Дело № 2-4193/2025 (УИД 44RS0001-01-2025-006795-45) 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 октября 2025 года г. Кострома 

Свердловский районный суд г. Костромы в составе 

председательствующего судьи Нефёдовой Л.А.,

при секретаре Макарычеве Д.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в размере 7000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 26300 руб., понесенных расходов на отправку документов в размере 159 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы. 

В обоснование заявленных требований истец указал, что в его адрес (в г.Кпспийск) 22.03.2024 из г.Костромы было направлено почтовое отправление РПО № 15691295716787, которое было доставлено ему 02.04.2024 с нарушением контрольного срока доставления на 01 день. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России», нарушила требования Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. № 382 «Об утверждении Правил оказании я услуг почтовой связи», Приказа №230 АО «Почта России». Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги. Потребитель ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО2 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, стоимость услуг по которому составила 4 000 руб. Истцом была направлена с помощью представителя ФИО2 претензия, в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного почтового отправления. Ответчик АО «Почта России» в письменном ответе от 26.04.2024 г. №Ф82-04/275782, подписанном руководителем группы отдела по работе с обращениями ФИО3 факт нарушения сроков доставки признал. За оказание ФИО2 юридических услуг для урегулирования спора в судебном порядке ФИО1 заплатил ФИО2 26 300 руб., которые, по мнению истца, подлежат взысканию с ответчика. Помимо этого истец указывает, что исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя ФИО1, что причинило истцу моральные страдания, материальный вред, т.к. ФИО1 имея плохое состояние здоровья, переживал, волновался ввиду не своевременного доставления и вручения ему спорного отправления по вине АО «Почта России», вследствие чего претерпевал страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве нервного срыва, переживании и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб. Указанную сумму истец просит взыскать с ответчика. Просит признать факт нарушения АО «Почта России» контрольного срока за пересылку письма РПО №15691295716787, отправленного 22.03.2024г. из г.Костромы, поступившего в г.Каспийск 02.04.2024 г., штраф, предусмотренный ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присуждённой истцом денежной суммы, расходы на оплату юридических услуг в размере 26300 руб., на отправку документов в размере 159 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 не участвует, извещен о времени и месте его проведения. 

Представитель истца ФИО4 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске. 

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель ФИО5 указала, что считает исковые требования не подлежащими удовлетворению. Закон о защите прав потребителей не подлежит применению в рассматриваемой споре. Согласно преамбуле Закона потребителем является гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация, независимо от её организационно - правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору. Истец не представил доказательства того, что он осуществлял пользование услугами, предоставляемыми АО «Почта России» для личных бытовых нужд. ФИО1 не является заказчиком почтовой услуги и не осуществлял её оплату в пользу АО «Почта России». Заказчиком почтовой услуги является Свердловский районный суд г.Костромы. Истец, как лицо, не вступившее в договорные отношения с Обществом, не может рассматриваться как потребитель в смысле Закона о защите прав потребителей. Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 (пункт 5) предусматриваются контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учёта дня приёма). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путём суммирования соответствующих контрольных сроков. Они не включают день приёма почтового отправления, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения постовой связи вручения. Довод истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда в заявленном размере противоречит обстоятельствам дела и не подтверждён надлежащими доказательствами. В данном случае, обстоятельства, на которые ссылается истец в обоснование своих требований о компенсации морального вреда, с учётом требований закона не доказывают факт причинения ей вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав в том понимании, как это трактуется законодателем, а оснований, предусмотренных для компенсации с морального вреда, независимо от вины причинителя, предусмотренных ст. 1100 ГК РФ, не имеется. Истцом не указано, каким именно нравственным переживаниям она подверглась, в чём они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждении этих страданий. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать «разумными». Ответчик полагает, что стоимость юридических услуг по рассматриваемому делу явно завышена, Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует, поскольку имеет место: однотипность исков, подаваемых ФИО2 в качестве представителя с участием разных истцов на протяжении длительного периода во времени, минимальное количество доказательств: при подготовке претензии и иска представителем был изучен только 1 документ: отчёт об отслеживании полученного истцом почтового отправления с официального сайта АО «Почта России», использование шаблона претензии и иска, неоднократно опробованный в судах, а также решения судов по аналогичным делам. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. В рассматриваемой ситуации правовой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи истцу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующей ситуации, систематически используется истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и его представитель на протяжении нескольких лет систематически подают исковые заявления против АО «Почта России», превращая потребительское законодательство в средство получения дополнительного дохода. В случае удовлетворения требований, ходатайствовали о снижении размера штрафа.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Согласно положениям ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления). При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод) (п. 8).

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; д) соблюдать тайну связи (п. 46).

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены «Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Как следует из материалов дела, 22.03.2024 Свердловский районный суд г.Костромы направил в адрес ФИО1 почтовое отправление с почтовым идентификатором 15691295716787.

РПО №15691295716787 было доставлено в 11 часов 49 минут 30.03.2024 в отделение почтовой связи адресата.

Регистрируемое почтовое отправление №15691295716787, направленное судом в адрес ФИО1, вручено адресату 02.04.2024 (после неудачной попытки вручения 01.04.2024), что следует из отчета об отслеживании почтовых отправлений, не оспаривается получателем почтовой корреспонденции.

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО ответчиком.

Согласно таблице 4 приложения № 1 к Нормативам контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами Кострома и Каспийск Республика Дагестан составляет 7 дней.

Истец, заявляя о нарушении сроков пересылки корреспонденции, указывает, что срок пересылки спорного РПО был нарушен на 1 день, ссылаясь в том числе, на признание данного факта в соответствующем ответе на обращение на его обращение от 26.04.2024, в связи с чем заявляет о компенсации морального вреда. 

Контрольный срок пересылки РПО (без учета дня приема) в силу пункта 4, подпунктов «а», «б» пункта 5, пункта 6 Нормативов между г. Каспийск и г. Кострома Республики Дагестан составляет 7 дней, день приема (22.03.2024) в контрольный срок не включается, следовательно, данный срок исчисляется с 23.03.2024.

Из материалов дела следует, что спорное почтовое отправление было принято 22.03.2024 РПО в ОПС 156000 Кострома, доставлено 30.03.2024 в ОПС 368300 Каспийска.

Как указывают обе стороны, задержка контрольного срока произошла на 1 день.

Из движения почтового оправления видно, что 01.04.2024 стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако оно было не вручено по независящим от него обстоятельствам – в связи с неудачной попыткой вручения. Вручено адресату на следующий день после неудачной попытки вручения – 02.04.2024.

Оценивая сложившиеся правоотношения, суд приходит к следующему:

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании представитель истца пояснила, что значимым для истца обстоятельством было то, что полученная с задержкой на 1 день корреспонденция предполагала направление истцу судом судебной повестки, либо иного судебного постановления, которое он получил с опозданием, не смог вовремя реализовать свои процессуальные права. При этом содержимое указанного отправления истцом в суд представлено не было. Какие конкретно процессуальные права истец не смог реализовать, также стороной истца не указано. Доказательств этому не предоставлено. При таких обстоятельствах, данные доводы обоснованными признаны быть не могут.

Как указывают обе стороны, задержка контрольного срока произошла на 1 день. Из движения почтового оправления видно, что 01.04.2024 стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако оно было не вручено по независящим от него обстоятельствам – в связи с неудачной попыткой вручения. Вручено адресату на следующий день после неудачной попытки вручения – 02.04.2024.

Факт не получения отправления со стороны истца в тот же день, когда оно было ему доставлено, по мнению суда подтверждают выводы о том, что какие-либо значимые для истца последствия в результате формального нарушения срока на один день не наступили. 

Сведений о том, что почтовое отправление было утрачено, либо вложения дошли не в полном объёме, материалы дела не содержат. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о не доказанности наличия причинно- следственной связи между действиями ответчика и причинением истцу каких-либо морально-нравственных страданий. Законные основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Довод истца, со ссылкой на ч. 2 ст. 68 IIIК РФ, о том. что стороной ответчика были признаны обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование иска, несостоятелен и противоречит позиции ответчика по делу, который представил возражения на иск. 

Ссылка на ответ от 26.04.2024 года в данном случае так же не является доказательством признания требований ответчиком. То обстоятельство, что в названном ответе представитель организации ответчика признал факт нарушения срока пересылки, нравственных страданий названным действием, в том числе при наличии нарушения непосредственно прав истца, а также связи между ними и действиями ответчика, судом не установлено.

При изложенных обстоятельствах суд не находит оснований к удовлетворению исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. 

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя, штрафа, то понесенные истцом судебные расходы взысканию с ответчика не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Л.А. Нефёдова

Решение принято в окончательной форме: 12 ноября 2025 г.

Судья: Л.А. Нефёдова