Дело № 2-511/2025

УИД 76RS0011-01-2025-000205-55

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 августа 2025 года г. Углич 

Угличский районный суд Ярославской области в составе:

председательствующего судьи Уколовой В.Н., 

при секретаре Мамедовой В.А. с ведением аудио протоколирования, 

с участием

представителя истцов ФИО1 и ФИО2 - ФИО3, 

представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ

ФИО2 и ФИО1 обратились в Угличский районный суд Ярославской области с исковым заявлением, в котором указали, что ДД.ММ.ГГГГ ими был приобретен у ООО «Агентство туризма «Яроблтур» туристический продукт № - поездка в 

<

данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с планируемым вылетом ДД.ММ.ГГГГ. За туристический продукт было уплачено ДД.ММ.ГГГГ 188000 руб., ДД.ММ.ГГГГ 6600 руб., а всего 194600 рублей. По причине того, что вылет в 

<

данные изъяты> задержали на 34 ч. 53 мин., ДД.ММ.ГГГГ истцы написали заявление об отказе от тура. ДД.ММ.ГГГГ истцы направили соответствующую претензию в ООО «Агентство туризма «Яроблтур». ДД.ММ.ГГГГ пришло письмо от ООО «Библио-Глобус Туроператор» где было указано, что предоставлена возможность оперативно оформить возврат средств. При общении с ООО «Агентство туризма «Яроблтур» стало известно, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» намерено без спора вернуть денежные средства. ДД.ММ.ГГГГ истцы направили ответчикам заявление на возврат средств, после чего, ФИО5 на лицевой счет поступили денежные средства в размере 71290,48 руб. в счет компенсации авиабилетов и страхования, также ДД.ММ.ГГГГ истцы направили ответчикам претензию, в которой указали, что с таким размером перечисленных сумм они не согласны. Просили вернуть все средства за не предоставленный надлежащим образом туристический продукт. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Агентство туризма «Яроблтур» произвел возврат истцам стоимость агентского вознаграждения по указанному туристическому продукту в размере 9526,70 рублей. В ДД.ММ.ГГГГ истцы получили письмо от Туроператора, согласно которому сообщалось, что Туроператор оставшиеся средства перечислять не будет по причине того, что он максимально минимизировал затраты по оплате услуг, которыми истцы не воспользовались. 

В связи с указанным, ФИО2 и ФИО1 просят взыскать (с учетом уточнения) с ООО «Библио-Глобус Туроператор»: убытки в размере 56 891,41 руб., неустойку в размере 97300 руб., моральный вред в размере 80 000 руб., судебные расходы по оплате государственной пошлины в размере 1500 рублей за подачу жалобы на определение Угличского районного суда Ярославской области об оставлении искового заявления без движения, в пользу каждого потребителя услуг.

В судебное заседание истцы ФИО2 и ФИО1 не явились, были надлежаще извещены о дате и времени рассмотрения дела, об отложении дела не ходатайствовали, доверили представлять свои интересы представителю на основании доверенности ФИО3 

Представитель истцов на основании доверенности ФИО3 исковые требования поддержал в полном объеме с учетом уточнения, просил удовлетворить их в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО4 возражал относительно удовлетворения искового заявления, полагал, что причиной отказа истцов от туристического продукта явились существенно изменившиеся обстоятельства: задержка рейса на срок более 34 часов вызванная, природным явлением – тайфуном, в стране прибытия, а также техническими неполадками в работе информационной системы перевозчика ПАО «АЭРОФЛОТ». При отсутствии вины туроператора в возникновении обстоятельств, по которым клиенты отказались от туристического продукта, возмещение убытков было осуществлено в размере стоимости перелета и страхования туристов в размере 71290,48 руб. Стоимость бронирования отеля для истцов составила 113782,82 руб. В силу ч.1 ст.32 Закона «О защите прав потребителей», а также условий договора, возмещение потребителю убытков при расторжении договора в связи с существенными изменения обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сторона ответчика понесла расходы на услуги бронирования в указанном размере, которые ответчику не были возмещены. При таких обстоятельствах требование о возмещении убытков является необоснованным, как и производные требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 

Представитель третьего лица ПАО «АЭРОФЛОТ» в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие, представил письменную позицию по делу, согласно которой, причиной задержки чартерного рейса 

<

данные изъяты> стало нарушение работы информационных систем ПАО «АЭРОФЛОТ». 

Представитель третьего лица ООО «Агентство туризма «Яроблтур»» в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие, указал, что на основании заявления истцов ДД.ММ.ГГГГ им была возвращена стоимость агентского вознаграждения по указанному договору в размере 9526,70 руб. 

Дело рассмотрено судом при имеющейся явке. 

Заслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства по делу, суд считает, что исковые требования истцов подлежат удовлетворению частично. 

В силу ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В силу ч. 2 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании. 

Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. 

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ( далее Федерального закона N 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации). 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми предусмотрено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз.1 п. 2). Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт (абз.2 п. 2 Правил N 1852). 

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). 

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности). 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцами был приобретен у ООО «Агентство туризма «Яроблтур» туристический продукт № - поездка в 

<

данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с планируемым вылетом ДД.ММ.ГГГГ. За туристический продукт было уплачено ДД.ММ.ГГГГ 188 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ 6600 руб., а всего 194600 руб., согласно условиям соглашения, туроператором по указанному турпродукту является ООО "Библио-Глобус Туроператор".

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-глобус Туроператор» подтвердил возможность бронирования, о чем в адрес ООО «Агентство туризма «Яроблтур»» было направлено подтверждение. С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристического продукта, общая стоимость туристического продукта по указанной заявке составила: 185073, 30 руб., стоимость агентского вознаграждения «Агентство туризма «Яроблтур»» составила 9526,70 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцы прибыли в аэропорт «Шереметьево» 

<

адрес> для вылета к месту отдыха. Однако рейс самолета 

<

данные изъяты> неоднократно откладывался, в итоге ДД.ММ.ГГГГ в аэропорту опубликована информация о задержке рейса на срок более 34 часов. 

Согласно информации, представленной ПАО «АЭРОФЛОТ» причинной задержки рейса стали внешние нарушения работы информационных систем ПАО «АЭРОФЛОТ», которые не были устранены вплоть до ДД.ММ.ГГГГ. 

Истцы приняли решение об отказе от туристического продукта в связи с длительной задержкой рейса.

ДД.ММ.ГГГГ они информировали посредством электронного сообщения ООО «Агентство туризма «Яроблтур» о расторжении договора в связи с изменением существенных условий, а также потребовали возврат оплаченных по договору денежных средств. 

ДД.ММ.ГГГГ супруги ФИО6 обратились к ООО «Агентство туризма «Яроблтур» с претензией о расторжении договора и возврате оплаченных по договору денежных средств. 

ДД.ММ.ГГГГ истцы получили ответ от туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», в котором ответчик сообщил о своем намерении, бесспорно, вернуть денежные средства в связи с расторжением договора и предложил предоставить истцам их банковские реквизиты для зачисления денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ М-вы направили в адрес ответчика свои банковские реквизиты. ДД.ММ.ГГГГ истцам возвращены денежные средства в размере 71290,48 руб., в счет возмещения тура, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. Данные расходы составили 70 197,94 руб. - оплата билетов, 1 092,54 руб. -сумма страхования. 

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона N 132-ФЗ относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. 

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. 

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

В соответствии со 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Приказом Министерства транспорта РФ 28 июня 2007 года утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" N 82 (далее - Правила N 82), разработанные в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.) и ст. 102, 106 Воздушного кодекса РФ. 

Указанные Правила определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пассажира, включая вещи, находящиеся при пассажире и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира (далее - багаж), имущества, принятого к перевозке на основании грузовой накладной (далее - груз), права и обязанности перевозчика, других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей и применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы; п. 2 Правил N 82). 

Пунктами 226 - 229 Федеральных авиационных правил N 82 установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. 

Статьей 32 ФЗ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Оставшаяся часть средств, оплаченных потребителями, в размере 113782,82 руб. составила услуги по бронированию, размещению и оплате гостиничного номера в стране пребывания. Ответчик отказался от возмещения расходов потребителя в этой части виду того, что после проведения переговоров с принимающей стороной, данная сумма для ответчика явилась безвозвратной, составила фактические расходы туроператора. 

Суд полагает данную позицию ответчика необоснованной, не соответствующей требованиям закона. 

В соответствие со ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом. 

На основании п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера). 

Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. 

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. 

Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию. 

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил). 

В соответствии с п. 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки. 

В силу п. 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. 

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем, время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком. 

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. 

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете, болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. 

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что время осуществления перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу. 

Из материалов дела следовало и не оспаривалось сторонами в ходе рассмотрения спора, что перелет М-вых по маршруту 

<

данные изъяты> должен был осуществляться чартерным рейсом. 

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки. 

Исходя из материалов дела, ответчиком обязательства по договору, заключенному с истцами исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истца и членов его семьи в пункт назначения выполнялись чартерным рейсом. 

Установленные судом причины задержки рейса являются объективными, направленными на обеспечение безопасности пассажиров, при этом оказание услуг ненадлежащего качества, с существенными недостатками, со стороны ответчика не подтверждено. 

Вместе с тем, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора. 

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме. 

Как указано выше, ООО "Библио-Глобус Туроператор" по заявке N № поступили денежные средства на общую сумму 185 073 руб. 30 коп. (кассовые чеки № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ). 

Из представленной ООО "Библио-Глобус Туроператор" калькуляции тура, не оспоренной стороной истцов, следует, что сформированный туристский продукт в интересах ФИО2 и ФИО1 составлял 185 073 руб. 30 коп., а именно: 70197 руб. 94 коп. - стоимость билетов, бронирование и проживание в отеле – 113782 руб.82 коп., медицинская страховка – 1092 руб. 54 коп., что также подтверждается представленных в суд копий маршрутных квитанций электронных билетов; договоров оказания услуг ООО «Библио Глобус Туроператор» заключенными с «SANYA EDEN INTERNATIONAL TRAVEL CO LTD», с ПАО «АЭРОФЛОТ», актами выполненных работ, писем от «SANYA EDEN INTERNATIONAL TRAVEL CO LTD» от ДД.ММ.ГГГГ, платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ N №

После отказа потребителей от туристического продукта, вызванного существенными изменения условий договора, им были возвращены: стоимость билетов- 70197 руб. 94 коп., медицинская страховка -1092 руб. 54 коп., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Агентство туризма «Яроблтур» отдельно, в рамках агентского договора, произвело возврат истцам стоимости агентского вознаграждения по туристическому продукту в размере 9 526,70 руб. 

Вместе с тем, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ответчик ООО "Библио-Глобус Туроператор" не представил бесспорные и объективные доказательства обращения к контрагенту об отмене услуги по бронированию отеля и трансфера, о принятии мер по минимизации расходов, в связи с аннулированием истцами тура ДД.ММ.ГГГГ и возврата денежных средств, как и сведения об отказе контрагента в соответствии с условиями заключенного договора по возврату оплаченных услуг, либо применения штрафных санкций за отмену бронирования. Представленное письмо контрагента ответчика о том, что деньги за бронирование отеля для М-вых не были возвращены, не свидетельствует о том, что ООО «Библио-Глобус Туроператор», как действующий специализированный субъект предпринимательской деятельности, несущий необходимые риски в рамках оказания потребителям туристических услуг, предпринял необходимые усилия для возвращения указанных денежных средств.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию 113782,82 руб. (бронирование и проживание в отеле), то есть в размере 56 891,41 руб. в пользу каждого истца. 

Истцами заявлены требования о взыскании неустойки на основании п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 194 600 рублей.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства в области защиты прав потребителей не установлена ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением самим исполнителем, т.е. ответчиком, обязательств по договору. 

В этой связи сам факт направления истцом ответчикам заявлений о возврате денежных средств в связи с отказом от договора и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к ответчику как к исполнителю по договору, меры ответственности в виде взыскания предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. 

Более того, законодателем не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя. Такие сроки могут быть определены в данном случае по правилам ст. 314 ГК РФ. Поэтому в связи с отказом потребителя от исполнения договора об оказании услуг, на сумму удержанных ответчиком денежных средств могут быть начислены проценты в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, однако требования о взыскании указанных процентов истцом к ответчику не предъявляются, в то время, как в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд в данном случае может принять решение только лишь по заявленным истцом исковым требованиям. 

На основании изложенного суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требования истцов М-вых о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока исполнения требований истцов о возврате уплаченных по договору денежных средств. 

Истцами заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 80 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

При нарушении прав потребителя, установленных законами, причинение морального вреда резюмируется. 

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя туристических услуг, на возврат оплаченных сумм нашел подтверждение, суд взыскивает с ответчика ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу М-вых компенсацию морального вреда в порядке ст. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в размере 15 000 рублей в пользу каждого истца. 

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, судебная коллегия исходит из положений ст. 151, 1101 ГК РФ, а именно учитывает фактических обстоятельств дела, вину ответчика в невозвращении части денежных средств в связи с отказом потребителей от договора, период и последствия нарушения прав истцов, а также требования разумности и справедливости. 

Поскольку установлено и подтверждается материалами дела, что в добровольном порядке ответчик по настоящему делу требования истца до настоящего времени не удовлетворили, то применению подлежит положение п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При этом само по себе наличие судебного спора по поводу исполнения обязательств по договору указывает на несоблюдение ответчиком "Библио-Глобус Туроператор" добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 

Таким образом, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы, общий размер которого составляет 71 891,41 руб., 35 946 руб. (с учетом округления) в пользу каждого истца. 

Истцы М-вы заявили требование о взыскании судебных расходов в виде оплаченной государственной пошлины в размере 3000 рублей (1500 рублей в пользу каждого) за подачу частной жалобы на определение Угличского районного суда Ярославской области от ДД.ММ.ГГГГ о возвращении искового заявления ФИО1 и ФИО2 к ООО «Библио-Глобус туроператор» ООО «Агентство туризма «Яроблтур»» о защите прав потребителей в связи с не устранением недостатков искового заявления. 

Рассмотрев заявленные требования, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

По общему правилу, предусмотренному ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В пункте 19 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 1 от 21.01.2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разъяснено, что не подлежат распределению между лицами, участвующими в деле, издержки, понесенные в связи с рассмотрением требований, удовлетворение которых не обусловлено установлением фактов нарушения или оспаривания прав истца ответчиком, административным ответчиком.

Под оспариванием прав истца ответчиком следует понимать совершение последним определенных действий, свидетельствующих о несогласии с предъявленным иском, например, подача встречного искового заявления, то есть наличие самостоятельных претензий ответчика на объект спора. Определением Угличского районного уда Ярославской области от ДД.ММ.ГГГГ возвращено исковое заявления ФИО1 и ФИО2 к ООО «Библио-Глобус туроператор» ООО «Агентство туризма «Яроблтур»» о защите прав потребителей в связи с нестроением недостатков искового заявления. 

На данное определение истцами была подана частная жалоба. 

Апелляционным определением Ярославского областного суда Ярославской области от ДД.ММ.ГГГГ данное определение отменено, исковое заявление возращено в Угличский районный суд Ярославской области со стадии принятия искового заявления к производству.

Таким образом, обращение с частной жалобой истцов на определение районного суда не было обусловлено позицией ответчика свидетельствующей о несогласии с предъявленным иском, либо установлением фактов нарушения или оспаривания прав истца.

В связи с чем, данные расходы по оплате госпошлины в размере 3000 рублей не подлежат возмещению в пользу истцов за счет ответчика ООО «Библио-Глобус туроператор».

На основании ст.98 ГПК РФ, в связи с частичным удовлетворением требований истцов, с ООО «Библио-Глобус Турператор» подлежит взысканию в пользу бюджета Угличского муниципального района Ярославской области государственная пошлина в размере пропорционально удовлетворённым требованиям -7 470 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ

Исковые требования ФИО1 и ФИО2 к ООО «Билио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (

<

данные изъяты>) в пользу ФИО1 (

<

данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 56 891,41 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя 35 946 рублей.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (

<

данные изъяты>) в пользу ФИО2 (

<

данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 56 891,41 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя 35 946 рублей.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в бюджет Угличского муниципального района Ярославской области расходы по оплате госпошлины в размере 7 470 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Ярославский областной суд через Угличский районный суд Ярославской области со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья Уколова В.Н.