ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

29 января 2026 года Автозаводский районный суд 

<

адрес> в составе:

судьи Айдарбековой Я.В.,

при секретаре ФИО3,

с участием представителя истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № (2-9104/2025) по иску ФИО2 к АО «ТБанк» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратился в Автозаводский районный суд 

<

адрес> с исковым заявлением к АО «ТБанк» о защите прав потребителей, в котором просил, обязать ответчика предоставить ему документы:

-извещение от ПАО «Росбанк» о смене сторон договора;

-документы по оформлению смены сторон договора в АО «ТБанк»;

-договор № ТБанк;

-договор № ТБанк;

-акт сверки расчетов на 04.01.2025г. (дата первой смс);

-акт сверки расчетов на дату первого заседания в суде;

-выписку из БКИ по иску на период с 01.01.2025г. по дату предоставления.

Обязать ответчика предоставить истцу в обязательной форме информацию:

-о фиксации платежных операций через банкоматы, с уведомлением на e-mail истца;

-об основании изменений графика платежей и иных условий договора 26.11.2023г.;

-выписку о зачислении суммы компенсации в размере 5419,15 руб. от 27.06.2025г. на счет истца, которая фиксируется в личном кабинете истца;

-об исключении истца из всех рассылок Банка, включая рекламные.

Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф, судебные расходы.

В обоснование иска указал, что 26.11.2023г. истец заключил с ПАО «Росбанк» потребительский кредит №-Ф, с одновременным заключением договора страхования №АТ-23/0111640. Последующий договор страхования был оформлен 26.11.2024г. с АО «СК «Астро-Волга» по полису-оферте 1501 №А010780-24.

На электронную почту истца пришло сообщение, в котором указано, что «Ваш автокредит в ПАО «РОСБАНК» передан АО «ТБанк». Ежемесячный платеж, срок кредита и процентная ставка не изменились. Номер договора для погашения - 2210889-Ф. Как платить по кредиту: q/tb/ru/jbQgUK».

В ответ на указанное сообщение, 09.01.2025г. истцом направлена просьба подтвердить официальным письмом от уполномоченного лица банка и описать механизм оплаты кредита наличными средствами в банкоматах 

<

адрес>. По какому адресу банкомат даёт чек о проведенной операции.

10.01.2025г. истцом направлено сообщение о направлении в его адрес на его электронный адрес дополнительное соглашение об изменениях, подписанное со стороны ТБанка уполномоченным лицом, акт сверки по движению средств на текущую дату, адрес банкоматов ТБанк в 

<

адрес>, выдающих бумажный чек о проведенной операции.

13.01.2025г. истцом направлено сообщение об описании процедуры появления чека о погашении кредита, пошагово. Уведомил, что банкомат ТБанка, по адресу: г.

<

адрес>, 4, ввести номер кредитного договора с буквами, как у него не дает, поскольку клавиатура для ввода дает ввести только цифры. Денежные средства разрешено ввести только на сумму 15000 рублей, без использования карты или прикладываемого телефона, тогда как сумма кредита составляет 32000 рублей.

31.01.2025г. истцом направлено сообщение, в котором указано, что «с 09.01.2025г. сотрудники ТБанка не могут ответить по своим продуктам и работе с клиентами, а именно: 1.Как внести сумму ежемесячного платежа на его кредитный счет в размере 32000 рублей одномоментно с получением электронного чека на его электронную почту, описать пошагово. Каким образом с кнопочного телефона можно пройти по ссылке в СМС. Если это невозможно в рамках ваших продуктов-написать прямо, что нужно изменить в их взаимоотношениях, получив их карту, привязать электронную почту к номеру договора; 2.Жду также документы от Вас и Росбанк, не предоставлено дополнительного соглашения к договору; 3.22.01.2025г. в 15:29 через банкомат ТБанк, по адресу: 

<

адрес>ёпки, 

<

адрес>, был пополнен счет карты *4221 наличными средствами на сумму 32000 рублей – сумма равна ежемесячному платежу по кредиту 2210889-Ф в Росбанке. Просил предоставить информацию о сумме в размер 1000 руб., которая была списана, а также о сумме в размере 7440 руб. В личном кабинете нет информации о номере договора, о месте, времени, номера банкомата, принявшего денежные средства, о списании куда они ушли, о графике платежей. Нет конкретизированной информации».

Поскольку требования не были исполнены ответчиком, истец был вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.

К участию в деле, в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ПАО «РОСБАНК», АО «СК «Астро-Волга».

Представитель истца ФИО4 в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал. Настаивал на исковых требованиях в полном объеме.

Представитель ответчика АО «ТБанк» в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом извещенным, путем направления судебного извещения заказным письмом, которое получено последним 25.12.2025г. (почтовый идентификатор 80406816637274). Ранее предоставил в материалы дела письменные возражения.

Представитель третьего лица АО «СК «Астро-Волга» в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом извещенным, путем направления судебного извещения заказным письмом, которое получено последним 25.12.2025г. (почтовый идентификатор 80406816637823).

Представитель третьего лица ПАО «РОСБАНК» в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом извещенным, путем направления судебного извещения заказным письмом, которое получено последним 12.01.2026г. (почтовый идентификатор 80406816637595).

В соответствии с ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Как следует из руководящих разъяснений Постановления Пленума ВС РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О применении судами некоторых положений раздела части 1 ГК РФ», содержащихся в п.п. 63, 67, 68 по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

С учетом вышеизложенного, принимая во внимание отсутствие оснований для отложения судебного разбирательства по делу, которое может повлечь за собой нарушение сроков его рассмотрения, предусмотренных процессуальным законодательством, суд в соответствии с ч.ч. 3, 4 ст.167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть настоящее дело в отсутствие не явившегося ответчика согласно ст. 233-234 ГПК РФ в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав представителя истца, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично, по следующим основаниям.

В силу принципа состязательности сторон (ст. 12 ГПК РФ) и требований ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 68 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" названный закон, регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуга) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно пункту I постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу абзаца первого пункта 2 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно, предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При этом, исполнителем, согласно основных понятий к Закону о Защите прав потребителя, является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальный предприниматель выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах услуг.

В силу п.44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Специальные требования к предоставлению потребителю полной, достоверной и понятной информации, а также к выявлению действительного волеизъявления потребителя при заключении договора, установлены Федеральным законом от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В силу Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 192-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" финансовые организации обязаны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о совершаемых операциях.

Кредитная организация при заключении с физическим лицом договоров об оказании финансовых услуг обязаны предоставить такому физическому лицу достоверную информацию об этом договоре (сделке), в том числе его (ее) условиях и рисках, связанных с его (ее) исполнением.

Указанная информация должна предоставляться в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Также в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» внесены дополнения, согласно которым отношения между кредитными организациями, а также между кредитными организациями и их клиентами могут регулироваться дополнительно к нормам федеральных законов и принятых в соответствии с ними нормативных актов Банка России стандартами деятельности кредитных организаций.

К стандартам деятельности кредитных организаций относятся стандарты защиты прав и законных интересов получателей банковских услуг, интересов получателей банковских услуг, включающие в себя правила предоставления (раскрытия) информации потребителями банковских услуг об услуг и о лице, ее предоставляющем, и уведомления о рисках, связанных с указанной услугой, стандарты совершения операций на финансовом рынке и стандарт корпоративного управления.

При этом стандарты деятельности кредитных организаций не должны противоречить законодательству Российской Федерации и нормативным актам Банка России.

Таким образом, Банк России наделен полномочиями устанавливать форму и порядок предоставления указанной информации, а также прописывать минимальные (стандартные) требования к объему и содержанию предоставляемой гражданам (клиентам) информации.

Из письменных возражений ответчика следует, что 26.11.2023г. между ПАО РОСБАНК и ФИО5 был заключен договор потребительского №-Ф, в соответствии с условиями которого истцу был предоставлен кредит в размере 1 167 512,69 рублей сроком до 26.11.2026г. для целей приобретения автотранспортного средства.

Размер ежемесячного платежа составил 32000 рублей, за исключением последнего платежа -47694,89 рублей.

На основании заявления истца от 26.11.2023г. о предоставлении услуг в рамках договора о комплексном банковском обслуживании и об открытии банковского вклада до востребования, между истцом и ПАО РОСБАНК был заключен договор о комплексном банковском обслуживании, договор вклада и истцу были открыты:

-текущий счет № (для совершения различных приходно-расходных операций, в том числе для перечисления денежных средств для дальнейшего погашения кредитных обязательств);

-счет по вкладу до востребования № (для погашения задолженности по кредитному договору).

Согласно заявлению о присоединении к Условиям обслуживания в Системе «Росбанк Онлайн» от 14.11.2023г. истцу был предоставлен доступ к электронному документообороту в Системе «Росбанк Онлайн», в качестве зарегистрированного номера истцом был указан номер +79023734007.Подписав указанные заявления, истец подтвердил, что ознакомлен и полностью согласен с условиями договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц (включая приложения к ним) и тарифами, размещенными на сайте www.rosbank.ru.

К текущему счету была выпущена дебетовая карта МИР.

01.11.2024г. внеочередным общим собранием акционеров ПАО РОСБАНК принято решение о реорганизации ПАО РОСБАНК в форме присоединения к АО «ТБанк».

ПАО РОСБАНК и АО «ТБанк» с ноября 2024г. публиковали на своих сайтах www.rosbank.ru и https://www.tbank.ru информационные сообщения о том, как будет проходить обслуживание клиентов после реорганизации банков.

Объявления также были размещены в офисах банка ПАО РОСБАНК.

В соответствии с п.8.5 Условий Договора о комплексном банковском обслуживании Банк направляет сообщения клиентам одни из следующих способов:

-путем размещения Сообщения в Системе «РОСБАНК Онлайн»;

-иным, указанным клиентом способом, в том числе путем направления Push-уведомлений (при подключении данного способа получения Сообщений посредством Мобильного приложения) – считается полученным клиентом в дату доставки Push-уведомления на мобильное устройство клиента.

О факте предстоящей реорганизации и переводе счетов на обслуживание в АО «ТБанк» истец был персонально уведомлен посредством направления 07.12.2024г. на его зарегистрированный номер соответствующего сообщения, а также уведомления в Системе «Росбанк Онлайн» 25.12.2024г., в подтверждения указанного предоставил скриншот выгрузки. Однако сведений, подтверждающих получение указанного уведомления, стороной ответчика не представлено, что признается судом несостоятельным.

Далее, стороной ответчика в письменных возражениях указано, что процедура реорганизации ПАО РОСБАНК путем присоединения к АО «ТБанк» была завершена 01.01.2025г., о чем в ЕГРЮЛ внесены соответствующие записи.

Счета, открытые клиентам, автоматически перешли на баланс ответчика 01.01.2025г. с изменением нумерации, при этом остатки денежных средств на счетах были перенесены в полном объеме.

Номер текущего счета истца «40№» был изменен на «40№» (договор обслуживания счета №).

01.01.2025г. остаток денежных средств по счету (баланс) в размере 1000 рублей был перенесен в АО «ТБанк», что подтверждается выпиской (справкой с движением средств).

Также был изменен номер кредитного договора с номера «2210889-Ф» на номер «0436431757».

Со счета № происходит списание Банком регулярного платежа по кредиту в дату платежа с Графиком.

К указанному счету истца привязаны две дебетовые карты: 4 последние цифры -*4359, *4221. При пополнении одной из данных карт в банкомате, истец может получить электронный чек по соответствующей операции.

Размер задолженности по кредитному договору, перешедший из ПАО РОСБАНК, составил 751618,98 рублей, включая проценты, начисленные на сумму основного долга на дату перехода – 01.01.2025г.

В связи с обращениями истца График платежей и размер регулярного платежа по кредиту были скорректированы, чтобы соответствовать условиям по кредиту, которые применялись в ПАО РОСБАНК. Размер регулярных платежей по графику, начиная с марта 2025г, составляет 32000 рублей (сумма регулярного платежа от 26.01.2025г. и 26.02.2025г., составляла 40440 рублей).

Актуальный график платежей доступен для ознакомления в Личном кабинете истца в приложении Банка.

В ответ на обращения истца ответчик предоставил необходимые разъяснения, в том числе в сообщениях, направленных на электронный адрес истца tdktlt@mail.ru:

-исх. № от 26.03.2025г.;

-исх. № от 11.04.2025г.;

-исх. № от 16.04.2025г.;

-исх. № от 07.05.2025г.;

-исх. № от 19.06.2025г.;

-исх. № от 30.06.2025г.;

-исх. № от 03.07.2025г.;

-исх. № от 04.09.2025г.

Из письменных пояснений истца следует, что 26.11.2023г. истец заключил с ПАО «Росбанк» потребительский кредит №-Ф, с одновременным заключением договора страхования №АТ-23/0111640. Последующий договор страхования был оформлен 26.11.2024г. с АО «СК «Астро-Волга» по полису-оферте 1501 №А010780-24.

На электронную почту истца пришло сообщение, в котором указано, что «Ваш автокредит в ПАО «РОСБАНК» передан АО «ТБанк». Ежемесячный платеж, срок кредита и процентная ставка не изменились. Номер договора для погашения - 2210889-Ф. Как платить по кредиту: q/tb/ru/jbQgUK».

В ответ на указанное сообщение, 09.01.2025г. истцом направлена просьба подтвердить официальным письмом от уполномоченного лица банка и описать механизм оплаты кредита наличными средствами в банкоматах 

<

адрес>. По какому адресу банкомат даёт чек о проведенной операции.

10.01.2025г. истцом направлено сообщение о направлении в его адрес на его электронный адрес дополнительное соглашение об изменениях, подписанное со стороны ТБанка уполномоченным лицом, акт сверки по движению средств на текущую дату, адрес банкоматов ТБанк в 

<

адрес>, выдающих бумажный чек о проведенной операции.

13.01.2025г. истцом направлено сообщение об описании процедуры появления чека о погашении кредита, пошагово. Уведомил, что банкомат ТБанка, по адресу: г.

<

адрес>, 4, ввести номер кредитного договора с буквами, как у него не дает, поскольку клавиатура для ввода дает ввести только цифры. Денежные средства разрешено ввести только на сумму 15000 рублей, без использования карты или прикладываемого телефона, тогда как сумма кредита составляет 32000 рублей.

31.01.2025г. истцом направлено сообщение, в котором указано, что «с 09.01.2025г. сотрудники ТБанка не могут ответить по своим продуктам и работе с клиентами, а именно: 1.Как внести сумму ежемесячного платежа на его кредитный счет в размере 32000 рублей одномоментно с получением электронного чека на его электронную почту, описать пошагово. Каким образом с кнопочного телефона можно пройти по ссылке в СМС. Если это невозможно в рамках ваших продуктов-написать прямо, что нужно изменить в их взаимоотношениях, получив их карту, привязать электронную почту к номеру договора; 2.Жду также документы от Вас и Росбанк, не предоставлено дополнительного соглашения к договору; 3.22.01.2025г. в 15:29 через банкомат ТБанк, по адресу: 

<

адрес>ёпки, 

<

адрес>, был пополнен счет карты *4221 наличными средствами на сумму 32000 рублей – сумма равна ежемесячному платежу по кредиту 2210889-Ф в Росбанке. Просил предоставить информацию о сумме в размер 1000 руб., которая была списана, а также о сумме в размере 7440 руб. В личном кабинете нет информации о номере договора, о месте, времени, номера банкомата, принявшего денежные средства, о списании куда они ушли, о графике платежей. Нет конкретизированной информации».

Однако на указанные истцом требования ответ банком дан не был.

В силу ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде.

Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

В силу ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Определением суда от 19.09.2025г. суд обязал ответчика предоставить документы: -извещение от ПАО «РОСБАНК» о смене сторон договора; -документы по оформлению смены сторон по договору №-Ф от 26.11.2023г., заключенного между ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения с ПАО «РОСБАНК» на АО «ТБанк»; -договор № АО «ТБанк»; -договора № АО «ТБанк»; -акт сверки расчетов по состоянию на 04.01.2025г. (дата первой смс);-акт сверки расчетов на дату первого заседания в суде – 19.09.2025г.;-выписку из банка кредитных историй в отношении ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, на период с 01.01.2025г. по настоящее время;-информацию о фиксации платежных операций через банкоматы, с уведомлением на e-mail ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения;-информацию об основании изменений графика платежей и иных условий договора от 26.11.2023г.; -выписку о зачислении суммы компенсации в размере 5419,15 рублей от 27.06.2025г. на счет ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, которая не фиксируется в личном кабинете последнего;-информацию об исключении ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения их всех рассылок банка, включая в рекламные.

Поименованное определение суда от 19.09.2025г. стороной ответчика было проигнорировано.

В силу ст. 385 ГК РФ уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.

Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.

Если должник получил уведомление об одном или о нескольких последующих переходах права, должник считается исполнившим обязательство надлежащему кредитору при исполнении обязательства в соответствии с уведомлением о последнем из этих переходов права.

Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования).

Таким образом, стороной ответчика не были предприняты меры в предоставлении истцу, как клиенту банка данных о смене сторон по договору, а также иных документов, подтверждающих наличие правоотношений сторон по заключённому кредитному договору, что нашло свое подтверждение в материалах дела, доказательств обратного суду представлено не было.

В связи с чем, суд в силу ст. 68 ГПК РФ полагает возможным руководствоваться объяснениями и представленными доказательствами стороной истца.

Поскольку в ходе рассмотрения дела нашло свое подтверждение то обстоятельство, что ответчик не предоставил истцу полной и достоверной информации о смене сторон по договору заключенному ранее с ПАО РОСБАНК, доказательств этому материалы дела не содержат, по запросу суда ответчиком суду не предоставлено, что нашло своё подтверждение, суд находит, что ответчик, являясь исполнителем услуги по предоставлению потребителю услуги (истцу) по открытию счета, нарушил положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», чем нарушил права истца как потребителя финансовой услуги по пользованию счетом.

Таким образом, суд полагает необходимым удовлетворить требования истца, обязав ответчика предоставить последнему документы: -извещение от ПАО «Росбанк» о смене сторон договора; -документы по оформлению смены сторон договора в АО «ТБанк»; -договор № ТБанк; -договор № ТБанк; -акт сверки расчетов на 04.01.2025г. (дата первой смс); -акт сверки расчетов на дату первого заседания в суде, а также информацию: -о фиксации платежных операций через банкоматы, с уведомлением на e-mail истца; -об основании изменений графика платежей и иных условий договора 26.11.2023г.; -выписку о зачислении суммы компенсации в размере 5419,15 руб. от 27.06.2025г. на счет истца, которая фиксируется в личном кабинете истца; -об исключении истца из всех рассылок Банка, включая рекламные, за исключением предоставления выписки из БКИ по иску на период с 01.01.2025г. по дату предоставления, поскольку указанные сведения истец самостоятельно вправе истребовать у НБКИ.

Также суд находит законным и обоснованным заявленное истцом требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом конкретных обстоятельств дела, степени нравственных и физических страданий истца, принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда следует взыскать денежную сумму в размере 50000 рублей, размер которого будет являться соразмерным.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В рассматриваемом случае при определении размера штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований потребителя должны быть учтены взысканные судом в пользу истца суммы по договору и компенсации морального вреда.

Данная правовая позиция отражена, в частности, в Определении Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-В09-4.

В данном случае с ответчика подлежит взысканию в пользу потребителя штраф в сумме 25000 рублей (50000 рублей (моральный вред)/2).

Предусмотренный ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

Исходя из изложенного, в целом применение ст. 333 ГК РФ возможно при определении размера как неустойки, так и штрафа, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Вместе с тем, как следует из руководящих разъяснений, содержащихся в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Суд не находит оснований для применения ст. 333 ГК РФ и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца сумму штрафа в размере 25000 рублей, исключительных обстоятельств для его снижения судом не установлено.

Поскольку спорные правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», то истец в силу положений ст. 89 ГПК РФ, ст. 33336 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела должно осуществляться по правилам ст. 103 ГПК РФ за счет ответчика, а также в порядке и размерах, предусмотренных ст. ст. 33319-33320 НК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»,

решил:

исковые требования ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения 

<

адрес> (№) к АО «ТБанк» (ИНН №) о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Обязать АО «ТБанк» предоставить ФИО2 извещение от ПАО «Росбанк» о смене сторон договора; документы по оформлению смены сторон договора в АО «ТБанк»; договор № ТБанк; договор № ТБанк; акт сверки расчетов на 04.01.2025г. (дата первой смс); акт сверки расчетов на дату первого заседания в суде; информацию: -о фиксации платежных операций через банкоматы, с уведомлением на e-mail истца; -об основании изменений графика платежей и иных условий договора 26.11.2023г.; -выписку о зачислении суммы компенсации в размере 5419,15 руб. от 27.06.2025г. на счет истца, которая фиксируется в личном кабинете истца; -об исключении истца из всех рассылок Банка, включая рекламные.

Взыскать с АО «ТБанк» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 25000 рублей, а всего взыскать 75000 рублей.

Заочное решение может быть отменено путем подачи ответчиком заявления в суд, принявший заочное решение, в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Самарский областной суд через суд 

<

адрес>.

Решение в окончательной форме изготовлено в течение десяти рабочих дней – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья /подпись/ Айдарбекова Я.В.

"КОПИЯ ВЕРНА"

подпись судьи _______________________

Секретарь судебного заседания ______________________

(Инициалы, фамилия)

"____" __________________ 20 _____г.

УИД 63RS0№-88

Подлинный документ подшит

в материалы гражданского дела 2-554/2026

Автозаводского районного суда 

<

адрес>