Дело № 2-344/2017 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 сентября 2017 года г. Кашин Тверской области

Кашинский городской суд Тверской области в составе:

председательствующего судьи Трусова Р.Ю.,

при секретарях Галан В.С. и Копейкиной А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале Кашинского городского суда Тверской области гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей. В обосновании своих исковых требований ФИО1 указал, что [дата обезличена] приобрел у индивидуального предпринимателя ФИО2 товар - окна ПВХ марки REHAU. Данный факт подтверждается договором купли-продажи [номер обезличен] от [дата обезличена], договором подряда на монтаж изделий из ПВХ - профиля [номер обезличен] от [дата обезличена], кредитным договором [номер обезличен] от [дата обезличена]. Гарантийный срок 12 месяцев. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. По договору купли-продажи [номер обезличен] от [дата обезличена] истцу продали одно окно ПВХ не соответствующее размерам, и данное окно должно было открываться вверх и вовнутрь, а фактически ему привезли окно, которое не открывается вообще с размерами 840 см на 1390 см. По данному факту он обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о безвозмездном устранении недостатков данного окна, а именно чтобы оно открывалось вверх и вовнутрь. Однако его требования выполнены не были. Претензию индивидуальный предприниматель получил [дата обезличена], и до сих пор на нее нет ответа. Действиями ответчика ему причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями к ответчику, отказом в добровольном удовлетворении его требований, переживанием из-за необходимости обращения в суд. Причиненный ему моральный вред оценивает в 10 000 рублей. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20,21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная; организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона РФ « О защите прав потребителей»). По договору [номер обезличен] от [дата обезличена] на оказание услуг по монтажу изделий из ПВХ- профиля истцу должны были установить окна, но на одном окне с размером 830 см на 1320см не установили фальш. По данному факту он обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о безвозмездном устранении недостатков данного окна, а именно чтобы произвели установку фальша на окно. Однако его требования выполнены не были. Претензию индивидуальный предприниматель получил [дата обезличена], и до сих пор на нее нет ответа. Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем сроков оказания услуг или при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги; г) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; д) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; е) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. За каждый день просрочки исполнения договора либо исполнения требований свыше установленного потребителем срока или срока, установленного ст.31 Закона, исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% от цены услуги. На основании изложенного просит безвозмездно устранить недостатки у окна с размерами 840 см на 1390 см, что бы оно открывалось вверх и вовнутрь; устранить недостатки у окна с размерами 830 см на 1320 см, а именно установить фальш; взыскать неустойку по продаже окна с размерами 840 см на 1390 см в размере 1% - 29928,00 [данные изъяты]; взыскать неустойку в размере 3 % от оказанных услуг 27144,00 (двадцать семь тысяч сто сорок четыре рубля 00 копеек) рублей [данные изъяты]; компенсировать причиненный моральный вред в размере 10000,00 (десяти тысяч рублей 00 копеек) рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал свои исковые требования по основаниям, указанным в иске, просил иск удовлетворить. 

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание при надлежащем извещении не явилась, о причинах неявки суд не извещала, об отложении судебного заседания не просила. При таких обстоятельствах, согласно ст. 167 ГПК РФ, судом определено рассматривать дело в отсутствие ответчика.

Представитель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Кашинском районе в судебное заседание не явился, просил рассматривать дело в его отсутствие, представил отзыв, в котором указывает, что иск подлежит удовлетворению. 

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст.ст. 12, 56 и 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что [дата обезличена] истец приобрел у индивидуального предпринимателя ФИО2 товар - окна ПВХ марки REHAU в количестве 5 шт. Гарантийный срок на товар 12 месяцев. Данное обстоятельство подтверждается договором купли-продажи окон от [дата обезличена] и договором подряда на установку окон от [дата обезличена]. 

[дата обезличена] окна ПВХ установлены истцу, данный факт подтверждается скриншотом электронной почты истца, когда он направлял фотографии установки ответчику. 

Претензий по качеству установки самих окон истец не имеет. Однако, согласно договору купли- продажи и спецификация заказа [номер обезличен] экопроф истцу продано пять окон, одно из которых 840х1390 см. должно открываться во внутрь и сверху, на окне размера 830х1320 см должен был быть установлен фальш. Как установлено из пояснений истца и не опровергнуто ответчиком окно размера 840х1390 см не открывается, а на окне размерами 830х1320 см отсутствует фальш. 

Выявив существенные недостатки в товаре в пределах гарантийного срока, истец [дата обезличена] направил ответчику претензию, в которой потребовал безвозмездного устранения недостатка окна, а именно что бы оно открывалось вверх и внутрь. При этом истец конкретных сроков устранения выявленных в товаре недостатков не определил. 

Данную претензию ответчик получил [дата обезличена], однако ответа на нее истцу не последовало. Недостаток до настоящего времени не устранен. 

[дата обезличена] истец направил ответчику вторую претензию, в которой указывал на недостаток окна в кухне, которое не открывается, а также на то, что на одном из трех окон, на которых должны были быть установлены фальш, отсутствует фальш. Требовал безвозмездного устранения данных недостатков в товаре. При этом конкретных сроков устранения выявленных в товаре недостатков истец не определил. 

Ответчик данную претензию получил [дата обезличена], ответа на нее истцу не дал, недостатки в добровольном порядке не устранил до настоящего времени. 

Статьей 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон) предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч.1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч.4 ст. 13 Закона изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Пунктом 4 ч.1 ст. 18 Закона предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

В силу ч.1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

При таких обстоятельствах требование истца об обязании ответчика безвозмездно устранить недостатки окна, установленного в доме ФИО1, размерами 840х1390 см. сделав его открывающимся во внутрь и сверху и установлении фальша на окне размерами 830х1320 см. подлежат удовлетворению, так как данные недостатки не были оговорены продавцом при продаже и установке окон и требование об их устранении предъявлены истцом в течение гарантийного срока.

Разрешая требования истца в части взыскания неустойки в размере 1% стоимости товара суд исходит из следующего. 

В силу ч.1 ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно ч.1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая, что ответчик своевременно не выполнил требования истца о безвозмездном устранении выявленных недостатков, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1% цены товара. Учитывая, что стоимость 5 окон составляет 78 300 руб., в спецификации стоимость каждого окна в отдельности не определена, то суд, определяя стоимость одного окна, делит общую стоимость окон на их количество, то есть на 5. Таким образом, стоимость одного окна составляет 15 660 руб., соответственно неустойка за не устранение выявленных недостатков на одном окне составляет 156,6 руб. за день просрочки. 

Рассчитывая размер неустойки за нарушении ответчиком срока устранения недостатков товара, суд учитывает положения ч.1 ст. 20 Закона и даты получения претензий ответчиком, в связи с этим полагает, что неустойка должна рассчитываться с [дата обезличена] по претензии от [дата обезличена] и с [дата обезличена] по претензии от [дата обезличена]. Соответственно сумма неустойки по претензии от [дата обезличена] составляет 21 454 руб.20 коп., согласно расчету: 15 660 (стоимость одного окна) х1%(размер неустойки) =156 руб. 60 коп. – размер неустойки в день, 156 руб. 60 коп. х 137 (количество дней просрочки) = 21 454 руб. 20 коп. 

Требование истца о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара за день просрочки ответчиком требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре по второму окну в суд не заявлялось, поэтому судом не рассматривается. 

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки в размере 3% цены оказанных услуг, суд исходит из следующего. 

Согласно ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч.1) Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (ч.2). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч.3).

Частью 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как пояснил истец в судебном заседании, он каких-либо претензий по установке окон не имеет, суть его претензий сводится к тому, что ему установили не те окна, то есть окна, не отвечающие его требованиям. При таких обстоятельствах, суд не находит оснований для взыскания с ответчика неустойки в размере трех процентов цены выполненной работы по установке окон по ч.5 ст. 28 Закона.

Разрешая требование ФИО1 о взыскании в его пользу с ответчика компенсации морального вреда, суд руководствуется положениями ст. 15 Закона, согласно которой причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения ИП ФИО2 прав потребителя ФИО1 нашел свое подтверждение в судебном заседании, в связи с чем, причинение ему морального вреда презюмируется.

Каких-либо доказательств отсутствия своей вины в нравственных страданиях истца ответчиком ИП ФИО2 суду не представлено. При изложенных обстоятельствах у суда имеются основания к взысканию с данного ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. Однако, определяя размер компенсации морального вреда, суд, учитывая индивидуальные особенности истца, степень вины ответчика, существенность нарушения прав потребителя суд, исходя из принципов разумности и справедливости, полагает необходимым снизить её размер по сравнению с заявленным истцом до 5000 рублей.

На основании п.6 ст.13 Закона с учетом положений пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » от 28 июня 2012 года №17 суд полагает необходимым взыскать с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы требований, присужденной судом в её пользу, то есть в размере 13 186 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты госпошлины, последняя подлежит взысканию в доход местного бюджета с ИП ФИО2 на основании ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ в размере 1 540 рублей 40 копеек. Данная сумма рассчитана исходя из размера удовлетворенных требований, с учетом удовлетворенного требования о взыскании морального вреда. 

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

р е ш и л :

Иск ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, -удовлетворить частично. 

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО2 безвозмездно устранить недостатки окна размерами 840х1390 см., установленного в доме ФИО1 по адресу: [данные удалены], сделав его открывающимся во внутрь и сверху.

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО2 безвозмездно устранить недостатки окна размерами 830х1320 см., установленного в доме ФИО1, по адресу: [данные удалены], установив на нем фальш. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку 21 454 руб. 20 коп., моральный вред 5 000 рублей и штраф в размере 13 227 руб. 10 коп., а всего на общую сумму 39 681 (тридцать девять тысяч шестьсот восемьдесят один) рубль 30 копеек.

В остальной части исковых требований ФИО1 к ФИО2 отказать.

Взыскать с ФИО2 в бюджет МО Кашинский район государственную пошлину в размере 1540 (одна тысяча пятьсот сорок) руб. 40 коп. 

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Кашинский городской суд Тверской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий: Р.Ю. Трусов 

Решения в окончательной форме изготовлено 30 сентября 2017 г.

Председательствующий: Р.Ю. Трусов