№ 2-916/2025

24RS0056-01-2024-012706-57

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Красноярск 29 января 2025 года

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Судит А.Г.,

при секретаре Москвиной А.Ю., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском (с учетом уточнений) к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивировал тем, что 11.06.2024 в его адрес было направлено заказное письмо № 80093897151708, содержащее информацию правового характера, доставлено в п. Харп г. Лабытнанги ЯНАО только 22.06.2024 с нарушением контрольного срока пересылки. 04.07.2024 истец направил в адрес ответчика претензию, ответа на которую не последовало. Кроме того, 18.06.2024 в адрес истца из п. Мотыгино Красноярского кря было направлено простое письмо, которое было доставлено в п. Харп г. Лабытнанги ЯНАО только 25.07.2024 с нарушением контрольных сроков пересылки. 29.05.2024 также в адрес истца из г. Красноярска было направлено заказное письмо № 66000096669705, которое было доставлено в п. Харп г. Лабытнанги ЯНАО только 05.06.2024 с нарушением контрольных сроков пересылки. 26.07.2024 истец направил в адрес ответчика претензию, в удовлетворении которой ему было отказано. Поскольку письма были направлены органами прокуратуры и содержали результаты рассмотрения обращений истца и информацию о рассмотрении жалобы, замедления в их пересылке причинили истцу моральный вред, выразившийся в чувствах обиды, разочаровании, страха и беспомощности из-за нарушения ответчиком потребительских прав. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 65 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1, участвовавший посредством ВКС, исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске и дополнении к иску. Просил удовлетворить требования в полном объеме. 

Представитель ответчика АО "Почта России" в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ. Суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Согласно ст. 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно подпункту «а» пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления подразделяются на несколько категорий, в том числе: простые, которые принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а также регистрируемые (заказные) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

В силу подпункта «в» пункта 46 Правил № 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывает наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, расположенной по адресу: пос. Харп, Ямало-Ненецкий автономный округ.

АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 

<

***>).

В материалах дела имеются конверты, которые были направлены ФИО1

Конверт (РПО 80093897151708), отправителем которого является Прокуратура Иланского района, имеет оттиск почтового штемпеля ОПС № 663800, датированный 11.06.2024, а также оттиск почтового штемпеля ОПС № №629420, датированный 22.06.2024 (л.д. 7). Письмо зарегистрировано в ФКУ ИК-18 УФСИН РФ по Ямало-Ненецкому автономному округу 01.07.2024. Срок доставки письма составил 11 календарных дней. 

Конверт, отправителем которого является Прокуратура Мотыгинского района, имеет оттиск почтового штемпеля ОПС Мотыгино, датированный 18.06.2024, а также оттиск почтового штемпеля ОПС № 629420, датированный 25.07.2024 (л.д. 18). Письмо зарегистрировано в ФКУ ИК-18 УФСИН РФ по Ямало-Ненецкому автономному округу 25.07.2024. Срок доставки письма составил 37 календарных дней. 

Конверт (РПО 66000096669705), отправителем которого является Прокуратура Красноярского края, имеет оттиск почтового штемпеля ОПС №660000, датированный 29.05.2024, а также оттиск почтового штемпеля ОПС № 629420, датированный 05.06.2024 (л.д. 19). Письмо зарегистрировано в ФКУ ИК-18 УФСИН РФ по Ямало-Ненецкому автономному округу 21.06.2024. Срок доставки письма составил 7 календарных дней. 

Посчитав нарушенными контрольные сроки пересылки почтового отправления, истец обратился к ответчику с претензиями, в которых просил признать факт нарушения оператором почтовой связи контрольных сроков пересылки почтового отправления, выплатить ему компенсацию морального вреда. Ответчик оставил претензии без удовлетворения. 

Как следует из ответа АО «Почта России» от 16.12.2024, контрольным сроком поступления в адресное отделение почтовой связи РПО № 80093897151708 являлось 25.06.2024. РПО принято 11.06.2024 с адресом 629420 Харп, 22.06.2024 поступило в адресное ОПС Харп 629420, нарушение контрольного срока пересылки не выявлено. Контрольным сроком поступления в адресное отделение почтовой связи РПО № 66000096669705 являлось 04.06.2024. РПО принято 29.05.2024 с адресом 629420, Харп, 05.06.2024 поступило в адресное ОПС Харп 629420, с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день. В соответствии с информационной системой АО «Почта России» «Информационная система обращений» от ФИО1 зарегистрировано обращение № 0035420937 от 17.07.2024. по вопросу нарушения контрольного срока пересылки отправления № 66000096669705, по вопросу нарушения контрольного срока пересылки отправления № 80093897151708 не найдено.

Согласно ответу Управления Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-ненецкому автономному округу от 30.10.2024, при указании услуг почтовой связи в отношении РПО № 80093897151708 со стороны оператора почтовой связи АО «Почта России» усматриваются признаки нарушения Правил, выразившиеся в несоблюдении контрольного срока пересылки РПО.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

С учетом установленных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, сроки пересылки почтовых отправлений, направленных в адрес ФИО1, нарушены. 

При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки. 

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено. 

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 2 500 рублей, исходя из расчета: (5 000 руб.) х 50%.

По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 руб. 

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей. 

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий А.Г. Судит 

Мотивированное решение изготовлено 19 февраля 2025 года.

Копия верна

Судья А.Г. Судит