Дело №2-2003/2021

УИД: № 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 июня 2021 года Кировский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Каменщиковой А.А., 

при секретаре Чижовкиной О.В.,

с участием истцов ФИО1 и ФИО2, представителя истцов ФИО3, действующего по устному ходатайству, третьего лица ИП ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «ТУР-БОКС», Обществу с ограниченной ответственностью «САНВЭЙ» о расторжении договора, взыскании денежных средств, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском (с учетом уточненных исковых требований) к ООО «Анекс Туризм», ООО «Регион Туризм», ООО «ТУР-БОКС», ООО «САНВЭЙ» о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 10 марта 2020 года; о взыскании с ответчиков в солидарном порядке в пользу ФИО1 суммы оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 28 000 рублей, в пользу ФИО2 суммы оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 30751,47 руб.; о взыскании с ответчиков в солидарном порядке в пользу ФИО1 неустойки в размере 22400 руб., в пользу ФИО2 неустойки в размере 24601,18 руб.; о взыскании с ответчиков в солидарном порядке в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 2500 руб., в пользу ФИО2 компенсации морального вреда в размере 2500 руб.; о взыскании с ответчиков в солидарном порядке в пользу истцов штрафа, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей». 

В обоснование заявленных требований указано, что 10 марта 2020 года между ФИО1 и ИП ФИО4 заключен договор на приобретение туристического продукта №, согласно которому поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договора о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение № к настоящему договору). На основании указанного договора с целью бронирования туристической поездки ФИО1 ИП ФИО4 были переданы денежные средства в размере 28000 руб., ФИО2 оплатил по указанному договору 30751,47 руб. В свою очередь между ИП ФИО4 (заказчик) и ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ (коммерческие организации из группы компаний ООО «САНВЭЙ» (центр бронирования) был заключен договор-оферта, согласно которому агентство (центр бронирования) не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов и (или) туруслуг третьим лицам – туристам, либо заказчикам турпродукта, туруслуг, так как действует от имени и по поручению Туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед заказчиком и участниками тура. На основании договора-оферты ИП ФИО4 на сайте www.tour-box.ru (в программе бронирования) была сформирована заявка № (заявка у туристического оператора ООО «Анекс Туризм» на имя туриста ФИО1). Указанная заявка была оплачена в полном объеме, в дальнейшем данная заявка была аннулирована туристическим оператором. От имени туриста ИП ФИО4 неоднократно обращался с требованием о возврате уплаченных ранее денежных средств по туристическому продукту. Однако ООО «Анекс Туризм» были проигнорированы просьбы о возврате денежных средств. За просрочку выполнения требований потребителя законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара. Размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчиков за период с 20 декабря 2020 года по 09 марта 2021 года составляет: в пользу ФИО1 – 22400 руб. (28000 руб. / 100 х 1 х 80 дней = 22400 руб.), в пользу ФИО2 – 24601,18 руб. (30751,47 руб. / 100 х 1 х 80 дней = 24601,18 руб.). В связи с нарушением прав потребителей истцам причинен моральный вред, который ФИО1 оценивает в размере 2500 руб., ФИО2 оценивает в размере 2500 руб.

Истцы ФИО1 и ФИО2, представитель истцов ФИО3 в судебном заседании на исковых требованиях к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 10 марта 2020 года, о взыскании в пользу ФИО1 суммы оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 28 000 рублей, в пользу ФИО2 суммы оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 30751,47 руб.; о взыскании в пользу ФИО1 неустойки в размере 22400 руб., в пользу ФИО2 неустойки в размере 24601,18 руб.; о взыскании в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 2500 руб., в пользу ФИО2 компенсации морального вреда в размере 2500 руб.; о взыскании в пользу истцов штрафа, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей» настаивали, подтвердив изложенные в иске обстоятельства; пояснили, что исковые требования к ООО «Анекс Туризм», ООО «ТУР-БОКС», ООО «САНВЭЙ» не поддерживают, поскольку надлежащим ответчиком является ООО «Регион Туризм».

Ответчик ООО «Анекс-Туризм» в судебное заседание своего представителя не направило, о месте и времени рассмотрения извещено надлежащим образом, письменно ходатайствовало о рассмотрении дела в отсутствие представителя, а также представило письменные возражения на исковое заявление, в которых просило отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм», поскольку последнее не является надлежащим ответчиком, правоотношения между истцами и ответчиком отсутствуют, ответчик не обладает сведениями о заключении между ООО «Анекс Туризм» и истцами договора о реализации туристского продукта, с ответчиком не согласовывались условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта), ответчику не передавались денежные средства в счет оплаты туристского продукта.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание своего представителя не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом, представило письменные возражения на исковое заявление, в которых просило отказать в удовлетворении исковых требований, указав, что ООО «Регион Туризм» не является надлежащим ответчиком, туристский продукт в интересах истцов в ООО «Регион Туризм» не бронировался, договор о реализации туристского продукта в интересах истцов не заключался; в материалы дела не представлено подтверждения того, что турагентом истца в ООО «Регион Туризм» был направлен запрос на бронирование, что турагентом был оплачен тур и было получено подтверждение бронирования услуг; турагент несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта; поскольку основное требование удовлетворению не подлежит, то не подлежат удовлетворению и требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, вместе с тем в случае удовлетворения указанных требований ответчик просит применить ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации и уменьшить размер неустойки и штрафа, учесть, что штраф с суммы компенсации морального вреда не может быть взыскан, при определении размера компенсации морального вреда учесть все обстоятельства дела, характер и степень нравственных и физических страданий истцов, отсутствие вины ответчика в причинении истцам страданий, отсутствие причинно-следственной связи между какими-либо действиями ООО «Регион Туризм» и моральным вредом истцов. 

Представители ответчиков ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» в судебном заседании не участвовали. 

В соответствии с ч.1, ч.3 и ч.5 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату. Лицам, участвующим в деле, судебные извещения и вызовы должны быть вручены с таким расчетом, чтобы указанные лица имели достаточный срок для подготовки к делу и своевременной явки в суд. Судебное извещение, адресованное организации, направляется по ее адресу. Судебное извещение, адресованное организации, может быть направлено по адресу ее представительства или филиала, если они указаны в учредительных документах.

Из материалов дела усматривается, что в адрес ответчиков ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» направлялись судебные извещения о времени и месте рассмотрения дела, однако почтовые отправления вернулись в суд с отметкой организации почтовой связи «Истек срок хранения».

Согласно ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Это означает, что граждане и юридические лица самостоятельно определяют для себя степень значимости совершения тех или иных действий или воздержания от их совершения с целью реализации предоставленных им законом прав.

Не воспользовавшись предоставленным им правом и возможностью участия в судебном заседании и выражения своей позиции, ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» реализовали принадлежащие им права по своему усмотрению.

В силу ч.3 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Согласно ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с п.68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное. 

В связи с указанным суд полагает, что ответчики ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» извещены о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Третье лицо ИП ФИО4 в судебном заседании поддержал исковые требования ФИО1 и ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. По обстоятельствам дела пояснил, что является индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность по предоставлению агентских услуг по продвижению туристических услуг. 10 марта 2020 года на основании договора-оферты с ООО «САНВЭЙ» им на сайте www.tour-box.ru (в программе бронирования) была сформирована заявка № (заявка у туристического оператора «Анекс тур», под брендом которого в Российской Федерации деятельность по выездному туризму осуществляют ООО «Анекс Туризм» и ООО «Регион Туризм») на имя туриста ФИО1 Указанная заявка была оплачена в полном объеме: через агентов туроператора ООО «ТУР-БОКС», который принимает наличными денежными средствами (28000 руб. от туриста ФИО1), и ООО «САНВЭЙ», который принимает безналичные переводы (30751,47 руб. от туриста ФИО2), после этого пришло подтверждение заявки, впоследствии заявка была аннулирована туроператором. От имени истцов-туристов ИП ФИО4 неоднократно обращался к туроператору с требованием о возврате уплаченных денежных средств по туристическому продукту, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены. Поскольку туроператором ООО «Регион Туризм» в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № не было направлено уведомление о замене туристского продукта на равнозначный, то денежные суммы подлежали возврату до 31 декабря 2020 года, в связи с чем неустойка подлежит взысканию с туроператора с 01 января 2021 года. 

Суд, выслушав истцов, представителя истцов, третье лицо, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п.1 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с п.4 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст.9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта,

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Статьей 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует, что ООО «Регион Туризм» осуществляет на территории Российской Федерации деятельность по выездному туризму в качестве туроператора под товарным знаком (коммерческим брендом) ANEX Tour наряду с ООО «Анекс Туризм». 

ANEX Tour с осени 2016 года запущена система онлайн-пакетирования на регулярных рейсах с расчетом полной стоимости туристского продукта.

ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» действуют на основании заключенного с ООО «Регион Туризм» агентского договора (публичной оферты), по условиям которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com (п.1.1). Туроператор действует от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора в Anex Tourism Worldwide DMCC», реализует на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере международного выездного туризма, сформированный иностранным туроператором (п.1.2). Турагент реализует услуги на основе сделок – договоров о реализации туристского продукта, заключенных с туристами (п.2.1). 

ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» (агентства) за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора оказывают на основании договоров-оферт заказчикам (третьим лицам (туристам), в интересах которых действует заказчик) услуги по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, указанных заказчиком в представленной заявке на бронирование (п.2.1 договоров-оферт). Агентства не отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов и (или) туруслуг третьим лицам – туристам, либо заказчикам турпродукта, туруслуг в соответствии с абз.3,5 ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так как действует от имении по поручению туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед заказчиком и участниками тура (п.2.2. договоров-оферт).

Согласно разделу 5 «Порядок оказания услуги. Условия оплаты» договоров-оферт ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ», для направления агентству заявки на бронирование заказчик должен быть зарегистрирован и авторизован в системе бронирования агентства, размещенной в сети Интернет на сайте www.tour-box.ru (п.5.1). 

Заказчик, используя предоставленные системой бронирования агентства сервисы (формы) по поиску и бронированию турпродуктов и (или) отдельных туруслуг, направляет в адрес агентства заявку на бронирование указанных в ней турпродуктов и (или) отдельных туруслуг (п.5.2). 

Агентство после получения от заказчика заявки на бронирование, сообщает заказчику о наличии у туроператора туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным заказчиком в предоставленной им агентству заявке на бронирование. Для получения информации заказчику необходимо в системе бронирования агентства в личном кабинете зайти в раздел «Заявки» и определить подлежащую проверке заявку (п.5.3). 

Все виды платежей по договорам-офертам производятся в рублях. Датой и фактом оплаты считается дата и факт поступления платежа в кассу и (или) на расчетный счет агентства (п.5.6).

Согласно п.7 договоров-оферт, если претензии заказчика связана с качеством турпродукта и (или) с какими-либо действиями и (или) бездействиями туроператора, то все такие претензии адресуются (направляются) заказчиком непосредственно туроператору, сформировавшему туристский продукт. 

Судом установлено, что 10 марта 2020 года между ФИО1 (доверитель) и индивидуальным предпринимателем ФИО4 (поверенный) заключен договор №, по которому поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договора о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение № к настоящему договору). 

Во исполнение указанного выше договора ИП ФИО4 на основании договоров-оферт с ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЕЙ» (раздел 5 договоров-оферт) в системе бронирования указанных агентств, размещенной в сети Интернет на сайте: www.tour-box.ru была сформирована заявка № от 10 марта 2020 года (номер этой же заявки у туроператора - № от 10 марта 2020 года) у туроператора ООО «Регион Туризм» («Анекс тур») на имя туристов ФИО1 и ФИО2, которая была подтверждена туроператором (л.д.119, 120). 

10 марта 2020 года ООО «ТУР-БОКС», действуя по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», после получения согласования, подтвердил турпродукт по заявке № от 10 марта 2020 года.

Согласно подтверждению заявки № (№) от 10 марта 2020 года, на имя туристов ФИО1 и ФИО2 забронирован пакетный тур: город проживания: Аланья (Турция); отель: .......; период пребывания: 08 мая 2020 года – 18 мая 2020 года; ночей: 10; количество туристов: 2; итоговая стоимость пакетного тура на 2 человек – 58227,26 руб.; итоговая стоимость по каталогу – 62736,18 руб.; дата частичной оплаты: 13 марта 2020 года; дата полной оплаты: 22 апреля 2020 года; код оплаты: 01754938. 

В соответствии с разделом 4 договора № от 10 марта 2020 года 10 марта 2020 года от имени ФИО1 в кассу ООО «ТУР-БОКС» был внесен обеспечительный платеж по заявке № (код оплаты: №) в сумме 28000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 10 марта 2020 года (л.д.25).

Кроме того, ФИО1 за ФИО2 передал ИП ФИО4 денежные средства в размере 32000 руб. в счет оплаты стоимости туристского продукта, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 10 марта 2020 года (л.д.24). 10 марта 2020 года ИП ФИО4 перечислил на счет ООО «САНВЭЙ» оплату туристического продукта в размере 30751,47 руб., что подтверждается выпиской по счету карты №, согласно которой 10 марта 2020 года в 15:47 час была совершена покупка на сумму 30751,47 руб. (л.д.152), также подтверждается кассовым чеком ООО «САНВЭЙ» № от 10 марта 2020 года (время 15:47 час), в котором указан эл.адрес покупателя alexandravk159@yandex.ru (ИП ФИО4) (л.д.26), и подтверждением об успешном платеже на сайте ....... на сумму 30751,47 руб. с карты № (статус: оплачено) (л.д.121). 

Таким образом, в соответствии с условиями договоров-оферт с ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЕЙ» ИП ФИО4 в интересах и за счет туристов ФИО1 и ФИО2 10 марта 2020 года перечислены через центр бронирования Агентств ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЕЙ» денежные средства в размере 28000 руб. и 30751,47 руб., в общей сумме 58751,47 руб., в счет стоимости сформированного туроператором ООО «Регион Туризм» тура (туристского продукта) по заявке № (№) от 10 марта 2020 года (по направлению Турция в период с 08 мая 2020 года на 10 ночей). 

Производство оплаты указанного тура в полном объеме подтверждается также сведениями по заявке № от 10 марта 2020 года (№№) в разделе «Заявки» в личном кабинете ИП ФИО4 в системе бронирования указанных выше агентств (cabinet.tour-box.ru) по состоянию на 08 апреля 2020 года (л.д.120), согласно которым, стоимость к оплате туристского продукта по указанной заявке составила 58227,70 руб., долг – 0,00 руб. 

Указанный выше тур был аннулирован туроператором в одностороннем порядке.

25 марта 2020 года по результатам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации приняты следующие решения и даны поручения:

В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения:

Росавиации обеспечить прекращение с 00 час. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозов российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. 

Согласно информации на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) www.russiatourism.ru, по состоянию на 17 марта 2020 года правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан Российской Федерации, по причине распространения коронавируса. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. 20 марта 2020 года Ростуризмом рекомендовано воздержаться от посещения Турецкой Республики до стабилизации эпидемиологической обстановки. 

Правительством Российской Федерации было принято решение о возобновлении международного авиасообщения с 01 августа 2020 года в 3 страны: Великобританию, Турцию и Танзанию. 

В связи с указанными обстоятельствами тур в Турцию в запланированные даты с 08 мая 2020 года по 18 мая 2020 года не состоялся, истцы туристским продуктом не воспользовались, соответствующие услуги туроператором оказаны не были. 

20 марта 2020 года ООО «Регион Туризм» выдало туристам гарантийное письмо, из которого следует, что туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране в и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекцией COVID-19) гарантировано исполнение обязательств по возврату денежных средства путем переноса (зачета) на новую заявку. 

30 сентября 2020 года ИП ФИО4, действующим в интересах истцов, в адрес ООО «Регион Туризм» направлено требование о возврате уплаченных денежных средств по оформленной на сайте www.tour-box.ru (в программе бронирования) заявке № на имя туриста ФИО1 в размере 58228 руб. 

Указанное требование оставлено ООО «Регион Туризм» без ответа.

30 ноября 2020 года истцами подан в суд настоящий иск.

Как разъяснено в Обзорах Верховного суда Российской Федерации от 21 апреля 2020 года (вопрос 5), от 30 апреля 2020 года (вопрос 1), установление обстоятельств непреодолимой силы из-за коронавируса по статье 401 Гражданского кодекса Российской Федерации не прекращает обязательство, если его исполнение возможно после того, как они отпали. 

Статьей 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции от 8 июня 2020 года) установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с указанной нормой Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Указанным Постановлением, вступившим в законную силу 24 июля 2020 года, утверждены порядок, сроки и возврат денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно. Данное Постановление имеет обратную силу, то есть распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие. Специальная процедура расторжения договоров распространяется на все туристические продукты, в том числе, если сроки туристических продуктов уже наступили (п.3 Положения) и предлагает исключительно следующий порядок расторжения, изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. 

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу данного постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3 Положения).

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В силу пункта 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно пункту 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. 

Таким образом, если по состоянию на 24 июля 2020 года наступил срок предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление, туроператор должен осуществить заказчику возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. В том случае, если туроператор в срок до 22 сентября 2020 года направил уведомление, то обязанность по возврату денежных средств должна быть исполнена им в срок не позднее 31 декабря 2021 года. 

Материалы дела не содержат сведений о направлении туроператором ООО «Регион Туризм» ФИО1 и ФИО2 уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта. 

Обстоятельство не направления такого уведомления ответчиком ООО «Регион Туризм» не оспаривается. 

30 сентября 2020 года ИП ФИО4 от имени истцов заявил в ООО «Регион Туризм» требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, то есть фактически был заявлено о расторжении договора о реализации туристского продукта. 

Указанное требование оставлено ООО «Регин Туризм» без ответа.

09 марта 2021 года ИП ФИО4 посредством электронной почты в ООО «Регион Туризм» и в ООО «Анекс Туризм» вновь направлено требование туристов ФИО1 и ФИО2 о возврате денежных средств по туристической заявке №, оформленной через ООО «САНВЭЙ», в сумме 58751,47 руб., из них: 28000 руб. на счет ФИО1, 30751,47 руб. на счет ФИО2, и об оплате неустойки за период с 01 января 2021 года по 01 марта 2021 года: в пользу ФИО1 – 16800 руб., в пользу ФИО2 – 18450 руб. (л.д.148 - 150).

Денежные средства истцам за приобретенный туристский продукт на день рассмотрения дела не возвращены. 

Согласно заключению Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю от 13 мая 2021 года, заявленные истцами ФИО1 и ФИО2 требования к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «ТУР-БОКС», ООО «САНВЭЙ, ООО «Регион Туризм» правомерны и подлежат удовлетворению в полном объеме. 

Как установлено из материалов дела, договор о реализации туристского продукта заключен истцами 10 марта 2020 года. 

Названное выше Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно, то есть применимо и к договору, заключенному истцами.

Срок, предусмотренный пунктом 7 Положения, в настоящее время наступил.

Согласно ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

В соответствии со ст.450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п.1);

в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п.2).

В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с существенным изменением обстановки и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов, суд приходит к выводу, что в силу ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации истцы имели законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств. ФИО1 и ФИО2 в правоотношениях с ООО «Регион Туризм» являются потребителями и как потребители они были вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта. Такой отказ фактически осуществлен истцами 30 сентября 2020 года, в интересах которых ИП ФИО4 направил в адрес ООО «Регион Туризм» требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. 

Отказ истцов от договора в силу положений п.1 и п.2 ст.450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации означает, что этот договор с момента такого отказа считается расторгнутым.

Таким образом, с 30 сентября 2020 года договор о реализации туристского продукта по заявке № (№) от 10 марта 2020 года, считается расторгнутым, с указанной даты неисполненные обязательства сторон по договору являются прекращенными.

При изложенных обстоятельствах правовых оснований для расторжения судом договора о реализации туристского продукта № (№) от 10 марта 2020 года не имеется, поскольку на момент рассмотрения дела указанный договор является расторгнутым.

Проанализировав изложенное, суд приходит к выводу, что, поскольку по состоянию на 24 июля 2020 года наступил срок предоставления туристского продукта, предусмотренного договором о реализации туристского продукта (по заявке № (№) от 10 марта 2020 года), и туроператором, сформировавшим указанный туристский продукт – ООО «Регион Туризм» не направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, истцы отказались от договора о реализации туристского продукта, то туроператор ООО «Регион Туризм» должен осуществить заказчикам (истцам) возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года в соответствии с пунктом 7 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года.

С учетом изложенного являются обоснованными и подлежат удовлетворению исковые требования ФИО1 и ФИО2 о взыскании с туроператора ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 суммы оплаченного туристского продукта по договору № (№) от 10 марта 2020 года в размере 28 000 рублей, в пользу ФИО2 суммы оплаченного туристского продукта по договору № (№) от 10 марта 2020 года в размере 30751,47 руб.

Правовых оснований для взыскания в пользу истцов стоимости оплаченного туристского продукта с ответчиков ООО «Анекс Туризм», ООО «ТУР-БОКС», ООО «САНВЭЙ» не имеется, в том числе с учетом позиции истцов, поддержавших в судебном заседании исковые требования только к ответчику ООО «Регион Туризм».

При этом суд считает, что, несмотря на окончательную стоимость турпродукта - 58227,70 руб. (в разделе «Заявки» в личном кабинете ИП ФИО4 в системе бронирования по состоянию на 08 апреля 2020 года), уплаченные истцами за туристский продукт денежные средства в общей сумме 58751,47 руб. подлежат взысканию в пользу ФИО1 и ФИО2 с ответчика ООО «Регион Туризм» в полном размере, поскольку материалами дела подтверждается перечисление указанных денежных средств в счет оплаты за туристский продукт, и в соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором. 

Суд отмечает, что внутренние договорные отношения между ООО «Регион Туризм» и ООО «САНВЭЙ», ООО «ТУР-БОКС», а также исполнение по ним не должно нарушать права туристов (потребителей) ФИО1 и ФИО2 на получение уплаченных ими сумм по договору о реализации туристского продукта с туроператора ООО «Регион Туризм». Поскольку судом установлен факт получения агентствами ООО «ТУР-БОКС» и ООО «САНВЭЙ» денежных средств истцов в общем размере 58751,47 руб., которыми указанными агентствами туроператору ООО «Регион Туризм» оплачен тур по заявке туристов ФИО1 и ФИО2, денежная сумма в размере 58751,47 руб. подлежит взысканию в пользу истцов с ООО «Регион Туризм».

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего. 

Согласно п.1 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст.22 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.1 ст.23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцами к взысканию с ООО «Регион Туризм» заявлена неустойка в соответствии с ч.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» в размере: в пользу ФИО1 - 22400 руб., в пользу ФИО2 - 24601,18 руб.

Из представленного истцами расчета указанных размеров неустойки следует, что расчет указанных размеров неустойки произведен истцами за 80 дней просрочки, а именно за период с 20 декабря 2020 года по 09 марта 2021 года в пользу ФИО1 из расчета: 28000 руб. / 100 х 1 х 80 дней, в пользу ФИО2 из расчета: 30751,47 / 100 х 1 х 80 дней. 

Поскольку невозможность исполнения туроператором своих обязательств перед истцами (туристами) по реализации туристского продукта обусловлена не зависящими от сторон обстоятельствами, вместе с тем срок для выплаты денежных средств в размере стоимости туристского продукта (не позднее 31 декабря 2020 года) ответчиком ООО «Регион Туризм» нарушен начиная с 01 января 2021 года, то есть, права истцов как потребителей нарушены ответчиком с 01 января 2021 года, то ответчик несет ответственность по уплате истцам неустойки только за период, начиная с 01 января 2021 года. 

В связи с этим подлежат удовлетворению исковые требования в части взыскания с ООО «Регион Туризм» неустойки за период с 01 января 2021 года по 09 марта 2021 года, правовых оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ООО «Регион Туризм» неустойки за период с 20 декабря 2020 года по 31 декабря 2020 года не имеется. 

На основании изложенного размер подлежащей взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу истцов неустойки составляет: в пользу ФИО1 - в размере 19040 руб. (расчет: 28000 руб. х 1% / 100 % х 68 дней), в пользу ФИО2 - в размере 20910,68 руб. (расчет: 30751,47 руб. х 1% / 100 % х 68 дней).

ООО «Регион Туризм» заявлено ходатайство о снижении заявленного ко взысканию размера неустойки в связи с несоответствием последнего компенсационному характеру неустойки и в связи с тем, что такой размер неустойки повлечет обогащение истцов, учитывая фактические обстоятельства дела.

Согласно ст.12 Гражданского кодекса Российской Федерации взыскание неустойки является одним из способов защиты нарушенного гражданского права.

В соответствии с п.1 ст.330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно п.1 ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того является неустойка законной или договорной.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.85 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 года №58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации об уменьшении судом неустойки возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащие уплате неустойка, финансовая санкция и штраф явно несоразмерны последствиям нарушенного обязательства. Уменьшение неустойки, финансовой санкции и штрафа допускается только по заявлению ответчика, сделанному в суде первой инстанции или в суде апелляционной инстанции, перешедшем к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции. В решении должны указываться мотивы, по которым суд пришел к выводу, что уменьшение их размера является допустимым.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть по существу, на реализацию требования ст.17 (ч.3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. 

По смыслу положений ст.ст.330, 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойка является способом обеспечения исполнения обязательства и не должна служить средством обогащения, но при этом направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому ее размер должен соответствовать последствиям нарушения. Уменьшение неустойки является правом, а не обязанностью суда, а наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности, определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (п.1 ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации) (п.69);

если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (п.1 ст.2, п.1 ст.6, п.1 ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации) (п.71);

бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ч.1 ст.65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации) (п.73).

В соответствии с п.75 названного Постановления при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п.п. 3, 4 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Аналогичные разъяснения даны также в абз.2 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано, что применение ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Учитывая изложенное, принимая во внимание заявленное ответчиком ООО «Регион Туризм» возражения относительно завышенного размера неустойки, учитывая, что неустойка представляет собой меру ответственности должника за нарушение обязательства, исходя из фактических обстоятельств дела, из размера невозвращенной туроператором оплаты стоимости туристского продукта, периода просрочки обязательства (более пяти месяцев), а также исходя из компенсационного характера неустойки в гражданско-правовых отношениях, принципа соразмерности начисленной неустойки последствиям неисполнения обязательств ответчиком, а также, учитывая необходимость соблюдения в условиях пандемии баланса интересов сторон, суд полагает возможным в соответствии со ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации снизить размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу ФИО1, до 15 000 руб. и размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу ФИО2, до 16000 руб. Оснований для снижения неустойки в большем размере суд не усматривает. 

Разрешая требования истцов о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд при решении вопроса о компенсации морального вреда исходит из того, что к спорным правоотношениям применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при этом достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, выразившегося в том, что ответчиком ООО «Регион Туризм» обязательство по возврату истцам суммы оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в срок не позднее 31 декабря не исполнено, до настоящего времени соответствующие денежные средства истцам не возвращены. 

При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется положениями ст.ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

С учетом всех обстоятельств дела, считая вину ответчика ООО «Регион Туризм» в нарушении прав истцов по возврату уплаченной за туристский продукт денежной суммы с 01 января 2021 года установленной, принимая во внимание степень вины нарушителя, характер нарушения, характер и объем страданий истцов, продолжительность периода нарушения прав истцов, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере по 1500 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, наличие нарушения прав потребителей и неудовлетворение их требований в добровольном порядке дают основания для взыскания с ответчика ООО «Регион Туризм» штрафа в соответствии с положениями п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при этом, законом и договором обязательный досудебный порядок урегулирования спора не установлен, у ответчика не было препятствий для удовлетворения требований истцов до и после предъявления иска в суд. 

Общая сумма штрафа, подлежащая взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, составляет 22250 руб., из расчета: 

(28 000 руб. + 15 000 руб. + 1500 руб.) х 50% = 22 250 руб. 

Общая сумма штрафа, подлежащая взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, составляет 24125,74 руб., из расчета: 

(30 751 руб. + 16 000 руб. + 1500 руб.) х 50% = 24125,74 руб. 

Доводы письменных возражений ООО «Регион Туризм» о том, что сумма компенсации морального вреда не подлежит учету при определении размера штрафа, не основаны на нормах действующего законодательства, в связи с чем данные доводы отклоняются судом как несостоятельные. 

Разрешая ходатайство ООО «Регион Туризм» о снижении в соответствии со ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации размера штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, суд, учитывая фактические обстоятельства дела, установленный факт не удовлетворения ООО «Регион Туризм» законных требований истцов-потребителей в добровольном порядке, процессуальное поведение ответчика, свидетельствующее об отсутствии намерений урегулировать спор, а также принимая во внимание снижение судом размера взысканной с ответчика в пользу истцов неустойки, вследствие чего подлежащий взысканию с ответчика штраф уже составляет меньший размер, чем мог бы составлять, если бы неустойка не была снижена, не находит оснований для удовлетворения ходатайства ответчика и для снижения размера штрафа.

Таким образом, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 22250 руб., в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 24125,74 руб. 

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя освобождаются от уплаты госпошлины. 

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 3192,54 руб., исходя из требований имущественного и неимущественного характера (п.п. 1, п.п. 3 п. 1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации: 2892,54 руб. + 300 руб.). Штраф в цену иска не входит и при расчете размера государственной пошлины не учитывается.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 и ФИО2 удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 10 марта 2020 года № (№) с 30 сентября 2020 года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 сумму оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 28 000 рублей, неустойку в размере 15 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в размере 22250 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 сумму оплаченного туристского продукта по договору № от 10 марта 2020 года в размере 30751,47 руб., неустойку в размере 16 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в размере 24125,74 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета в размере 3192,54 руб.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Кировский районный суд г.Перми.

Судья А.А. Каменщикова