Дело № 2-3165/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2020 года г. Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего Мещерякова К.Н., 

при секретаре Яниной В.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском ПАО «Вымпел-Коммуникации» о компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб. и штрафа в размере 

<

данные изъяты> руб.

В обоснование исковых требований указано, что ответчик нарушил права истца, отказавшись предоставить ответ на 2 письменных обращения от ДД.ММ.ГГГГ, в которых указано на обязанность предоставить письменный ответ на обращения. Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с требованием о досудебном урегулировании, однако ответ не представлен. Данными действиями ответчика причинены моральные и нравственные страдания, так же просит применить к ответчику штрафные санкции за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

В судебном заседании ФИО1 поддержал заявленные требования, просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ПАО «Вымпел-Коммуникации» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, в материалах дела представлены письменные возражения (л.д.14).

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст.151, 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации возмещение морального вреда предусмотрено в случае причинения гражданину физических или нравственных страданий, то есть, в случае нарушения его личных неимущественных прав.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правила оказания услуг связи регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).

Постановлением Правительства РФ от 09 декабря 2014 года № 1342 утвержден Порядок оказания услуг телефонной связи и Правила оказания услуг телефонной связи.

Судом установлено, что ФИО1 является абонентом услуг телефонной связи на основании заключенного ДД.ММ.ГГГГ с ПАО «Вымпел-Коммуникации» договора об оказании услуг связи №, предоставляются предусмотренные договором услуги.

Положения п.24 Правилами оказания услуг телефонной связи оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

Из объяснений истца и материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с заявлением к ответчику, в котором просил принять меры к сотруднику связи, сообщить о принятых мерах, а также предоставить письменный ответ оформленный в соответствии с ГОСТ р 7.0.97-2016 (л.д.9). Однако ответа не получил.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи».

В числе прочего названный законодательный акт регламентирует порядок подачи пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи, при этом п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Согласно ст. 55 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В соответствии со ст.56 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг.

Исходя из приведенного выше, принимая во внимание заявление от ДД.ММ.ГГГГ, поданное истцом в адрес ответчика, в котором истец сообщает о ненадлежащем поведении сотрудника сотовой связи и просит применить меры к данному сотруднику, а также дать письменный ответ на ранее поданные обращения, не содержат ни заявлений, ни претензий, ни требований, связанных с ненадлежащим и/или не качественным оказанием услуг связи, ни иных претензий по оказываемой услуге связи, у ответчика в данном случае отсутствовали основания для принятия соответствующих мер, решений, действий, связанных с действующим законодательством регулирующим возникшие между сторонами правоотношения, при этом судом обращается внимание на то обстоятельство, что тем не менее, ответы на обращения ФИО1 были направлены ответчиком ПАО «Вымпел-Коммуникации» в адрес истца, что подтверждается представленными в материалы дела доказательствами.

Так же следует отменить, что деятельность ПАО «Вымпел-Коммуникации» Федеральным законом № 59-ФЗ от 02 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не регулируется, поскольку указанным Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. 

С учетом изложенного, анализируя представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд не находит законных основания для удовлетворения заявленных истцом требований о возложении обязанности предоставить письменный ответ на обращения, компенсации морального вреда и штрафа, почтовых расходов.

Руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, 

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска ФИО1 к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца с момента составления решения в окончательной форме, через суд, вынесший решение.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 14 октября 2020 года.