Дело № 2-3857/2024

УИД № 59RS0004-01-2024-005881-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 ноября 2024 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Дедученко Л.В.,

с участием истца ФИО1 (участвовал посредством видеоконференцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1, ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, просят взыскать компенсацию морального вреда в пользу ФИО1 – в размере 177 500 рублей 00 копеек, в пользу ФИО2 - в размере 9 500 рублей 00 копеек, в пользу ФИО3 – в размере 9 500 рублей 00 копеек, а также взыскать в пользу каждого истца штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей». Истец ФИО1 просит взыскать в его пользу понесенные судебные расходы в размере 3 546 рублей 00 копеек, в пользу истца ФИО2 – 2 400 рублей 00 копеек.

Свои требования обосновывают тем, что ФИО1 отбывает наказание в виде лишения свободы в 

<

Адрес>. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 воспользовался предоставляемой АО «Почта России» услугой по доставке ему простого письма из Кировского районного суда г.Перми. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в ОПС места назначения с задержкой в 2 дня, тем самым АО «Почта России» нарушены контрольные сроки доставки письма. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в АО «Почта России» с претензией, ответ до настоящего времени им не получен. Нарушение срока доставки письма причинило ФИО1 нравственные страдания, поскольку он содержится под стражей и получение/ отправление письменной корреспонденции является единственным средством связи с внешним миром и способом реализации своих конституционных прав. Данная ситуация вызвала у него стресс, чувства страха, беспомощности и разочарования. Отказ ответчика в удовлетворении претензии усугубил и повысил психологические страдания. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в Салехардский городской суд ЯНАО исковое письмо заказным письмом (РПО №), которое было доставлено в место назначения ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с задержкой на 8 дней. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в АО «Почта России» с претензией, но до настоящего времени ответ не получен. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 воспользовался предоставляемой АО «Почта России» услугой по доставке заказного письма в УФПС ЯНАО (РПО №). ДД.ММ.ГГГГ письмо прибыло в место назначения с задержкой на 1 день, в связи в чем ДД.ММ.ГГГГ он обратился в АО «Почта России» с претензией, но до настоящего времени ответ не получен. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 воспользовался предоставляемой АО «Почта России» услугой по отправке в адрес ФИО2 и ФИО3 заказного письма (РПО №), однако АО «Почта России» не указало ФИО3 в качестве получателя, несмотря на то, что его данные были указаны на конверте. Данное письмо было доставлено в место назначения ДД.ММ.ГГГГ, с задержкой на 4 дня. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в АО «Почта России с претензией, на которую был дан ответ о признании нарушения, при этом было отказано в урегулировании спора в досудебном порядке. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 воспользовался предоставляемой АО «Почта России» услугой по доставке простого письма в его адрес из ИФНС РФ. Данное письмо прибыло в место назначения ДД.ММ.ГГГГ, с задержкой на 8 дней. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в АО «Почта России» с претензией, но до настоящего времени ответ им не получен. Также истец ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» почтовые расходы за направление ответчику копии искового заявления – 

<

данные изъяты>, за направление искового заявления в суд – 

<

данные изъяты>, за направление других писем в рамках настоящего дела – 

<

данные изъяты>.

Истец ФИО1 в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований, пояснил аналогично изложенному в исковом заявлении.

Истцы ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены, ходатайств и заявлений от них не поступило.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, ходатайств и заявлений от него не поступило.

Суд, заслушав объяснения истца ФИО1, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (срок действия – с 01.07.2006 по 28.12.2018) и приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (срок действия – с 01.09.2022 по настоящее время).

Согласно п.6 Нормативов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации согласно приложению;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - 2 дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта Российской Федерации - 2 дня;

г) между административным центром муниципального района и поселениями, расположенными на территории муниципального района, - 3 дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между поселениями, входящими в различные муниципальные районы субъекта Российской Федерации, рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно п.4 Нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Судом установлено, что истец ФИО1 являлся отправителем 3 писем посредством услуг почтовой связи АО «Почта России» следующим адресатам:

- 

<

Адрес> заказное письмо (РПО №) принято в отделение связи (

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (

<

Адрес> 

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.31 (об.);

- в ФГУП «Почта России» заказное письмо (РПО №) принято в отделение связи (

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.31);

- ФИО2 заказное письмо (РПО №) принято в отделение связи (

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (

<

Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.32).

С учетом вышеизложенных положений нормативных актов и фактических обстоятельств дела нарушений контрольных сроков пересылки 3 заказных писем, отправленных истцом ФИО1, не имеется, поскольку:

- контрольный срок пересылки заказного письма (РПО №), отправленного ДД.ММ.ГГГГ, заканчивался ДД.ММ.ГГГГ (пп.«в, г» п.6 Нормативов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160, и ст.ст.192, 193 ГК РФ);

- контрольный срок пересылки заказного письма (РПО №), отправленного ДД.ММ.ГГГГ, заканчивался ДД.ММ.ГГГГ (пп.«в, г» п.6 Нормативов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160, и ст.ст.192, 193 ГК РФ);

- контрольный срок пересылки заказного письма (РПО №), отправленного ДД.ММ.ГГГГ, заканчивался ДД.ММ.ГГГГ (пп.«а,в,г» п.5 Нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, и ст.ст.192, 193 ГК РФ).

Также в ходе рассмотрения дела судом не нашло подтверждение, что ответчиком АО «Почта России» допущено нарушение при регистрации заказного письма РПО №, а именно, не указан второй получатель – ФИО3 Истцы, указывая на данное нарушение, не предоставили в подтверждение своих доводов почтовый конверт либо иные доказательства, свидетельствующие о неверном указании адресата и вследствие этого нарушении правил доставки. Из отчета об отслеживании почтового отправления, полученного с официального сайта АО «Почта России», следует, что данное письмо адресовано ФИО2 и получено адресатом. Более того, действующим законодательством не предусмотрено указание на одном почтовом отправлении нескольких адресатов.

Кроме того, истец ФИО1 указывает на нарушение контрольных сроков доставки 2 простых писем, адресованных ему, а именно: ДД.ММ.ГГГГ из ФНС России и ДД.ММ.ГГГГ из Кировского районного суда г.Перми.

Согласно почтовому конверту ДД.ММ.ГГГГ из ФНС России (

<

Адрес>) в адрес ФИО1 (

<

Адрес>) было отправлено простое письмо, которое доставлено в ОПС 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.47).

Согласно почтовому конверту ДД.ММ.ГГГГ из Кировского районного суда г.Перми (г.Пермь) в адрес ФИО1 (

<

Адрес>) было отправлено простое письмо, которое доставлено в ОПС 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8).

С учетом вышеизложенных положений нормативных актов и фактических обстоятельств дела нарушений контрольных сроков пересылки простого письма, отправленного из Кировского районного суда г.Перми ДД.ММ.ГГГГ, не имеется, поскольку контрольный срок пересылки простого письма, истекал ДД.ММ.ГГГГ ((пп.«а,в,г» п.5 Нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, и ст.ст.192, 193 ГК РФ).

При этом судом установлено нарушение контрольного срока на 1 календарный день при пересылке простого письма, отправленного из ФНС России ДД.ММ.ГГГГ, истекал ДД.ММ.ГГГГ ((пп.«а,в,г» п.5 Нормативов, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, и ст.ст.192, 193 ГК РФ).

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, незначительной длительности допущенной ответчиком просрочки исполнения обязательства (1 календарный день), руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> и штраф в размере 

<

данные изъяты>.

Поскольку судом отказано в удовлетворении исковых требований ФИО2, понесенные ей судебные расходы по оформлению доверенности в размере 

<

данные изъяты>, в соответствии со ст.98 ГПК РФ возмещению не подлежат.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ понесенные истцом ФИО1 судебные расходы по направлению иска в суд в размере 

<

данные изъяты> (л.д.48) подлежат удовлетворению, поскольку в данной части его требования удовлетворены и документально подтверждены. В остальной части требования истца ФИО1 о взыскании судебных расходов удовлетворению не подлежат в связи с отказов в иске.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 

<

данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС: №) компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 600 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья 

<

данные изъяты> С.Г.Стрелкова

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>