Дело № 2-2818/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 сентября 2018 года город Саратов

Волжский районный суд г. Саратова 

в составе председательствующего судьи Агарковой С.Н.

при секретаре Рохман С.Р., 

с участием истца ФИО2 ФИО6, представителя третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Олеандр» - ФИО1, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур», 3-е лицо общество с ограниченной ответственностью «Олеандр» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Панорама тур», 3-е лицо общество с ограниченной ответственностью (далее ООО) «Олеандр» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, в обоснование которого указала, что 16 марта 2018 года между ней и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта N16/03, сформированный агентом ООО «Олеандр». По условиям договора Агент заключает настоящий договор от имени Туроператора, обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Согласно условиям договора ей предоставляется комплекс услуг по бронированию и оплате в период с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года в том числе: номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года; дополнительных услуг: сервис на курорте; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 50000 евро; трансфер: Барселона - BONAVISTA 05 сентября 2018 г.; трансфер: BONAVISTA-Барселона 19 сентября 2018 г.; авиабилетов: Москва -Барселона -Москва Цена туристских услуг составила 800 евро, что составляет 58100 рублей. Сумма ею была полностью уплачена. Однако ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по договору, а именно: по бронированию и оплате номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года; дополнительных услуг: сервис на курорте; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 5 000 евро; трансфера: Барселона - BONAVISTA 05 сентября 2018 г. - трансфера: BONAVISTA-Барселона 19 сентября 2018 г. Отказ от исполнения обязательств подтверждается письмом ООО «Олеандр» от 09 июля 2018 года. В результате невыполнения ответчиком условий договора ей были причинены убытки в виде дополнительных расходов на оплату номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года в сумме 39 500 рублей; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 50000 евро стоимостью 1000 рублей, трансфера: Барселона - BONAVISTA 05 сентября 2018 г. трансфера: BONAVISTA- Барселона 19 сентября 2018 г. стоимостью 17760 рублей, на общую сумму 58260 рублей. Также ей был причинен моральный вред в виде страданий за срыв заранее запланированного и оплаченного отпуска. С учетом уточненных исковых требований, просит взыскать с ответчика в ее пользу расходы по оплате отеля- 51679 рублей, стоимость страховки – 1162 рубля, стоимость трансфера -17760 рублей, а всего на общую сумму 70601 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей. 

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, дав пояснения, аналогичные изложенным в иске. 

Представитель ответчика ООО «Панорама-тур», о времени и месте проведения судебного заседания извещены надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Олеандр» - ФИО1 в судебном заседании поддержала требования истца.

С учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав истца, представителя 3-го лица, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В судебном заседании установлено и сторонами не оспаривалось, что 16 марта 2018 года, между ФИО2 и ООО «Панорама -Тур» заключен Договор о реализации туристского продукта N16/03, сформированный агентом ООО «Олеандр» (л.д.8-13).

Согласно п. 1.3 Договора Агент заключает настоящий договор от имени Туроператора, обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора (л.д.8).

В соответствии с условиями договора ФИО2 предоставляется комплекс услуг по бронированию и оплате в период с 05.09.2018 года по 19.09.2018 года в том числе: номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05.09.2018 года по 19.09.2018 года; дополнительных услуг: сервис на курорте; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 50 000 евро; трансфер: Барселона - BONAVISTA 05.09.2018 г.; трансфер: BONAVISTA-Барселона 19.09.2018 г.; авиабилетов: Москва -Барселона -Москва.

Согласно п. 10 заявки, приложению к договору, договором, цена туристских услуг составила 800 евро, что составляет 58100 рублей (л.д.11).

Истцом была оплачена денежная сумма в размере 58100 руб., что подтверждается квитанциями к приходным ордерам №2 от 16 марта 2018 г. на сумму 30000 рублей, №2 от 19 марта 2018 г. на сумму 5 000 рублей, №3 от 8 июня 2018 г. на сумму 23100 рублей (л.д.15).

Согласно приложению к вышеуказанному договору о реализации туристского продукта туроператором является ООО «Панорама Тур» (л.д.11, оборот).

Из материалов дела следует, что ответчик ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по договору, а именно: по бронированию и оплате номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года; дополнительных услуг: сервис на курорте; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 50000 евро; трансфера: Барселона - BONAVISTA 05 сентября 2018 г. - трансфера: BONAVISTA-Барселона 19 сентября 2018 г., что подтверждается письмом ООО «Олеандр» от 9 июля 2018 года (л.д.26-27), что ответчиком не оспаривалось. При этом, ФИО2 решила воспользоваться лишь билетами на перелет в Испанию из Москвы, стоимость авиабилетов составляет 16815 руб. 37 коп.

В результате невыполнения ответчиком условий договора истцу ФИО2 были причинены убытки в виде дополнительных расходов на оплату номера в отеле BONAVISTA в городе Калелла с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года в сумме 46398 руб. 90 коп. в соответствии с квитанцией на оплату гостиницы в Калелла в Испании в связи с отсутствием свободных мест в BONAVISTA; дополнительных услуг: медицинское страхование с покрытием 50000 евро стоимостью 1000 рублей, трансфера: Барселона - BONAVISTA 05 сентября 2018 г. трансфера: BONAVISTA- Барселона 19 сентября 2018 г. стоимостью 17 760 рублей, вследствие невозможности организации группового трансфера в эти даты по выбранному отелю, стоимость индивидуального трансфера составляет 17760 руб. (л.д.26-27).

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Судом установлено, что ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке аннулировала все услуги из заказа 61102921620, кроме авиаперелетов по определенным маршрутам, что подтверждается официальным письмом ООО «Олеандр» от 09 июля 2018 года.

Из пояснений истца следует, что в связи с отсутствием номеров в отеле BONAVISTA в городе Калелья с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года, ею забронирован отель Neptuno в городе Калелья с 05 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года стоимостью 51679 рублей, что подтверждается договором № 07/27 от 27 июля 2018 г. и листом бронирования № 535335090 от 27 июля 2018 г. 

Фактические расходы по оплате медицинского страхования с покрытием 35000 евро составили 1162 рубля. С учетом фактически произведенных ею расходов размер убытков составляет 65320 рублей 90 коп., в том числе: расходы по оплате отеля- 46398 рублей 90 коп., стоимость страховки – 1 162 рубля, стоимость трансфера -17 760 рублей.

11 июля 2018 года ФИО2 в адрес ответчика ООО «Панорама-Тур» направлена претензия с требованием возмещения убытков, возникших по причине отказа от исполнения своих обязательств.

Ответа претензию и исполнения обязательств в добровольном порядке не последовало. 

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Из письменных пояснений ответчика следует, что документы, поступившие от истца к Туроператору на возврат денежных средств за отмену туристического продукта, включены в реестр.

Таким образом, судом установлен факт ненадлежащего исполнения условий договора по реализации туристского продукта и нарушение прав истца как потребителя по договору со стороны ответчика.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о нарушении прав истца как потребителя туристических услуг, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение истцу убытков, а также нравственных страданий.

При этом ответственность за причиненный истцу материальный ущерб и моральный вред подлежит возложению на туроператора ООО «Панорама Тур».

Суд полагает обоснованной суммой ко взысканию 65320 рублей 90 коп.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика, суд, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

Суд не принимает во внимание доводы ответчика об отказе в компенсации морального вреда в связи с недоказаностью причинения нравственных страданий на том основании, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу пункта 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет: 35160 руб. 45 коп.(65320,90+5000):2

С учетом заявленного ходатайства о применении положений ст. 333 ГК РФ, всех обстоятельств дела, характера спорных отношений и допущенного ответчиком нарушения, поведения сторон, с целью соблюдения баланса интересов сторон спора, данный размер штрафа в размере более половины стоимости товара подлежит снижению до 17580 руб. 23 коп. (25%) руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу ФИО2 ФИО8 убытки в размере 65320 (шестьдесят пять тысяч триста двадцать) руб. 90 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 17580 (семнадцать тысяч пятьсот восемьдесят) руб. 23 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Волжский районный суд г. Саратова.

Судья Агаркова С.Н.