Дело № 2-1313/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Город Кемерово 04 сентября 2018 года

Ленинский районный суд города Кемерово в составе председательствующего судьи Болотовой Л.В., 

при секретаре Голик М.В.,

с участием представителя истца С,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Ш обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в сумме 52 422,81 рубля, неустойку за каждый день просрочки в размере 52 422,81 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Свои требования мотивирует тем, что между истцом и ООО «НатиТур» был заключен договор от **.**,** № ** Красноярск - о. Хайнань- Красноярск (Китай-Красноярск), дата начала поездки **.**,**, окончание **.**,**, в свою очередь, между ООО «НатиТур» и «Геркулес Трэвел» заключен агентский договор от **.**,** № ** по реализации туристского продукта, где ООО «НатиТур» является агентом ООО «Геркулес Трэвел». После заключения договора между истцом и ООО «НатиТур», последнее направило заявку посредством сети Интерент, а также полную оплату размере 56 000 рублей. Смена даты рейса на более поздние даты является существенными условием котором истец может потребовать расторжения заключенного договора и возврата оплаченной суммы по договору. Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению в течении 10 дней со дня получения претензий. ООО «Геркулес Трэвел» сообщило о смене даты рейсов, начиная с **.**,** повлекло невозможность использования истцом туристского продукта. ООО «Геркулес Тревэл» **.**,** аннулировало заявку и сообщило о возможности возврата денежных средств по заявлению установленной формы. ООО «НатиТур» направило заявление, однако на данный момент денежные средства не были переведены ни истцу, ни на расчетный счет ООО «НатиТур». **.**,** были направлены письменные претензии на возврат денежных средств от истца и ООО «НатиТур», до настоящего момента ответов на претензию не поступало требования не удовлетворены. В обоснование заявленных требований истец сослался на положения ст. 13,15,29, 31,28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ. Федеральный закон от **.**,** N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

В судебном заседании представитель истца С, действующий на основании доверенности от **.**,** (л.д.34), исковые требования поддержал по изложенным выше основаниям в полном объёме, просил их удовлетворить, пояснив, что штраф просит 50% от взысканной суммы без ограничения суммы. 

Истец, представитель ответчика и третьи лица о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, ответчик и третьи лица посредством направления судебной повестки заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по месту их нахождения, конверты возвращены по истечении срока хранения, истец просит рассмотреть дело в её отсутствие (л.д.33). 

Поскольку судом предприняты необходимые меры для надлежащего извещения сторон о времени и месте судебного заседания, согласно частям 5 и 4 статьи 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 1 Закона определено, что турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

На основании абзаца 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом суд учитывает, что специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, и не зависимо от своей вины в их неоказании.

Так, статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Абзацем 8 указанной статьи Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Вывод суда согласуется с правоприменительной практикой Верховного Суда РФ, закрепленной в п. 50 постановления Пленума от 28.06.2012 года № 17» О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Так, в соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, между ООО «НатиТур» (фирма) и Ш (турист) заключен договор о реализации туристического продукта № ** от **.**,** (данные договора на л.д.11-13), согласно которому на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Фирма обязуется реализовать туристский продукт, конкретные характеристики которого: маршрут, стоимость, количество и качество услуг указаны в ст. 8 настоящего Договора и подтверждаются документами, перечисленными в п. 4.1.1. Договора, а Турист обязуется оплатить туристский продукт (далее «Тур» или «Туристский продукт»), Непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, поименованный в л. 1.1 настоящего Договора, является туроператор по Китаю Жемчужная река ( ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ»), реестровый номер 

<

данные изъяты> (далее именуется "Туроператор"). При формировании, продвижении и реализации туристского продукта Фирма действует как агент третьих лиц, непосредственно оказывающих отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, принимающая сторона и другие). Предусмотренные действующим законодательством сведения о Туроператоре, его финансовом обеспечении/банковской гарантии указаны в приложении № ** к настоящему Договору (л.д.14). Под Туристом по тексту настоящего Договора понимается Турист, а также третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающего его лица, в том числе несовершеннолетние. Туристы, совершающие путешествие на условиях настоящего Договора, поименованы в разделе 8 Договора ( п.1 предмет договора).

Согласно п.2.1.-2.4 договора на основе заказа Туристов и информации Туроператора Фирма формирует Заявку на приобретение Тура и направляет ее Туроператору. Фирма обязуется реализовать Туристу Тур при условии получения от Туроператора подтверждения Заявки и полной оплаты стоимости Тура от Туриста в порядке, оговоренном в статье 3 настоящего Договора. В случае, если Турист заявит требование об изменении содержания Тура либо отказ от Тура, включая изменение реквизитов туристов, дат вылета, условий размещения, замену отеля, Турист обязан возместить Фирме фактически понесенные на это расходы. При не подтверждении Туроператором Заявки Фирмы права и обязанности Фирмы по реализации туристского продукта не возникают, Стороны могут внести изменения в Договор или Турист будет вправе требовать расторжения Договора и возврата переданных по нему денежных средств. Фирма не несет ответственность перед Туристом за не подтверждение Тура Туроператором.

Согласно п.3.1-3.3. Стоимость Тура на дату заключения Договора составляет: 56 000 рублей, что эквивалентно 959 у.е., (1 у.е. определяется стоимостью 58,41 по курсу, установленному туроператором на день внесения платежа). В случае увеличения у.е. на день исполнения обязанности по оплате Тура, стоимость Тура увеличивается пропорционально увеличению стоимости у.е. и определяется на день внесения оплаты туристического продукта в полном объеме (п.3.3. договора). Турист или уполномоченное им лицо осуществляет оплату Тура путем внесения денежных средств в кассу либо на расчетный счет Фирмы. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу денежных средств принимает на себя Турист. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу Фирмы, а при безналичном расчете - дата поступления денежных средств на его расчетный счет. Турист обязан произвести предоплату туристского продукта в момент заключения настоящего договора в размере 30 % наличными деньгами в кассу Фирмы или в безналичной форме в течение 3 банковских дней с момента подписания договора. Оплата производится на основании счетов, выставляемых в рублях. Не позднее 3 дней с момента подтверждения тура произвести окончательную оплату туристского продукта наличными деньгами в кассу Фирмы или в безналичной форме.

Согласно п. 8 договора истец приобрел туристический продукт (туристическая путевка) на о. Хайнань (Китай), включающий отдых на троих человек в с проживанием в отеле 

<

данные изъяты> с датой начала поездки **.**,**, дата окончания поездки **.**,**, стоимостью 56 000 рублей, который, в том числе, включал авиаперелет по маршруту: Красноярск - о. Хайнань- Красноярск (Китай-Красноярск).

Туроператором реализованного по указанному договору тура является ООО «Хайнань Трэвел» (приложение № ** к договору на л.д. 14).

**.**,** истцом в соответствии с условиями заключенного договора была произведена частичная предварительная оплата тура в размере 52422,81 рубля (платежное поручение на л.д. 44).

ООО «НатиТур» произвело оплату заявки № ** платежным поручением № ** от **.**,** в размере 52422, 81 рубля ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" на расчетный счет № ** в АО "АЛЬФА-БАНК" Г.МОСКВА. Платеж обработан **.**,** 16:02:49 (л.д.45).

**.**,** ООО « Геркулес Трэвел» направило уведомление турагенту ООО «НатиТур» посредством электронной почты об аннулировании заявки истца ввиду отмены полетной программы авиакомпании-перевозчика, с предложением перебронировать данную заявку с вылетом из Москвы с сохранением стоимости и параметров тура. Компенсации до города вылета ТО не осуществляет ( л.д. 7-8– данные электронной переписки).

Истец с указанным предложением не согласился, поскольку данный период времени не отвечал его интересам, и в связи с существенным отступлением исполнителя услуг от условий договора заявил об одностороннем отказе от договора и возврате уплаченной по договору суммы в размере 56000 рублей.

**.**,** истец направил письменную претензию ответчику по месту его нахождения (л.д.15,16), которая не была им получена (л.д.46). 

**.**,** турагентом в адрес ответчика было направлена претензия (л.д. 21) на возврат денежных средств, на которую ответчик сообщил об ожидании перечисления.

До настоящего времени требования истца ответчиком не удовлетворены.

Суд полагает ответственным за нарушение условий договора, заключенного с Ш, туроператора ООО « Геркулес Трэвел».

Согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Суд исходит из того, что, заключая договор с Ш, ООО «Натали Тур» действовало на основании агентского договора № ** от **.**,**, заключенного им в качестве агента с туроператором ООО «Геркулес Трэвел», действующим на стороне принципала, по условиям которого ООО «Натали Тур» обязался реализовывать туристские продукты от имени и поручению туроператора (данные договора на л.д.22-26).

Суд находит обоснованными и доказанными доводы истца о том, что действия туроператора ООО « Геркулес Трэвел» об аннулировании заявки истца об осуществлении тура в период с **.**,** по **.**,** ввиду отмены полетной программы авиакомпании-перевозчика, внесение предложений о выполнении тура на согласованных условиях, свидетельствуют о том, что ответчик при исполнении своих обязательств по договору допустил существенное отступление от условий договора.

При этом суд исходит из того, что условие о сроке тура, учитывая характер оказываемой услуги: реализация туристического продукта, имеет существенное значение, в частности, для потребителя.

С учетом правил, содержащихся в абзаце третьем и четвертом пункта 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», существенное отступление исполнителем услуг от условий договора, в данном случае, изменение сроков совершения туристической поездки, обоснованно было расценено истцом как основание для отказа в одностороннем порядке от договора и предъявления к ответчику требования о возмещении понесенных убытков, в частности, в размере оплаты по договору. 

Ответчиком доводы истца не оспорены, доказательства, свидетельствующие об исполнении принятых на себя обязательств, суду не представлены, равно не имеется доказательств, свидетельствующих о перечислении туроператором какому-либо денежных средств, уплаченных Ш 

Поскольку услуга не была оказана по вине ответчика, изменившего даты вылета, что повлекло отказ туриста от тура, то требования Ш о взыскании 52422,81 рубля в качестве возмещения причиненных убытков (возврата уплаченной по договору стоимости туристского продукта) с ответчика ООО « Геркулес Трэвел» подлежат удовлетворению.

В силу п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение установленных сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, исполнитель допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процента цены оказания услуг, а если цена оказания услуги не определена договором - общей цены заказа.

Исходя их правил, установленных абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 77.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как установлено, претензия истца была не получена ответчиком ООО «Геркулес Трэвел» **.**,** (неудачная попытка вручения заказного письма). Таким образом, десятидневный срок, установленный п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» истекал **.**,**. Соответственно, неустойка подлежит начислению с **.**,**. 

Вместе с тем, поскольку истец просит взыскать неустойку в размере 52422,81 рубля, ошибочно взяв неверный временной период её исчисления, суд считает возможным, исходя из установленных обстоятельств по делу, произвести свой расчет неустойки. 

Расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возмещении убытков:

52 422,81 рубля х 3% х 31 день = 48 753,21 рубля.

Поскольку стороной истца в ходе судебного разбирательства доказан факт того, что ООО «Геркулес Трэвел» виновно уклонилось от исполнения требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, суд считаетнеобходимым взыскать с ответчика неустойку за неисполнение обязательств за период с **.**,** по **.**,** (день вынесения решения) в размере 48753,21 рубля.

Ходатайств о применении положений статьи 333 ГК РФ суду не заявлено, оснований для её самостоятельного применения к неустойке суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий (определение Конституционного Суда Российской Федерации от 16.10.2001 № 252-О).

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя по вине ответчика, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца, а именно то, что причинителем морального вреда ненадлежащим оказанием услуг является коммерческая организация, оказывающая эти услуги, а потерпевшим является ее клиент - физическое лицо, а также требования разумности и справедливости, находит подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда и определяет сумму компенсации в 10000 рублей.

Согласно требованиям ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 55 588,01 рубля.

52 422,81 (стоимость туристского продукта) + 48 753,21 (неустойка) 10000 (компенсация морального вреда) = 111 176,02

111 176,02/ 2 = 55 588,01

Ч.1 ст.88 ГПК РФ установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С учётом названного правового регулирования, суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён, исходя из размера удовлетворённых требований на сумму 101 176,02 рублей (убытки + неустойка) и требования о компенсации морального вреда (неимущественное требование) в размере 3523,52 рубля. Данная сумма определена исходя из следующего.

В силу п.1 ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 1000... рублей государственная пошлина рассчитывается по формуле: 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей.

Поскольку денежное требование по спору составляет 101176,02 рублей, то государственная пошлина рассчитывается по формуле 3200 + 23,52 (2% от 1176,02) = 3223,52

Государственная пошлина по требованию о компенсации морального вреда составляет 300 рублей (п. 3 ст. 333.19 НК РФ).

Итого окончательный размер государственной пошлины составляет 3523,52 рубля.

3223,52 + 300 (моральный вред) = 3523,52

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ш к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел», ИНН 

<

***>, в пользу Ш стоимость туристского продукта в размере 52 422 рубля 81 копейка, неустойку в размере 48753 рубля 21 копейка, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 55 588 рублей 01 копейка.

650000, ..., оф.203. Филиал ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в ...

В удовлетворении остальной части исковых требований Ш отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел», ИНН 

<

***>, в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён, в размере 3 523 рубля 52 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд ... в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено **.**,**.

Председательствующий: подписано Л.В. Болотова