РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

26.06.2019 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Курмаевой А.Х., 

при секретаре судебного заседания Галимовой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2569/19 по иску ФИО1 к ООО «Горящие туры-С» о взыскании сумм по договору туристических услуг, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд вышеуказанным иском в обоснование требований, указав, что дата между ней и туристическим агентством ООО «Горящие туры-С» заключен договор предоставления туристических услуг №... от дата. В рамках указанного договора должны были быть оказанны следующие услуги: Тур в Австрию из Москвы; размещение в отеле от BOEHMERWALD PENSION SAALBACH 3*: вид питания: завтраки; дата заезда: с дата; общее количество дней тура: 7 ночей; трансфер: групповой; дополнительными услугами, входящими в стоимость тура являлись: медицинская страховка, визы; количество туристов: 2. Стоимость услуг составляла 115 000 рублей. В день заключения договора дата и дата туристом в кассу турагента была внесена оплата в общем размере 104 500 рублей: 50 000 рублей и 54 500 рублей соответственно. Услуги в полном объеме не оказаны, денежные средства не возвращены, туристу не известны меры, принимаемые турагентом по исполнению своих договорных обязательств, а также размер возможных расходов турагента, понесенных в связи с договором и/или с заявкой (заказом) туриста. Какие-либо коммуникации между сторонами договора отсутствуют, а именно телефонные звонки остаются не отвеченными, офисы №..., расположенные по адресу: адрес. закрыты, претензия от дата осталась без ответа. Просит суд взыскать с ООО «Горящие туры-С» в пользу ФИО1 авансовый платеж по договору предоставления туристских услуг в размере 104 500 рублей; взыскать с ООО «Горящие туры-С» в пользу ФИО1 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ООО «Горящие туры-С» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В судебном заседании ФИО1 и ее представитель по устному ходатайству ФИО2 заявленные требования поддержали по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просили удовлетворить в полном объеме. ФИО1 дополнила, что неисполнение ответчиком условий договора вызвало сильное душевное волнение, поездка планировалась заранее для встречи с дочерью, проживающей за границей. С начала дата. директор турфирмы ФИО5 перестала отвечать на звонки, ущерб не возместила. 

Представитель ответчика ООО «Горящие туры-С» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом по почте, судебное извещение, направленное по месту регистрации возвращено за истечением срока хранения, о причинах неявки суду не сообщил.

В соответствии со ст. 113 Гражданского процессуального кодекса РФ лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату. Судебная повестка является одной из форм судебных извещений и вызовов. Лица, участвующие в деле, извещаются судебными повестками о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий. Вместе с извещением в форме судебной повестки или заказного письма лицу, участвующему в деле, направляются копии процессуальных документов.

Как усматривается из материалов дела, ответчик был заблаговременно извещен о рассмотрении дела путем направления судебного извещения по юридическому адресу. Указанное судебное извещение не было получено ответчиком и возвращено обратно в суд, что подтверждается почтовым конвертом.

Согласно пункту 2 статьи 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица является одним из идентифицирующих признаков юридического лица.

В соответствии с абзацем 2 пункта 3 статьи 54 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, которые поступили по его адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по этому адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В соответствии с пунктом «в» части 1 статьи 5 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» в Едином государственном реестре юридических лиц указывается адрес (место нахождения), по которому осуществляется связь с юридическим лицом, об изменении данного адреса юридическое лицо обязано сообщить регистрирующему органу.

Лицо, подающее заявление на осуществление регистрационных действий, в соответствии с Законом о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей несет ответственность за достоверность представляемых им сведений.

Из приведенных норм следует, что юридическое лицо обязано обеспечить соответствие сведений в ЕГРЮЛ фактическим данным, обеспечить получение им корреспонденции по адресу, указанному в ЕГРЮЛ в качестве его местонахождения или нести риски не совершения им данного действия.

В силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие стороны ответчика.

Выслушав истца и представителя истца, изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В судебном заседании установлено, что между ООО «Горящие туры-С» и ФИО1 был заключен договор предоставления туристических услуг №... от дата, согласно п. 1.1. которого на условиях, определенных настоящим договором, Турагент от имени принимающей стороны, обязуется обеспечить предоставление по запросу Туриста комплекса туристических, услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.

Согласно п. 1.2. представляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги: Наименование туристических услуг: тур в Австрию из Москвы; Размещение в отеле: от BOEHMERWALD PENSION SAALBACH 3*; Вид питания: завтраки; Дата заезда: с 16/02/2019; Общее количество дней тура: 7 ночей; Трансфер: групповой; Дополнительные услуги, входящие в стоимость тура: мед.страховка, ВИЗЫ; Количество Туристов: 2- *** и *** Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг) на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста. Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристом стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

В соответствии с п. 2.1 и 2.2. стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет 115 000 руб. Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100% объеме не позднее дата. 

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №... от дата ФИО1 в ООО «Горящие Туры-С» внесла сумму в размере 50 000 руб. в качестве предоплаты за тур в Австрию от BOEHMERWALD PENSION SAALBACH 3* с дата 7н пит-е ВВ 2 взр. 

В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от дата ФИО1 в кассу ООО «Горящие Туры-С» произвела доплата за тур в размере 54 500 руб. в Австрию от BOEHMERWALD PENSION SAALBACH 3* с дата 7н пит-е ВВ 2 взр.

Таким образом, в кассу ответчика по договору внесена сумма в размере 104 500 руб.

Как следует из искового заявления, услуги в полном объеме не оказаны, денежные средства не возвращены, туристу не известны меры, принимаемые турагентом по исполнению своих договорных обязательств, а также размер возможных расходов турагента, понесенных в связи с договором и/или с заявкой (заказом) туриста. Какие-либо коммуникации между сторонами договора отсутствуют, а именно на телефонные звонки турагент не отвечает, офисы №..., расположенные по адресу: адрес. закрыты

дата ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств на приобретение путевки в размере 104 500 руб. 

Отправка претензии подтверждается почтовой квитанцией Почты России от дата.

В соответствии с требованиями ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Ответчик не представил суду доказательств исполнения условий заключенного между сторонами договора.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответственность за неисполнение договора туристических услуг и возврат денежных средств, оплаченных ФИО1, несет ООО «Горящие Туры-С», следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 104 500 руб. 

В силу требований ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 45 разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, с учетом нарушения ответчиком прав потребителей, выразившегося в нарушении ст.4 Закона «О защите прав потребителей» о качестве предоставляемой услуги, суд полагает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб. Суд считает, что установленный размер компенсации морального вреда соответствует характеру причиненных истцу нравственных страданий, отвечает критериям разумности и справедливости. При его определении суд учел объем нарушенных прав, характер нравственных страданий, степень вины ответчика, установленные по делу обстоятельства. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Горящие Туры-С» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 52 250 руб. (104 500 : 2).

В соответствии с п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно с него подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 590,00 руб., рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, 

решил:

Иск ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Горящие туры-С» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за путевку в размере 104 500 руб., компенсацию морального вреда - 10 000 руб., штраф - 52 250 руб., а всего взыскать 166 750 (сто шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят) руб. 

Взыскать с ООО «Горящие туры-С» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 3 590 (три тысячи пятьсот девяносто) руб. 00 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд в течение месяца со дня принятия в окончательном виде.

В окончательном виде суда принято 27.06.2019г.

Судья подпись А.Х. Курмаева

.

.

.