Дело № 2-4658/2018 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Омск 28.11.2018 года

Куйбышевский районный суд г.Омска в составе председательствующего судьи Чекурды А.Г., при секретаре Савченко Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, суд

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с названным иском, указав, что 12 октября 2018 года вступило в законную силу Решение Куйбышевского районного суда г. Омска по гражданскому делу № 2-3505/2018 от 06.09.2018 по иску к ООО «Панорама Тур». 08 мая 2018 года по адресу 

<

...> между ним и ООО «Эридан-Т» был заключен Договор-поручения № 26 с целью отдыха в Италии с 02 сентября 2018 г. по 16 сентября 2018 года. Туроператор данной поездки - ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Турс», номер заказа 61103175341. Тур оплачен истцом полностью 09 мая 2018 г. в сумме 580 000 (Пятьсот восемьдесят тысяч рублей. Туристическая поездка в Италию на 2-х человек, в соответствии с договором- поручения, состояла из: авиабилетов Омск-Москва-Венеция-Москва-Омск (регулярный рейс ПАО Аэрофлот), проживания и питания-завтраки в отеле ALMAR 5* с 02.09.2018 по 16.09.2018, медицинского страхования, страхования от невыезда. 9 мая 2018 года от турагентства были переданы документы на тур, включая ваучер, медицинское страхование, страхование от невыезда и авиабилеты по стоимости 37 208 рублей за каждый. 04 июля 2018 года директор турагентства ООО Эридан-Т сообщила о приостановке деятельности ООО «Панорама Тур». На сайте https://natalie-tours.ru была информация следующего содержания: «В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Информация о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в ближайшее время, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений». Информации о дате выплаты денежной суммы по данному заказу не было, но предложено оставить оплаченные авиабилеты ПАО Аэрофлот. 06 июля 2018 года он дал согласие на сохранение авиабилетов за ним и ФИО2 Так как ООО «Панорама Тур» аннулировала оставшиеся услуги, то тур в Италию стал невозможным. 07 июля 2018 года он подал документы в ООО «Панорама Тур» (через ООО «Эридан-Т») для возмещения оставшейся денежной суммы (разницы между оплаченной по квитанции и стоимости авиабилетов). Так как в заказе авиабилеты были оформлены по невозвратному тарифу (в виду того, что была оформлена страховка от невыезда), а тур в Италию не возможным без возврата от ООО «Панорама Тур» денежной суммы, то возникла необходимость переоформления авиабилетов в ПАО Аэрофлот с вылетом из Омска через Москву в Сочи и обратно, заплатив штраф и доплату к тарифу в сумме 10 382 рублей. Оплата производилась директором ООО Эридан-Т. 18 июля 2018 года (через кассу ООО Эридан-Т) он получил по расходно-кассовому ордеру денежную сумму в размере 64 533 руб. 22 коп. В процессе рассмотрения гражданского дела № 2-3505/2018 ООО «Панорама тур» 03.09.2018 исключено из реестра туроператоров, следовательно наступил страховой случай по финансовой гарантии СПАО «Ингосстрах». Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. По договору страхования гражданской ответственности ответчика в СПАО «Ингосстрах» общий размер финансового обеспечения был 50 млн. рублей. Так как туристов, перед которыми ответчик не исполнил договорные обязательства, было более 5 тысяч человек, то выплата СПАО «Ингосстрах» составила 4,9%. Соответственно, выплата ему составила 21 146 руб. 61 коп. На основании изложенного, просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 409 522,17 рублей.

Истец ФИО3 в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО4 исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "Панарома Тур", будучи надлежаще извещен о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, сведений о причинах неявки суду не представил. 

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателе.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 9 указанного закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 08.05.2018 по адресу 

<

адрес> между ФИО1 и ООО «Эридан-Т» был заключен Договор поручения № 26 с целью отдыха в Италии с 02.09.2018 по 16.09.2018. 

Туроператор данной поездки ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Туре» Номер заказа 61103175341. 

Тур оплачен истцом полностью 09.05.2018 в сумме 580 000 рублей.

Туристическая поездка в Италию на 2-х человек, в соответствии с договором-поручением, состояла из: авиабилетов Омск-Москва-Венеция-Москва-Омск (регулярный рейс ПАО Аэрофлот); проживания и питания (завтраки) в отеле АLМАR 5* с 02.09.18 по 16.09.2018; медицинского страхования; страхования от невыезда.

09.05.2018 от турагентства ФИО1 были переданы документы на тур, включая ваучер, медстрахование, страхование от невыезда и авиабилеты по стоимости 37 208 рублей за каждый. 

Так, 04.07.2018 на сайте Туроператора (Торговая марка «Натали Турс») была размещена информация об аннуляции туристких услуг Туроператором в одностороннем порядке. При этом было сообщено, что туристы, у которых оформлены авиабилеты на регулярных рейсах, смогут ими воспользоваться. По сообщению туроператора, авиабилеты на регулярный авиарейс по маршруту тура были им оформлены, а все остальные туруслуги, входившие в комплексный турпродукт (заявка № 61102979117), были им аннулированы по собственной инициативе и предоставлены туристам не будут. 

Эта информация Субагентом была передана туристам, в том числе и истцу.

Клиентам было предложено оставить оплаченные авиабилеты ПАО Аэрофлот. 06.07.2018 ФИО1 дал согласие на сохранение авиабилетов за ним и ФИО2 

Так как ООО «Панорама Тур» аннулировала оставшиеся услуги, то тур в Италию стал невозможным. 07.07.2018 ФИО1 подал документы в ООО «Панорама Тур» (через ООО Эридан-Т) для возмещения оставшейся денежной суммы (разницы между оплаченной по квитанции и стоимости авиабилетов). 

Так как в заказе авиабилеты были оформлены по невозвратному тарифу (в виду того, что была оформлена страховка от невыезда), а тур в Италию не возможным без возврата от ООО «Панорама Тур» денежной суммы, то возникла необходимость переоформления авиабилетов в ПАО Аэрофлот с вылетом из Омска через Москву в Сочи и обратно заплатив штраф и доплату к тарифу в сумме 10 382 рубля. 

Стоимость путевки составляла 580 000 рублей. ООО «Панорама тур» получила от агента (ИП ФИО5) 505 084 рубля 78 копеек. 

По договору страхования гражданской ответственности СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО1 страховое возмещение в размере 21 146,61 рублей, что подтверждается платежным поручением № 805454 от 04.10.2018.

Оценив собранные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований, поскольку на туроператора возложена ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, соответственно, с учетом неисполнения обязательств по вине туроператора, возмещение причиненного истцу материально ущерба должно быть произведено туроператором - ООО «Панорама Тур».

Согласно п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию в пользу истца сумма основного долга в размере 409 522,17 рублей (580 000 – 74 416 (авиабилеты) – 64 533,22 (возврат комиссионного вознаграждения) – 10 382 ( переоформление билетов) – 21 146,61 (страховое возмещение).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 295,22 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить в полном объеме.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в счет возмещения вреда 409 522,17 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 7 295,22 рублей.

Решение может быть обжаловано путем подачи жалобы через Куйбышевский районный суд г. Омска в апелляционную инстанцию Омского областного суда в течение одного месяца. 

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 03.12.2018 г.