УИД77RS0019-02-2025-005205-76

2-4670/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

5 ноября 2025 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сырчиной Е.В., при секретаре судебного заседания фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4670/2025 по иску ФИО1 к БАНК ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,-

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику БАНК ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, и просит суд признать незаконным бездействие банка в части неисполнения требований установленных ч. 3.1.-3.5, 3.8-3.11 ст. 8 ФЗ от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе»; взыскать с ответчика в пользу истца убытки за ненадлежащее оказание банковских услуг в размере сумма

Требования мотивированы тем, что между сторонами заключен договор № 00000-Р-95834548 на открытие банковского счета № 

<

***>, в рамках которого истцу открыт счет и выпущена студенческая дебетовая карта для зачисления стипендии и других выплат за номером № 2200******9006. В период с 28.01.2025 по 29.01.2025 под влиянием обмана на счет истца зачислены, и в последствии израсходованы денежные средства в размере сумма Денежные средства в размере сумма сняты лично истцом наличными в банкомате путем введения ПИН-кода; сумма переведены неизвестному лицу на карту по номеру тел. 

<

***> на имя фио; сумма переведены истцом на свою карту в другом банке и в последующем также переведены неизвестному лицу. Когда истец осознала, что стала жертвой мошеннических действий, она обратилась в следственные органы и в банк. Банк ответом за № CR-14629912 в удовлетворении требований о возмещении ущерба отказал. Постановлением о возбуждении уголовного дела от 10.03.2025 установлено, что ФИО1, находясь под влиянием обмана перевела личные и кредитные денежные средства, неустановленному лицу, которое их похитило, и распорядилось ими по собственному усмотрению, причинив ФИО1 ущерб на сумму свыше сумма Истец считает, что банк грубым образом проигнорировал требования ФЗ от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» и ФЗ « О банках и банковской деятельности», тем самым нарушив права истца, и причинив ущерб.

Истец ФИО1 и представитель истца по устному ходатайству фио в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика БАНК ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени извещался судом в порядке главы 10 ГПК РФ, предоставил в материалы дела возражения на иск, в которых в удовлетворении иска просил отказать.

Третье лицо фио в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени извещался судом в порядке главы 10 ГПК РФ, мнение по иску не предоставил. 

На основании изложенного, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности с учетом требований ст. 56 ГПК РФ и ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В силу статей 12, 56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

В соответствии с п.1 ст.845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии с положениями ст.854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Согласно ст.858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно п.1 ст.1064 ГК РФ, вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Исходя из вышеприведённых положений закона, истец по спору о возмещении убытков обязан доказать: основание возникновения ответственности в виде возмещения убытков; причинную связь между фактом, послужившим основанием для наступления ответственности в виде возмещения убытков, и причинёнными убытками; размер таких убытков. Ответчик, со своей стороны, вправе доказывать: размер причинённых истцу убытков, в том числе обоснованность приведённого истцом расчёта таких убытков; непринятие истцом мер по предотвращению или снижению размера понесённых убытков; отсутствие вины.

Как следует из разъяснений, изложенных в п.12 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействий) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п.2 ст.401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине (п.2 ст.1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.3 ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Как установлено судом, ФИО1 является клиентом БАНКА ВТБ (ПАО). 

У истца имеется расчетный счет № 

<

***> для получения стипендии.

Посредством акцепта оферты Банка ВТБ ПАО ФИО1 заключен договор №00000-Р-95834548 в рамках которого открыта моментальная дебетовая карта №2200******9006

В период с 28.01.2025 по 29.01.2025 ФИО1 совершены операции по зачислению, снятию и переводу денежных средств на общую сумму сумма

28.01.2025 ФИО1 с использованием мобильного телефона был совершен успешный вход в мобильное приложение "ВТБ-Онлайн" путем введения кода. Авторизация в системе дистанционного обслуживания для совершения оспариваемой операции произведена в мобильном приложении "ВТБ-Онлайн", при условии успешной идентификации, аутентификации заявителя с использованием действующих идентификаторов и средств подтверждения. 

28.01.2025 ФИО1 со своей банковской карты №2200******9006 посредством внутреннего перевода в системе ВТБ БАНК (ПАО) онлайн перечислены денежные средства в размере сумма неизвестному лицу на карту по номеру телефона 

<

***> на имя фио.

ФИО1 обратилась в следственные органы и в банк по факту мошеннических действий.

Банк ответом за №CR-14629912 в удовлетворении требований о возмещении ущерба отказал. 

Постановлением Следственного управления МУ МВД России «Балашихинское» о возбуждении уголовного дела от 10.03.2025 установлено, что в период времени с 28.01.2025 по 29.01.2025, точное время следствием не установлено, неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте посредством телефонной связи, сообщило заведомо ложные сведения ФИО1, после чего ФИО1, находясь под влиянием обмана, перевела личные и кредитные денежные средства на расчетные счета, подконтрольные неустановленному лицу, который последний похитило и распорядилось по своему усмотрению, причинив ФИО1 имущественный ущерб на общую сумму более сумма 

В силу п.1 и п.3 ст.847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п.2 ст.160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с ч.1 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (распоряжение клиента).

Согласно подпунктам 7, 10, 11, 15 ст.7 вышеуказанного Федерального закона «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств. В случаях, предусмотренных договорами между плательщиком и оператором электронных денежных средств, между плательщиком и получателем средств, перевод электронных денежных средств может осуществляться на основании требований получателей средств в соответствии со статьей 6 настоящего Федерального закона с учетом особенностей перевода электронных денежных средств, за исключением случаев использования электронных средств платежа, предусмотренных ч.4 ст.10 Федерального закона «О национальной платежной системе».

Перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный ч.11 настоящей статьи.

Перевод электронных денежных средств с использованием предоплаченной карты осуществляется в срок не более трёх рабочих дней после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, если более короткий срок не предусмотрен договором, заключённым оператором денежных средств с клиентом, либо правилами платёжной системы.

Перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в ч.ч. 10, 11 настоящей статьи.

В соответствии с пунктами 3.1.-3.5, 3.8-3.11. статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода). Признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

На основании пункта 5.1 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности). 

В связи с тем, что при проведении спорных денежных операций были использованы средства подтверждения (одноразовые пароли и коды), которые были направлены банком ФИО1 для аутентификации и идентификации, формирования и подписания распоряжения истца, а введение одноразовых паролей и кодов, направленных банком клиенту, является для банка распоряжением на проведение операции, учитывая, что спорные операции не обладали признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, ввиду отсутствия сведений о совпадении информации о получателе средств с информаций о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученных из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России, суд приходит к выводу, что у ПАО Банка ВТБ отсутствовали основания для приостановления или отмены денежных операций, проводимых ФИО1 28.01.2025, в рамках статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", следовательно, действия банка по списанию денежных средств истца и переводу их на другие счета носили правомерный характер. 

Таким образом, совершение оспариваемых истцом операции явилось следствием не нарушения информационной защиты системы банка (взлома) и несанкционированного доступа третьих лиц, а неосмотрительных (неосторожных) действий самого истца. 

Вместе с тем, произведенные истицей операции по списанию со своего счета денежных средств на счета физических лиц и характер и вид данных операций не подпадают под вышеуказанные случаи, которые подлежат обязательному контролю со стороны Банка.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что распоряжение клиента было исполнено банком надлежащим образом, денежные средства переведены получателю.

Таким образом, доказательств виновных действий ответчика по необоснованному списанию денежных средств со счета истца в ходе рассмотрения дела не установлено, напротив, при рассмотрении дела установлено, что ответчик действовал в соответствии со ст.845 ГК РФ, выполняя надлежащим образом оформленное распоряжение о списании денежных средств.

Истцом, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, не представлено доказательств нарушения ответчиком условий договора, списания денежных средств неуполномоченным лицом без поручения владельца счета, наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и возникшим ущербом, и соблюдения правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке, а также мер предосторожности. 

Поскольку в судебном заседании не установлено, а также вопреки ст.56 ГПК РФ, истцом в условиях состязательности процесса не представлено доказательств противоправности деяний ответчика, суд приходит к выводу о том, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к БАНК ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, - отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Решение суда принято в окончательной форме 29 ноября 2025 года.

Судья фио