Гражданское дело №2-487/2024 

УИД 75RS0008-01-2023-000626-27

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 июня 2024 года г. Борзя

Борзинский городской суд Забайкальского края в составе председательствующего судьи К.С. Турановой, при секретаре А.Т. Норбоевой,

с участием истца ФИО1

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование указав что, 14.12.2023 г. за исходящим № истцом было направлено почтовое отправление в Борзинский городской суд Забайкальского края, которое поступило адресату 09.01.2024 г., то есть почтовое отправление шло 28 дней, с нарушением сроков пересылки. Таким образом, услуга оказана ненадлежащего качества, нарушены права потребителя, чем оказано негативное влияние, угнетено сознание, причинены душевные волнения, переживания, разочарования, негативные эмоции. Нарушены личные неимущественные права потребителя на пересылку почтового отправления, в связи с чем создалось ощущение беззащитности, чем причинены нравственные страдания, а значит моральный вред, с непосредственной причинно-следственной связью. 

06.02.2024 г. в адрес ответчика направлена претензия в порядке досудебного соглашения, ответ на которую не поступил. 

Полагает справедливой компенсацию в размере 20 000 рублей, за нарушение сроков пересылки почтового отправления, оказания услуги ненадлежащего качества, нарушения прав потребителя, значимости своевременной пересылки почтового отправления. 

Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, почтовые расходы 67 рублей – за направление претензии, 29 руб. – за направление ответчику копии искового заявления, 67 руб. – за направление настоящего искового заявления. 

Определением суда от 27 апреля 2024 г. в порядке подготовки дела к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Почта России». 

Истец ФИО1, участвующий в судебном заседании посредством ВКС, исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске.

Представитель Отделения почтовой связи № 674600 в судебное заседание своего представителя не направил, о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещен. 

Представитель АО «Почта России» по доверенности ФИО2 в судебном заседании участия не принимала, просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представила отзыв на исковое заявление, согласно которому указала, что истцом не представлено доказательств причинения действиями ответчика морального вреда, невозможно установить, чем вызваны душевно-нравственные страдания истца, которые указаны в исковом заявлении, документальные подтверждения данный фактов – отсутствуют. Истцом не доказан факт нарушения ответчиком правил доставки. Кроме того, полагает, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, Считает, что основания для удовлетворения заявленных требований в части компенсации морального вреда отсутствуют. Ответчик считает, что истцом не доказан факт нарушения ответчиком правил доставки. К исковому заявлению истцом приложена квитанция о направлении заказного письма (

<

данные изъяты>), согласно данным отслеживания письмо отправлено с ОПС 682610 г. 

<

данные изъяты>, адресат указан отделение почтовой связи, так как отделение почтовой связи не является юридическим лицом, на конверте не указан получатель, письмо за истечением срока хранения (30 дней) возвращено отправителю. Полагает, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. 

На основании ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Представителем АО «Почта России» по доверенности ФИО4 в отзыве на исковое заявление указано на несоблюдение истцом досудебного порядка урегулирования спора. 

Суд не может согласиться с указанными доводами исходя из нижеследующего.

В гражданском судопроизводстве досудебный порядок урегулирования спора является обязательным только в случаях, предусмотренных федеральным законом (часть 4 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Федеральными законами обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен, в том числе, по спорам об оказании услуг связи, в том числе почтовой (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", часть 7 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи").

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Положениями статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусмотрено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе - с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6-и месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ).

Из приведенных правовых норм следует, что по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе - почтовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

Из материалов дела следует, что ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением как пользователь услуг связи - отправитель почтовой корреспонденции.

В качестве доказательства обращения заявителя к оператору связи с досудебной претензией суду представлена почтовая квитанция от 06.02.2024 г. на имя получателя: Отделение Почтовой связи, адрес 674600, 

<

адрес>.

Как следует из абз. 5 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Установлено, что ФИО1 направил претензию по месту назначения почтового отправления, в связи с чем суд приходит к выводу и соблюдении истцом предусмотренного законом досудебного порядка. 

В части заявленных истцом требований о взыскании компенсации морального вреда суд приходит к следующим выводам. 

Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой к нематериальным благам относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ).

Как следует из материалов дела, и установлено судом 14.12.2023г. ФИО1 через отделение почтовой связи г. 

<

данные изъяты> края АО «Почта России» (индекс 682610) в Борзинский городской суд Забайкальского края заказным письмом ( почтовое отправление №) направлено исковое заявление ФИО1 к Отделению Почтовой связи № о взыскании компенсации морального вреда, почтовое отправление направлено по адресу: 

<

адрес>. 

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление принято в отделении связи г. 

<

данные изъяты> (индекс 682610), ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения г. Борзя (индекс 674600), ДД.ММ.ГГГГ – вручение адресату. 

ДД.ММ.ГГГГ указанное почтовое отправление поступило в отделение почтовой связи 

<

адрес> (индекс 629420) ЯНАО АО «Почта России» ( л.д.7). 

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.

Согласно ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (абзац 2). Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг ( абзац 4).

В соответствии с п.п.а п.46 Приказ Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно п.5 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 N 68711) Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400) 

Таким образом, исходя из вышеприведенных положений законодательства, почтового маршрута прохождения почтового отправления (п. 

<

адрес>-

<

адрес>) контрольный срок пересылки почтового отправления № из 

<

данные изъяты> края в 

<

адрес> края составляет 14 календарных дней (3 к.д.+2 к.д.+7 к.д.+2 к.д.), не считая дня приема (ДД.ММ.ГГГГ). 

Указанное почтовое отправление доставлено в место вручения 

<

адрес> 26.12.2023 г.. Период с 15.12.2023 г. по 26.12.2023 г. составляет 12 календарных дней, что на 2 дня менее контрольного срока пересылки корреспонденции.

Исходя из изложенного, судом не установлено нарушение ответчиком контрольных сроков пересылки корреспонденции, таким образом отсутствуют основания для возложения на ответчика обязанности по компенсации истцу морального вреда и возмещения почторвых расходов.

При таком положении в удовлетворении исковых требований о взыскания с ответчика компенсации морального вреда, почтовых расходов следует отказать. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Забайкальского краевого суда через Борзинский городской суд в течение 1 месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья К.С. Туранова 

Решение изготовлено в окончательной форме 01.07.2024.