№ 2-1036/2024

36RS0003-01-2024-000552-34

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Воронеж 03 апреля 2024 года 

Левобережный районный суд города Воронежа в составе:

председательствующего судьи Костылевой Т.Б.,

при секретаре Пантышиной В.В., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Речные круизы» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Роспотребнадзор по городу Москве) обратилось в суд в защиту интересов ФИО1 с настоящим иском к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Речные круизы» (далее – ООО «Речные круизы») с требованиями о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований Роспотребнадзор по городу Москве указал, что 11.12.2022 истец ФИО1 и ответчик ООО «Речные круизы» заключили договор о реализации туристского продукта №116627, согласно которому был оформлен тур по маршруту: Москва-Углич-Кузино-Петрозаводск-День в пути Соловецкие острова (2 дня) – день пути – Кижи – ФИО2 – Москва на период с 15.08.2023 по 26.08.2023. 

Приложением №2 к Договору о реализации туристского продукта установлена общая цена туристского продукта в размере 93 933 руб. Истцом ФИО1 произведена оплата данного Договора согласно чекам по операциям от 11.12.2022 в общей сумме 91 585 руб.

12.07.2023 ответчик ООО «Речные круизы» сообщило истцу, что рейс с 15.08.2023 по 26.08.2023 отменен и подлежит рассмотреть другие даты круиза. 

13.07.2023 между ФИО1 и ответчиком ООО «Речные круизы» заключено Дополнительное соглашение о переносе сроков круиза на период с 03.08.2023 по 14.08.2023, однако поездка также не состоялась. 

31.08.2023 ФИО1 направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств за неоказанные услуги. До настоящего времени ответчик не возвратил денежную сумму в указанном размере.

На основании изложенного истец просит суд расторгнуть заключенный между ООО «Речные круизы» и ФИО1 Договор о реализации туристского продукта №116627 от 11.12.2022. Взыскать с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по Договору о реализации туристского продукта №116627 от 11.12.2022 в размере 91 585 руб., неустойку в размере 91 585 руб. за каждый день просрочки возврата денежных средств за период с 10.09.2023 по 15.01.2024, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (л.д. 3-6). 

В судебное заседание представитель истца Роспотребнадзора по городу Москве не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, причину своей не явки не сообщил, ходатайств об отложении не поступало (л.д. 67). 

Ответчик ООО «Речные круизы» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину своей не явки не сообщил, ходатайств об отложении не поступало (л.д. 68-69). 

Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассматривать дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, участвующих в деле. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме.

Заслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 11.12.2022 между ФИО1 и ООО «Речные круизы» заключен Договор о реализации туристского продукта №116627, согласно которому был оформлен тур по маршруту: Москва-Углич-Кузино-Петрозаводск-День в пути Соловецкие острова (2 дня) – день пути – Кижи – ФИО2 – Москва на период с 15.08.2023 по 26.08.2023 (л.д. 23-27). 

Приложением №2 к Договору о реализации туристского продукта установлена общая цена туристского продукта в размере 93 933 руб. (л.д. 29).

ФИО1 была выдана туристическая путевка №116627 и посадочный талон №116627 (л.д. 30, 31).

Истцом ФИО1 произведена оплата данного Договора согласно чекам по операциям от 11.12.2022 и от 23.02.2023 в общей сумме 91 585 руб. (л.д. 32-33).

12.07.2023 ООО «Речные круизы» сообщило ФИО1, что рейс с 15.08.2023 по 26.08.2023 отменен и подлежит рассмотреть другие даты круиза (л.д. 34).

13.07.2023 между ФИО1 и ответчиком ООО «Речные круизы» заключено Дополнительное соглашение о переносе сроков круиза на период с 03.08.2023 по 14.08.2023 (л.д. 37). 

31.08.2023 ФИО1 направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств за не оказанные услуги (л.д.35-36). 

В соответствии с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно абзацам 5, 6 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании пункта 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно части 6 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из приведенных положений закона следует, что в данном случае при отказе от исполнения договора об оказании услуг со стороны ответчика истец вправе потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных ответчиками расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на ответчика ООО «Речные круизы», который в свою очередь в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств обратного суду не представил.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона или иных правовых актов.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу положений статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик в любое время вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Установив, что тур не состоялся, доказательств возврата денежных средств на момент рассмотрения дела ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о расторжении Договора о реализации туристского продукта №116627 от 11.12.2022, заключенного между ООО «Речные круизы» и ФИО1, а также о взыскании денежных средств с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1, уплаченных по данному Договору в размере 91 585 руб.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с 10.09.2023 (10-дневный срок со дня предъявления требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы) по 15.01.2024 (дата подачи искового заявления в суд) в размере 91 585 руб. суд исходит из следующего. 

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Расчет, представленный стороной истца судом проверен и является верным, в связи с чем требование о взыскании неустойки с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 в размере 91 585 руб. подлежит удовлетворению.

В соответствии с частью 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, определил размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 5 000 руб.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В данном случае суд признает требование о присуждении в пользу истца – потребителя штрафа обоснованным и подлежащим удовлетворению. С ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 надлежит взыскать штраф в размере 94 085 руб. (5 000 + 91 585+ 91 585). 

Оснований для применения ст.333 ГК РФ суд не усматривает. 

Истец в силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче настоящего иска.

С учетом требований части первой статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подпункта 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика ООО «Речные круизы» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4863 руб. (требования имущественного характера с учетом округления), в размере 300 руб. (требования неимущественного характера), а всего 5163 руб. 

Суд также принимает во внимание то, что иных доказательств истцом суду не представлено и в соответствии с требованиями статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Речные круизы» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично. 

Расторгнуть заключенный между ООО «Речные круизы» и ФИО1 Договор о реализации туристского продукта №116627 от 11.12.2022.

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по Договору о реализации туристского продукта №116627 от 11.12.2022 в размере 91 585 руб., неустойку в размере 91 585 руб. за период с 10.09.2023 по 15.01.2024, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 94 085 руб., а всего 282 255 (двести восемьдесят две тысячи двести пятьдесят пять) руб. 

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Речные круизы» о компенсации морального вреда, превышающего 5 000 руб. отказать.

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) государственную пошлину в доход местного бюджета (Наименование получателя: Казначейство России (ФНС России), Счёт: № 03100643000000018500, Корр. счёт: № 40102810445370000059, Банк: ОТДЕЛЕНИЕ ТУЛА БАНКА РОССИИ//УФК по Тульской области, г. Тула, БИК: 017003983, ИНН: 

<

***>, КПП: 770801001, ОКТМО: 20701000 (в соответствии с местом нахождения суда), КБК: 18210803010011050110, Назначение платежа: Оплата госпошлины) в размере 5 163 (пять тысяч что шестьдесят три) руб. 

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в мотивированном виде через Левобережный районный суд г.Воронежа. 

Судья Т.Б. Костылева

Решение изготовлено в мотивированном виде 09.04.2024.