РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2018 года пос. Арсеньево

Одоевский районный суд Тульской области в составе:

председательствующего Валицкой Л.В.

при секретаре Миляевой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Тинькофф Банк» о компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в Одоевский районный суд с иском к ответчику АО «Тинькофф Банк» о защите прав потребителя с выплатой компенсации морального вреда. Свои требования обосновывает тем, что 20.06.2013 г. между нею и ответчиком был заключен кредитный договор №. В связи с тяжелым материальным положением (наличием двух несовершеннолетних детей, на которых не получает алименты) она нарушила свои обязательства по кредитному договору и с 18 июля 2015 г. возникла просроченная задолженность по этому кредиту. Предложения истца о реструктуризации долга были отклонены, в результате задолженность увеличивалась, несмотря на то, что она по мере возможности старалась вносить денежные средства в счет погашения просроченной задолженности, однако денежные средства шли на погашение штрафов и неустоек. На телефон истца стали поступать звонки и сообщения от неизвестной ей организации ООО «Феникс» с требованием возвращения денежных средств, с угрозой привлечения к уголовной ответственности, выезда бригады по взысканию домой и на работу. 21.11.2015 г. в адрес ответчика было направлено заявление об отзыве персональных данных, указанное заявление было получено ответчиком, который не предпринял какие-либо меры к изъятию ее персональных данных от третьих лиц и прекращению их использования третьими лицами. Ответчик в суд не обращался по взысканию просроченной задолженности, а продолжал начислять проценты, выставлять штрафы и взимать комиссии. Длительное время она находились под жестким психологическим прессингом со стороны коллекторов, получали требования от неизвестной организации, располагающей ее персональными данными. Наряду с этим продолжались звонки и СМС-сообщения от ответчика. Уведомлений, подтверждающих законность требований коллекторского агентства, ответчиком представлено не было. В результате раскрытия сведений о заемщике третьему лицу ей были причинены нравственные страдания: эти действия ей причиняли беспокойство и сильные переживания, с родственниками испортились отношения. Она пребывает в подавленном состоянии, испытывает страх. Переживания и беспокойства отразились на физическом состоянии: развился невроз с паническими атаками, частые головные боли, тошнота. По причине моральных страданий обострились хронические заболевания. На протяжении длительного времени она вынуждена обращаться за медицинской помощью. По ее мнению, причиненный ей ответчиком моральный вред будет компенсирован в случае выплаты ей ответчиком денежной компенсации в размере 100 000 руб., истица просит взыскать компенсацию морального вреда.

Истица, надлежаще и своевременно извещенная о времени, дате и месте судебного разбирательства, в зал суда не явилась, направила заявление, в котором просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Ответчик АО «Тинькофф Банк» и третье лицо ООО «Феникс» о времени, дате и месте судебного разбирательства извещены надлежаще и своевременно, в зал суда своих представителей не направили и не ходатайствовали об отложении судебного разбирательства.

Исходя из содержания ст.167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Согласно части 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации, каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом (статья 24 Конституции Российской Федерации).

В соответствии с частью 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации, права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, принят Закон о персональных данных, регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами (часть 1 статьи 1, статья 2 Закона о персональных данных).

Согласно статье 3 Закона о персональных данных, персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (пункт 1);

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3).

По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона).

Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта.

Статьей 7 Закона о персональных данных предусмотрено, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 9 Закона о персональных данных, согласие субъекта на обработку его персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным (часть 1).

Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельств, в силу которых такое согласие не требуется, возлагается на оператора (часть 3).

Согласие должно содержать перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных (пункт 7 части 4).

Согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных, обработка персональных данных допускается в случае, когда она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Из Заявления – Анкеты ФИО1 ответчику АО «Тинькофф Кредитные Систеиы» от 6.05.2013 г. усматривается, что ФИО1 доверяет ООО «ТКС» представить настоящее Заявление –Анкету в ТКС Банка и уполномочивает сделать от ее имени безотзывную и бессрочную оферту ТКС Банка о заключении универсального договора на условиях, указанных в Заявлении-Анкете, Условиях комплексного банковского обслуживания и Тарифов, которые в совокупности являются неотъемлемыми частями Договора. Универсальный договор заключается путем акцепта Банком оферты, содержащейся в составе Заявления-Анкеты. Истец также дала согласие Банку на обработку всех ее персональных данных, указанных в настоящем Заявлении-Анкете, в том числе третьими лицами, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, распространение, доступ), в том числе, транограниченную передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных ее персональных данных, полученных в результате их обработки, в целях создания информационных баз данных Банка, предложения продуктов и услуг банка и его партнеров, заключения и исполнения договоров, где она является стороной либо выгодоприобретателем или поручителем, предоставление информации третьим лицам, которые осуществляют деятельность по обеспечению возврата просроченной задолженности; в целях страхования ее жизни, здоровья,, имущества и иного страхования, осуществляемого при содействии банка или в пользу банка и/или в связи с заключением договора с правом предоставления данных соответствующим страховым компаниям. Указанное согласие дано на срок 15 лет и может быть отозвано по письменному заявлению. В случае отзыва согласия обработка ее персональных данных должна быть прекращена банком и/или третьими лицами при условии расторжения договора и полного погашения задолженности по договору в срок не позднее одного договора с даты прекращения действия договора. Для исполнения вышеуказанных поручений она дает согласие ООО «ТКС» на обработку ее персональных данных, содержащихся в Заявлении-Анкете любыми способами, в т.ч. третьими лицами, партнерами ООО «ТКС» всеми вышеуказанными способами во всех вышеуказанных целях.

Заявление-Анкета содержит фамилию, имя, отчество, сведения об основном документе, удостоверяющем личность, дату и место ее рождения, адрес регистрации, адрес фактического проживания, номер мобильного телефона.

На основании Заявления-Анкеты, Условий комплексного банковского обслуживания и Тарифов между истицей и ответчиком в порядке п.3 ст.438 ГК РФ был заключен универсальный договор, содержащий в себе элементы кредитного договра 20.06.2013 г. №.

Из Агентского договора, заключенного ОАО «Тинькофф Кредитные Системы» и ООО «Феникс» 1.09.2014 г. усматривается, что Банк поручает, а ООО «Феникс» принимает на себя обязательство совершать действия, направленные на взысканий всей задолженности с должника Банка либо исполняющих ненадлежащим образом свои обязательства перед Банком по выплатам денежных сумм, для чего Банк предоставляет Анкету должника. Срок действия договора – один год, вслчае, если одна из сторон не изъявит свое желание о его расторжении не менее чем за 60 дней до его окончания, договор считается пролонгированным на очередной календарный год. При оказании услуг по взысканию задолженности с должников Банка ООО «Феникс» проводит мероприятиях, не противоречащие законодательству, в том числе: 1) ведение переговоров с должниками по телефону; 2) ведение переговоров с должниками посредством личных встреч; 3) направление корреспонденции посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной и ли иной связи(п.4…1.6 договора).

29 апреля 2016 г. Банк уступил ООО «Феникс» право требования по договору №№ от 20.06.2013 г. на основании договора уступки прав (требований) от 29.04.2016 г. и Акта приема-передачи прав требований с указанием задолженности истицы в размере 82597,52 руб.

Истицей в подтверждение своих требований представлены заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, направленное ответчику и полученное его представителем 10.12.2015 г., в котором она заявляет, что с момента получения Банком ее заявления просит прекратить обработку ее персональных данных; распечатку поступивших СМС-сообщений следующих содержаний: 1) «Анастасия Анатольевна, в случае Вашего отказа от общения по телефону мы можем приехать к Вам домой и на работу. Сумма долга по кредитной карте равна 71675,42. Агентство «Феникс» с указанием номера телефона (дата не указана); 2) «Анастасия Анатольевна, Тинькофф Банк вскоре отзовет Ваш долг по кредитной карте для составления искового заявления. Суд проходит быстро и незаметно, но последствия запоминаются навсегда. Агентство «Феникс» с указанием номера телефона (дата не указана); 3) «ФИО1, договариваться о добровольном погашении долга по Вашей кредитной карте Тинькофф Банка нужно сейчас! После суда Вы будете молчать и слушать. Агентство «Феникс» с указанием номера телефона (дата ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ); 4) «Анастасия Анатольевна, план выездных мероприятий в рамках взыскания долга по кредитной карте вступил в силу. Визит происходит без предупреждения. Агентство «Феникс» с указанием номера телефона (дата не указана).

Указанные сообщения, по мнению суда, не содержат угрозы, содержат напоминания о долге и предложения о принятии мер по его реструктуризации и погашению задолженности, о принятом плане агентства для исполнения своих обязанностей перед Банком.

Кроме этого, истицей представлены копии договоров на оказание платных медицинских услуг № от 28.02.2016 г. 

<

адрес> (консультация 

<

данные изъяты>), № от ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес> (консультация 

<

данные изъяты>), № от ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес> (

<

данные изъяты>), № от ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес> ((консультация 

<

данные изъяты>), № от ДД.ММ.ГГГГ ((консультация врача-невропатолога), а также квитанции об оплате по договорам. Все консультации были первичными; а также справку ГУЗ «

<

данные изъяты>» о том, что она у врача-психиатра не наблюдалась, лечение не получала. 

Судом установлено, что Банк сообщил ООО "Феникс" персональные данные истца, а именно номер телефона.

ООО "Феникс", исполняя действия, предусмотренные агентским договором (п.4.16.), направляло смс-сообщения в адрес заемщика ФИО1

Частью 1 статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Исходя из содержания кредитного договора от 20 июня 2013 г., заключенного между сторонами, следует, что имело место согласие истца на обработку его персональных данных и передачу его персональных данных третьим лицам, которые осуществляют деятельность по обеспечению возврата просроченной задолженности; в случае отзыва согласия обработка ее персональных данных должна быть прекращена банком и/или третьими лицами при условии расторжения договора и полного погашения задолженности по договору в срок не позднее одного договора с даты прекращения действия договора.

Согласно положениям статьи 4 Федерального закона N 230-ФЗ, согласие на взаимодействие предполагает возможность осуществления кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат просроченной задолженности.

В соответствии с частью 7 статьи 4 Федерального закона N 230-ФЗ должник в любое время вправе отозвать Согласие на взаимодействие способами, предусмотренными указанным положением.

Таким образом, договором урегулирован порядок отзыва согласия при обязательном условии погашения должником задолженности.

Кроме того, в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ "О персональных данных".

Пунктом 5 части 1 статьи 6 ФЗ "О персональных данных" предусмотрено, что обработка персональных данных допускается в том случае, если она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

При заключении универсального договора ФИО1 в заявлении на получение банковской карты подтвердила (при оформлении заявление об открытии банковского счета, согласия на кредит, анкеты-заявления на получение кредита) дала согласие на обработку ее персональных данных, в том числе третьими лицами, включая осуществление сбора, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновления, изменения), использования и распространения (в том числе передачи) в исполнения кредитного договора и договора банковского счета, самостоятельно предоставила Банку свои персональные данные в целях их обработки на период действия, в связи с чем использование персональных данных истца ответчиком для совершения действий по возврату задолженности является правомерным.

Ответчик передал ООО "Феникс" персональные данные истца и поручил их обработку на основании ч. 3 ст. 6 ФЗ "О персональных данных" с целью исполнения истцом кредитного договора. Банк не был обязан получать согласия истца на передачу ООО "Феникс" его персональных данных в соответствии п. 5 и п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ "О персональных данных". Указанная норма права предполагает обработку персональных данных истца, в том числе без его согласия, поскольку она необходима для исполнения кредитного договора, для осуществления прав и законных интересов банка.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что действия АО «ТКС» по передаче данных об истце, его задолженности по кредитному договору ООО "Феникс" в целях осуществления мероприятий по возврату кредитной задолженности не противоречат требованиям действующего законодательства.

В соответствии со статьей 17 указанного Закона, субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ч. 2 ст. 24 Федерального закона от дата N 152 "О персональных данных" моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от г. N 10 (в редакции от 06.02.2007) "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Разрешая спор, суд приходит к выводу о том, что каких-либо действий ответчика, непосредственно направленных на нарушение личных неимущественных прав истца либо посягающих на принадлежащие ему нематериальные блага, истцом не доказано и судом не установлено, нарушения правил обработки персональных данных, равно как и требований к защите персональных данных истцом не доказаны, т.е. об отказе в удовлетворении исковых требований, поскольку в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлены доказательства, подтверждающие факт причинения морального вреда, противоправность и виновность ответчика, равно как и причинно-следственной связи между двумя названными фактами.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1 к АО «Тинькофф Банк» о компенсации морального вреда отказать за необоснованностью.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда в течение месяца через Одоевский районный суд.

Председательствующий Л.В. Валицкая