Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Альметьевск

16 января 2017 года дело № 2-39

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе: 

председательствующего судьи Ш.Н. Шарифуллина,

при секретаре А.А. Гайфуллиной,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Инфлот круизы и путешествия» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

В обоснование своих требований истец указала, что 25 мая 2016 года ООО «Инфлот круизы и путешествия» получили счет подтверждение на туристическую путевку на лайнере «***» на даты с хх.хх.хх. по хх.хх.хх. с данным подтверждением она согласилась и приобрела 2 путевки на себя и внука ФИО. В связи с этим 06 июня 2016 года между ней и ООО «Инфлот круизы и путешествия» в лице Генерального директора ФИО1 заключен договор №*** о реализации туристического. Путевку они приобрели, данное подтверждается квитанциями, однако ООО «Инфлот Круизы и путешествия» не предоставили полную информацию о предоставляемой услуге, в том числе о правилах въезда в страну и выезда из страны, в которую намерен отправится турист (потребитель) по реализуемой исполнителем путевке (туру). Путешествие состояло из маршрута: 

<

адрес> (п.

<

адрес>), далее остров 

<

адрес> (

<

адрес>) далее по морю 

<

адрес> (

<

адрес>) далее 

<

адрес> (о). 

<

адрес> (п.

<

адрес>) далее 

<

адрес>. 

<

адрес> по морю далее 

<

адрес> (

<

адрес>). В виду того, что маршрут путешествия проходил через Черногорию виза должна была быть мультивизой, позволяющей посещать определенную страну более одного раза за определенное время, а у внука ФИО. как было выяснено позже на месте прибытия в Афины была оформлена простая виза, позволяющая реализовать человеку право на въезд (иногда выезд), в результате чего, им было отказано в посадке на лайнер, на который они купили путевки и заплатили 215444 руб. Их не пустили на борт лайнера, они были вынуждены остаться в Афинах и самостоятельно за свой счет добираться до Черногории для того, чтобы не нарушать визовый контроль. В результате данной ситуации она и ее внук ФИО. остались без денежных средств, она была вынуждена одолжить денежные средства у друзей (примерно 100000 руб.). По договору Фирма обязалась реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания), услуг трансфера, морские круизы (комплекс услуг, входящих в состав морского круиза)), Заказчику, либо указанному ниже туристу (туристам), от имени и в интересах которых действует Заказчик, а Заказчик обязуется оплатить этот туристический продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными Договором и подтвержденным Фирмой в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью Договора. (п.1.1 Договора) Согласно данного договора информация о потребительских свойствах туристического продукта – о турах, для которых приобретается туристический продукт, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида- переводчика, инструктора – проводника, а также дополнительных услугах (услуги по оформлению виз, обязательному и добровольному страхованию, аренда автотранспорта) указывается в счете- Подтверждении. В их случае, исполнитель не предоставил информации являющейся обязательной, исполнителем некачественно оказаны услуги не созданы необходимые условия путешествия, а именно ООО «Инфлот круизы и путешествия», не предоставили информацию по правилам въезда и выезда, оформлению именно мультивизы, что привело к существенным изменениям обстоятельств – ухудшение условий путешествия, а именно ввиду отказа в посадке на лайнер – нарушился маршрут путешествия, ею понесены дополнительные затраты, понесены убытки. Просит взыскать с ответчика в пользу ФИО2 155687 руб. сумму убытков, 1000000 руб. в счет компенсации морального вреда, штраф в размере 50%.

Представитель ответчика иск не признал.

Третье лицо ФИО3 в интересах ФИО. извещена. 

Выслушав мнение истца, ее представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с абз. 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (абз. 4 той же статьи).

Согласно ст. 1 Закона туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и(или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (абз. 6 ст. 9 Закона).

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей: Исполнитель обязан своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Из изложенных положений следует, что обязанность турагента (туроператора) при заключении договора о реализации туристского продукта представлять туристу достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, должна исполняться независимо от того, включено ли в договор условие относительно оформления виз посредством турагента. При этом, в случае, если непредставление данной информации повлекло за собой причинение туристу убытков, последний имеет право на их возмещение за счет турагента (туроператора).

Судом установлено, что 25 мая 2016 года ООО «Инфлот круизы и путешествия» получили счет подтверждение на туристическую путевку на лайнере «***» на даты с хх.хх.хх. по хх.хх.хх. с данным подтверждением истица согласилась и приобрела 2 путевки на себя и внука ФИО. 

06 июня 2016 года между ФИО2 и ООО «Инфлот круизы и путешествия» в лице Генерального директора ФИО1 заключен договор №*** о реализации туристического.

Путешествие состояло из маршрута: 

<

адрес> (п.

<

адрес>), далее остров 

<

адрес> (

<

адрес>) далее по морю 

<

адрес> (

<

адрес>) далее 

<

адрес> (о). 

<

адрес> (п.

<

адрес>) далее 

<

адрес> по морю далее 

<

адрес> (

<

адрес>). Клиент полностью оплатил стоимость услуг, что сторонами не оспаривалось.

Как утверждает истица, в виду того, что маршрут путешествия проходил через Черногорию виза должна была быть мультивизой, позволяющей посещать определенную страну более одного раза за определенное время, а у внука ФИО. как было выяснено позже на месте прибытия в Афины была оформлена простая виза, позволяющая реализовать человеку право на въезд (иногда выезд), в результате чего, им было отказано в посадке на лайнер, на который они купили путевки и заплатили 215444 руб. Их не пустили на борт лайнера, они были вынуждены остаться в Афинах и самостоятельно за свой счет добираться до Черногории для того, чтобы не нарушать визовый контроль. 

Как установлено представленными доказательствами, что визовая поддержка истцом при заключении договора на покупку тур продукта не заказывалось, и за данную услугу оплата не производилась. Подача документов на оформление виз в визовый центр г.Казани истцом осуществлялось самостоятельно, что также данное обстоятельства не оспаривался истцом при рассмотрении дела и она увидела в своем паспорте, что ей открыта мульти виза, а внуку виза под номером 01. При этом как она пояснила, что доверенность родителями внука на выезд за пределы РФ дана только на один месяц, в связи с этим думала, что должно быть так, как указано в визе внука, но по какой причине разные визы оформили, в визовом центре она не интересовалась.

Таким образом, истец, осуществляя самостоятельно визу, брала на себя полную ответственность по их оформлению. Письменных доказательств обратного суду не представлено. Также не представлено доказательств указывающих на неисполнение договора со стороны ответчика обязанностей по договору от 06.06.2016г.

При таких обстоятельствах суд считает необходимым в иске отказать.

Руководствуясь статьями 12, 56, 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В иске ФИО2 к ООО «Инфлот круизы и путешествия» о защите прав потребителей отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РТ в течение одного месяца через Альметьевский городской суд Республики Татарстан.

Судья: