Дело ...

УИД ...

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15июля 2020 годаВахитовский районный суд города Казани в составе председательствующего судьи А.А. Хабибуллиной,

при секретаре О.В. Шариповой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО21, ФИО1, ФИО2 к Индивидуальному предпринимателю ФИО22, Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО23, ФИО24 ФИО25 обратились в суд с иском к ИП ФИО4, ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств за оплаченный туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование своих требований истцы указали, что .... между ФИО14 ФИО3 (заказчиком туристических услуг) и ответчиком ИП ФИО4 (турагент)был заключен договор о реализации туристского продукта № ...1 на сумму 118917 рублей.Свои обязательства по оплате Р.З. ФИО3 исполнила надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от ....Согласно заявке на бронирование (Приложению ... к Договору) в путешествие должны были отправиться помимо ФИО8ё 2 туриста: ФИО9 ФИО26.Путешествие туристов должно было начаться .... За две недели до начала путешествия Р.З. ФИО3 предупредила ИП ФИО40. о том, что не сможет отправиться в поездку. В свою очередь супруги ФИО5 .... просили турагента не отменять тур и вдвоем отправиться в путешествие. .... Р.З. ФИО3 было подано заявление о расторжении договора в части предоставления ФИО27 туристского продукта в связи с невозможностью её выезда за пределы Российской Федерации (по причине наличия исполнительного производства). При этом туристы ФИО5 не направляли заявления о расторжении договора, а также не выдавали доверенность ФИО28 на осуществление действий или распоряжений от их имени. Турагент ИП ФИО4 расторг договор полностью. Поскольку в Приложении ... к договору в качестве туроператора указан ответчик ООО «Регион Туризм», то 29.04.2019г. туристы ФИО5 направили претензию ИП ФИО4 и ООО «Регион Туризм» (турагенту и туроператору) с требованием о возврате денежных средств. .... истцам пришел ответ от туроператора ООО «Регион Туризм», в котором последний соглашается вернуть лишь часть суммы в размере 58 444 рубля и описывает в иностранной валюте суммы фактически понесенных расходов, при этом никаких доказательств этих расходов не предоставляет. Истцы указали, что цена услуги на каждого туриста составляет: 118 917 рублей / 3 туриста = 39 639 рублей. Соответственно, Р.З. ФИО3 ответчик обязан был вернуть сумму за минусом фактически понесенных расходов, так как она выразила желание расторгнуть договор добровольно, а супруги ФИО5 требовали возврата суммы в полном объеме, то есть 79 278 рублей.В июле 2019 года ООО «Регион Туризм» вернуло часть суммы в размере 58 484 рубля на банковский счет Р.З. ФИО3. Иных выплат не было.В результате, ФИО29 просят взыскать с ответчиков в пользу каждого из истцов денежные средства в размере по 20144 рубля 33 копейки, штраф, также взыскать в пользу каждого из истцов ФИО30 неустойку в размере по 39639 рублей, по 10000 рублей в счет компенсации морального вреда. 

Истцы – ФИО31, ФИО32, ФИО33 - в судебном заседании исковые требования поддержали. 

Представитель ответчика – ООО «Регион Туризм» – ФИО10 в судебном заседании с иском не согласилась.

Представитель ответчика – ООО «Регион Туризм» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

Выслушав объяснения участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта), осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ходе судебного заседания было установлено, .... между ФИО14 ФИО3 (заказчиком туристических услуг) и ответчиком ИП ФИО4 (турагент)был заключен договор о реализации туристского продукта № ... на сумму 118917 рублей.В пакет туристических услуг, согласно указанным договорам, входили следующие услуги: проживание в отеле EstivalPark 4 **** (Ла Пинеда) ... - ... StandardRoom (DBL+EX.BED), HB, авиаперелет Москва – Барселона – Москва, трансферные услуги по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оказание содействия в заключении медицинского страхования, оформление визы, страховка: виза риск.

Свои обязательства по оплате ФИО34 исполнила надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от ....Согласно заявке на бронирование (Приложению ... к Договору) в путешествие должны были отправиться помимо ФИО8ё 2 туриста: ФИО9 А.В. ФИО5.

ООО «Регион Туризм» в свою очередь полностью оплатило туристский продукт истцов иностранному туроператору. Данные обстоятельства подтверждаются совокупностью письменных доказательств: инвойсом 5968270 от ...., заявлением на перевод ... от ..., актом по заявке ... от ..., ответом иностранного туроператора.

.... ФИО11 к ИП М. с заявлением о том, что не сможет отправиться в поездкуи о расторжении договора. В своейпретензии данный истец указывает причиной аннуляции невозможность выезда заграницу. ФИО12 было предоставлено постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации (прилагаем), которое датируется .... Материалами дела подтверждается, что исполнительно производство в отношении Р.З. ФИО3 было возбуждено ....

В данной связи, ....,ИП ФИО4 были внесены изменения в заявку 5968270, а именно, заявка была аннулирована. При этом, каких-либо виновных действий (бездействия) со стороны ответчиков по оформлению документов и исполнению обязательств, вытекающих из условий договора о реализации туристического продукта, судом не установлено.

Соответственно, истец ФИО13 воспользовалась туристским продуктом и обратилась к ответчикам с претензией о возврате уплаченных денежных средств.

По итогам аннуляции части услуг истцам был произведен возврат в размере 58 444 рубля.

Изучив обстоятельства дела суд не находит оснований для удовлетворения требований истцов в связи нижеследующим. 

Правоотношения, возникшие между истцами и ответчиком, регулируются нормами главе 39 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, правила указанной главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно абзацу 5 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007г. № 0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: «...договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой 111 Закона о защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, отношения в сфере туристской деятельности регулируются нормами гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг».

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с условиями агентского договора турагент вправе в любое время отказаться от заявки, бронирование которой подтверждено туроператором при условии возмещения туроператору реально понесенных затрат, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 8.1. договора).

Поскольку невозможность совершения поездки истца произошла по независящим от ответчика и третьего лица причинам, применительно к положениям стать 781 Гражданского кодекса РФ истец возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

При бронировании тура ответчик ИП ФИО4 как турагентдействовалаот имении по поручению ООО «Регион Туризм» как туроператора на основании договора от ...., согласно которому, турагент обязуется оказывать туристические услуги по реализации турпродукта, сформированного туроператором за агентское вознаграждение.

Как усматривается из материалов дела, ИП ФИО4 как турагент, от имени исполнителей по туристическому договору, своевременно и в полном объеме выполнила свои обязательства перед истцами, им были заблаговременно вручены путевка, авиабилеты, ваучеры на отель, медицинская страховка. При этом отказ туриста от исполнения договора не был связан с нарушением исполнителем сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества. Денежные средства в размере 111 644 рубля, уплаченные истцом, своевременно перечислены туроператору ООО «Регион Туризм». 

ФИО14 ФИО3, как заказчику по договору от ...., туроператором ООО «Регион Туризм»был произведен возврат в размере 58 444 рубля за исключением стоимости страховой премии, стоимости оформления визы (так как визы были оформлены до аннуляции), стоимости за страхование (виза риск), услуг по оформлению визы (была оказана), стоимости авиабилетов на чартерный рейс, вошедших в туристский продукт с тарифом - невозвратный.

Таким образом, права истцов как потребителей туристских услуг ответчиками нарушены не были.

Таким образом, ответчиком ООО «Регион Туризм» как туратентом, выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания оставшейся части стоимости туристической путевки с данного ответчика, не имеется. 

Из пункта 1.1 договора от .... следует, что ФИО35 действует в интересах себя, а также третьих лиц, указанных в приложении 1 к основному договору (ФИО36 и ФИО37). 

Кроме того, суд обращает внимание на то, что ФИО14 ФИО3, которая является единственным заказчиком по договору с ИП ФИО4, собственноручно было написано заявление от .... на расторжение договора о реализации туристского продукта от .... и возврате денежных средств в полном объеме. 

В силу статьи 9 данного Закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 названного Закона предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Руководствуясь приведенными выше нормами законодательства, суд приходит к выводу, что требования истцов к ответчику ИП ФИО4 о взыскании денежных средств за оплаченный туристический продукт удовлетворению также не подлежат.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истцов о взыскании с ответчиков разницы между стоимостью тура и фактическими затратами ответчика денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, подлежат отклонению и производные требования истцов о компенсации морального вреда, штрафа и неустойки.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-198Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО38, ФИО1, ФИО2 к Индивидуальному предпринимателю ФИО39, Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца через районный суд с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А. Хабибуллина