Дело 2-601/2025 

73RS0025-01-2025-000707-16

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 августа 2025 года р.п. Чердаклы 

Чердаклинский районный суд Ульяновской области в составе: 

председательствующего судьи Школенок Т.Р.

при секретаре Силантьевой С.В. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о защите прав потребителя 

УСТАНОВИЛ:

Региональная правозащитная общественная организация потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» (далее также - РПООП УО «Общественный контроль»), действующая в интересах потребителя ФИО1, обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что 24.02.025 потребитель приобрел онлайн в приложении OZON ООО «Интернет решения» автомобиль AITO М51, 5 л. АЕ, 2024 года выпуска, стоимостью 6590 000 рублей, за доставку оплачено 40560 руб., что подтверждается чеком № 601 от 24.02.025 у продавца ООО «МБ-ТАМБО». 13.03.2025 автомобиль был доставлен на эвакуаторе. При осмотре автомобиля в присутствии лица его доставившего были обнаружены недостатки в виде повреждений салона автомобиля и кузовных элементов, а также возникли сомнения, что облицовка рулевого колеса сидений выполнены из кожи (в соответствии с описанием автомобиль оснащён рулевым колесом и салоном, выполненным из кожи) Указанные повреждения были обнаружены потребителей в акте приема- передачи автомобиля от 13.03.2025 к договору № 45 от 27.02.2025. Потребитель попытался оформить обмен автомобиля в приложении OZON, но в соответствии с сервисом можно только вернуть деньги за автомобиль. Ввиду того, что такого же автомобиля может не оказаться у продавца потребитель считал возможным предъявить требования к импортеру АО «МБ РУС». Претензия была направлена почтой. Ее требования об обмене автомобиля ненадлежащего качества выполнены не были. Виду того, что заказ был совершен дистанционным способом на сайте OZОN ООО «Интернет Решения» потребитель принял Условия продажи Товаров для физических лиц. Полагал, что условия продажи товаров для физических OZON.ru содержат пункты, ущемляющие права потребителя: Предложение. размещенное на сайте Интернет решения» о защите прав потребителя OZON.ru (ООО Интернет-Решения») продавцом ООО МБ-ТАМБОВ» о продаже автомобиля AITO М51, 5 л. АЕ, 2024 года выпуска, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержит все существенные условия договора- подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой, а также это отражено в самих Условиях продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru ( ООО «Интернет-Решения» п. 1.2.1 Условия, также информация о Товаре, представленная на сайте является публичной офертой, в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. 

Таким образом, п. 1.3.3 Условий: Информационные материалы о Товарах носят справочных характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товар, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратить к OZON или продавцу противоречит положениям этих же Условий, а именно п. 1.2.1, где отражено, что информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Руководствуясь положениями ст. 16 Федерального закона о защите прав потребителей просит признать п 1.3.3Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru ( ООО «Интернет-Решения») ущемляющими права потребителя, ничтожными. Взыскать с ответчика в пользу ФИО1, моральный вред в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей» в размере 30 000 рублей. Взыскать с ответчика в пользу ФИО1 в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу РПООП УО «Общественный контроль» в соответствии с абзацем 2п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.

ФИО1, в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом. Председатель РПООП УО «Общественный контроль» ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, пояснил, что указанные в иске условия продажи товара нарушают права неопределенного круга лиц, поскольку информация, размещенная в карточке товара, должна иметь достоверный характер. П. 1.3.3 создает условия для спекуляции площадкой Озон и продавцов при разрешении вопроса о достоверности информации, изложенной в карточках товаров, а также препятствует приобретению товаров в дальнейшем, так противоречит самим Условиям и законодательству. В данном случае при осуществлении указанного в иске заказа были нарушили права потребителя ФИО1, поскольку при заказе товара невозможно было понять о качестве товара, в частности из какого материала осуществлена оплеткой руля, а также салона автомобиля, в карточке заказ была указана кожа, но какая кожа(искусственная кода, экокожа, натуральная кожа) не отражено, что следовало уточнять у продавца. Указал, на то, что в судебном порядке рассматривался иск, поданный РПООП в интересах ФИО1, к производителю по требованиям о замене товара ненадлежащего качестве, в иске отказано, оно обжалуется. Настоящий иск подан в защиту прав ФИО1 в целях возможного в последующим требования расторжения договора купли –продажи товара.

Представитель ответчика ООО «Интернет решения» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела были извещена направили возражения, в котором с иском не согласились, полагали, что доводы, изложенные в исковом заявлении, являются незаконными и необоснованными. Основания для признания недействительным п. 1.3.3 Условий продажи, как ущемляющего права потребителей. Данный пункт регулирует вопрос предоставления информации о товаре. Так, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров(работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаемого Правительством РФ. Продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе( месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном форменном наименовании продавца(изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплате товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Исходя из положений закона у продавца возникает обязанность в предоставлении возможности ознакомиться с информацией о товаре до заключения договора. При этом п. 1.3.3 Услвоий не ограничивает право потребителя на информацию о товаре, а лишь определяет, что визуальные материалы (фото, описания) могут иметь погрешности из-за технических ограничений (например, цветопередача на разных устройствах или разрешение устройства). Потребитель не лишается возможности уточнить информацию в поле «Вопросы о товаре», позволяющие уточнить характеристик товара и запросит эти сведения у продавца или агрегатора площадки. Указанные условия не противоречат положениям п. 1.2.1 Условий, поскольку регламентируют возможность уточнения дополнительной информации о товаре. Оспариваемый пункт условий не отменят существенных условий оферты, а лишь предупреждает, что визуальное или текстовые материалы (фото на сайте) могут незначительно отличатся от реальных характеристик товара и у потребителя есть возможность уточнить важные для него параметры до заключения договора. Указывают, что в рамках гражданского дела № 2-294/2025 вышеописанные пункты оферты не оспаривались. 

Представитель третьего лица делу ОО «МБ-Тамбов» в судебное заседании дал пояснения, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск. 

Представитель третьего лица ООО «МБ-РУС» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела были извещена надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 24.02.2025 ФИО1 с использованием приложения «Ozon.ru» у ООО «МБ-Тамбов» приобрел автомобиль AITO М5 1,5л АТ 2024 года выпуска, внедорожник 5 дв. Premium Керамический белый по цене 6 590 000 руб.

13.03.2025 автомобиль доставлен покупателю на эвакуаторе, и принят истцом согласно Акту приема-передачи от 13.03.2025.

13.03.2025 истцом в адрес импортера АО «МБ РУС» направлена претензия о замене автомобиля ненадлежащего качества на аналогичный автомобиль надлежащего качества той же марки, модели и комплектации. В качестве основной причины указано наличие повреждений, которые отражены в Акте приема-передачи и которые также зафиксированы водителем эвакуатора, доставившего автомобиль. 

В Акте приема-передачи от 13.03.2025 к договору №45 от 27.02.2025 внесены записи об обнаружении повреждений: переднее левое крыло, задний бампер в правой части, левый порог в передней части, в том числе наличие коррозии. Салон: пластиковая накладка нижняя со стороны водителя, пластиковая накладка средняя со стороны водителя, облицовка водительского сиденья около подголовника, центральная консоль в нижней части, рычаг открытия водительской двери, облицовка кожи ящика, кожа на переднем пассажирском сидении, облицовка правой передней двери, переднее пассажирское сиденье в задней части, облицовка заднего дивана. 

Ввиду обнаруженных недостатков, основываясь на положения ст. 18, 21 Закона О защите прав потребителей» РПООП УО «Общественный контроль») в интересах ФИО1 обращалось в суд с иском о защите прав потребителя, с требованиями о замене ненадлежащего товара- автомобиля на товар этой же марки, модели надлежащего качества. 

Решением Чердаклинского районного суда Ульяновской области от 28.05.2025 было отказано в удовлетворении исковых требований Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» в интересах ФИО1 к акционерному обществу «МБ РУС» о защите прав потребителей, возложении обязанности заменить товар ненадлежащего качества, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Решение в законную силу не вступило.

Обращаясь с настоящим иском в суд РПООП УО «Общественный контроль в интересах ФИО1 заявлено требование о признании ничтожным пункта 1.3.3 Условий продажи для физических лиц в Ozon.ru, в части освобождения от обязанности предоставления полной информации о товаре, предусматривающего, что информационные материалы о товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы.

Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 15 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (п. 1 ст. 426 ГК РФ).

В п. 16 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации указано, что к лицам, обязанным заключить публичный договор, исходя из положений п. 1 ст. 426 ГК РФ относятся коммерческая организация, некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, а равно индивидуальный предприниматель, которые по характеру своей деятельности обязаны продавать товары, выполнять работы и/или оказывать услуги в отношении каждого, кто к ним обратится (потребителя).

Следовательно, в публичном договоре одной из сторон является продавец (исполнитель), который занимается предпринимательской деятельностью и, как правило, реализует социально необходимые и публично значимые товары (работы, услуги)

Пунктом 1.2.1 Условий настоящие условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, является публичной Офертой, в соответствии со ст. 435, и ч. 3 ст. 437 ГК РФ. 

При оформлении заказа клиент соглашается с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru (Публичная оферта), размещенных на ozon.ru. 

В Преамбуле Условий указано, что данные Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО "Интернет Решения" (OZON) и продавцами, возникающие в связи с оформлением заказов на OZON.ru.

Согласно пункту 1.3.3. Условий продажи для физических лиц в Ozon.ru, информационные материалы о товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3).

Статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3).

В силу п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Вышеприведенными нормами установлено, что при продаже товара дистанционным способом продавец не освобождается от обязанности по размещению полной и достоверной информации об основных потребительских свойствах товара, а также характеризующей товар.

Между тем данных о том, что указанное условие продавцом исполнено не было истцом не представлено. 

Как установлено судом при рассмотрении гражданского дела № 2-297/2025 пункты условий п. 1.3.3 Истцом не оспаривались.По данным продавца в спецификации не предусмотрены сведения о конкретном материале обивке - коже натуральной или искусственной. При рассмотрении настоящего спора материальные требования не заявляются. При таких обстоятельствах суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований истца о признании недействительными пунктов 1.3.3 условий продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru, в заявленной части, поскольку судом не установлен факт нарушения прав истца как потребителя. Учитывая изложенное оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, а также взыскании штрафа, также не имеется.

Руководствуясь ст.12, 56 -199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о защите прав потребителя, признания недействительным п. 1.3.3 Условий продажи, компенсации морального вреда, взыскания штрафа отказать 

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Чердаклинский районный суд Ульяновской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: Т.Р. Школенок

Мотивированное решение изготовлено 18.08.2025