Дело № 2-779/2025

24RS0028-01-2025-000087-32

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 марта 2025 года город Красноярск

Кировский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Хорошевской О.В.,

при секретаре Чащиной Л.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ФИО6» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился с иском в суд к ООО «ФИО7» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заключил с ООО «ФИО8» договор на получение платных образовательных услуг посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы, по которому истец оплатил ответчику 137 648 рублей 70 копеек. При этом денежные средства в размере 137 648 рублей 70 копеек были получены истцом по кредитному договору, заключенному с ООО МФК «ФИО19» ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил ответчика о расторжении договора и потребовал произвести возврат уплаченных по договору денежных средств. В этот же день ответчик ограничил доступ истца к личному кабинету на Платформе. Для возврата денежных средств истец направил в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ соответствующее заявление, заполненное по предоставленной ответчиком форме. Также, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец направил по запросу ответчика по адресу его электронной почты копию договора потребительского займа, заключенного с ООО МФК «ФИО20», и электронного кассового чека. ДД.ММ.ГГГГ ответчик осуществил частичный возврат денежных средств в сумме 7 880 рублей на счет истца, открытый в кредитной организации, в размере ежемесячного платежа по кредиту. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензионное требование, которое ООО «ФИО9» также проигнорировало, произведя частичный возврат сумм ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ по 7 880 рублей на счет истца, открытый в кредитной организации, в размере ежемесячного платежа по кредиту (каждый). В этой связи истец просит взыскать с ответчика остаток денежных средств, внесенных по договору, в размере 114 008 рублей 70 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 4 883 рубля 75 копеек, компенсацию морального вреда - 30 000 рублей, а также штраф. 

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям

Истец ФИО2, представитель ответчика ООО «ФИО10», представитель третьего лица ООО МФК «ФИО21» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, об отложении дела слушанием не ходатайствовали, в связи с чем суд счет возможным рассмотреть дело в их отсутствие в порядке заочного судопроизводства. 

Суд, исследовав материалы дела, выслушав пояснения представителя истца, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как разъяснено в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и какой-либо срок для отказа потребителя от исполнения договора.

К договорам, имеющим публичный характер, относится и договор на предоставление образовательных услуг, условия которого определяются лицом, предоставляющим услуги, в стандартных правилах. В результате граждане как сторона договора лишены возможности влиять на его содержание, что требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав. Как следствие, это влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, то есть для лиц, оказывающих данные услуги.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчик) и ООО «ФИО11» (исполнитель) заключен договор оказания услуг путем предоставления удаленного доступа к Платформе ООО «ФИО12», по условиям которого ответчик обязался предоставить истцу посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» доступ к Платформе в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования, а истец в свою очередь взял на себя обязательства уплатить вознаграждение за предоставленный доступ к Платформе. 

Согласно п.1.1 договора, исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

В соответствии с п.1.3, заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора.

Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках Сайта/Платформы предоставляется заказчику/обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (п. 1.4 договора).

Доступ к Платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы (п. 2.3 договора).

В соответствии с п.2.6 договора, обратная связь по курсу, в ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течении 24 часов с момента направления вопроса.

Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания Акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся, с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8 договора).

В случае если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказания услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Мотивированные возражения направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п. 2.10 договора).

Согласно п.4.2 договора, заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре.

Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных исполнителя (п. 4.3 договора).

В силу п.4.7 договора, заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется хаказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/ иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иному финансовому партнеру исполнителя в предоставлении кредита.

Исполнитель в праве отказать заказчику/обучающемуся в оказании услуги, не предоставлять, приостановить и/или прекратить доступ заказчику/обучающемуся к Платформе в случаях: нарушения заказчиком/обучающимся условий Договора, отзыва согласия на обработку предоставления данных, приостановление получения услуги по инициативе заказчика, прекращение договора (п. 5.24 договора).

Заказчик / исполнитель вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора (п. 5.32 договора).

В соответствии с п.6.2 договора, предоставление заказчику/обучающемуся доступа к Платформе осуществляется исключительно в целях надлежащего оказания услуг по договору и не предусматривает передачу каких-либо прав на сайт/платформу и/или их компоненты заказчику/обучающемуся.

Согласно п.10.3.3 договора, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.

В соответствии с п.11.1 договора, возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы.

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения исполнителем таких документов и/или информации (п. 11.2 договора).

В соответствии с п.11.3 договора, заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.

Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации (п. 11.4 договора).

В случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 дней с момента приобретения услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей Образовательной программы, представленной на сайте/платформе (п. 11.5 договора).

Судом установлено, что оплата по договору произведена истцом в полном объеме в размере 137 648 рублей 70 копеек (л.д. 18).

В соответствии с условиями договора, ответчиком был предоставлен истцу доступ к Платформе, что не оспаривалось истцом.

ДД.ММ.ГГГГ, то есть в течение 10 дней после заключения договора, истец уведомил ответчика о намерении расторгнуть договор в одностороннем порядке, что стороной ответчика не опровергнуто (л.д. 19).

Из искового заявления следует, что в этот же день – ДД.ММ.ГГГГ ответчик ограничил доступ истца к личному кабинету на Платформе, что также ответчиком не оспорено.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику посредством электронной почты заявление о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств по форме, предоставленной ООО «ФИО13» (л.д. 20, 23).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО14» затребовало у ФИО2 копию договора потребительского кредита, заключенного с ООО МФК «ФИО22», в связи с чем в указанную дату истец направил ответчику данный договор (л.д. 21, 23-24).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО15» затребовало у ФИО2 чек об оплате на сумму 137 648 рублей 70 копеек, в связи с чем в указанную дату истец направил ответчику чек об оплате (л.д. 22, 25).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил в адрес ответчика претензионное требование, которое исполнено ответчиком не было (л.д.29-30). 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО16» произвело возврат денежных средств в счет уплаченной истцом по договору суммы в общем размере 23 640 рублей (по 7 880 рублей каждый платеж) (л.д. 26-28).

Доказательств возврата оставшейся суммы, уплаченной истцом по договору оказания услуг, в размере 114 008 рублей 70 копеек (137 648 рублей 70 копеек -23 640 рублей), ответчик суду не представил. Равно как и не представил доказательства фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, оказания услуг. 

Принимая во внимание, что истец воспользовался своим правом, предусмотренным п. 11.4 договора, в течение 10 дней со дня заключения договора выразил отказ от его исполнения, тогда как ответчик возврат уплаченной истцом по договору суммы в полном объеме не произвел, доказательств размера фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, не представил, суд полагает обоснованными требования ФИО2 о взыскании с ООО «ФИО17» денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг, в размере 114 008 рублей 70 копеек, а также процентов за пользование чужими денежными средствами за заявленный период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 4 883 рубля 75 копеек, признав расчет требований истца в указанной части арифметически верным. 

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

На спорные правоотношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», по смыслу ст. 15 которого право лица на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав как потребителя презюмируется и не подлежит доказыванию.

Поскольку нарушение прав потребителя установлено в ходе рассмотрения дела, суд считает доказанным, что своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред, следовательно, с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда.

Исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что ответчик не выполнил в добровольном порядке законное требование потребителя, и, принимая во внимание размер удовлетворенных требований, размер штрафа в рассматриваемом случае составляет 61 946 рублей 22 копейки ((114 008 рублей 70 копеек + 5000 рублей + 4 883 рубля 75 копеек) x 50%).

При этом оснований для снижения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО18» (

<

данные изъяты>) в пользу ФИО2, 

<

данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору оказания платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 114 008 рублей 70 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 4 883 рубля 75 копеек, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф - 61 946 рублей 22 копейки, а всего взыскать 185 838 рублей 67 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Кировский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления

Председательствующий Хорошевская О.В.

Мотивированное решение изготовлено 05 марта 2025 года.