Дело № 2-707/2026

УИД 33RS0002-01-2025-007657-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 февраля 2026 года г.Владимир

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Язевой Л.В.

при секретаре Шарапове Д.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России», УФПС Владимирской области о компенсации морального вреда и взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России», УФПС Владимирской области о компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. и штрафа за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.

В обоснование заявления указал, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ из 

<

...> в его адрес направлены регистрируемые почтовые отправления разряда «судебное» ### и ###. Между тем, ответчиком нарушен контрольный срок пересылки указанной корреспонденции. Данная корреспонденция содержала информацию, своевременное получение которой имело для истца большое значение, замедление ее пересылки отрицательно сказалось на его эмоциональном состоянии и физическом самочувствии. Претензия истца оставлена без удовлетворения.

В судебное заседание истец ФИО1, находящийся в местах лишения свободы, извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения иска, не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчики АО «Почта России», УФПС Владимирской области, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения иска, в суд своих представителей не направили, возражений и ходатайств не представили.

Третье лицо ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, извещенное надлежащим образом о времени и месте рассмотрения иска, в суд своего представителя не направило.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее – Закон о почтовой связи) права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст.16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

На основании ст.34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 2 Закона о почтовой связи пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Статья 37 указанного закона устанавливает, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Потребителем, согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пунктом 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений ст. 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей") ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что определением Ленинского районного суда 

<

...> от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 возвращено его исковое заявление к УФПС Владимирской области о компенсации морального вреда.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1, отбывающего наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, судом направлены копия указанного определения с отметкой о вступлении в законную силу и исковое заявление (регистрируемое почтовое отправление ###).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ###, корреспонденция принята в отделении связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыла в место вручения ДД.ММ.ГГГГ и вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ.

Определением Октябрьского районного суда 

<

...> от ДД.ММ.ГГГГ к производству суда принято исковое заявление ФИО1 к УФПС Владимирской области о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и судебных расходов, возбуждено гражданское дело ###.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1, отбывающего наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, судом направлены извещение на судебное заседание по делу ### на ДД.ММ.ГГГГ в 14 час. 35 мин., копия указанного определения и расписка о вручении документов (регистрируемое почтовое отправление ###).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ###, корреспонденция принята в отделении связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыла в место вручения ДД.ММ.ГГГГ и вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из протокола судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 принял участие в данном судебном заседании посредством видеоконференцсвязи.

ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» получена претензия ФИО1 по факту нарушения контрольного срока пересылки регистрируемых почтовых отправлений (далее – РПО) ### и ### с требованиями компенсировать моральный вред.

В ответе на претензию № ### от ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» признало нарушение контрольного срока пересылки РПО ### на 2 дня, РПО ### на 1 день.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6 Нормативов).

Как следует из Приложения № 1 к Нормативам, контрольный срок пересылки между г.Владимиром и г.Салехардом (административным центром Ямало-Ненецкого автономного округа) составляет 6 дней, между г.Салехардом и г.Лабытнаги, в состав которого входит п.Харп (административным центром Приуральского района Ямало-Ненецкого автономного округа) – 2 дня, итого 8 дней.

Таким образом, нарушение контрольных сроков РПО ### на 2 дня, РПО ### на 1 день АО «Почта России» определено верно, согласуется с вышеприведенными положениями приказа Минцифры от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя со стороны АО «Почта России», связанный с несоблюдением контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Пунктом 2 ст.1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную 

<

данные изъяты>, честь и доброе имя, 

<

данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной 

<

данные изъяты>, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции) (п.14 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда").

Согласно объяснениям истца, содержащимся в иске, данная корреспонденция содержала информацию, имеющую для него большое значение, замедление ее пересылки негативно отразилось на его эмоциональном и физическом самочувствии, вызвало состояние фрустрации.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из установленных обстоятельств допущенного нарушения прав истца, существа и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи и своевременное получение судебной корреспонденции), длительности нарушения права, количества допущенных нарушений, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего.

При этом суд учитывает, что ФИО1 принял участие в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ по делу ###, извещение на которое направлено РПО ### с замедлением срока пересылки на 1 день. В судебном заседании, как следует из протокола, истец не заявлял о недостаточности времени для подготовки к нему.

Вместе с тем, замедление срока пересылки РПО ###, содержащего исковое заявление о компенсации морального вреда, на 2 дня отдалило на указанный срок возможность повторно обратиться за судебной защитой.

На основании изложенного, с учетом содержания писем, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд устанавливает размер компенсации морального вреда в 1 000 руб., включая 700 руб. за нарушение срока пересылки РПО ### и 300 руб. за нарушение срока пересылки РПО ###.

Указанная компенсация морального вреда подлежит взысканию с АО «Почта России» как с надлежащего ответчика, учитывая, что УФПС Владимирской области не является самостоятельным юридическим лицом, а является филиалом АО «Почта России».

Следовательно, в удовлетворении иска к УФПС Владимирской области должно быть отказано.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. х 50%).

Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. и штраф в размере 500 руб.

В удовлетворении остальной части иска к АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) и в иске к УФПС России Владимирской области отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Владимира в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме.

Председательствующий судья Л.В. Язева

В мотивированной форме решение изготовлено 24.02.2026.

Председательствующий судья Л.В. Язева