№ 2-252/2021

УИД № 43RS0010-01-2021-000163-25

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 марта 2021 года г. Вятские Поляны

Вятскополянский районный суд Кировской области в составе председательствующего судьи Анисимова Д.Е.,

с участием представителя истца ФИО1,

при секретаре Овсянниковой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных по договору о туристическом обслуживании, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, оплаченных по договору о туристическом обслуживании, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

В обоснование иска указала, что 29.02.2020 между ней (клиентом) и ООО «Метелица-ТУР» (г. Вятские Поляны) был заключен договор № 2586 о туристическом обслуживании, по условиям которого компания обязалась оказать посреднические услуги по предоставлению клиенту туристического продукта (туристической услуги) по бронированию перевозки, размещения и иных услуг в Турагентстве «Вокруг Света» по адресу: 

<

адрес>. Согласно публичной оферте ООО «Анекс-Туризм» (агентский договор), размещенной на официальном сайте ООО «Анекс-Туризм», ООО «Метелица-ТУР» реализует услуги, предоставляемые ООО «Анекс Туризм» и выполняет его поручения. Туроператором по данному туристическому продукту является ООО «Анекс Туризм». Стоимость услуг в размере 162551 рублей по вышеуказанному договору 29.02.2020 истцом полностью оплачена. В соответствии с заявкой на бронирование туристического продукта к договору, срок путешествия составляет 11 дней, период с 07.04.2020 по 18.04.2020, страна пребывания Вьетнам. За месяц до вылета из средств массовой информации ей стало известно об угрозе распространения новой вирусной инфекции COVID-19 в мире, в том числе на территории страны Вьетнам. Опасаясь за жизнь и здоровье, она приняла решение не лететь во Вьетнам. 18.03.2020 она обратилась в ООО «Метелица-Тур» в Турагентство «Вокруг Света» с письменным заявлением о расторжении договора (аннулировании заявки) и возврате денежных средств, уплаченных по договору, в полном объеме. Во время срока тура (с 07.04.2020 по 18.04.2020) у истца было диагностировано заболевание с шифром Z03.1 Susp Ca mammae sin. Согласно заключению от 07.04.2020, выписного эпикриза от 12.05.2020 ГУАЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ» диагноз подтвержден, ей проведена операция с 06.05.2020 по 12.05.2020. С 13.05.2020 по 16.06.2020 ей приходилось делать амбулаторные перевязки у хирурга по месту жительства и другие мероприятия, связанные с реабилитацией, у нее появились противопоказания, сильные температурные колебания. 21.05.2020 решением консилиума врачей ей рекомендовано 26.05.2020 явиться в медицинское учреждение, 05.06.2020 проведено клинико-диагностическое обследование, с 17.06.2020 по 22.07.2020 истец находилась на стационарном лечении в КОГБУЗ «Инфекционная клиническая больница». Поскольку истец является индивидуальным предпринимателем, листок временной нетрудоспособности ей не выдавался. Таким образом, с 07.04.2020 по 22.07.2020, что составляет 107 дней, более двух месяцев подряд, она находилась на лечении. Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Таким образом, ее временная нетрудоспособность сроком более 2 месяцев подряд дает ей право на возврат денежных средств за туристский продукт в течение 90 календарных дней с момента предъявления претензии. 

На лечение истцом были затрачены значительные денежные средства. Она является индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности - предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты. Согласно Указу Президента РФ от 02.04.2020 № 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" и Постановлению Правительства Кировской области от 25.03.2020 N 122-П "О введении ограничительных мероприятий (карантина) на территории Кировской области" она не осуществляла предпринимательскую деятельность в течение длительного времени. Истец была вынуждена взять кредит в банке на неотложные нужды. Турагентство ООО «Метелица-Тур» предложили перенести срок поездки по туристической путевке и гарантировали предложить равнозначный продукт. Она требовала у ответчика возврата уплаченных ею денежных средств, не согласовывала дату переноса тура и направления тура. Перенос направления и срока тура ее не устроили, т.к. она продолжала лечиться. Поэтому она была вынуждена отказаться от предложений ответчика и потребовать расторгнуть договор и возвратить уплаченную по нему денежные средства. Туроператор ООО «АнексТуризм» не понес никаких затрат, связанных с исполнением ее заявки. Перечисление денежных средств между турагентствами и туроператорами к ним не относится. 17.03.2020 ООО «Метелица-Тур» в лице турагентства «Вокруг Света» проинформировало ее, что заявка аннулирована туроператором ООО «Анекс Туризм», при поступлении денежных средств от туроператора ее проинформируют. Ответов на претензию ответчик до настоящего времени не представил. Комиссионное вознаграждение от ООО «Метелица-ТУР» в сумме 4877 рублей и в сумме 10408,75 рублей ею получены. Сумма, подлежащая взысканию с ответчика за аннулированный тур по договору составляет 147264,25 рублей.

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами с 28.08.2020 по 07.01.2021 в размере 2414, 73 рублей (147264,25 рублей Х 133дня 4,50% Х 1/365 = 2414,73 рублей). 

Истец также просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, поскольку исполнителем по договору о туристском обслуживании нарушены ее права как потребителя, при расторжении указанного договора денежные средства ей не возвращены, в связи с чем, ей приходилось на лечение брать кредит в банке.

Также истец просит взыскать с ответчика штраф в размере 73632,13 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору о туристском обслуживании № 2586 от 29.02.2020 по состоянию на 07.01.2021 в размере 147264,25 рублей; проценты за пользование денежными средствами за период с 28.08.2020 по 07.01.2021 в размере 2414,73 рублей; проценты за пользование денежными средствами за период с 08.01.2021 по день фактической оплаты в размере 4,50 % Центрального банка РФ за каждый календарный день пользования; компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73632,13 рублей.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 поддержала исковые требования по вышеуказанным основаниям, в дальнейшем представила заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель третьего лица ООО «Метелица-ТУР» ФИО3 представил заявление о рассмотрении дела без его участия.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» ФИО4, извещенный о времени и месте рассмотрения дела в установленном законом порядке, в судебное заседание не явился, представил заявление об отложении рассмотрения дела в связи с необходимостью предоставления возражений на исковое заявление, в удовлетворении которого судом отказано, поскольку рассмотрение дело уже было отложено в связи с неявкой представителя ответчика и у него имелось достаточно времени для подготовки возражений на иск и представления их суду. 

Истец ФИО2, извещенная о времени и месте рассмотрения дела в установленном законом порядке, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки не сообщила. 

Руководствуясь ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 233 ГПК РФ, суд определил рассмотреть гражданское дело в порядке заочного производства.

Суд, принимая во внимание доводы истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам. 

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся в том числе: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 1 Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму" Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма и туристской деятельности, по координации деятельности по реализации приоритетных направлений государственного регулирования туристской деятельности в Российской Федерации, оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма и туристской деятельности.

Согласно п. 5.3.2 Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму" Федеральное агентство по туризму информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. 

Согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения. 

Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073" по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается в том числе: временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд.

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Судом установлено, что 29.02.2020 между ООО «Метелица-ТУР» (компания) и ФИО2 (клиент) заключен договор № 2568 о туристическом обслуживании, по условиям которого компания на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, обязалась осуществить бронирование комплекса туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг – далее туристический продукт в интересах клиента или указанных им лиц – туристов, а клиент обязался оплатить этот продукт, указанный в Приложении №1. Полная информация о туроператоре, формирующим туристический продукт по заявке клиента, указана в Приложении №2 к договору.

Как следует из представленных приложений к договору № 2586 о туристическом обслуживании от 29.02.2020 ФИО2 приобрела тур с 07.04.1010 по 18.04.2020 на 10 ночей, в Социалистическую Республику Вьетнам на трех туристов – истец, ее супруг – ФИО5, и сын – ФИО6 Туроператором по данному туристическому продукту является ООО «Анекс Туризм». Стоимость услуг по договору составила 162 551 рубль. 

Денежные средства в сумме 162551 рубль ФИО2 перечислила на счет ООО «Метелица–ТУР» 29.02.2020, что подтверждается квитанцией. 

Согласно платежному поручению №102 от 03.03.2020 ООО «Метелица–ТУР» перечислило на счет ООО «Анекс Туризм» денежные средства в сумме 91729,75 в счет оплаты тура ФИО2, ФИО5, заявка № 7430334.

Согласно платежному поручению № 101 от 03.03.2020 ООО «Метелица–ТУР» перечислило на счет ООО «Анекс Туризм» денежные средства в сумме 55534,50 в счет оплаты тура ФИО7 Д.И., заявка № 7430338.

Согласно заявлению от 18.03.2020 ФИО2 предъявила в ООО «Метелица-ТУР» письменное требование о расторжении договора в связи с существенными изменениями условий договора (распространение коронавирусной инфекции) и возврате денежных средств.

27.03.2020г. ООО «Анекс туризм» направило ФИО2 гарантийные письма, в которых указало, что туристам ФИО6 (по заявке № 7430338) и ФИО2, ФИО5 (по заявке № 7430334), которые не смогли воспользоваться туристическим продуктом по направлению Вьетнам в период с 07.04.2020 по 18.04.2020 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, гарантируют путем переноса на новую заявку.

19.08.2020 ФИО2 направлены претензия в ООО «Анекс-Туризм» и дополнения к ней в порядке досудебного урегулирования спора с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору туристического обслуживания от 29.02.2020 № 2586 в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования.

ООО «Анекс-Туризм» ФИО2 направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта от 03.09.2020.

07.09.2020 ФИО2 направлено в ООО «Анекс-Туризм» заявление об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств.

Согласно почтовому уведомлению заявление об отказе от равнозначного туристического продукта получено ответчиком 15.09.2020.

Согласно ч.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п.7.2 договора №2586 о туристическом обслуживании, заключенном между ФИО2 и ООО «Метелица-ТУР» датой расторжения договора считается поступление в офис компании письменного заявления клиента. 

Пунктами 7.3 и 7.4 договора предусмотрено, что клиент вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты компании всех фактически понесенных расходов. 

В силу п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Таким образом, право истца (заказчика услуги) на отказ от договора является безусловным. 

Вместе с тем, согласно ст.19.4 ФЗ от 01.04.2020г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании (п.1); исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п.2).

В соответствии с п.2 ст.19.4 выше указанного закона Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).

Положение, утвержденное Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, регулирует исполнение и расторжение договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм. 

Поскольку договор № 2586 о туристическом обслуживании между ФИО2 и ООО «Метелица-ТУР» заключен 28.02.2020, и ФИО2 28.02.2020 произведена полная оплата туристического продукта, то данный договор попадает под действие Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020.

Согласно направлению КОГБУЗ «Вятскополянская ЦРБ» от 07.04.2020 ФИО2 направлена на госпитализацию в связи с необходимостью оперативного лечения в стационаре.

Из заключения ГУАЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ» от 07.04.2020 следует, что ФИО2 поставлен диагноз: Шифр Z03.1 Susp Ca mammae sin. 

Согласно направлению патологоанатомического отделения Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ» от 20.04.2020 проведено ФИО2 имунногистохимическое исследование с антителами.

Из заключения ГУАЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ» от 22.04.2020 следует, что ФИО2 поставлен диагноз С50.5 Са mammae sin., подлежащий специальному лечению, рекомендовано проведение консилиума.

Из заключения консилиума от 22.04.2020 следует, что ей необходимо оперативное лечение.

Согласно выписному эпикризу Республиканского клинического онкологического диспансера г.Казани от 12.05.2020, ФИО2 находилась на лечении с 06.05.2020 по 12.05.2020. По выписке даны рекомендации: амбулаторные перевязки по месту жительства, наблюдение у онколога, явка на консилиум в РКОД для назначения последующего лечения. 

Согласно выписному эпикризу Республиканского клинического онкологического диспансера г. Казани от 13.07.2020, ФИО2 находилась на лечении с 17.06.2020 по 10.07.2020. По выписке даны рекомендации: мазевые перевязки по месту жительства, наблюдение у онколога.

Таким образом, в период с 07.04.2020 по 22.07.2020 указанными медицинскими документами подтверждается временная нетрудоспособность ФИО2 сроком более 2 месяцев в связи с заболеванием, его оперативным лечением и последующей реабилитацией.

В подтверждение нахождения в трудной жизненной ситуации истец представила копию кредитного договора, заключенного ею с ПАО «Сбербанк России» на сумму 200000 рублей в связи с необходимостью оплаты лечения и приобретения лекарственных препаратов.

Истец является индивидуальными предпринимателем, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19 и ограничительными мероприятиями, введенными Постановлением Правительства Кировской области от 25.03.2020 № 122-П, п. 1 Указа Губернатора Кировской области от 17.03.2020 N 44 "О введении режима повышенной готовности" временно не могла осуществлять предпринимательскую деятельность, тем самым была лишена возможности получать доход. 

Согласно выписке из ЕГРИП основной вид деятельности ИП ФИО8 предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты.

Таким образом, истцом представлены доказательства временной нетрудоспособности сроком более 2 месяцев подряд, что является основанием для возврата уплаченной заказчиком денежной суммы за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021.

Датой предъявления требования является дата получения ответчиком заявления об отказе от равнозначного туристического продукта, которое получено 15.09.2020.

Таким образом, срок исполнения обязательства у ответчика по возврату денежных средств наступил 15.12.2020.

Комиссионное вознаграждение от ООО «Метелица-ТУР» в сумме 4877 рублей и в сумме 10408,75 рублей истцом получены. 

Сумма, подлежащая взысканию с туроператора ООО «Анекс Туризм» за аннулированный тур по договору составляет: 162551 рублей- 4877 рублей – 10408,75 = 147264,25 рублей.

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 расчет процентов за пользование денежными средствами, уплаченными по договору туристского обслуживания за период с 15.09.2020 по 07.01.2021 (114 дней), необходимо производить: 147264,25 рублей Х 114 дней Х 4,50% Х 1/365 = 2069,77 рублей. 

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» не представило суду возражений относительно исковых требований, а также доказательств, опровергающих исковые требования.

В силу ст. 15 Закона N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения ООО «Анекс Туризм» прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд признает доказанной вину ответчика в нарушении прав потребителя, поскольку турооператор нарушил условия договора о туристском обслуживании.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает личность истца, которая в течение длительного времени находилась на лечении и в связи с отсутствием денежных средств была вынуждена взять кредит на лечение, характер нравственных страданий, причиненных истцу в связи с незаконным отказом истца возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства, конкретные обстоятельства дела, принцип разумности и справедливости. Суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, которая является соразмерной при изложенных обстоятельствах.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что по правилам п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» размер штрафа определяется от присужденной судом в пользу потребителя суммы, в состав которой входит в том числе неустойка и компенсация морального вреда (147264,25+2069,77+10000=159334,02), размер подлежащего взысканию штрафа составляет (159334,02 Х 50%) 79667,01 рублей.

Истцом заявлены требования о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73632,13 рублей.

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и может выйти за пределы этих требований только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73632,13 рублей, как заявлено истцом в исковых требованиях.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

Таким образом, обоснованным является требование истца и о продолжении начисления процентов за пользование денежными средствами, начиная с 08.01.2021 по день возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы с учетом разъяснения п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств".

Согласно п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город Вятские Поляны, размер которой суд определяет пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в общем размере 232966,15 (двести тридцать две тысячи девятьсот шестьдесят шесть рублей пятнадцать копеек) рублей, в том числе: уплаченные по договору о туристском обслуживании № 2586 от 29.02.2020 денежные средства в размере 147264,25 рублей; проценты за пользование денежными средствами за период с 15.09.2020 по 07.01.2021 в размере 2069,77 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73632,13 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 проценты за пользование денежными средствами в размере 147264,25 рублей, начиная с 08.01.2021 и по день возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы, начисленной по правилам ст. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город Вятские Поляны Кировской области в размере 5529,66 рублей.

В удовлетворении иска в остальной части отказать. 

Ответчик вправе подать в суд, вынесший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Судья Д.Е. Анисимов

Решение30.03.2021