Дело №2-1883/2017

17.07.2017г. г.Новосибирск

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Ковалишиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании, гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет магазин е96», о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику, о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx., путем дистанционного способа продажи товара на сайте xx.xx.xxxx, им с ответчиком был заключен договор купли-продажи товара мультиварки, цена xx.xx.xxxx рублей.

xx.xx.xxxx. в момент доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил его право на информацию, что выражается в следующем.

Ответчик не предоставил ему необходимой информации, в том числе информации на русском языке об указанном товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным использовать. После выявления указанных нарушений его потребительских прав в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора он (истец) обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил. Ответчик не предоставил письменный ответ на претензию, изложенное в ней требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил до настоящего времени.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в следующем.

Ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу - истец, будучи добросовестным потребителем, надеялся получить товар согласно условиям договора, получить полную и достоверную информацию о товаре. Однако ответчик не предоставил ему (истцу) должную, соответствующую обязательным стандартам информацию о товаре. В этой связи он не может пользоваться приобретенным у ответчика товаром до настоящего времени. Ответчик действует именно так, поскольку уверен, что его противоправное положение за счет его статуса сойдет ему с рук, потребитель как слабая сторона в правоотношениях не будет обращаться за защитой своих прав. Ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации его потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат моего личного времени на защиту своих прав в отношениях с ответчиком. Эти психологические ощущения переживать достаточно трудно. Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию.

На основании изложенного, истец просит суд: Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств, в размере xx.xx.xxxx рублей (л.д.2).

Истец в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом (л.д.1,50).

Представитель ответчика по доверенности п, в судебном заседании, исковые требования не признал, просил суд в иске отказать, т.к. инструкция на товар размещена на сайте продавца, который был доступен к скачиванию файла с полной инструкцией по эксплуатации на русском языке. Кроме того, данная инструкция входит в комплект товаросопроводительных документов и находилась в упаковочной коробке товара.

Суд, выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, считает, что в удовлетворении искового заявления следует отказать.

Из обстоятельств дела видно, что xx.xx.xxxx. в ООО «xx.xx.xxxx» через xx.xx.xxxx истцом ФИО1, был выбран и заказан с доставкой на указанный истцом адрес товар — ...__ .... по заказу __ (л.д.3,4,5).

xx.xx.xxxx., Почтой России в адрес ответчика поступила претензия от истца с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, по причине не предоставления информации о товаре на русском языке (л.д.26).

Согласно п.1 ст. 56. ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В нарушение данной нормы истцом не представлено доказательств, дающих основания для удовлетворения заявленных исковых требований.

В нарушении требований ст.56 ГПК Р.Ф., доказательств не предоставления информации на русском языке истцом, ни ответчику, ни суду, предоставлено не было.

xx.xx.xxxx. требования истца о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, ответчиком были удовлетворены. 

Указанные требования были удовлетворены ответчиком исходя из принципа клиентоориентированности компании, при этом ответчик не признал факта не предоставления истцу информации о товаре на русском языке. 

В ответе на претензию ответчик просил истца в течение трех дней с момента получения денежных средств, уплаченных за товар, осуществить его возврат. Однако до настоящего дня товар не был возвращен истцом ответчику, несмотря на то, что ответчик возвратил истцу денежные средства, уплаченные за товар.

xx.xx.xxxx. денежные средства за товар xx.xx.xxxx МТ__ xx.xx.xxxx по цене xx.xx.xxxx. были возвращены почтовым переводом истцу (л.д.31).

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. К данной ситуации применяется Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 __ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которым определены перечень и способы доведения информации до потребителя при продаже товаров дистанционным способом.

Пункт 2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" содержит исчерпывающий перечень информации о товаре, которую обязан предоставить продавец потребителю. Данный перечень, в частности, содержит обязанность продавца, сообщить потребителю сведения об основных потребительских свойствах товаров. При этом Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.

Договор розничной купли-продажи Мультиварки xx.xx.xxxx был заключен дистанционным способом.

Согласно пункту 2 «Правил продажи товаров дистанционным способом»: продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность продавца до заключения договора купли-продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара.

Пунктом 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей. Под носителями подразумеваются каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, сети почтовой связи, сети электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет", а также сети связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов.

При выборе истцом товара путем ознакомления с описанием товара на сайте xx.xx.xxxx и в момент заключения договора (оформление заказ на сайте www.e96.ru) истцу была предоставлена информация, предусмотренная ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», были указаны основные свойства, характеристики и функции товара.

Так на сайте продавца был доступен к скачиванию файл с полной Инструкцией по эксплуатации на русском языке. Кроме того, данная инструкция входит в комплект товаросопроводительных документов и находилась в упаковочной коробке товара (л.д.37-49).

Таким образом, так как договор между истцом и ответчиком был заключен на основании ознакомления истца с предложенным продавцом описанием товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с учетом технических особенностей, информация о товаре была размещена на сайте продавца www.e96.ru по следующей ссылке xx.xx.xxxx appliance/small/multivarki/marta mt__navy-saphire (л.д.37).

На сайте www.e96.rn в описании товара в полной мере представлена информация обо всех основных характеристиках и функциях данного телевизора, включая инструкцию по эксплуатации, где подробно указываются все характеристики и функции товара и принцип их работы на русском языке (л.д.37-49 ).

На основании изложенного и руководствуясь ст.193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

В исковом заявлении ФИО1 к ООО «xx.xx.xxxx», о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Судья __ Ю.В. Елапов 

__