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, затраченные на приобретение спорного товара. Одновременно ответчик просил ФИО1 забрать товар. (л.д.14)

09 марта2018 г. истица обратилась с претензией, что после гарантийного обслуживания товара, товар ненадлежащего качества, а именно, что неверхней крышке ноутбук есть трещина, что монитор отходит от корпуса (л.д.11-12).

В преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей » указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Под изготовителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. 

В соответствии с ч.6 ст.5 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей » изготовитель(исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация и уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. 

На основании абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

В соответствии с п. 1 ст. 19 вышеуказанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 

При этом существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 

Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. 

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей », если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. 

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 

Из разъяснений, содержащихся в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей », следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя. 

В соответствии с п. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей » изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По смыслу закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе). 

Согласно разъяснениям, данным в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 

Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей » потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Из письменных возражений ответчика следует, что ноутбук отремонтирован 20 апреля 2018 г. и готов к выдаче.

Таким образом, ноутбук находился в ремонте более 110 дней, что вынудило истицу приобрести новый ноутбук.

При этом, суд отмечает, что ни оригиналы, ни надлежащем образом заверенные копии документов, подтверждающие фактически осуществленные работы по ремонту ноутбука суду не представлены.

При указанных обстоятельствах, учитывая длительный срок нахождения ноутбука в ремонте, отсутствие достоверных данных об окончании ремонта, суд полагает, что требования истицы о взыскании с продавца стоимости товара правомерны и подлежат удовлетворению.

Доводы ответчика о применении к данным правоотношениям норм о хранении товара не могут быть приняты судом, поскольку в данном случае истица передавала ноутбук для производства ремонта, который не выполнен по настоящее время.

В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, суд удовлетворяет требование истицы и взыскивает с ответчика заявленный размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая принятое по существу спора решение, а также то, что ответчик добровольно не удовлетворил законные требования истицы ФИО1, в рассматриваемом случае суд приходит к выводу о взыскании штрафа в пользу истицы с ООО «Ситилинк» в размере 36745 руб. (68490 руб. + 5000 руб.) х 50%) 

В соответствии со ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию расходы по оплате услуг адвоката по 3000 руб. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчиков в доход бюджета г. Саров подлежит взысканию государственная пошлина, от которой истица была освобождена.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Решил :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ситилинк» в пользу ФИО1 в счет возмещения ущерба 68490 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 36745 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 руб., а всего взыскать 113 235 руб.

В удовлетворении иных требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Ситилинк» в доход государства государственную пошлину в размере 2554 руб. 70 коп.

Ответчик вправе подать в Саровский городской суд заявление об отмене данного решения в течение 7 дней со дня получения копии решения. 

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Саровский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене данного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Л.А.Шалятова.