РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Дело №2-1474/2019

г. Салават

23 июля 2019 года

Салаватский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Салимова И.М.,

при секретаре Каптур В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Е к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что 00.00.0000 она забронировала тур в Китай согласно договору ... о реализации туристского продукта, сформированного турагентством ООО «Голд Тревел», согласно которому туристические услуги должен был выполнять туроператор «Жемчужная река» или ООО «Тревел Дизайнерс». По условиям договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг в период с 00.00.0000 года по 00.00.0000, в том числе, авиаперелет в Китай из Уфы и обратно; размещение в четырехзвездочном отеле «(данные изъяты)» ((данные изъяты) дней). В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 70 748 руб. Эта сумма была полностью оплачена ею, что подтверждается туристской путевкой и квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданными ООО «(данные изъяты)». Авиаперевозчиком по данному туру выступала АО (данные изъяты)». В связи с образовавшейся задолженностью за фактически выполненные авиарейсы и по причине отсутствия оплаты за предстоящие рейсы- с 20:00 по московскому времени 00.00.0000 года авиакомпания «ИрАэро» прекратила (отменила) программу полетов на остров Хайнань, а также аннулировала раннее оформленные авиабилеты туристов «Жемчужной реки» (ООО «Тревел Дизайнерс») по всем раннее согласованным маршрутам. В 00.00.0000 ей сообщено, что туроператор «Жемчужная река» на основании приказа Ростуризма ... от 00.00.0000., а именно ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из реестра туроператоров Российской Федерации, что означает, что фактически забронированный тур не состоится, так как дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком невозможно. Также из средств массовой информации ей стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»). ООО «СК ОРБИТА» 00.00.0000. была произведена выплата страхового возмещения с учетом коэффициента пропорции равным 0,028132768в размере 1691,03р. 00.00.0000 г. истцом было направлено претензионное письмо на возврат денежных средств заказным письмом в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», однако, денежные средства до настоящего времени не возвращены. Просит взыскать с ООО «Тревел дизайнерс» в свою пользу реальный ущерб в размере 60 109,93 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 57 705,53 рубля, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы в размере 30 054,96 рублей, компенсацию морального вреда в размере 78 600 рублей.

На судебное заседание истец, ответчик, третьи лица не явились, о времени и месте судебного заседания извещены.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно абзацу 5 статьи 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу положений ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Согласно статье 15 данного Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как следует из материалов дела, 00.00.0000 между ФИО1 и ООО «Голд Тревел» заключен договор ... на заключение последним от своего имени договора о реализации турпродукта/туруслуг с туроператором, на условиях указанных в Бланке заказа.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов/туруслуг, заключенному ООО «Голд Тревел» с туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги туроператора, несет туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги, сведения о котором в Приложении ... к настоящему договору.

Согласно Приложению ... к Договору №... от 00.00.0000. туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», договор гражданской ответственности туроператора заключен с ООО СК «Орбита».

Согласно Бланку заказа, являющемуся Приложением ... к Договору ... от 00.00.0000., туристические услуги истца включают в себя размещение в отеле «(данные изъяты), перелет из Уфы в Хайкоу и обратно.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру ... от 00.00.0000 года ФИО1 оплатила стоимость туристической путевки в размере 70 748 руб., 60 109, 93 руб. из которых согласно платежному поручению ... от 00.00.0000. перечислена в ООО «Тревел Дизайнерс».

Приказом Ростуризма от 00.00.0000. ... ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров.

00.00.0000 ООО СК «Орбита» составлен страховой акт и выплачено ФИО1 страховое возмещение в размере 1 691, 03 руб. с учетом коэффициента пропорции, что подтверждается платежным поручением ... от 00.00.0000.

00.00.0000 ФИО1 в ООО «Тревел Дизайнерс» была направлена претензия о возврате 60 109, 93 руб.

В судебном заседании 00.00.0000 истец ФИО1 пояснила, что за путевку за путевку она оплатила 70 748 руб., 60 109, 93 руб. из которых перечислена в ООО «Тревел Дизайнерс», а остальная сумма агентское вознаграждение ООО «Голд Тревел», сумма которого ей возвращена.

Разрешая спор, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

Поскольку ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнены условия договора о реализации туристского продукта истцу, в пользу ФИО1 подлежит взысканию с ответчика 58 418, 90 руб. (60 109, 93 руб. – 1691, 03 руб. (страховое возмещение).

В силу положений ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 00.00.0000 по 00.00.0000 в размере 56 081, 92 руб. (58 418,90 Х 3%Х32).

Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, имеются основания для компенсации морального вреда, размер которой следует определить с учетом установленных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, в сумме 3 000 рублей, 

В соответствии с п.6 ст.13 Федерального закона «О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 58 750, 41 руб. (58 418,90 руб. +56 081, 92 руб. +3000 руб.) Х 50 %).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета городского округа город Салават следует взыскать госпошлину в размере 4 725 руб., от уплаты которой, истец был освобожден. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 Е к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 Е денежные средства в сумме 176 251, 23 руб., в том числе: 58 418, 90 руб. – стоимость туристского продукта, неустойка – 56 081, 92 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., штраф за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 58 750, 41 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета городского округа г. Салават госпошлину в размере 4 725, 02 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Салаватский городской суд РБ.

Судья подпись Салимов И.М.

Копия верна. Судья Салимов И.М.

Решение не вступило в законную силу 26 июля 2019 года

Секретарь

Решение вступило в законную силу

Судья

Секретарь

Подлинник решения подшит в гражданское дело №2-1474/2019 Салаватского городского суда РБ