№2-1091/2018 подлинник 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Красноярск 14 июня 2018 г.

Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего – судьи Хвалько О.П.,

при секретаре – Дорониной Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Туристическая фирма «Енисей - Тур», ООО «Енисей Трэвел» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО Туристическая фирма «Енисей - Тур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 29.08.2017 года она заключила с ООО Туристическая фирма «Енисей-тур» договор реализации туристского продукта, согласно условиям которого, истицей был приобретен тур на 2-х человек по маршруту: Красноярск - страна Вьетнам, Нячанг (Камрань), отель Whit Sant Doclet 4* (Doclet) с 06.11.2017 года по 18.11.2017 года. Согласно Приложению №1 к договору туроператором по договору является ООО «Енисей Тревел». Стоимость услуг по договору составила 114000 руб. Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура истица выполнила полностью, в подтверждение чему ей были выданы квитанции к приходно-кассовому ордеру № 5 от 29.08.2017 года на сумму 60000 руб., № 583 от 27.09.2017 года на сумму 54000 руб. Однако, с 04.11.2017 года на 05.11.2017 года во Вьетнаме, в месте предполагаемого отдыха, разразился тайфун «Дамри», которым было разрушено тысячи домов, курортные места оставались без света, затоплены водой, погибли люди. Вся сложившаяся обстановка прямо указывала на угрозу жизни и здоровью отдыхающих, лететь в такую страну на отдых, значит подвергать свою жизнь угрозе, в связи с чем 06.11.2017 года истицей на электронную почту Туристической фирмы была направлена письменная претензия об аннуляции тура, 08.11.2017 года - направлена и получена ответчиком претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за тур. Однако ответчик выплатил истице только часть денежных средств: 07.11.2017 года - 13 268,12 руб., 09.11.2017 года - 5199 руб., 24.11.2017 года в - 20 468,38 руб., а всего - 38 928,50 руб., в выплате остальной части суммы в размере 75 071,50 руб. отказано. С учетом изложенного, ФИО1 считает отказ туроператора безосновательным и его действия неправомерными и нарушающими ее права как потребителя, просит суд взыскать в свою пользу с ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» уплаченные по договору от 29.08.2017 года и не выплаченные денежные средства в размере 75071,50 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с 20.11.2017 года по 20.12.2017 года в размере 75071,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 37500 руб.

К участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Енисей Трэвел».

В судебное заседание истец ФИО1, не явилась, представитель истца – ФИО2 (полномочия проверены) заявленные требования поддержала по вышеизложенным основаниям, просила иск удовлетворить в полном объеме. 

Представители ответчика ООО Туристическая фирма «Енисей-Тур» - ФИО3, ФИО4 (полномочия проверены) исковые требования ФИО1, не признали, указав, что в соответствии с договором реализации туристского продукта б/н от 29.08.2017 года заключенного с ФИО1 ООО Туристической фирма «Енисей-Тур» (Турагент) берет на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта, у ООО «Енисей Трэвел» (Туроператор). ФИО1 выбрала и заказала у «Турагента» тур в страну Вьетнам, курорт Доклет с 07.11.2017 года по 19.11.17 года, на двух туристов ФИО5 и ФИО6 Стоимость тура составила 115300 руб., Турагент предоставил истице скидку в сумме 1300 руб. ФИО1 оплатила в кассу Турагента 114000 руб. двумя платежами: 60 000 руб. 29.08.2017 года и 54000 руб. 27.09.2017 года. Туроператор ООО «Енисей Трэвел» подтвердил бронированный тур по Заявке №2608567. Турагент ООО Туристическая фирма «Еннсей-Тур» оплатило ООО «Енисей Трэвел» 107 274,86 руб., в т.ч. бонусами в сумме – 6 542,98 руб. 29.08.2017 года + 55000 руб. 30.08.2017 года + 45 731,88 руб. 28.09.2017 года. Агентское вознаграждение Турагента по Заявке №2608567 составило 6725,14 руб. Согласно договору Туроператором является ООО «Енисей Трэвел», ООО Туристическая фирма «Енисей-Тур» действует от имени и за счет Туроператора ООО «Енисей Трэвел», на что выдана доверенность от ООО «Енисей Трэвел» Турагенту ООО Туристической фирме «Енисей-Тур». Вся ответственность за организацию путешествия перед Заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, как от имени Туроператора, так и от своего имени, несет Туроператор. Денежные средства, полученные от истицы по договору, были перечислены Туроператору в сумме 107 274,86 руб., за минусом своего агентского вознаграждения, для организации заказанного путешествия, что подтверждено представленными платежными документами. После получения от истицы сообщения о том, что она приняла решение аннулировать тур, ответчик выплатил истцу в полном объеме всю сумму своего агентского вознаграждения в размере 6 725,14 руб. + бонусы 6 542,98 руб., всего 13 268,12 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером №674 от 07.11.17 года, т.е. исполнил в полном объеме свои обязательства перед истцом, в пределах своей ответственности. Рассмотрев претензию ФИО1, Туроператор ООО «Енисей Трэвел» 24.11.2017 года перечислило на счет Турагента денежную сумму в качестве возврата за тур, за минусом своих фактически понесенных расходов, в сумме 20 461,38 руб. В этот же день ООО Туристическая фирма «Енисей-Тур» перечислило 20 461,38 руб. на банковскую карту ФИО1 Таким образом свои обязательства перед Заказчиком Турагент выполнил в полном объеме. Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора безмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Для ООО Туристической фирмы «Енисей-Тур», как Турагента, фактически понесенными расходами является сумма, перечисленная им Туроператору для исполнения поручения туриста, а именно 107 274,86 руб. Более того, истец получил от ответчика перед поездкой пакет документов, приобретенные для него и второго туриста, а именно маршрутные квитанции для осуществления авиаперелета, ваучеры для заселения в отель, полисы страхования, что также подтверждает произведенные ответчиком в интересах истца расходы на формирование турпродукта. Ответчик в добровольном порядке путем направления Туроператору ряда писем принял исчерпывающие меры к возврату истице уплаченной суммы, при этом, сам ответчик этой суммой не располагал, поскольку перечислил ее Туроператору, вины ответчика в отказе истицы от путешествия нет.

Представитель ответчика ООО «Енисей Трэвел» - ФИО7 (полномочия проверены) возражал относительно заявленных ФИО1 исковых требований, ссылаясь на то, что формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Компания «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED» заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг. ООО «Енисей Трэвел» по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и никоим образом не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения. ООО «Енисей Трэвел», являющееся юридическим лицом на территории Российской Федерации, имеет финансовое обеспечение в соответствии с требованиями ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», сведения о нем внесены в Единый федеральный реестр туроператоров, в связи с чем, оно имеет право осуществлять туроператорскую деятельность на территории Российской Федерации и в том числе, на основании ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» вправе осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, при наличии финансового обеспечения, полученного в порядке и на условиях, которые предусмотрены вышеуказанным Федеральным законом. В свою очередь, между компанией «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED» и ООО «Енисей Трэвел» заключен контракт № 15/17-TO-KTGB от 28.12.2016 года, в силу которого ООО «Енисей Трэвел» осуществляет реализацию уже готового и сформированного пакета туристских услуг на территории Российской Федерации. При этом ООО «Енисей Трэвел» не вступает в правоотношения ни с одним из лиц, на которых возлагается обязанность непосредственного оказания или обеспечения оказания услуг, входящих в турпродукт, более того, ООО «Енисей Трэвел» договоров с туристами не заключает, в правовые отношения не вступает. Реализация туристского продукта осуществляется через турагентства, с которыми «Енисей Трэвел» заключает соответствующие договоры либо контракты. После заключения договора (контракта) с турагентством, ему выдаются индивидуальный логин и пароль для выхода в свой личный электронный кабинет, посредством которого оно имеет возможность осуществлять бронирование турпродукта, редактирование заявок, а также осуществлять иные действия, связанные с турпродуктом. В целях бронирования турпродукта турагентство направляет в электронной форме заявку на бронирование турпродукта. В течение трех дней с момента подтверждения тура турагентство обязано осуществить оплату, после чего оно получает возможность распечатать документы из своего личного электронного кабинета и передать их туристу. По данному туристскому продукту для истца турагентом выступало ООО «Енисей-Тур», 29.08.2017 года ООО «Енисей-Тур» в адрес ООО «Енисей Трэвел» была направлена заявка на бронирование туристского продукта, указанной заявке был присвоен номер №2608567 для туристов (IVANINA ELENA/ KORNEV VICTOR) и последняя была направлена для бронирования туристского продукта. Туристический продукт был оплачен поэтапно: 30 августа - 55 000 руб., 28 сентября - 45731,88 руб. После получения вышеуказанных заявок и поступления оплаты от туристического агентства были направлены запросы на бронирование и оплату соответствующих услуг. Туристический продукт был иностранному партнеру в полном объеме, что подтверждается платежным поручением, счет проформой к платежному поручению. Таким образом, ООО «Енисей Трэвел» выполнило все необходимые действия для бронирования и оплаты услуг согласно направленной заявки. Абзацем 4 ч. 1 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-Ф3 установлен порядок расторжения договора о реализации туристского продукта в случае возникновения в стране временного пребывания угрозы безопасности туристов: в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Какого-либо альтернативного порядка, помимо вышеуказанного, законодательством не предусмотрено. Истец же решила расторгнуть договор о реализации туристского продукта не в порядке, предусмотренном абз. 4 ч. 1 ст.14 ФЗ №132-Ф3, а игнорируя установленный законом порядок, то есть по инициативе туриста в рамках статьи 10 указанного закона, что предусматривает аннуляцию продукта при оплате фактически понесенных расходов. Сообщения из СМИ, на которые ссылается истец в обоснование своих требований, противоречат положениям ст. 451 ГК РФ и ст.782 ГК РФ, устанавливающих как порядок расторжения договора как в связи с существенным изменением обстоятельств, так и порядок расторжения договора по инициативе заказчика. При этом обстоятельства, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу должны быть подтверждены решением соответствующего компетентного органа, что в данном случае произведено не было. Порядок информирования туроператоров, а также иных субъектов туристической сферы утвержден Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 г. N 666 г. "Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму (далее Ростуризм) государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания". Согласно представленного административного регламента, предусмотрено 2 процедуры информирования субъектов туристической отрасли: при обращении туроператора, турагента или туриста лично, либо под средством сети «Интернет»; путем размещения информации на стендах в помещениях Ростуризма или на официальном сайте в сети «Интернет».

При этом согласно п.3.1, названного административного регламента, информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания происходит только при поступлении соответствующего решения от компетентного органа. В данном случае, в СМИ были опубликованных не нормативно-правовые акты, содержащие нормы гражданского права, а домыслы СМИ, которые не являются источником гражданского права, являются субъективным толкованием права работниками указанных органов, и не могут быть положены в основу судебного решения.

06.11.2017 года истец обратилась к ООО «Енисей-Тур» с заявлением о полной аннуляции туристического продукта. Согласно ст. 10 ФЗ №132, положений договора претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом к туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрения в течение 10 дней со дня получения.

В соответствии с положениями Договора о реализации туристического продукта между ООО «Енисей-Тур» и ФИО1, положениями ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, одним из которых является невозможность совершения туристом путешествий по независящим от него обстоятельствам. Вместе с тем, положениями договора расторжение последнего возможно только при условии возмещения фактически понесенных расходов, включая стоимость авиабилета, услуг по размещению, трансферу и других услуг, подлежащих оплате третьим лицам.

Кроме того, согласно п. 4.6 заключенного агентского соглашения №15/17-ТО- KTGB между иностранным туристическим оператором «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED» и ООО «Енисей Трэвел» в случае аннуляции оплаченных туристических услуг принципал возвращает полученные денежные средства агенту на расчетный счет, за вычетом фактически понесенных расходов. В связи с обращением ООО «Енисей-Тур», а также с целью минимизации затрат, ООО «Енисей Трэвел» были направлены запросы иностранным партнерам с целью выяснения фактически понесенных расходов при реализации указанного комплекса туристических услуг 06.01.2017 года, т.е. во время предполагаемого вылета воздушного судна и заселения в указанный отель. Согласно представленной иностранными партнерами информации (письмо уполномоченного представителя прилагается «KREUTZER Touristik GB Limited»), фактически понесенные расходы составили 1 341,67 долларов США по курсу валют на момент совершения покупки. Кроме того, окончательные расходы, понесенные иностранным туроператором по заявке № 2608567, возможно посчитать только по окончанию последней из услуг, входящий в туристический продукт, а именно обратного перелета. Так, в связи с правилами бухгалтерской дисциплины о возможности возвращения денежных средств только непосредственно на расчетный счет плательщика, 24.11.2017 года ООО «Енисей Трэвел» были произведены возвраты сумм, за исключением понесенных расходов, что подтверждается платежными поручениями 3939 от 24.11.2017 года, а также выпиской из лицевого счета за указанный день. Сторона ответчика считает, что истец действует не добросовестно, что может свидетельствовать о потребительском экстремизме, а ООО «Енисей Трэвел» как туроператор изначально несет затраты по организации тура и отказ туриста приводит к фактически понесенным расходам, в связи с чем, денежные средства в размере 1361,67 долларов США возвращены быть не могут, при этом денежные средства в сумме 344,12 долларов США возвращены в адрес туристического агентства (по сообщению иностранного туристического оператора удалось минимизировать 1 обратный перелет). Полагают, что исковые требования в части взыскания неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, штрафа 50 % от суммы присужденной судом, предусмотренных нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат, так как положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной им по договору в связи с отказом от его исполнения в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Привлеченные к участию в деле в качестве третьих лиц АО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «Авиакомпания «Икар», извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, своих представителей в суд не направили, о причинах их неявки суд не уведомили, об отложении слушания по делу не просили.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Учитывая, что судом приняты необходимые меры к извещению третьих лиц о времени и месте рассмотрения спора, суд счел возможным в соответствии со ст.167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия: 

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 вышеназванного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено в судебном заседании, 29.08.2017 года между ФИО1 (Заказчик) и ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» (Турагент) заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта б/н, в соответствии с которым турагент принимает на себя обязательства от своего имении за счет Туроператора совершить по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно приложению №1 к договору.

Согласно Заявке № 2608567 от 29.08.2017 года к договору туристам ФИО1 и ФИО6 должен был быть предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению в период с 07.11.2017 года на 12 ночей, проживание в отеле Whit Sant Doclet 4* (Doclet) с системой питания (завтраки, ужины) с размещением H/B, DBL, включая групповой трансфер, авиаперелет Красноярск – Нясанг – Красноярск. Согласно Заявке стоимость услуг по договору составила 115300 руб. 

На основании заявки выдан лист бронирования от 29.08.2017 года.

В рамках реализации договора от 29.08.2017 года Турагентом ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» была оформлена Туристская путевка №006708 Серия КК.

Как указывает ответчик и не оспаривает истец, при заключении договора ФИО1 была предоставлена скидка в размере 1300 руб., в связи с чем сумма оплаты по договору составила 114000 руб. Указанная сумма была оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается приходными кассовыми ордерами №518 от 29.08.2017 года и №583 от 27.09.2017 года.

Согласно счету №00018454 от 30.08.2017 года уплаченная ФИО1, сумма за минусом агентского вознаграждения была перечислена Турагентом ООО «Енисей – тур» Туроператору ООО «Енисей Трэвел».

Согласно п.3.3 договора о реализации туристского продукта от 29.08.2017 года турист при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит имеет право отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

В силу п.3.10 договора в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством РФ,

Оценив доказательства по делу, суд учитывает, что в силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 02.03.2016) при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Кроме того, согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормой ст. 1005 ГК РФ, согласно п. 4 которой установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание иди ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В данном рассматриваемом случае Турагент ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» действовал от имени Туроператора ООО «Енисей Трэвел» и за счет Туроператора, поскольку Туроператором выдана доверенность от 29.08.2017 года к заявке №2608567 на заключение данного договора о реализации туристского продукта, что также отражено в п. 1.2 договора о реализации туристского продукта от 29.08.2017 года.

Согласно Приложению №2 к договору Туроператором является ООО «Енисей Трэвел», организацией предоставившей Туроператору финансовое обеспечения является АО «ЕРВ Туристическое страхование».

Также в материалы дела представлен Агентский договор №1-014 от 30.12.2016 года, в рамках которого агент – ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» (Туроператор) обязалось за вознаграждение по поручению Туроператора заключать от своего имени, либо от имени Туроператора (при наличии доверенности) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Как усматривается из пояснений стороны истца, по сообщениям Ростуризма размещенным на сайте ведомства, она узнала, что в ночь с 04.11.2017 года на 05.11.2017 года во Вьетнаме, в месте предполагаемого ею отдыха разразился тайфун «Дамри», принесший во Вьетнаме разрушения тысячи домов, курортные места оставались без света, затоплены водой, погибли люди, в связи с чем она приняла решение об аннуляции тура. 

Из материалов дела следует, что 06.11.2017 года истица направила на электронную почту турагента письменную претензию об аннуляции тура, 08.11.2017 года турагентом была лично получена претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за тур.

07.11.2017 года ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур» выплатило ФИО1 за аннулированный тур во Вьетнам 13268,12 руб.

Кроме того, в этот же день турагентом был направлен туроператору запрос о минимизации фактически понесенных расходов по туру по заявке №2608567.

Согласно электронной переписке (сообщение от 23.11.2017 года) туроператором ООО «Енисей Трэвел» была произведена миниммизация заявки. Фактически понесенные затраты составила 1341,67 у.е., к возврату 344,12 у.е.(+возврат осуществленный бонусами).

24.11.2017 года Турагент на основании платежного поручения №3939 произвел возврат на счет Туроператора суммы минимизации зафвки в размере 20461,38 руб.

В этот же день Турагент платежным поручением №8351 от 24.11.2017 года произвел перечисление денежных средств на счет ФИО1, что не оспаривалось последней.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

Фактическое перечисление денежных средств за формирование указанного продукта подтверждается актом взаиморасчетов за ноябрь 2017 года между «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED» и Ответчиком, отчетом агента о реализации турпродукта по направлению маршрута Вьетнам (Invoice) от 06 ноября 2017 года.

Поскольку на дату расторжения договора фактически понесенные затраты ООО «Енисей Трэвел» составили 1341,67 у.е., основания для взыскания с ответчика данной суммы, не имеется.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

В данном случае отказ от исполнения договора был вызван, по мнению истца, существенным изменением обстоятельств, однако какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются статьей 32, а не статьями 27 - 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

Не подлежит удовлетворению, по мнению суда, и требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 28 июля 2017 года по 24 августа 2017 года в размере 1106,84 рублей, поскольку отсутствует совокупность оснований, предусмотренная статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При этом ссылку истицы на расторжение договора о реализации туристского продукта на основании абз.4 ч.1 ст. Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд находит несостоятельной в силу следующего.

В соответствии с абзацем 4 ч. 1 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-Ф3 в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом, наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Порядок информирования туроператоров, а также иных субъектов туристической сферы утвержден Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 г. N 666 г. "Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму (далее Ростуризм) государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания". 

Согласно административному регламенту, предусмотрено 2 процедуры информирования субъектов туристической отрасли: при обращении туроператора, турагента или туриста лично, либо под средством сети «Интернет»; путем размещения информации на стендах в помещениях Ростуризма или на официальном сайте в сети «Интернет».

При этом согласно п.3.1, названного административного регламента, информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания происходит только при поступлении соответствующего решения от компетентного органа. 

В данном случае, сообщения в СМИ, на которые ссылается истец в обоснование своих требований, не являются решением от компетентного органа. 

Согласно представленной по запросу суда информации Федерального агентства по туризму (Ростуризм) информация об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания поступает в Федеральное агентство от компетентных органов исполнительной власти (МИД России, МЧС России, МВД России, ФСБ России, Роспотребнадзора, Росгидромета). По состоянию на запрашиваемую дату с 04.11.2017 года по 07.11.2017 года информация об угрозе безопасности туристов во Вьетнаме и запрете на выезд российских граждан во Вьетнам из МИД России в Ростуризм не поступала.

Согласно ответу ООО «Авиакомпания «Икар» от 24.03.2018 года рейс KAR – 2511 по маршруту Красноярск – Камрань (Вьтенам) был выполнен 06.11.2017 года.

Таким образом, судом установлено, что в период, в который планировалось оказание услуги, отсутствовали официальные сообщения Федерального агентства по туризму, Министерства иностранных дел, относительно запрета выезда во Вьетнам или существующей угрозе жизни и здоровью российских туристов, а также сообщений компетентных органов об угрозе безопасности туристов. В связи с изложенным, обстоятельства, с наступлением которых действующее законодательство связывает возможность возврата туристу уплаченных по договору денежных средств в полном объеме, в данном случае отсутствуют. 

При изложенных обстоятельствах суд отказывает ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур», ООО «Енисей Трэвел» о взыскании уплаченных по договору от 29.08.2017 года денежных средств в размере 75071,50 руб., неустойки за неудовлетворение требований потребителя за период с 20.11.2017 года по 20.12.2017 года в размере 75071,50 руб., компенсации морального вреда, расходов на оплату юридических услуг в размере 37500 руб., в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО Туристическая фирма «Енисей – Тур», ООО «Енисей Трэвел» о взыскании уплаченных по договору от 29.08.2017 года денежных средств в размере 75071,50 руб., неустойки за неудовлетворение требований потребителя за период с 20.11.2017 года по 20.12.2017 года в размере 75071,50 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 37500 руб.- отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г.Красноярска течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме. 

Мотивированное решение изготовлено 18 июня 2018 года.

Судья О.П. Хвалько