УИД 42RS0017-01-2021-001067-71 

№2-511/2021

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 23 июня 2021 года

Судья Кузнецкого районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Шерова И.Ю.,

рассмотрев гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 350 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, и судебные расходы в размере 9 000 руб.

Свои требования обосновывает тем, что в Кузнецком районном суде г. Новокузнецка и в Куйбышевском районном суде г. Новокузнецка рассматривались гражданские дела с её участием. Она не получила судебные извещения на даты: 23.10.2019, 07.11.2019, 25.11.2019 и 28.09.2020. В Кузнецком районном суде г. Новокузнецка в 2019 году дело было рассмотрено без её участия, с нее взыскана сумма компенсации морального вреда в размере 350 000 руб. На протяжении двух лет в ее адрес не поступает корреспонденция, то есть ответчик нарушает Правила, установленные для отправления корреспонденции с отметкой «Судебное». Почтовые ящики в ее подъезде находятся в надлежащем состоянии. Она постоянно их проверяет. При этом почта приходит на имя других жильцов, но для нее корреспонденция не доставляется. В связи с этим она была лишена возможности подать апелляционную жалобу, в принятии которой ей было отказано, по причине пропуска срока обжалования. Считает, что ненадлежащим исполнением своих обязанностей со стороны ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в размере 350 000 руб.

В судебном заседании истица ФИО1 исковые требования поддержала, суду пояснила, что она постоянно проверяла свой почтовый ящик, поскольку после рассмотрения уголовного дела Ш. заявила о том, что будет обращаться в суд за получением компенсации. Но о судебном решении она узнала только, когда у нее начали производить удержания по исполнительному производству. В ......, где она проживает, три коммунальных комнаты, но она является собственником всех трех комнат, поэтому забирает корреспонденцию из ящика на всех. То есть другим жильцам корреспонденция приходит, а для нее – нет. С момента её переезда – с 2017 года, почтовые ящики были уже установлены и все пронумерованы. По какой причине нумерация на почтовых ящиках указана после ..... сразу ..... – она не знает, считает это нормальным. Считает, что ответчиком суду представлены фотографии других почтовых ящиков. 

Представитель ответчика – ФИО2, действующая на основании доверенности от ...... сроком до ......, против исковых требований возражала, суду пояснила, что на момент обращения ФИО1 к ним с претензией, были утрачены все необходимые сведения, поскольку срок для подачи претензий установлен Законом «О связи» и составляет 6 месяцев. Поэтому они не имели возможности поднять наряды и изучить их. Наряды в письменном виде на почтовом отделении не велись по причине отсутствия времени, а электронные наряды уже не сохранились по сроку. Вместо того, чтобы сразу обратиться на почту с претензией, ФИО1 ходила по судам, и только когда все суды проиграла, решила компенсировать свои убытки за счет Почты России. Сумма ее долга по судебному решению составляет 350 000 руб. и иск заявлен ею о компенсации морального вреда на такую же сумму. При этом ФИО1 считает, что сумма 350 000 руб., взысканная с нее за причинение вреда здоровью человека это слишком много, а за якобы недоставленный конверт – соответствующей её переживаниям. В почтовом отделении формируется накладная, по которой почтальон получает корреспонденцию для доставки. Если адресата нет дома, то оставляет извещение и по наряду сдает письмо в картотеку, где оно хранится до возврата или вручения. ФИО1 пояснила, что в её квартиру почта доставляется для всех, кроме нее, то есть, почта на её адрес приходит. Почтальон в объяснении сообщала, что в данном подъезде отсутствует нумерация почтовых ящиков, в связи с чем ей приходилось отсчитывать ящики и оставлять в них корреспонденцию, имеются фото, сделанные почтальоном до их нумерации почтовых ящиков и после, то есть ФИО1 сама виновна в недоставке ей корреспонденции.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика и свидетеля, изучив письменные материалы гражданского дела, находит иск не подлежащим удовлетворению.

Статья 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон) устанавливает, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Глава 10 Приказа ФГУП "Почта России" от 07.03.2019 N 98-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" (вместе с "Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений) (далее – Правила) предусматривает только направление единичного извещения о вручении почтовой корреспонденции без исключения для корреспонденции разряда «Судебное». 

В соответствии с п. 11.1 Правил почтовые отправления разряда "Судебное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "Судебное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня ОПС после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения. 

Дата прибытия судебного почтового отправления в место вручения определяется по штемпелю почтового отправления или по системе отслеживания регистрируемой почтовой корреспонденции на официальном сайте ФГУП "Почта России".

Ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусматривает случаи ответственности операторов почтовой связи: За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

При этом установлено, что убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

«в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.»

Ст. 31 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" установлено, что обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых шкафов возлагаются на собственников жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации, которые обеспечивают сохранность жилых домов и надлежащее их использование, и осуществляются за счет собственников жилых домов.

Ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусматривает, что претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Аналогично п.п. 2 пункт 5 ст. 55, Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" устанавливает, что претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба (п.6).

П. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает - до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Судом установлено, что в адрес ФИО1 Кузнецким судом г. Новокузнецка направлялась почтовая корреспонденция 11.10.2019, 24.10.2019, 03.12.2019, 08.05.2020, 29.05.2020 (л.д.10-15, 18-19). Вся указанная корреспонденция была возвращена в Кузнецкий районный суд г. Новокузнецка по истечении срока хранения. 

Претензия за недоставку почтовой корреспонденции с отметкой «Судебное» за 23.10.2019, 07.11.2019, 25.11.2019 и 28.09.2020 подана ФИО1 24.11.2020 (л.д.48-51), то есть спустя более 6-месячного срока, установленного для предъявлений претензий. 

При этом сведения о том, что ей были направлены почтовые извещения на дату 28.09.2020, в материалах дела отсутствуют. Таким образом, суд рассматривает факт надлежащего вручения почтовых отправлений от 23.10.2019, 07.11.2019, 25.11.2019. Требования о недоставке других почтовых отправлений в исковых требованиях не заявлены.

27.11.2020 АО «Почта России» направлен ответ на претензию, в которой указано на необходимость предоставления сведения, указанных в п. 6 ст. 55 ФЗ «О связи», без которых проверка сведений о надлежащей доставке почтовой корреспонденции невозможна (л.д.52).

ФИО1 была подана повторная претензия, дата которой не известна.

В ответе на претензию, датированном АО «Почта России» 15.04.2021 указано, что в связи с пропуском срока для подачи претензии установить порядок вручения корреспонденции не представляется возможным (л.д.55).

Из объяснения почтальона Р. видно, что почтовые ящики в подъезде не пронумерованы, в связи с чем ей приходится отсчитывать почтовые ящики, чтобы оставить в них извещения (л.д.56).

В качестве доказательств суду предоставлены распечатки с телефона, датированные 24.07.2020 (л.д.70) и 20.02.2021 (л.д.69), из которых видно, что по состоянию на июль 2020 года почтовые ящики не пронумерованы.

Фото на л.д. 69 с пронумерованными ящиками совпадают с фотографиями, представленными истицей (л.д.60).

Истица считает, что фотографии на л.д.70 не относятся к её подъезду, что там зачищены номера. Однако суд находит почтовые ящики (л.д.69 и 70) соответствующие одному месту положения. Так на л.д.70 четвертом сверху с левого края ящик пронумерован как «......», а правый нижний ящик тоже имеет цифру на «......». Аналогично видны такие же пометки и на фотографиях почтовых ящиков л.д. 69. То есть, в период минимум до июля 2021 года ящики, установленные в подъезде ФИО1, не имели нумерации, кроме одного с номером «......». При этом выше указанного номера в настоящее время имеется нумерация «......», «......», и далее сразу «......», в связи с чем почтальон не имела возможности угадать место положение почтового ящика квартиры «......» вплоть до нумерации почтовых ящиков.

В материалы дела приложены Акты от 19.02.2021 и 10.05.2021 (л.д.23-24) о надлежащем состоянии почтовых ящиков, наличии нумерации на них. Однако данный период не является спорным, поскольку корреспонденция была возвращена в 2019-2020 годах.

Допрошенная в качестве свидетеля К. пояснила, что она знает ФИО1 очень давно еще по работе. ФИО1 переехала в дом по ......, примерно в 2018 году. Она живет в соседнем доме и очень часто они ходят друг к другу в гости. Почтовые ящики у них всегда были в порядке, пронумерованы. Когда они были установлены – она не знает.

При этом судом для обозрения свидетелю были представлены фотографии почтовых ящиков (л.д.69,70), осмотрев которые свидетель заявила, что эти почтовые ящики не из подъезда ФИО1.

Таким образом, суд считает установленным тот факт, что почтовые отправления не были получены истцом по причине ненадлежащего содержания почтовых ящиков, что относится к обязанности собственника жилого помещения.

Для установления правильного порядка доставки почтовой корреспонденции шестимесячный срок пропущен, в связи с чем доказательства не сохранились не по вине ответчика.

Почтовые отправления от 16.02.2021 и 17.02.2021 ФИО1 были получены (л.д.28,30).

Сведения о почтовых отправлениях из Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка истцом не представлены, хотя ФИО1 была разъяснена необходимость предоставления таких доказательств к судебному заседанию.

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ сторона обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований. 

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Поскольку срок для подачи претензии ФИО1 был пропущен, вина ответчика в недоставлении почтовой корреспонденции судом не установлена, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда, и, соответственно, требований о взыскании судебных расходов, которые являются производными от основных требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать ФИО1 в исковых требованиях к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке, предусмотренном Главой 39 ГПК РФ, в Кемеровский областной суд через Кузнецкий районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Решение в мотивированной форме вынесено 29.06.2021.

Судья И.Ю.Шерова